Retell AI
VS LiveKit

Retell vs LiveKit: Κατασκευή ή λειτουργία του πράκτορα

Η LiveKit δίνει στους μηχανικούς σας το framework. Η Retell δίνει στην ομάδα σας μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα πρακτόρων.

Retell AI

LiveKit

Framework πρακτόρων vs πλατφόρμα πρακτόρων

Η LiveKit είναι υποδομή πραγματικού χρόνου ανοιχτού κώδικα και είναι εξαιρετική σε αυτό. Η OpenAI δημιούργησε το Advanced Voice του ChatGPT στο LiveKit Cloud. Το framework Agents της, σε Python ή Node.js, επιτρέπει σε μια ομάδα μηχανικών να δημιουργήσει σχεδόν οποιονδήποτε πράκτορα φωνής ή βίντεο. Η ομάδα μπορεί να τον φιλοξενήσει στο LiveKit Cloud ή στους δικούς της διακομιστές.

Το μειονέκτημα

Με το framework, η δουλειά μόλις ξεκινά. Η ομάδα σας γράφει τον πράκτορα σε κώδικα, επιλέγει και συνδέει τα μοντέλα και ρυθμίζει ένα SIP trunk για εξερχόμενες κλήσεις. Επιπλέον, στήνει γύρω του όλη τη διαδικασία δοκιμών. Το no-code Agent Builder της LiveKit προορίζεται για πρωτότυπα και δεν υποστηρίζει ροές εργασιών, μεταβιβάσεις (handoffs) ή δοκιμές.

Η Retell είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα φωνητικών πρακτόρων. Η ομάδα σας σχεδιάζει την κλήση σε έναν καμβά drag-and-drop ή μέσω prompt και επιλέγει μοντέλο GPT, Claude ή Gemini. Στη συνέχεια συνδέει έναν αριθμό τηλεφώνου και κάνει δοκιμές με προσομοιωμένους καλούντες πριν από την κυκλοφορία.

Εργαλείο Conversation Flow για κλήσεις πολλαπλών βημάτων
Εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις με αριθμούς Retell ή με τον δικό σας πάροχο
Ψυχρή, θερμή και agentic θερμή μεταβίβαση
Ενσωματωμένες δοκιμές προσομοίωσης και ανάλυση μετά την κλήση
HIPAA με self-serve BAA σε κάθε πρόγραμμα

Η ομάδα σας αφιερώνει τον χρόνο της στη συνομιλία και όχι στην υποδομή.

Γιατί η Retell Ξεχωρίζει

Πού πηγαίνει ο χρόνος των μηχανικών

Ροές εργασιών παραγωγής χωρίς κώδικα

Το Agent Builder της LiveKit είναι φτιαγμένο για πρωτότυπα: ένα prompt, χωρίς ροές εργασιών, μεταβιβάσεις ή δοκιμές. Οτιδήποτε πέρα από αυτό μεταφέρεται στο SDK για Python ή Node.js. Ο καμβάς Conversation Flow της Retell διαχειρίζεται κλήσεις πολλαπλών βημάτων, μεταβιβάσεις και κλήσεις εργαλείων. Όλα γίνονται στο ίδιο no-code builder που χρησιμοποιεί η ομάδα λειτουργιών σας για να κάνει αλλαγές.

Εξερχόμενες κλήσεις χωρίς επιπλέον ρυθμίσεις

Τα LiveKit Phone Numbers λειτουργούν σήμερα μόνο στις ΗΠΑ και μόνο για εισερχόμενες κλήσεις. Έτσι, οι εξερχόμενες κλήσεις περνούν από SIP trunk τρίτου παρόχου που ρυθμίζετε εσείς. Οι αριθμοί της Retell πραγματοποιούν και δέχονται κλήσεις σε ΗΠΑ και Καναδά. Αν θέλετε να κρατήσετε τον πάροχό σας, η Retell συνδέεται με Twilio, Telnyx ή Vonage μέσω SIP.

HIPAA σε κάθε πρόγραμμα

Η LiveKit προσφέρει HIPAA BAA στο πρόγραμμα Scale, που ξεκινά από $500 τον μήνα, και στο Enterprise. Η Retell περιλαμβάνει self-serve BAA χωρίς επιπλέον κόστος σε κάθε πρόγραμμα, ακόμη και στην πληρωμή με τη χρήση. Παράλληλα διαθέτει SOC 2 Type I και Type II.

