Receptionist con IA che risponde a ogni chiamata, 24/7

Un receptionist con IA è un agente vocale che risponde alle chiamate della tua azienda, capisce cosa desidera ciascun chiamante e agisce di conseguenza. Accoglie i chiamanti a nome della tua azienda, risponde alle domande più comuni attingendo alla tua knowledge base, fissa appuntamenti durante la chiamata, instrada o trasferisce le chiamate alla persona giusta e registra ogni conversazione affinché tu possa esaminarla. A differenza di un chatbot di base o di un IVR a toni, comprende l'intento e vi risponde invece di leggere un menu.

Cerca una conversazione naturale e a bassa latenza (Retell risponde in circa 600ms con una gestione proprietaria dei turni di parola), risposte tratte dalla tua knowledge base, la fissazione di appuntamenti in tempo reale tramite integrazioni come Cal.com e Google Calendar, l'instradamento delle chiamate e trasferimenti assistiti che trasmettono il contesto completo, la qualificazione e l'acquisizione dei lead e il supporto multilingue. Dovrebbe inoltre soddisfare gli standard di sicurezza enterprise come l'oscuramento delle PII e la conformità a SOC 2, HIPAA e GDPR, funzionare sul tuo numero esistente tramite SIP trunking e fornirti analisi post-chiamata per rivedere e migliorare ogni chiamata.

Fornisci all'agente il tuo sito web, i servizi, gli orari e i prezzi tramite una knowledge base, poi definisci il flusso di chiamata con un builder drag-and-drop e collega il calendario e il CRM. Testalo con i comuni scenari di reception, collega la tua linea tramite SIP trunking e vai in produzione. Non serve un team di sviluppo per un agente standard, e la maggior parte dei team passa dalla registrazione a un agente attivo nel giro di pochi giorni.

In pratica, la maggior parte delle aziende potenzia la propria reception anziché sostituirla. Instrada il primo contatto, l'eccesso di chiamate e quelle fuori orario verso l'agente e mantieni il personale per il lavoro in presenza e i casi complessi. L'agente risponde, fissa appuntamenti, qualifica e instrada le chiamate in una conversazione dal vivo, e trasferisce a una persona tutto ciò che non dovrebbe gestire, con il contesto completo allegato — così nessun chiamante attende e il tuo team si concentra sul lavoro che richiede la sua presenza.

Le piccole imprese tendono a volere una configurazione rapida, nessun grande impegno iniziale e prezzi in base all'utilizzo. Retell offre il pagamento a consumo a $0,07 al minuto senza costi di piattaforma, si collega al tuo numero e CRM esistenti e può essere operativa in pochi giorni, così puoi iniziare con una sola linea e crescere da lì. Scala da una clinica o un salone a sede unica fino a operazioni multi-sede senza aggiungere personale.

Sì. Retell risponde alle domande di chi chiama utilizzando la tua knowledge base, fissa appuntamenti durante la chiamata tramite integrazioni come Cal.com e instrada o trasferisce le chiamate alla persona giusta con il contesto completo. Può anche qualificare i lead e raccogliere i dettagli di chi chiama per il follow-up.

Sì. Retell è certificata SOC 2 Type I e Type II ed è conforme a HIPAA e GDPR. Un Business Associate Agreement per HIPAA e un Data Processing Addendum con le clausole contrattuali standard dell'UE per il GDPR sono disponibili per la firma autonoma senza costi aggiuntivi. I dati sono crittografati in transito e a riposo, la funzione integrata di oscuramento dei PII rimuove i dettagli sensibili da trascrizioni e registrazioni, e puoi impostare la conservazione dei dati per ogni agente da 1 giorno fino a 2 anni.

Retell segue le regole di escalation che imposti. Quando una chiamata segnala un'urgenza o richiede una persona, l'agente la trasferisce immediatamente a un membro del team in carne e ossa o a un numero di reperibilità e trasmette l'intero contesto, così chi chiama non deve ripetersi e le questioni urgenti raggiungono qualcuno rapidamente.

Retell prevede il pagamento a consumo a $0,07 al minuto, senza costi di piattaforma né contratto, oltre a un credito gratuito per iniziare. Paghi per i minuti effettivamente utilizzati, non per le postazioni: ecco perché una linea molto attiva costa comunque meno di una reception a tempo parziale. Per le aziende con volumi elevati o con requisiti specifici di dati, distribuzione o assistenza, un piano Enterprise aggiunge un servizio white-glove, un team dedicato di solution engineer e prezzi e concorrenza personalizzati.