Keep production voice agents reliable
Monitor every call, catch failures early, and improve performance with AI QA built for production-scale voice operations.
Automatically monitor your voice agents across audio quality, language accuracy, and operational performance so teams can detect failures faster, debug issues quickly, and improve reliability at scale.
Ξεκινήστε Δωρεάν Δοκιμή
Επισκόπηση

Σχεδιασμένο για Κάλυψη, Δομημένο για Εμπιστοσύνη

Το QA δεν αφορά πλέον μόνο την αξιολόγηση κλήσεων. Είναι ο τρόπος με τον οποίο οι φωνητικοί πράκτορες AI παραμένουν αξιόπιστοι σε κλίμακα στην παραγωγή. Η Retell δίνει στους διαχειριστές πλήρη ορατότητα στην ποιότητα συνομιλιών, τις λειτουργικές αποτυχίες και την απόδοση επίλυσης σε κάθε κλήση.

Ήχος
Τι κάνει
Πόσο φυσικός ακούγεται ο πράκτορας και πόσο ομαλή αισθάνεται η συνομιλία: φυσικότητα, τονικότητα, διακοπές, χρόνος αναμονής κατά τη μεταβίβαση.
Πώς βοηθά
Εντοπίζει συνομιλίες που μειώνουν την εμπιστοσύνη του πελάτη ακόμα και όταν η ροή εργασίας έχει τεχνικά ολοκληρωθεί.
Πότε να το χρησιμοποιήσετε
Ρύθμιση φωνής, ρυθμού και εναλλαγής ομιλητών μετά από αλλαγή prompt ή μοντέλου.
Βασικά Σήματα
Φυσικότητα Πράκτορα
Ποσοστό Φυσικής Τονικότητας
Διακοπές
Γλώσσα
Τι κάνει
Αν ο πράκτορας είπε το σωστό: ψευδαισθήσεις, ανάκληση από βάση γνώσεων, ακρίβεια μεταγραφής, συναίσθημα.
Πώς βοηθά
Εντοπίζει ψευδαισθήσεις, κακές ανακτήσεις και λανθασμένες απαντήσεις πριν αυτές εξαπλωθούν σε χιλιάδες συνομιλίες πελατών.
Πότε να το χρησιμοποιήσετε
Μετά από ενημέρωση βάσης γνώσεων, νέα ροή, ή όταν το ποσοστό επίλυσης μειωθεί χωρίς εμφανή αιτία.
Βασικά Σήματα
Ψευδαίσθηση Πράκτορα
Ανάκληση από Βάση Γνώσεων
WER
Σφάλματα Μεταγραφής
Συναίσθημα Χρήστη & Πράκτορα
Απόδοση
Τι κάνει
Αν η κλήση έκανε τη δουλειά της: ποσοστό επίλυσης, κλήσεις εργαλείων, μεταβάσεις κόμβων, latency, επιτυχία μεταβίβασης.
Πώς βοηθά
Δείχνει αν οι φωνητικοί πράκτορες AI επιλύουν πραγματικά προβλήματα, ολοκληρώνουν ροές εργασίας και αποδίδουν αξιόπιστα στην παραγωγή.
Πότε να το χρησιμοποιήσετε
Διαρκώς. Αυτή είναι η κάρτα αποδοσεών στην οποία στηρίζεται η ομάδα λειτουργιών σας.
Βασικά Σήματα
Ποσοστό Επίλυσης Κλήσεων
Ακρίβεια Κλήσεων Εργαλείου
Ακρίβεια Μεταβάσεων
Καθυστέρηση Απόκρισης (Latency)
Ποσοστό Επιτυχίας Μεταβίβασης
Χρόνος Αναμονής Μεταβίβασης
Λειτουργία

Εντοπίστε την ακριβή στιγμή που οι συνομιλίες αποτυγχάνουν

Παρακολουθήστε τάσεις σε χιλιάδες κλήσεις, εντοπίστε αποτυχίες άμεσα και ανιχνεύστε ζητήματα μέχρι την ακριβή στιγμή που συνέβησαν.

Πώς Λειτουργεί

Ρυθμίστε το QA με AI σε λίγα βήματα

Δημιουργήστε ένα cohort
Φιλτράρετε τις κλήσεις που θέλετε να αξιολογήσετε (ανά πράκτορα, εύρος ημερομηνιών, διάρκεια κλήσης ή πεδία ανάλυσης μετά την κλήση), ορίστε ένα ποσοστό δειγματοληψίας και εβδομαδιαίο μέγιστο. Η Retell πραγματοποιεί δειγματοληψία σύμφωνα με τους κανόνες που έχετε ορίσει, ώστε το QA σας να κλιμακώνεται με τον όγκο χωρίς να κλιμακώνεται το κόστος.
Δωρεάν Δοκιμή 100 Λεπτών
Ορίστε κριτήρια επίλυσης
Δημιουργήστε QA γύρω από τα αποτελέσματα που έχουν πραγματική σημασία για την επιχείρησή σας. Συνδυάστε Συνθήκες Αξιολόγησης με AI (π.χ. «Ο πράκτορας AI κατάφερε να επιλύσει το ερώτημα του χρήστη») με Μετρικές Απόδοσης (π.χ. latency, ποσοστό ψευδαισθήσεων, ανάκληση από βάση γνώσεων) και εφαρμόστε Σταθμισμένη Βαθμολόγηση για να αντικατοπτρίζετε αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία. Κάθε αναλυθείσα κλήση λαμβάνει αποτέλεσμα επιτυχίας/αποτυχίας ανά κριτήριο και συνολική βαθμολογία βάσει των ορισμένων κριτηρίων σας, ώστε οι ομάδες να αξιολογούν την επιτυχία με συνέπεια σε κλίμακα.
Δωρεάν Δοκιμή 100 Λεπτών
Δοκιμάστε αυτή τη λειτουργία
Διερευνήστε αποτυχίες και βελτιωθείτε γρήγορα
Εξετάστε αποτυχημένες κλήσεις, αναπαράγετε συνομιλίες, ελέγξτε αποδείξεις συνδεδεμένες με το transcript και εντοπίστε ακριβώς πού απέτυχε η αλληλεπίδραση. Χρησιμοποιήστε τα ευρήματα QA για να βελτιώνετε συνεχώς prompts, ροές εργασίας, λογική δρομολόγησης και ανάκτηση πληροφοριών.
Δωρεάν Δοκιμή 100 Λεπτών
Βασικά Χαρακτηριστικά Προϊόντος