Ενιαία χρέωση ανά λεπτό

Στο LiveKit Cloud, τα λεπτά συνεδριών πράκτορα, το inference, η τηλεφωνία, οι ηχογραφήσεις και τα συμβάντα παρατηρησιμότητας χρεώνονται το καθένα ξεχωριστά με βάση τα όρια του προγράμματος. Η Retell χρεώνει ανά λεπτό κλήσης, από $0.07 το λεπτό, χωρίς χρέωση πλατφόρμας και με χρέωση ανά δευτερόλεπτο.

Try Retell for Free

Επισκόπηση

Σύγκριση λειτουργιών, τιμών και συμμόρφωσης

Συγκρίνετε τις δύο λύσεις ως προς το τι θα χρειαστεί να δημιουργήσει, να λειτουργεί και να πληρώνει η ομάδα σας, από τις εξερχόμενες κλήσεις έως την κάλυψη HIPAA.

Features	Retell AI	LiveKit

Βασική προσέγγιση	Διαχειριζόμενη πλατφόρμα φωνητικών πρακτόρων	Framework πρακτόρων ανοιχτού κώδικα και φιλοξενία στο cloud
Ποιος δημιουργεί τον πράκτορα	Ομάδες λειτουργιών ή μηχανικοί, χωρίς κώδικα	Μηχανικοί, σε Python ή Node.js
No-code builder	Καμβάς Conversation Flow για κλήσεις παραγωγής	Agent Builder για πρωτότυπα, ένα μόνο prompt
Ροές εργασιών και μεταβιβάσεις	Στο no-code builder	Μόνο στο SDK
Αριθμοί τηλεφώνου	ΗΠΑ και Καναδάς, εισερχόμενες και εξερχόμενες	Μόνο ΗΠΑ, μόνο εισερχόμενες
Εξερχόμενες κλήσεις	Αριθμοί Retell ή δικό σας SIP trunk	Απαιτεί SIP trunk τρίτου παρόχου
Μεταβίβαση κλήσης	Ψυχρή, θερμή και agentic θερμή	Ψυχρή και θερμή
Υποστήριξη IVR και DTMF	Εργαλείο Press Digit και εισαγωγή από πληκτρολόγιο	Ανίχνευση DTMF και IVR
Ανίχνευση τηλεφωνητή	Υποστηρίζεται	Ανίχνευση αυτόματου τηλεφωνητή
Δοκιμές	Προσομοίωση με LLM και μαζικές δοκιμές	Δοκιμές μονάδας, Agent Simulations (beta)
Παρατηρησιμότητα	Ιστορικό κλήσεων, πίνακες αναλυτικών στοιχείων, εξαγωγή δεδομένων μετά την κλήση	Απομαγνητοφωνήσεις, traces, logs και ηχογραφήσεις, διατήρηση 30 ημερών
Επιλογή LLM	GPT, Claude, Gemini ή δικό σας μέσω WebSocket	Plugins μοντέλων ή LiveKit Inference
Self-hosting	Διαχειριζόμενο cloud	Ανοιχτός κώδικας, φιλοξενία οπουδήποτε

Pricing	Retell AI	LiveKit

Χρέωση πλατφόρμας	$0	Build $0, Ship από $50/month, Scale από $500/month
Χρήση φωνητικού πράκτορα	Από $0.07/min, πληρωμή με τη χρήση	$0.01/min ανά συνεδρία πράκτορα μετά τα συμπεριλαμβανόμενα λεπτά, συν τα μοντέλα
LLM	$0.0016 έως $0.32/min ανάλογα με το μοντέλο	Ανά μοντέλο μέσω LiveKit Inference ή του δικού σας παρόχου
Αριθμός τηλεφώνου	$2/month, $5/month για χωρίς χρέωση	1 δωρεάν, μετά $1/month, $2/month για χωρίς χρέωση
Λεπτά κλήσεων ΗΠΑ	$0.015/min σε αριθμούς Twilio της Retell	$0.01/min για τοπικές εισερχόμενες. Εξερχόμενες μέσω του SIP παρόχου σας, συν $0.003 έως $0.004/min
Ταυτόχρονες κλήσεις	20 περιλαμβάνονται, μετά $8 ανά κλήση τον μήνα	5, 20 ή έως 600 ανάλογα με το πρόγραμμα
Δωρεάν εκκίνηση	$10 σε δωρεάν πιστώσεις	Πρόγραμμα Build, 1,000 λεπτά πράκτορα, αυστηρό όριο

