Node KB — Έξυπνη Πρόσβαση στη Βάση Γνώσεων σε Επίπεδο Κόμβου

Μέχρι τώρα, οι βάσεις γνώσεων μπορούσαν να οριστούν μόνο σε καθολικό επίπεδο. Με το Node KB, μπορείτε πλέον να αντιστοιχίσετε μια συγκεκριμένη βάση γνώσεων σε έναν συγκεκριμένο κόμβο στη ροή συνομιλίας σας.

Αυτή η ενημέρωση επιτρέπει στους πράκτορες να:

• Ανακτούν πιο ακριβείς απαντήσεις βάσει του πλαισίου
• Ανταποκρίνονται με χαμηλότερη καθυστέρηση (latency) περιορίζοντας τον χώρο αναζήτησης
• Προσφέρουν υψηλότερη ικανοποίηση πελάτη με ακριβείς απαντήσεις
  

Ξεκινήστε να χρησιμοποιείτε το Node KB σήμερα

Role-Based User Manager — Ασφαλέστερη Συνεργασία

Μέχρι τώρα, οποιοδήποτε μέλος της ομάδας μπορούσε να αλλάξει κρίσιμες ρυθμίσεις. Με τον νέο Role-Based User Manager, μπορείτε να αντιστοιχίσετε επίπεδα πρόσβασης σε όλη την ομάδα σας:

• Admin — Πλήρης έλεγχος, συμπεριλαμβανομένης της χρέωσης & διαχείρισης χρηστών
• Developer — Δημιουργία/δοκιμή πρακτόρων, διαχείριση αναλυτικών στοιχείων & ρυθμίσεων
• Member — Πρόσβαση μόνο ανάγνωσης, χωρίς αλλαγές ή ευαίσθητα δεδομένα
  

Αυτό καθιστά δυνατό να:

• Προστατεύετε ευαίσθητες διαμορφώσεις
• Ελέγχετε δικαιώματα σε κλίμακα
• Εξασφαλίζετε ασφαλέστερη συνεργασία σε όλη την ομάδα σας
  

👇 Αντιστοιχίστε ρόλους σήμερα στον User Manager.

Δείτε τα Docs

Ενημέρωση Ασφαλείας — Δημόσια API Keys & Widgets με reCAPTCHA

Για προστασία από απάτες χρέωσης και spam, έχουμε προσθέσει Google reCAPTCHA στα Public API keys, στα chat και στα call widgets της Retell.

Αυτό καθιστά τον λογαριασμό σας:

• Πιο ασφαλή από bots και ψεύτικη κίνηση
• Ευκολότερο στη διαχείριση με ρύθμιση 5 λεπτών
• Προστατευμένο από απάτες που θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε υψηλό κόστος

✨ Πώς λειτουργεί

• Μεταβείτε στα Public API Keys → Edit Key
• Ενεργοποιήστε το Abuse Prevention (Google reCAPTCHA)
• Προσθέστε το reCAPTCHA secret key σας και ορίστε ένα score threshold

Outbound SMS Μέσω API  — Οι Πράκτορες Μπορούν Πλέον να Επικοινωνούν Πρώτοι με τους Πελάτες

Οι πράκτορές σας μπορούν πλέον να στέλνουν Outbound SMS απευθείας σε πελάτες, όχι μόνο να απαντούν όταν επικοινωνούν μαζί τους.

Με αυτή την έκδοση, οι πράκτορες μπορούν να:

• Στέλνουν υπενθυμίσεις, ειδοποιήσεις και follow-ups άμεσα
• Επανεντάσσουν ανενεργούς πελάτες με προληπτική επικοινωνία
• Διαχειρίζονται επείγουσες ενημερώσεις χωρίς να περιμένουν εισερχόμενη επικοινωνία

👇 Ξεκινήστε τώρα με το Outbound SMS

Δείτε τα Docs

Τηλεφωνικές Επεκτάσεις & Πλοήγηση IVR

Οι φωνητικοί πράκτορες AI της Retell AI μπορούν πλέον να πλοηγούνται αυτόματα στα μενού IVR χρησιμοποιώντας εισόδους DTMF (πάτημα ψηφίων) — δεν χρειάζεται πλέον αναμονή ή χειροκίνητες οδηγίες.

Με αυτή την ενημέρωση, οι πράκτορες μπορούν να:

• Πλοηγούνται αυτόματα σε πολυεπίπεδα συστήματα IVR (π.χ., πατήστε 1 για Πωλήσεις, 2 για Υποστήριξη).
• Χρησιμοποιούν τον κόμβο Press Digit στο εργαλείο δημιουργίας πρακτόρων για να ρυθμίσουν πότε και ποια ψηφία να πατούν.
• Διαχειρίζονται καθυστερήσεις ανίχνευσης για να διασφαλίσουν ότι δεν ενεργοποιούνται πρόωρα, καθιστώντας την πλοήγηση ομαλότερη και πιο ακριβή.

Δοκιμάστε το τώρα με τη συνάρτηση Press Digit στη ροή εργασίας σας

Batch Call Window

Μέχρι τώρα, οι μαζικές κλήσεις μπορούσαν να εκκινούνται μόνο αμέσως ή να προγραμματίζονται σε μία μόνο ώρα. Με το Batch Call Window, μπορείτε πλέον να ορίζετε ακριβώς πότε επιτρέπεται να πραγματοποιούνται κλήσεις — καθορίζοντας συγκεκριμένες ώρες και ημέρες της εβδομάδας.

• Αποτρέψτε την αποστολή κλήσεων εκτός ωραρίου
• Ελέγξτε την ταυτόχρονη εκτέλεση σε όλες τις καμπάνιες
• Διασφαλίστε ότι η επικοινωνία παραμένει εντός των επιχειρηματικών κανόνων

👉 Ξεκινήστε να χρησιμοποιείτε το Batch Call Window σήμερα για να διατηρείτε τις καμπάνιες σας έγκαιρες, αποδοτικές και συμμορφωμένες.

Άλλες Βελτιώσεις

1. Default Variables in Agent Config: Μπορείτε πλέον να ορίζετε προεπιλεγμένες τιμές μεταβλητών απευθείας στη διαμόρφωση πράκτορα για ταχύτερη εγκατάσταση και συνέπεια.
2. Τηλεφωνική Επέκταση & Πλοήγηση IVR: Οι πράκτορες μπορούν πλέον να μεταβιβάζουν κλήσεις απευθείας σε επεκτάσεις και να πλοηγούνται αυτόματα σε μενού IVR, χωρίς χειροκίνητα πατήματα πλήκτρων.
3. Προσαρμοσμένα Φίλτρα στο Ιστορικό Κλήσεων & Chat: Το ιστορικό κλήσεων και chat υποστηρίζει πλέον φιλτράρισμα με βάση προσαρμοσμένα πεδία ανάλυσης μετά την κλήση, συμπεριλαμβανομένων τύπων enum, boolean και number, δίνοντάς σας πιο ακριβείς τρόπους ανάλυσης αλληλεπιδράσεων.
4. Νέα Σελίδα Ρυθμίσεων: Έχει εισαχθεί μια ανασχεδιασμένη σελίδα ρυθμίσεων, που ενοποιεί τέσσερις βασικές σελίδες σε μία για ευκολότερη πλοήγηση και καλύτερη διαχείριση.

‍