Σχεδιασμένη για τον Πραγματικό Κόσμο

Ανάλυση ριζικής αιτίας, όχι απλώς βαθμολογίες QA.
Δείτε ακριβώς γιατί απέτυχαν οι κλήσεις, με αποδείξεις συνδεδεμένες με το transcript, παρακολούθηση ψευδαισθήσεων, ακρίβεια κλήσεων εργαλείου και διαγνωστικά ροής εργασίας.
Από τις συνολικές τάσεις μέχρι την ακριβή στιγμή αποτυχίας.
Μεταβείτε από την παρακολούθηση απόδοσης ολόκληρου του χαρτοφυλακίου στη διερεύνηση μεμονωμένης κλήσης με ένα κλικ.
Ο δικός σας ορισμός του «επιλύθηκε».
Συνδυάστε συνθήκες αξιολογημένες από AI με σκληρά όρια απόδοσης, σταθμισμένα ώστε να αντικατοπτρίζουν αυτό που έχει πραγματικά σημασία για την επιχείρησή σας.
Δημιουργημένο για λειτουργίες παραγωγής.
Χωρίς εξαγωγές, αποσυνδεδεμένα dashboards ή ροές εργασίας QA τρίτων. Η παρακολούθηση, ο εντοπισμός σφαλμάτων και η επανάληψη γίνονται όλα σε μία πλατφόρμα.
Περιπτώσεις Χρήσης

Αποδεδειγμένος Αντίκτυπος σε
Κλάδους

Εξερευνήστε τους πελάτες της Retell
GiftHealth
Αξιοποιώντας την αυτοματοποίηση και το AI, η GiftHealth καθιστά την εξειδικευμένη ιατρική και τις διαδικασίες πιο προσβάσιμες και οικονομικά προσιτές για τους ασθενείς, ενώ ταυτόχρονα ελαφρύνει τον διοικητικό φόρτο των συνταγογράφων.
Οι αριθμοί μας δείχνουν ότι το 45-50% των κλήσεων επιλύονται πλήρως από τη Retell AI χωρίς να αγγίξουν ποτέ άνθρωπο. Δεν το έχουμε καν επεκτείνει πλήρως σε όλες τις γραμμές μας ακόμη.
Jonathan Adly
Senior Engineer, GiftHealth
Inbounds
Η Inbounds.com έχει κλιμακώσει και βελτιστοποιήσει τις εκστρατείες κλήσεών της, χωρίς να θυσιάζει την ανθρώπινη εποπτεία που είναι απαραίτητη για την επιτυχία των πελατών της.
«Η πρώιμη υιοθέτηση της Retell AI, σε συνδυασμό με την ικανότητά μας να την παραμετροποιούμε βαθιά και να χτίζουμε τη δική μας υποδομή γύρω της, μας δίνει πραγματικά ένα πλεονέκτημα στον κλάδο.»
Leonardo Danconia
CEO and Cofounder, inbounds.com
Swtch Energy
Το κόστος της ομάδας υποστήριξης πελατών μας αυξανόταν 300 με 400 τοις εκατό τον χρόνο. Εισάγοντας τη Retell και κατασκευάζοντας τον Lucas, μπορέσαμε να μειώσουμε αυτό το βάρος κατά πάνω από 50 τοις εκατό, να βελτιώσουμε δραστικά τα περιθώρια SaaS μας και να συνεχίσουμε να υποστηρίζουμε τους πελάτες μας σε καταστάσεις υψηλής ανάπτυξης και επείγουσας ανάγκης.
Carter Li
CEO
Ενσωματώσεις

Απρόσκοπτες
ενσωματώσεις με το
τεχνολογικό σας στοίβα

Δείτε όλες τις ενσωματώσεις
  • Hubspot
  • Twilio
  • Vonage
  • Go High Level
  • n8n
  • Zapier
  • Salesforce
  • Hubspot
  • Twillio
  • Vonage
  • Go High Level
  • 8n8
  • Zapier
  • Salesforce
  • Avaya
  • Genesys
  • Five9
  • Amazon Connect
  • Telnyx
  • Make
  • Cal.com
  • Avaya
  • Genesys
  • Five9
  • Amazon Connect
  • Telnyx
  • Make
  • Cal.com
Μάθετε Περισσότερα

Ανακαλύψτε
Περισσότερες Δυνατότητες

Εξερευνήστε πώς η Retell AI μπορεί να μεταμορφώσει κάθε πτυχή των τηλεφωνικών σας λειτουργιών. Δείτε το πλήρες φάσμα δυνατοτήτων που έχουν σχεδιαστεί για έξυπνη αυτοματοποίηση, καλύτερη αποδοτικότητα και βελτιωμένη εμπειρία πελάτη.

Σύγκριση με ανταγωνιστές

Ώρα να προσλάβετε το τηλεφωνικό κέντρο AI σας

Επαναστατήστε τη διαχείριση κλήσεων σας με τη Retell.

Try For Free
Μιλήστε με τις πωλήσεις