Enterprise-Grade	Retell AI	LiveKit

HIPAA BAA	Κάθε πρόγραμμα, self-serve, χωρίς χρέωση	Προγράμματα Scale και Enterprise
SOC 2	Type I και Type II	Type II
GDPR	Συμμόρφωση, self-serve DPA	Συμμόρφωση, διαθέσιμη αποθήκευση δεδομένων στην ΕΕ
SSO	Πρόγραμμα Enterprise	Πρόγραμμα Enterprise
Διαθεσιμότητα (uptime)	Άνω του 99.9%	Στόχος 99.99%
Απόκρυψη PII	Όλα τα προγράμματα, +$0.01/min	Περιλαμβάνεται στην παρατηρησιμότητα, απενεργοποιημένη από προεπιλογή

Φτιαγμένο για contact centers, όχι για demos

Το Retell είναι η πλατφόρμα φωνής AI πάνω στην οποία λειτουργούν τα enterprise contact centers

Το Retell σάς επιτρέπει να δημιουργείτε, να δοκιμάζετε και να αναπτύσσετε τηλεφωνικούς πράκτορες AI που διαχειρίζονται πραγματικό όγκο κλήσεων, ώστε η ομάδα σας να αφιερώνει τον χρόνο της στις συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο.

Συμμόρφωση με SOC 2 Type II και HIPAA. Με την εμπιστοσύνη ομάδων που διαχειρίζονται 1.000+ κλήσεις την ημέρα.

Τι περιλαμβάνεται ήδη

Τα στοιχεία ενός τηλεφωνικού πράκτορα που διαφορετικά θα έπρεπε να φτιάξετε μόνοι σας

Δοκιμές προσομοίωσης πριν από την κυκλοφορία

Η Retell εκτελεί κλήσεις με καλούντες που προσομοιώνονται από AI προς τον πράκτορά σας και αξιολογεί κάθε εκτέλεση με βάση κριτήρια επιτυχίας. Οι κλήσεις παραγωγής μπορούν επίσης να γίνουν δοκιμές παλινδρόμησης. Στη LiveKit, οι δοκιμές χρησιμοποιούν framework pytest ή Vitest, ενώ τα Agent Simulations βρίσκονται προς το παρόν σε beta.

Θερμή μεταβίβαση με πλαίσιο

Η Retell υποστηρίζει ψυχρή, θερμή και agentic θερμή μεταβίβαση, ώστε όποιος απαντήσει να λαμβάνει το πλαίσιο της κλήσης. Η LiveKit τεκμηριώνει ψυχρή και θερμή μεταβίβαση, που υλοποιούνται στον κώδικα του πράκτορά σας.

Επαληθευμένη και επώνυμη αναγνώριση κλήσης

Η Retell προσφέρει επαληθευμένους αριθμούς που αφαιρούν τις ετικέτες «Spam Likely». Προσφέρει επίσης επώνυμη αναγνώριση κλήσης που εμφανίζει το όνομα της επιχείρησής σας, για αριθμούς ΗΠΑ. Και τα δύο βοηθούν να απαντώνται οι εξερχόμενες κλήσεις.

Καμπάνιες μαζικών εξερχόμενων κλήσεων

Δημιουργήστε, προγραμματίστε και παρακολουθήστε μαζικές κλήσεις από τον πίνακα ελέγχου. Η ανίχνευση τηλεφωνητή αποφασίζει αν θα κλείσει η κλήση, αν θα αφεθεί μήνυμα ή αν θα γίνει πλοήγηση στο τηλεφωνικό μενού.

Πότε να χρησιμοποιείτε κάθε εργαλείο

Επιλέξτε τη LiveKit όταν:

Έχετε μηχανικούς που θέλουν να έχουν τον έλεγχο του κώδικα του πράκτορα
Ενσωματώνετε φωνή ή βίντεο στο δικό σας προϊόν
Χρειάζεστε φιλοξενία στη δική σας υποδομή
Θέλετε πράκτορες πραγματικού χρόνου σε web, κινητά και βίντεο, όχι μόνο σε τηλεφωνικές κλήσεις

Η LiveKit είναι η σωστή βάση για ομάδες που χτίζουν τη δική τους υποδομή πρακτόρων.

