Πράκτορας με προτεραιότητα στο chat vs. Πράκτορας με προτεραιότητα στη φωνή
Οι πράκτορες συνομιλίας (chat) τα καταφέρνουν καλά στις ερωτήσεις γνώσεων. Δώστε στο Decagon ένα προσεγμένο κέντρο βοήθειας και θα διαχειριστεί σωστά τα αιτήματα υποστήριξης.
Η Αδυναμία
Η φωνή δεν είναι chat με ηχείο. 2.500 ms νεκρού χρόνου ανάμεσα στις απαντήσεις. Οι καλούντες διακόπτονται συνεχώς. Καμία πλοήγηση σε IVR. Καμία θερμή μεταβίβαση. Κανένα whisper. Είναι μια μηχανή chat που διαβάζει κείμενο φωναχτά.
.svg)
Αυτός είναι ο φωνητικός πράκτορας AI σας με προτεραιότητα στη φωνή. Δώστε στη Retell έναν αριθμό τηλεφώνου και έναν στόχο, όπως "επίλυση κλήσεων χρέωσης", και ξεκινά τη δουλειά.
- Απαντά σε 500 ms, όχι σε 2.500 ms
- Διαχειρίζεται τις διακοπές όπως οι άνθρωποι
- Πλοηγείται σε μενού IVR για να φτάσει στο σωστό άτομο
- Πραγματοποιεί θερμές μεταβιβάσεις με whisper μηνύματα προς τους πράκτορες
- Αποκρύπτει αυτόματα τα PII και παρακολουθεί το QA σε κλίμακα
Εσείς ξεκινάτε με έναν καλούντα. Η Retell καταλήγει σε μια επίλυση.
Γιατί η Retell Ξεχωρίζει
Ένας φωνητικός πράκτορας που συνομιλεί και επιλύει, όχι απλώς αποτρέπει.
Σχεδιασμένη για φωνή, όχι επεκταμένη σε αυτήν
Η Decagon ξεκίνησε από το chat και επεκτάθηκε στη φωνή. Η Retell σχεδίασε τη φωνή από την πρώτη μέρα — ιδιόκτητη ενορχήστρωση, ανθρώπινο backchanneling, διαχείριση διακοπών και προσαρμογή ρυθμού ανά κοινό. Ένα chat bot με αριθμό τηλεφώνου.
Πλήρης εργαλειοθήκη τηλεφωνικού κέντρου, όχι πρόσθετο
Τριμερείς θερμές μεταβιβάσεις. Ψίθυροι. Εγκρίσεις. Πλοήγηση IVR. Μουσική αναμονής. SIP headers. Η Retell: όλα αυτά. Η Decagon: τίποτα από αυτά. Φτιαγμένη όπως πραγματικά λειτουργούν τα κέντρα επικοινωνίας.
Καθυστέρηση 600ms, όχι 2500ms
Η Retell απαντά σε 600 ms. Η Decagon βρίσκεται στα 2.500 ms. Σε μια συνομιλία, αυτή η διαφορά είναι η διαφορά μεταξύ διαλόγου και υπαγόρευσης — και η διαφορά μεταξύ μιας επιλυμένης κλήσης και μιας διακοπής. Η πραγματική ταχύτητα νικά την σχεδόν-πραγματική, κάθε φορά.
Επιλύει το 78% των κλήσεων, όχι το 47%
Σε άμεση σύγκριση με τα ίδια ερωτήματα, η Retell επίλυσε το 78% των προβλημάτων των πελατών. Το Decagon επίλυσε το 47%. Περισσότερη αυτόνομη διαχείριση, λιγότερες κλιμακώσεις, καλύτερο CSAT, χαμηλότερο κόστος ανά κλήση. Η επίλυση είναι η μόνη μετρική που έχει σημασία.
