January 22, 2026
AI QA Analyst, Προσαρμοσμένες Ειδοποιήσεις, Node Search και όλα τα άλλα νέα αυτού του μήνα.
Είμαστε ενθουσιασμένοι να μοιραστούμε μερικές συναρπαστικές νέες λειτουργίες και ενημερώσεις στην πλατφόρμα. Δείτε τι νέο υπάρχει:
AI QA αξιολογεί αυτόματα τις κλήσεις σας και παρέχει κρίσιμη ανατροφοδότηση 24/7.
Με το AI QA, μπορείτε να:
→ Εντοπίζετε μοτίβα στις κλήσεις σας: Βρείτε και διορθώστε συστηματικά προβλήματα χωρίς να εστιάζετε σε μεμονωμένες κακές κλήσεις.
→ Παρακολουθείτε τα ποσοστά επίλυσης σε κάθε κλήση: Ποσοστό μεταβίβασης κλήσης, αιτίες αποσύνδεσης, μοτίβα επαναλαμβανόμενης επικοινωνίας — ανά πράκτορα, τύπο κλήσης, χρονική περίοδο.
→ Εντοπίζετε ό,τι οι άνθρωποι δεν μπορούν: Ποσοστό ψευδών απαντήσεων, μεταβολές συναισθήματος, ακρίβεια εργαλείων — μετρούμενα αυτόματα σε κάθε κλήση.
Τα πρώτα 100 λεπτά ανάλυσης είναι δωρεάν.
Με το Alerting μπορείτε να ορίσετε ενεργοποιητές που σας ειδοποιούν τη στιγμή που κάτι πάει στραβά με τους πράκτορές σας.
Το Alerting σας επιτρέπει να:
→ Γνωρίζετε όταν ένας πράκτορας ξοδεύει $100 σε λίγα λεπτά, το ποσοστό επιτυχίας πέσει στο 0%, το συναίσθημα μειωθεί κατά 20% και πολλά άλλα.
→ Λαμβάνετε ειδοποιήσεις μέσω email ή να τις ενσωματώνετε στα υπάρχοντα εργαλεία σας μέσω webhook
→ Έξυπνα όρια ειδοποίησης ώστε να ενημερώνεστε μόνο όταν πραγματικά έχει σημασία
Χρειάζονται μόλις 2 λεπτά για να ρυθμίσετε την πρώτη σας ειδοποίηση.
Αναζητήστε οποιοδήποτε node σε δευτερόλεπτα χρησιμοποιώντας το πλαίσιο αναζήτησης ή cmd/cntrl+F για να αναθεωρήσετε και να ελέγξετε μεγάλες ροές γρηγορότερα.
Export Call History — Εξαγάγετε ολόκληρο το ιστορικό κλήσεων οποιουδήποτε πράκτορά σας μαζί με URL.
Voice API — Τα API add-voice, search-voice και clone-voice είναι πλέον διαθέσιμα μέσω του SDK.
Custom Transcription Config - Μπορείτε πλέον να επιλέξετε μεταξύ βελτιστοποίησης για ακρίβεια ή καθυστέρηση (latency) αλλάζοντας τον αριθμό των endpoints που χρησιμοποιούνται
HubSpot Integration — Η Retell είναι πλέον διαθέσιμη μέσω του HubSpot Marketplace.
Auto IVR Hangup — Έχετε πλέον τη δυνατότητα να κλείνετε αυτόματα την κλήση εάν ο πράκτοράς σας εντοπίσει σύστημα IVR.
Auto transcription fallback — Εάν το Deepgram ή το Azure αντιμετωπίσει διακοπή λειτουργίας, μεταβαίνουμε απρόσκοπτα στον άλλο πάροχο χωρίς διακοπή ήχου, ακόμα και εν μέσω κλήσης.
Voice Emotion Control — Τα μοντέλα Cartesia Sonic-3 υποστηρίζουν πλέον Happy, Surprised, Sympathetic και Calm. Τα μοντέλα φωνής MiniMax υποστηρίζουν πλέον Happy, Surprised και Calm
Concurrency Blast — Επιτρέπει έως και το χαμηλότερο από 3x το όριο ταυτόχρονων κλήσεών σας ή 300 επιπλέον ταυτόχρονες κλήσεις. $0.1/λεπτό για χρήση burst.
