June 19, 2026
Παρακολούθηση Κλήσεων σε Πραγματικό Χρόνο, Προσαρμοσμένα Dashboards, Ενσωματωμένο CRM, Colloquial Model, Expressive Mode και άλλα
Μεγάλος μήνας με την εβδομάδα λανσαρίσματος Retell 2026. Πέντε λανσαρίσματα σε πέντε μέρες:
Η διατήρηση του CRM σας συγχρονισμένου με κάθε φωνητική κλήση απαιτούσε πάντα την κατασκευή αυτοματισμών που κανείς δεν ήθελε να συντηρεί. Το ενσωματωμένο CRM το επιλύει αυτό εγγενώς, με αμφίδρομο συγχρονισμό σε πραγματικό χρόνο με Salesforce και HubSpot, έτοιμο από το κουτί.
→ Κάθε κλήση δημιουργεί ή ενημερώνει αυτόματα μια επαφή, με βάση τον αριθμό τηλεφώνου της
→ Αμφίδρομος συγχρονισμός με Salesforce και HubSpot, με αντιστοίχιση πεδίων και επιλογή no-overwrite
→ Η ανάλυση μετά την κλήση μετατρέπεται σε χαρακτηριστικά επαφής, με backfill ενός κλικ σε όλο το ιστορικό κλήσεών σας
→ Οι πράκτορες αναγνωρίζουν τους επαναλαμβανόμενους καλούντες και συνεχίζουν από εκεί που σταμάτησε η τελευταία κλήση
Η ανθρώπινη ομάδα σας δεν πετούσε ποτέ στα τυφλά. Τώρα δεν το κάνουν ούτε οι φωνητικοί πράκτορές σας.
→ Docs
Το να μαθαίνετε ότι μια κλήση πήγε στραβά αφού τελείωσε είναι ήδη πολύ αργά. Η Παρακολούθηση Κλήσεων σε Πραγματικό Χρόνο σας δίνει μια ζωντανή εικόνα κάθε ενεργής συνομιλίας, ώστε να εντοπίζετε προβλήματα και να δρατε όσο ο πελάτης είναι ακόμα σε σύνδεση.
→ Μεταγραφή σε πραγματικό χρόνο σε κάθε ενεργή κλήση, με στοιχεία καλούντος και διάρκεια
→ Βαθμολόγηση κλήσεων με βάση το συναίσθημα, την καθυστέρηση (latency) και τις διακοπές, με ρυθμιζόμενα βάρη
→ Αυτόματες ενέργειες όταν μια κλήση πάει στραβά: μεταβίβαση κλήσης σε άνθρωπο, εκτέλεση webhook, αποστολή ειδοποίησης
→ Ακούστε ζωντανά, ψιθυρίστε στον πράκτορά σας ή αναλάβετε εσείς την κλήση
Σταματήστε να μαθαίνετε τι πήγε στραβά αφού τελειώσει η κλήση.
→ Docs
Ολόκληρος ο οργανισμός σας δεν χρειάζεται πλέον να είναι εγκλωβισμένος στην ίδια προβολή. Καθώς οι φωνητικές αναπτύξεις μεγαλώνουν, η υποστήριξη, το QA, οι λειτουργίες και η ηγεσία χρειάζονται διαφορετικές απαντήσεις, αλλά πολύ συχνά αναγκάζονται στο ίδιο dashboard.
→ Δημιουργήστε πολλαπλά dashboards για διαφορετικές ομάδες και εναλλάσσετε μεταξύ τους με ένα κλικ
→ Αποθηκευμένες προβολές κοινόχρηστες σε ολόκληρο τον χώρο εργασίας σας, με φίλτρα που διατηρούνται κατά την ανανέωση
→ Φιλτράρετε και ομαδοποιήστε ανά πράκτορα, έκδοση, τύπο κλήσης ή οποιοδήποτε πεδίο ανάλυσης μετά την κλήση
→ Τα analytics κλήσεων και chat είναι πλέον ζωντανά σε ένα μέρος
Δημιουργήστε την προβολή που χρειάζεται πραγματικά η ομάδα σας.
→ Docs
Οι φωνητικοί πράκτορες συχνά ακούγονται εξαιρετικά, αλλά παρόλα αυτά ωθούν τους καλούντες προς έναν άνθρωπο. Το Colloquial Model ξαναγράφει σε πραγματικό χρόνο τον τρόπο που ο πράκτορας σας διατυπώνει τα πράγματα, κλείνοντας το χάσμα μεταξύ του να ακούγεσαι ανθρώπινος και του να μιλάς πραγματικά σαν άνθρωπος.
Φράσεις όπως «Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία» το προδίδουν κάθε φορά. Το LLM σας εξακολουθεί να αποφασίζει τι να πει και τα prompts σας δεν αλλάζουν. Απλώς εξομαλύνει τη διατύπωση σε περίπου 50 milliseconds.
→ Ένας διακόπτης, καμία ανακατασκευή
→ Φυσικά συμπληρωματικά στοιχεία ομιλίας, ανθρώπινος ρυθμός, πραγματικό tempo
→ Βελτιστοποιημένο για κλήσεις κέντρου επικοινωνίας, όχι για γενικό chat βοηθού
Το να ακούγεσαι ανθρώπινος είναι η μία πλευρά. Το να μιλάς σαν άνθρωπος είναι η άλλη.
→ Docs
Το να λες τα σωστά πράγματα με τον ίδιο επίπεδο τόνο κάθε φορά εξακολουθεί να ακούγεται σαν ρομπότ. Το Expressive Mode σας δίνει έλεγχο στον τρόπο που ο πράκτορας σας αποδίδει κάθε γραμμή, όχι μόνο στο τι λέει.
→ Αυτόματες ετικέτες συναισθήματος: επιλέξτε τα συναισθήματα που εμπλέκονται και η Retell τα τοποθετεί εκεί που ταιριάζουν σε πραγματικό χρόνο, χωρίς αλλαγές στα prompts
→ Χειροκίνητες ετικέτες συναισθήματος: εισαγάγετε [sigh], [long pause] ή οποιαδήποτε ένδειξη απευθείας στο prompt του πράκτορά σας για ακριβή έλεγχο
→ Ακρόαση με επίγνωση συναισθήματος: διαβάζει τον ρυθμό, τις παύσεις και την τονικότητα του καλούντος ως ζωντανό σήμα στο οποίο ο πράκτορας μπορεί να ανταποκριθεί
Ίδιο σενάριο. Διαφορετική απόδοση.
→ Φίλτρο υπάρχει / δεν υπάρχει για ανάλυση μετά την κλήση, metadata και προσαρμοσμένα χαρακτηριστικά: φιλτράρετε το dashboard ή τη λίστα κλήσεών σας ανάλογα με το αν ένα πεδίο είναι συμπληρωμένο — χρήσιμο για δρομολόγηση follow-up και εντοπισμό κενών κάλυψης.
→ Ετικέτα περιβάλλοντος στο Call API: η ετικέτα env είναι πλέον διαθέσιμη μέσω API, ώστε να μπορείτε να διακρίνετε μέσω προγραμματισμού τις κλήσεις ανά περιβάλλον στα δικά σας συστήματα.