Επισκόπηση
Σχεδιασμένη για καλύτερες συνομιλίες
Explore the key capabilities that make Retell the stronger choice, including flexibility, cost efficiency, customization, and enterprise readiness.
| Features |  | |
|---|---|---|
| Βασική προσέγγιση | Πράκτορας AI με προτεραιότητα στη φωνή και ισχυρό omnichannel πυρήνα | Πράκτορας AI με προτεραιότητα στη συνομιλία και φωνή προσαρτημένη εκ των υστέρων |
| Ιδανικό για | Εταιρικά κέντρα επικοινωνίας με έμφαση στη φωνή | Ροές εργασίας υποστήριξης με έμφαση στο chat |
| Ποσοστό επίλυσης (απευθείας σύγκριση) | 78% | 47% |
| Καθυστέρηση (latency) από άκρο σε άκρο | 600 ms | 2.500 ms |
| Διαχείριση διακοπών | Άριστη | Ανεπαρκής |
| Προσαρμογή στον ρυθμό του πελάτη | Ναι | Όχι |
| Διαχείριση θορύβου περιβάλλοντος | Εξαιρετική | Ασθενής |
| Ανθρώπινα επιφωνήματα επιβεβαίωσης | Ναι | Όχι |
| Έγκριση πράκτορα πριν από τη μεταβίβαση | Υποστηρίζεται | Δεν υποστηρίζεται |
| Μήνυμα whisper κατά τη θερμή μεταβίβαση | Υποστηρίζεται | Δεν υποστηρίζεται |
| Πλοήγηση IVR κατά τη διάρκεια των μεταβιβάσεων | Υποστηρίζεται | Δεν υποστηρίζεται |
| Προσαρμοσμένη μουσική αναμονής | Υποστηρίζεται | Δεν υποστηρίζεται |
| Αναγνώριση καλούντος που εμφανίζεται στον πράκτορα | Αριθμός πελάτη ή προηγούμενου πράκτορα | Μη παραμετροποιήσιμο |
| Μέθοδοι μεταβίβασης SIP | REFER και INVITE | Μη διαμορφώσιμο |
| Προσαρμοσμένες κεφαλίδες SIP | Υποστηρίζεται | Δεν υποστηρίζεται |
| Ενσωματώσεις CCaaS | 10+ πλατφόρμες | Περιορισμένο |
| Pricing | | |
|---|---|---|
| Φωνητικό AI | $0,07/λεπτό | Τιμολόγηση μόνο για προσαρμοσμένη λύση enterprise |
| Αριθμός τηλεφώνου | $2.00/μήνα | Τιμολόγηση μόνο για προσαρμοσμένη λύση enterprise |
| Δωρεάν τηλεφωνικός αριθμός | 5,00 $/μήνα | Μόνο προσαρμοσμένα εταιρικά συμβόλαια |
| Επαληθευμένος Αριθμός Τηλεφώνου | $10/μήνα + $10 εφάπαξ ρύθμιση | Μόνο προσαρμοσμένα εταιρικά συμβόλαια |
| Επώνυμες Κλήσεις | $0,10 ανά εξερχόμενη κλήση | Μόνο προσαρμοσμένα εταιρικά συμβόλαια |
| Μαζικές κλήσεις | $0,005 ανά κλήση | Μόνο προσαρμοσμένα εταιρικά συμβόλαια |
| Επιπλέον θέσεις για βάσεις γνώσεων | 10 δωρεάν, μετά $8/μήνα η καθεμία | Μόνο με προσαρμοσμένα enterprise συμβόλαια |
| Πρόσθετο Ταυτόχρονων Κλήσεων | 20 δωρεάν· $8/μήνα ανά επιπλέον θέση | Μόνο για προσαρμοσμένα εταιρικά συμβόλαια |
| Μετατροπή ομιλίας σε κείμενο | Περιλαμβάνεται χωρίς επιπλέον κόστος | Μόνο για προσαρμοσμένα enterprise συμβόλαια |
| Enterprise-Grade | | |
|---|---|---|
| Προηγμένο QA με AI για φωνή | Υποστηρίζεται | Περιορισμένο |
| Δοκιμές προσομοίωσης πριν από την παραγωγή | Υποστηρίζεται | Περιορισμένο |
| Απόκρυψη PII | Αυτόματα: ονόματα, διευθύνσεις, ημερομηνίες γέννησης, κωδικοί, PIN | Περιορισμένη |
| Προσαρμοσμένες ειδοποιήσεις | 10+ συνθήκες με προσαρμοσμένη ενεργοποίηση | Περιορισμένο |
| Δωρεάν δοκιμή | Ναι | Όχι |
Φτιαγμένο για contact centers, όχι για demos
Το Retell είναι η πλατφόρμα φωνής AI πάνω στην οποία λειτουργούν τα enterprise contact centers
Το Retell σάς επιτρέπει να δημιουργείτε, να δοκιμάζετε και να αναπτύσσετε τηλεφωνικούς πράκτορες AI που διαχειρίζονται πραγματικό όγκο κλήσεων, ώστε η ομάδα σας να αφιερώνει τον χρόνο της στις συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο.
