Εξυπηρέτηση πελατών με AI που ακούγεται ανθρώπινη

Σκέφτεστε να αναθέσετε μέρος της τηλεφωνικής σας υποστήριξης στο AI;
Εδώ θα βρείτε έναν οδηγό για το τι είναι η εξυπηρέτηση πελατών με AI, πώς λειτουργεί, πού βοηθά και πώς να ξεκινήσετε.

Η υποστήριξη πελατών με AI είναι τεχνητή νοημοσύνη (AI) που διαχειρίζεται συνομιλίες υποστήριξης αυτόνομα, και η πιο ισχυρή μορφή της σήμερα είναι ο φωνητικός πράκτορας AI.
Αντί να στέλνετε κάθε καλούντα σε τηλεφωνικό μενού ή ουρά αναμονής, ένας πράκτορας υποστήριξης πελατών AI ακούει, κατανοεί φυσική ομιλία, απαντά στο ερώτημα, αναλαμβάνει δράση και εμπλέκει έναν άνθρωπο όταν το απαιτεί η κατάσταση.
Απέχει πολύ από το παλιό chatbot.
Ένας σύγχρονος πράκτορας παρακολουθεί το πλαίσιο, διαχειρίζεται διαλογική συνομιλία και εκτελεί αιτήματα πολλαπλών βημάτων.
Πλατφόρμες όπως η Retell AI συνδυάζουν τεχνολογία φωνής σε πραγματικό χρόνο με προηγμένα γλωσσικά μοντέλα, ώστε η συνομιλία να ακούγεται φυσική αντί για προγραμματισμένη.

Να τι κερδίζουν οι ομάδες από αυτή:

- Πάντα διαθέσιμος: κάθε κλήση απαντιέται 24/7, εκτός ωραρίου και σε όλες τις ζώνες ώρας, χωρίς μουσική αναμονής ή κατειλημμένες γραμμές.
- Μειωμένο κόστος: οι συνηθισμένες, μεγάλου όγκου κλήσεις διεκπεραιώνονται αυτόματα, και ορισμένοι πελάτες της Retell AI αναφέρουν μείωση του κόστους υποστήριξης κατά περισσότερο από 50%.
- Συνεπείς απαντήσεις: η ίδια ποιότητα σε κάθε κλήση, σε πολλαπλές γλώσσες.
- Ευτυχέστερες ομάδες: οι άνθρωποί σας αφιερώνουν τον χρόνο τους σε σύνθετες, υψηλής αξίας συνομιλίες, ενώ ο πράκτορας αναλαμβάνει τις επαναλαμβανόμενες.
- Δυνατότητα κλιμάκωσης: χειριστείτε χιλιάδες κλήσεις ταυτόχρονα κατά τη διάρκεια αιχμής χωρίς να χρειαστεί να προσλάβετε βιαστικά νέο προσωπικό.

Ένα από τα δυνατά σημεία της υποστήριξης πελατών με AI είναι πόσο καλά προσαρμόζεται σε κάθε κλάδο:

- Υγειονομική περίθαλψη: διαχείριση ερωτημάτων ασθενών, προγραμματισμός, εισαγωγή και παρακολούθηση με πράκτορα συμβατό με HIPAA, ώστε οι ασθενείς να λαμβάνουν γρήγορες απαντήσεις και το προσωπικό να απαλλάσσεται από επαναλαμβανόμενες κλήσεις.
- Χρηματοοικονομικές υπηρεσίες: επίλυση ερωτημάτων λογαριασμού, θεμάτων κάρτας και ειδοποιήσεων απάτης με ασφαλή ταυτοποίηση και μικρότερους χρόνους αναμονής.
- Ασφάλειες: απάντηση σε ερωτήσεις πολιτικής, καθοδήγηση για αξιώσεις και καταγραφή στοιχείων με φυσικό τρόπο, με συγχρονισμό όλων στο CRM ή το σύστημα αξιώσεών σας.
- Logistics: παροχή άμεσης κατάστασης αποστολής, εκ νέου δρομολόγηση παραδόσεων και αποστολή προληπτικών ειδοποιήσεων με μείωση των χειροκίνητων κλήσεων.
- Οικιακές υπηρεσίες: απαντήσεις, αποστολή και διαχείριση αιτημάτων υπηρεσιών όλο το εικοσιτετράωρο μέσω φυσικής συνομιλίας.
- Λιανεμπόριο & Καταναλωτικά: υποστήριξη παραγγελιών, επιστροφών και συχνών ερωτήσεων με πράκτορα που απορροφά μεγάλους όγκους χωρίς μεγάλους χρόνους αναμονής.
- Ταξίδια & Φιλοξενία: διαχείριση κρατήσεων, αλλαγών, ακυρώσεων και αιτημάτων επισκεπτών σε πραγματικό χρόνο, σε όλες τις ζώνες ώρας και γλώσσες.
- Είσπραξη οφειλών: διαχείριση υπενθυμίσεων, επιβεβαιώσεων πληρωμής και ευαίσθητων συνομιλιών με συνέπεια, συμμόρφωση και ενσυναίσθηση.
‍

Δεν πρέπει κάθε κλήση να τελειώνει με τον πράκτορα, και ένας καλός πράκτορας το γνωρίζει. Όταν ένα ερώτημα είναι έξω από αυτά που πρέπει να χειριστεί, ο πράκτορας της Retell AI έχει μερικές επιλογές πριν τα παρατήσει: μπορεί να κάνει μια διευκρινιστική ερώτηση, να αναδιατυπώσει για να βεβαιωθεί ότι κατάλαβε σωστά ή να μεταβιβάσει την κλήση σε άνθρωπο.

Όταν κλιμακώνει, κάνει θερμή μεταβίβαση και διαβιβάζει ολόκληρη τη μεταγραφή και το πλαίσιο της συνομιλίας, έτσι ώστε ο πελάτης να συνεχίσει ακριβώς από εκεί που σταμάτησε και ο ζωντανός πράκτορας να έχει την πλήρη εικόνα. Τίποτα δεν χάνεται και κανείς δεν χρειάζεται να ξεκινήσει από την αρχή.

Για υποστήριξη με ευαίσθητα δεδομένα, η ασφάλεια έρχεται πρώτη. Η Retell AI είναι κατασκευασμένη με διασφαλίσεις επιχειρηματικού επιπέδου και πληροί τα πρότυπα SOC 2 Type I & II, HIPAA και GDPR, ενώ υπογράφει BAA για αναπτύξεις στον τομέα της υγείας.

Η ενσωματωμένη απόκρυψη PII αφαιρεί αυτόματα προσωπικά αναγνωρίσιμες πληροφορίες από τις αποθηκευμένες μεταγραφές, και τα δεδομένα παραμένουν κρυπτογραφημένα.

Η εκκίνηση είναι γρήγορη.

Με τη Retell AI ξεκινάτε δωρεάν, $0 για να αρχίσετε με 60 δωρεάν λεπτά.

Δημιουργήστε έναν πράκτορα από πρότυπο, συγχρονίστε τη βάση γνώσεών σας και συνδέστε τη γραμμή υποστήριξής σας μέσω SIP trunking ή αποκτήστε αριθμό από τη Retell.

Δοκιμάστε τον με τις κλήσεις που θα αντιμετωπίσει πραγματικά, έπειτα αναπτύξτε τον σε φωνή, SMS και chat και παρακολουθήστε την απόδοση από το dashboard. Κάθε κλήση σας δίνει κάτι για βελτίωση, οπότε ο πράκτορας γίνεται καλύτερος όσο περισσότερο λειτουργεί.