Οι πράκτορες μπορούν πλέον να θυμούνται έναν καλούντα από συνομιλία σε συνομιλία, χωρίς να χρειάζονται από την πλευρά σας workflows εξαγωγής, αποθήκευση ή λογική ανάκτησης.
- Ρύθμιση ανά πράκτορα: η αποθήκευση και η ανάκληση είναι ξεχωριστές ρυθμίσεις, ώστε ένας πράκτορας να μπορεί να αποθηκεύει, να ανακαλεί ή και τα δύο.
- Μια διαρκώς ενημερωμένη σύνοψη, όχι απομαγνητοφώνηση: η Retell διατηρεί μια σύντομη σύνοψη για κάθε επαφή με τις προτιμήσεις, όσα έχουν συζητηθεί και όσα χρειάζονται ακόμη follow-up. Τα θέματα που έχουν επιλυθεί αφαιρούνται.
- Τηλεφωνικές κλήσεις και SMS: η σύνοψη ενημερώνεται μετά από κάθε ολοκληρωμένη τηλεφωνική κλήση και συνομιλία SMS που αντιστοιχίζεται στην επαφή μέσω του αριθμού τηλεφώνου. Οι web κλήσεις και οι web συνομιλίες δεν την ενημερώνουν.
- Παράλειψη όσων είναι ήδη γνωστά: τα nodes Conversation και Subagent αποκτούν την επιλογή Use memory to skip this node, ώστε οι πράκτορες να μη ρωτούν πλέον όσα απαντά ήδη η σύνοψη.
- Πλήρης έλεγχος: δείτε, επεξεργαστείτε ή διαγράψτε συνόψεις στις Contacts. Το prompt του Memory προσαρμόζεται ανά workspace, ενώ μια λειτουργία backfill δημιουργεί συνόψεις από προηγούμενες επιλέξιμες κλήσεις.
- Απόρρητο και τιμολόγηση: το Memory ακολουθεί τις ρυθμίσεις αποθήκευσης και απόκρυψης PII. Η αποθήκευση και το backfill κοστίζουν $0.005 ανά εκτέλεση.