Γιατί η Retell είναι Διαφορετική
Η Retell διαχειρίζεται ολόκληρη την κλήση, όχι μόνο τη φωνή.
Εξαιρετικά Χαμηλή Καθυστέρηση
Η ιδιόκτητη ενορχήστρωση της Retell φτάνει τα 500 ms — 5× πιο γρήγορα από το Decagon. Διάλογος σε πραγματικό χρόνο, χωρίς άβολες παύσεις.
Φυσική Φωνή
Διαχείριση διακοπών, ανοχή στον θόρυβο περιβάλλοντος, backchanneling και προσαρμογή ρυθμού ανά κοινό. Οι καλούντες σπάνια καταλαβαίνουν ότι πρόκειται για AI.
Διασφάλιση ποιότητας με AI
Το ιδιόκτητο QA εντοπίζει εσφαλμένες ανακτήσεις, ρυθμό λαθών σε λέξεις, αφύσικες διακοπές και άλλες μετρήσεις. Όλα αυτά χωρίς να ακούει κάποιος άνθρωπος κάθε κλήση.
Λανσάρετε σε μέρες, χωρίς ρίσκο
Δωρεάν δοκιμή για αξιολόγηση πριν δεσμευτείτε. Η διαμόρφωση του Conversation Flow επιτρέπει στις ομάδες CX να επαναλαμβάνουν χωρίς ανάπτυξη λογισμικού. Παρακάμψτε τον 6μηνο κύκλο συμβουλευτικής.
Ασφάλεια Enterprise-Grade
Αυτόματη απόκρυψη PII για ονόματα, διευθύνσεις, ημερομηνίες γέννησης, κωδικούς πρόσβασης και PIN. Συμμόρφωση με HIPAA, SOC 2 Type I & II, GDPR και ISO 27001 άμεσα διαθέσιμη.
Εγγενή εργαλεία τηλεφωνικού κέντρου
Επωφεληθείτε από θερμές μεταβιβάσεις 3 μερών, μηνύματα whisper, έγκριση πράκτορα πριν από τη μεταβίβαση, πλοήγηση IVR, προσαρμοσμένη μουσική αναμονής και προσαρμοσμένες κεφαλίδες SIP.
Πότε να χρησιμοποιείτε κάθε εργαλείο
Χρησιμοποιήστε το Decagon όταν:
- Λειτουργείτε υποστήριξη πελατών με προτεραιότητα στο chat
- Χρειάζεστε κυρίως Q&A από βάση γνώσεων
- Αντιμετωπίζετε τη φωνή ως δευτερεύον κανάλι
- Δεν χρειάζεστε σύνθετες μεταβιβάσεις ή πλοήγηση σε IVR
Το Decagon υπερέχει όταν το chat είναι το κύριο κανάλι σας.
.svg)
Χρησιμοποιήστε τη Retell όταν:
- Διαχειρίζεστε ένα εταιρικό κέντρο επικοινωνίας με έντονο φωνητικό φόρτο
- Χρειάζεστε απόκριση AI κάτω από ένα δευτερόλεπτο
- Απαιτείτε θερμή μεταβίβαση, whispers και πλοήγηση σε IVR
- Θέλετε QA και παρακολούθηση σχεδιασμένα εξαρχής για τη φωνή
- Πρέπει να προχωρήσετε γρήγορα χωρίς βαριά τεχνική ανάπτυξη
Η Retell υπερέχει όταν η φωνή είναι η ίδια η επιχείρησή σας.
FAQ
Συχνές Ερωτήσεις
Τι είναι η Retell AI;
Η Retell είναι μια πλατφόρμα φωνητικού AI για τη δημιουργία τηλεφωνικών πρακτόρων επαγγελματικού επιπέδου. Διαχειρίζεται εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις από άκρη σε άκρη — από την απάντηση του τηλεφώνου και τη διεξαγωγή της συνομιλίας μέχρι την κλήση των εργαλείων σας, τη μεταβίβαση σε άνθρωπο και την ολοκλήρωση της εργασίας. Οι ομάδες τη χρησιμοποιούν για υποστήριξη, πωλήσεις, προγραμματισμό, είσπραξη οφειλών και λειτουργίες.