Επιλέξτε τη Retell όταν:

Χρειάζεστε τηλεφωνικούς πράκτορες για παραγωγή χωρίς να χτίσετε όλη την υποδομή
Θέλετε οι ομάδες λειτουργιών να αλλάζουν τις ροές κλήσεων χωρίς νέα έκδοση κώδικα
Εκτελείτε εξερχόμενες κλήσεις, μεταβιβάσεις και καμπάνιες μαζικών κλήσεων
Χρειάζεστε κάλυψη HIPAA χωρίς μετάβαση σε ακριβότερο πρόγραμμα

Η Retell είναι η σωστή επιλογή όταν ο στόχος σας είναι η σωστή διαχείριση των κλήσεων και όχι η συντήρηση υποδομής.

Try Retell for Free

FAQ

Συχνές Ερωτήσεις

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ Retell και LiveKit;

Η LiveKit είναι framework ανοιχτού κώδικα και πλατφόρμα cloud για τη δημιουργία πρακτόρων φωνής, βίντεο και AI πραγματικού χρόνου μέσω κώδικα. Η Retell είναι διαχειριζόμενη πλατφόρμα για τηλεφωνικούς πράκτορες, με ενσωματωμένο no-code builder, τηλεφωνία, δοκιμές και συμμόρφωση. Η LiveKit ταιριάζει σε ομάδες που χτίζουν τη δική τους υποδομή πρακτόρων. Η Retell ταιριάζει σε ομάδες που θέλουν κλήσεις παραγωγής χωρίς να χρειαστεί να τη χτίσουν.

Διαθέτει η LiveKit no-code builder;

Ναι. Το Agent Builder της LiveKit σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε στον browser το πρωτότυπο ενός απλού πράκτορα με ένα μόνο prompt και να τον αναπτύξετε στο LiveKit Cloud. Η LiveKit αναφέρει ότι δεν υποστηρίζει ροές εργασιών, μεταβιβάσεις (handoffs), μοντέλα πραγματικού χρόνου ή δοκιμές, τα οποία παραμένουν στο SDK. Το εργαλείο Conversation Flow της Retell είναι σχεδιασμένο για κλήσεις παραγωγής και υποστηρίζει λογική πολλαπλών βημάτων και μεταβιβάσεις.

Μπορεί η LiveKit να πραγματοποιεί εξερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις;

Ναι, μέσω SIP trunk τρίτου παρόχου, όπως η Twilio ή η Telnyx. Τα LiveKit Phone Numbers υποστηρίζουν προς το παρόν μόνο εισερχόμενες κλήσεις και μόνο στις ΗΠΑ. Οι αριθμοί της Retell διαχειρίζονται εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις σε ΗΠΑ και Καναδά. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τον δικό σας πάροχο μέσω SIP.

Πώς συγκρίνονται οι τιμές;

Η Retell λειτουργεί με πληρωμή με τη χρήση από $0.07 το λεπτό, χωρίς χρέωση πλατφόρμας και με $10 σε δωρεάν πιστώσεις. Το συνολικό κόστος εξαρτάται από το LLM, τη φωνή και την τηλεφωνία που επιλέγετε. Το LiveKit Cloud προσφέρει δωρεάν πρόγραμμα Build, το Ship από $50 τον μήνα και το Scale από $500 τον μήνα. Τα λεπτά πράκτορα, το inference, η τηλεφωνία και η παρατηρησιμότητα χρεώνονται με βάση το όριο κάθε προγράμματος.

Ποια από τις δύο συμμορφώνεται με το HIPAA;

Και οι δύο προσφέρουν BAA. Η Retell παρέχει self-serve BAA χωρίς επιπλέον κόστος σε κάθε πρόγραμμα. Η LiveKit προσφέρει BAA στα προγράμματα Scale και Enterprise.

Μπορώ να φιλοξενήσω τη λύση στους δικούς μου διακομιστές;

Το framework Agents και ο media server της LiveKit είναι ανοιχτού κώδικα με άδεια Apache 2.0 και μπορούν να εκτελούνται στη δική σας υποδομή. Η Retell είναι διαχειριζόμενη πλατφόρμα cloud, οπότε η ομάδα σας δεν χρειάζεται να διαχειρίζεται διακομιστές.