Δημιουργήστε επαναχρησιμοποιούμενες υπο-ροές και συναρτήσεις για να διατηρείτε τους πράκτορές σας συντηρήσιμους και συνεπείς σε ολόκληρο τον λογαριασμό σας με το νέο μας εργαλείο. Ενημερώστε το component μία φορά και συγχρονίζεται αυτόματα με όλους τους άλλους πράκτορες που το χρησιμοποιούν.
Παραδείγματα χρήσης:
Έλεγχος ασφαλείας — «Πριν σας εξυπηρετήσω, μπορώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό σας; Ποια είναι η ημερομηνία γέννησής σας και τα τελευταία 4 ψηφία του αριθμού τηλεφώνου σας;» → χρήση component χρέωσης/υποστήριξης
Υπο-ροές ανά γλώσσα — «Μπορώ να σας εξυπηρετήσω στα Αγγλικά ή Ισπανικά. Ποια προτιμάτε;» → μεταβίβαση στο κατάλληλο component γλώσσας
Έρευνα στο τέλος κλήσης — «Σε κλίμακα 1-5, πόσο ικανοποιημένοι ήσασταν από αυτή την κλήση; Τι θα μπορούσαμε να βελτιώσουμε;» → χρήση component παρακολούθησης
Ξεκινήστε: Agent Builder → Καρτέλα Components → + Δημιουργία → Κατασκευάστε τη ροή του component σας
Caller ID Θερμής Μεταβίβασης - Τέλος στη σύγχυση «Ποιος κάλεσε;»
Μπορείτε πλέον να ελέγχετε ποιο caller ID εμφανίζεται κατά τη μεταβίβαση κλήσεων, θερμή και ψυχρή — εμφανίζοντας είτε τον αριθμό του φωνητικού πράκτορα AI σας είτε τον αριθμό του αρχικού καλούντος.
Γιατί αυτό έχει σημασία:
Όταν η ομάδα πωλήσεων ή υποστήριξης σας βλέπει τον πραγματικό αριθμό του καλούντος, μπορεί να ανακτά αμέσως τα στοιχεία από το CRM πριν απαντήσει και να καλεί ξανά τους πελάτες αν κοπεί η κλήση. Κρίσιμο για ροές εργασίας αξιολόγησης leads και λειτουργίες υγειονομικής περίθαλψης συμβατές με HIPAA, όπου απαιτείται παρακολούθηση καλούντος.
Ρυθμίστε το: Call Transfer Node → Ρυθμίσεις Caller ID → Επιλέξτε «User's Number»
Ιστορικό Κλήσεων: Παρακολουθήστε Αυτό που Έχει Σημασία
Μπορείτε πλέον να προσθέτετε προσαρμοσμένα πεδία για να παρακολουθείτε ακριβώς αυτό που έχει σημασία για την επιχείρησή σας και να αναδιατάσσετε τις στήλες του Ιστορικού Κλήσεων ώστε να ταιριάζουν στη ροή εργασίας σας.
Προσαρμοσμένα Χαρακτηριστικά — Προσθέστε τα δικά σας πεδία για βαθύτερη παρακολούθηση και πλαίσιο. Παρακολουθήστε IDs ραντεβού, βαθμολογίες leads, κατηγορία πελάτη ή οποιοδήποτε στοιχείο δεδομένων η ομάδα σας χρειάζεται να βλέπει με μια ματιά.
Προσαρμοσμένη Διάταξη Στηλών — Αναδιατάξτε την προβολή Ιστορικού Κλήσεων για να δίνετε προτεραιότητα σε αυτό που ελέγχετε πρώτα. Βάλτε τη διάρκεια μπροστά για ομάδες χρέωσης ή την πηγή leads πρώτη για ομάδες πωλήσεων.
Υποστήριξη Claude 4.5 Sonnet — Τώρα διαθέσιμο για όλους τους πράκτορες
Προτεινόμενες Φωνές — Ξεκινήστε γρηγορότερα με τις κορυφαίες φωνές που εμφανίζονται στην κορυφή.
Ρυθμίσεις Webhook στο Agent Swap — Ρυθμίστε ποιο webhook endpoint πράκτορα να χρησιμοποιείται για αποστολή ενημερώσεων κλήσεων.
Διαχείριση δοκιμαστικών περιπτώσεων Simulation — Εισαγωγή/εξαγωγή δοκιμαστικών περιπτώσεων ως JSON, αντιγραφή τους στον editor και αυτόματη αντιγραφή κατά την αντιγραφή πρακτόρων
Override μαζικών κλήσεων — Καθορίστε ποιος πράκτορας χειρίζεται τις κλήσεις σε μαζικές λειτουργίες με override_agent_id
Τα πεδία στην Ανάλυση μετά την κλήση είναι πλέον προαιρετικά