Τι είδους κλήσεις μπορεί να διαχειριστεί η Retell;
Η Retell εκτελεί τόσο εισερχόμενες όσο και εξερχόμενες ροές εργασίας σε κλίμακα. Συνήθεις περιπτώσεις χρήσης περιλαμβάνουν την υποστήριξη πελατών, την αξιολόγηση leads και την παρακολούθηση, τον προγραμματισμό ραντεβού και τις υπενθυμίσεις, την καταγραφή και τη διαλογή, καθώς και εξερχόμενες καμπάνιες όπως έρευνες και εισπράξεις. Αν η δουλειά γίνεται στο τηλέφωνο, η Retell είναι φτιαγμένη γι' αυτό.
Πόσο γρήγορη είναι η Retell σε μια ζωντανή κλήση;
Η Retell απαντά σε λιγότερο από ένα δευτερόλεπτο και χρησιμοποιεί δυναμική εναλλαγή σειράς για να προσαρμόζεται στον τρόπο που μιλάνε πραγματικά οι άνθρωποι — παύσεις, διακοπές, επικαλύψεις και διορθώσεις. Αυτός ο προϋπολογισμός καθυστέρησης (latency) είναι που κάνει τις κλήσεις να μοιάζουν συνομιλιακές αντί για ρομποτικές.
Πόσο φυσικά ακούγεται η Retell;
Πολύ φυσικά. Η Retell συνδυάζει υψηλής ποιότητας σύνθεση φωνής, ανθρώπινη εναλλαγή σειράς στη συνομιλία και διαχείριση διακοπών σε πραγματικό χρόνο, ώστε οι καλούντες να μιλούν όπως θα το έκαναν κανονικά — διακόπτοντας, αφήνοντας μια φράση μισοτελειωμένη, αλλάζοντας γνώμη στη μέση της πρότασης. Οι περισσότεροι πελάτες δεν αντιλαμβάνονται ότι μιλούν με AI μέχρι να τους το πει ο πράκτορας.
Ποια LLMs μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε με τη Retell;
Η Retell είναι ανεξάρτητη από LLM. Επιλέξτε GPT, Claude, Gemini, ένα open-source μοντέλο ή το δικό σας fine-tune — ρυθμίστε το prompt, συνδέστε τα εργαλεία σας μέσω του API και ξεκινήστε. Η επιλογή του μοντέλου παραμένει δική σας απόφαση, όχι της πλατφόρμας.
Πώς συνδέεται η Retell με το τηλεφωνικό μας σύστημα;
Η Retell είναι εγγενώς σχεδιασμένη για τηλεφωνία. Ενσωματώνεται απευθείας με SIP, VoIP και PBX, ώστε να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τους δικούς σας αριθμούς, να δρομολογήσετε κλήσεις μέσω του υπάρχοντος παρόχου σας και να συνδεθείτε με εργαλεία κέντρου επικοινωνίας χωρίς να αναδομήσετε την υποδομή σας.
Μπορεί η Retell να κλιμακωθεί σε χιλιάδες ταυτόχρονες κλήσεις;
Ναι. Η Retell είναι φτιαγμένη για φόρτους εργασίας μεγάλου όγκου, συμπεριλαμβανομένων των μαζικών εξερχόμενων καμπανιών και της αιχμής της εισερχόμενης κίνησης. Η ποιότητα των κλήσεων, η καθυστέρηση (latency) και η ακρίβεια διατηρούνται είτε εκτελείτε δέκα κλήσεις είτε δέκα χιλιάδες.
Είναι η Retell αρκετά ασφαλής για ρυθμιζόμενους κλάδους;
Η Retell χρησιμοποιείται σε παραγωγικό περιβάλλον από ομάδες στον τομέα της υγείας, στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες και σε άλλα ρυθμιζόμενα περιβάλλοντα. Ελέγξτε τις τρέχουσες πιστοποιήσεις, τους όρους διαχείρισης δεδομένων και τις επιλογές ανάπτυξης με την ομάδα μας πριν υπογράψετε — θα σας εξηγήσουμε τι χρειάζεται για τις απαιτήσεις συμμόρφωσής σας.
Επαναστατήστε τη διαχείριση κλήσεων σας με τη Retell
