Come Inbounds.com ottimizza e scala campagne di chiamata costose con Retell AI

L'azienda

Inbounds.com sfrutta la tecnologia per guidare l'acquisizione di consumatori su larga scala per importanti clienti nei settori legale, assicurativo e finanziario. Integrando senza soluzione di continuità gli agenti vocali di Retell AI nelle proprie operazioni, Inbounds.com ha scalato e ottimizzato le proprie campagne di chiamata senza sacrificare la supervisione umana essenziale per il successo dei suoi clienti.

Inbounds.com - Un leader nel performance marketing

Inbounds.com è un'agenzia di performance marketing che offre lead di qualità su larga scala a clienti in settori basati sui servizi. La loro piattaforma incanala alti volumi di consumatori direttamente verso i clienti per la conversione, generando risultati misurabili e d'impatto su base costo-per-lead o costo-per-azione.

Come agenzia digitale full-service, Inbounds.com costruisce campagne di marketing multicanale su misura per ogni cliente e ottimizzate in tempo reale per soddisfare esigenze in evoluzione. Gestire i propri programmi di chiamata attraverso call center tradizionali offriva un alto livello di servizio, anche se scalare questi programmi creava sfide logistiche.

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Le sfide

Far crescere il volume di chiamate mantenendo la supervisione umana

Per il CEO e Cofondatore Leonardo Danconia, mantenere la qualità delle campagne di chiamata attraverso la supervisione umana era essenziale. “Abbiamo a che fare con servizi e attività che hanno molte sfumature”, ha spiegato. “Ciò che vendiamo è a volte molto costoso, quindi non possiamo sbagliare. Non possiamo lasciarlo al caso—abbiamo davvero bisogno di quella supervisione umana.”

Il team aveva sperimentato le prime versioni dell'IA vocale per potenziare le performance dei call center, ma queste soluzioni mancavano della flessibilità e dell'affidabilità necessarie. Per scalare e ottimizzare il proprio programma di chiamata, inbounds.com doveva affrontare quattro sfide chiave:

Sfida 1: espandere i programmi di chiamata mantenendo la qualità 

Gestire programmi di chiamata costosi attraverso call center tradizionali dava a Inbounds.com accesso a un servizio di alta qualità, ma scalare questi programmi era logisticamente complicato. Oltre al necessario investimento di capitale, arrivavano le sfide logistiche di assumere e gestire agenti specializzati. Formare nuovi agenti richiedeva circa 2,5 settimane. 

Sfida 2: gestire e ottimizzare le chiamate al di fuori del normale orario di lavoro

Gestire efficacemente la comunicazione al di fuori del normale orario lavorativo è una sfida delicata: è spesso il momento migliore per raggiungere i potenziali lead e il più difficile per trovare personale. Inbounds.com aveva bisogno di coinvolgere i clienti al momento giusto senza causare disturbi a tarda notte, garantendo che il contatto fuori orario fosse gestito con attenzione ed efficienza.

Sfida 3: gestire e sfruttare in modo efficiente i dati delle chiamate

Il marketing di lead gen è un'attività basata sui dati: i dati devono essere trasferiti tra le fonti senza intoppi. “Questo è il problema più grande con i contact center”, ha spiegato Danconia. “Hanno abbastanza dati? Ci sono attualmente abbastanza persone a bordo per gestire quei dati? C'è sempre un'inefficienza lì. Non puoi mai gestirla perfettamente.”

Sfida 4: offrire chiamate su larga scala con un tocco umano

Sebbene l'IA vocale promettesse di aiutare inbounds.com a far crescere il proprio programma di chiamata, faticavano a trovare una piattaforma che offrisse una flessibilità adeguata per integrarsi senza problemi con il loro elenco di pipe per la lead gen esistente. Anche i test precedenti con agenti vocali con IA soffrivano di tempi di risposta inaccettabili, interrompendo il flusso naturale delle conversazioni e peggiorando l'esperienza del consumatore. 

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Le soluzioni

L'integrazione degli agenti vocali di Retell AI migliora i workflow e genera risultati

Usando Retell AI, inbounds.com è riuscita a integrare senza problemi gli agenti vocali con IA nei propri workflow di chiamata inbound e outbound. Gli agenti telefonici dal suono naturale e la potente tecnologia di Retell hanno offerto a inbounds.com la flessibilità di ottimizzare rapidamente i funnel esistenti per il comportamento del singolo utente. Come ci ha detto il CTO Marius Furcic: “Con Retell, possiamo fare esattamente ciò che vogliamo.” 

Agenti vocali intelligenti costruiti per esigenze di mercato dinamiche

Con Retell AI, Inbounds.com può lanciare rapidamente nuove campagne di chiamata, con una formazione specializzata degli agenti che richiede appena sette giorni. Questa flessibilità permette loro di soddisfare le mutevoli esigenze del mercato senza sovraccaricare il personale o interrompere le operazioni centrali del call center.

“Con Retell, possiamo far crescere questo canale senza dover scalare linearmente il nostro call center. Retell agisce essenzialmente come un potenziamento del nostro contact center esistente.” - CEO e Cofondatore Leonardo Danconia

Contatto fuori orario con integrazione di testo senza soluzione di continuità

Inbounds.com aumenta l'efficienza delle campagne raggiungendo i prospect durante le ore non lavorative, quando è più probabile che rispondano. Con un'integrazione di testo senza soluzione di continuità, Retell AI può prima inviare un messaggio per confermare se è un buon momento per parlare, poi fare automaticamente follow-up con una chiamata se la persona è d'accordo.

“La possibilità di avere l'agente multi-step è super cruciale per costruire workflow sofisticati.” - CTO Marius Furcic

Insight sui dati concreti e nel mondo reale

Inbounds.com raccoglie e sfrutta i dati attraverso un'integrazione senza soluzione di continuità con la propria piattaforma di analytics. La loro dashboard self-serve costruita su misura fornisce statistiche in tempo reale, permettendo al team di monitorare le campagne e coordinare gli sforzi in modo efficiente al fianco di Retell.

“Possiamo chiedere una data o una descrizione, prendere uno qualsiasi di quei valori dall'agente e passare quei dati o quei parametri al nostro backend.” - CTO Marius Furcic

Screening delle chiamate e qualificazione dei lead semplificati 

Inbounds.com ha implementato Retell AI come primo punto di contatto per le chiamate in entrata, fungendo da prima linea di difesa contro i truffatori e liberando gli agenti umani per concentrarsi su interazioni di maggior valore. Per le campagne in uscita, Retell qualifica efficacemente i lead, garantendo passaggi più fluidi agli agenti umani. Grazie agli agenti vocali naturali di Retell, i tassi di successo delle chiamate sono aumentati del 25%.

“Abbiamo potuto giocare con le configurazioni di interazione, come la facilità con cui un agente può essere interrotto. Questo è stato molto utile per rendere le chiamate più naturali.” - CTO Marius Furcic

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I risultati

Con Retell AI, Inbounds.com si connette con i clienti al momento giusto e con il messaggio giusto, accelerando la crescita e la redditività delle proprie campagne di chiamata.

Redditività per lead: 3x

Tasso di successo delle chiamate rispetto agli agenti umani: +25%

Deployment delle campagne più rapido: +72% (e in aumento!) 

 “La nostra adozione anticipata di Retell AI, combinata con la nostra capacità di personalizzarla a fondo e costruire la nostra infrastruttura attorno ad essa, ci dà davvero un vantaggio nel settore.” -Leonardo Danconia, CEO e Cofondatore, inbounds.com