GPT-Live-1 è ora disponibile su Retell. È un modello vocale full-duplex che parla direttamente con l'interlocutore, così gli agenti rispondono al ritmo di una conversazione reale, mentre un LLM testuale di backend continua a eseguire il tuo prompt, i tuoi strumenti e la tua knowledge base.
Alternanza dei turni naturale: GPT-Live-1 gestisce autonomamente il parlato e le interruzioni, così chi chiama può intervenire, cambiare argomento o fare domande di approfondimento e l'agente tiene il passo.
Nessuna pausa imbarazzante: quando l'agente deve eseguire un'azione o cercare un'informazione, il modello vocale porta avanti la conversazione mentre il backend lavora, poi comunica il risultato con parole sue.
Mantiene i tuoi strumenti e la tua knowledge base: prenotazioni, ricerche e altre azioni durante la chiamata continuano a essere eseguite sull'LLM testuale che scegli.
Due prompt: un prompt vocale definisce come parla l'agente e quando passa il controllo; il tuo prompt esistente guida il backend.
Dove funziona: agenti vocali a prompt singolo su account a pagamento. Non disponibile per conversation flow, agenti multi-prompt, di trasferimento o di chat.
Ora gli agenti possono ricordare un chiamante da una conversazione all'altra, senza che tu debba gestire flussi di estrazione, archiviazione o logiche di recupero.
Attivazione per singolo agente: salvataggio e richiamo sono impostazioni separate, quindi un agente può salvare, richiamare o fare entrambe le cose.
Un riepilogo aggiornato, non una trascrizione: Retell conserva un breve riepilogo per ogni contatto con le preferenze, gli argomenti già discussi e ciò che richiede ancora un follow-up. Le questioni risolte vengono rimosse.
Telefonate e SMS: il riepilogo si aggiorna dopo ogni telefonata e chat SMS completata e associata al contatto tramite numero di telefono. Le chiamate web e le chat web non lo aggiornano.
Salta ciò che è già noto: i nodi Conversation e Subagent hanno l'opzione Use memory to skip this node, così gli agenti smettono di chiedere informazioni già presenti nel riepilogo.
Controllo completo: visualizza, modifica o cancella i riepiloghi in Contacts. Il prompt della Memory è personalizzabile per ogni workspace e un backfill genera i riepiloghi a partire dalle chiamate idonee precedenti.
Privacy e prezzi: la Memory rispetta le tue impostazioni di archiviazione e di oscuramento dei dati personali (PII). Salvataggio e backfill costano $0.005 per esecuzione.
Nessun modello è il migliore in tutto. Retell è indipendente dal modello, per questo ora pubblichiamo le prestazioni di ciascun modello nelle chiamate reali, sia per i clienti che per chi non lo è.
Risultati a confronto tra i modelli più recenti
Metriche pensate per la voce: rispetto delle istruzioni, grounding, linguaggio colloquiale, latenza e altro ancora
Retell Workflows è stato lanciato, oltre ad altri recenti aggiornamenti della piattaforma.
Vi presentiamo Retell Workflows
Scopri Retell Workflows, un'orchestrazione nativa per tutto il lavoro del tuo agente vocale, incluso tutto ciò che deve avvenire prima che la chiamata si connetta e dopo che termina.
Libreria di integrazioni: collega Slack, Google Drive, Salesforce e altro direttamente dalla tua dashboard Retell.
Store degli strumenti: scopri e aggiungi integrazioni e funzionalità.
Funzioni predefinite: eliminano la necessità di definire azioni comuni e rendono il comportamento dell'IA più prevedibile.
Semplifica le tue operazioni con connessioni più facili.
Gestione dei trasferimenti più affidabile: le suddivisioni delle frasi dell'ASR non interrompono più la conferma del trasferimento, e i percorsi falliti di trasferimento o cambio agente non vengono più scartati silenziosamente.
Migliorata l'usabilità di trascrizione e SMS: la trascrizione usa per impostazione predefinita gli ID chiamata, la riproduzione degli SMS è stata corretta e i link multimediali vengono visualizzati correttamente nelle trascrizioni.
Flussi di lavoro di agenti e analisi migliorati: Copilot può creare versioni bozza degli agenti, e le dashboard delle chiamate possono filtrare per agente di trasferimento.
GPT-5.6 e GPT Realtime 2.1: i due modelli più recenti di OpenAI, inclusa un'opzione realtime a bassa latenza, sono disponibili nel builder degli agenti.
Filtro chiamate di iOS e Google: le chiamate filtrate venivano interpretate come segreteria telefonica, quindi gli agenti riagganciavano o lasciavano un messaggio. Ora riconoscono la risposta dal vivo e restano in conversazione.
Trascrizione in spagnolo: il riconoscimento vocale spagnolo ad alta precisione di Soniox ora copre ogni chiamata.
Azioni duplicate corrette: gli agenti potevano eseguire la stessa chiamata a uno strumento due volte in una risposta, ad esempio confermare una prenotazione. Ora ogni azione viene eseguita una sola volta per chiamata.
Gestisci il tuo workspace dal terminale: agenti, numeri di telefono, knowledge base e altro ancora.
Installazione: esegui npm install --global @retell-ai/retell-cli (Node.js 22 o successivo), poi retell auth login con la tua API key.
Automazione: crea un agente con un solo comando, applica una modifica di configurazione a tutti gli agenti da una pipeline o porta le analisi delle chiamate nel tuo terminale.
Autodocumentata:retell --help elenca tutti i comandi disponibili.
Un mese ricco di novità con la settimana di lancio di Retell 2026. Cinque lanci in cinque giorni:
CRM integrato
Mantenere il CRM sincronizzato con ogni chiamata vocale ha sempre significato costruire automazioni che nessuno vuole gestire. Il CRM integrato risolve questo problema nativamente, con sincronizzazione bidirezionale in tempo reale con Salesforce e HubSpot, pronta all'uso.
Ogni chiamata crea o aggiorna automaticamente un contatto, associato al numero di telefono
Sincronizzazione bidirezionale con Salesforce e HubSpot, con mappatura dei campi e opzione no-overwrite
L'analisi post-chiamata diventa attributo del contatto, con backfill in un clic su tutta la cronologia delle chiamate
Gli agenti riconoscono i chiamanti abituali e riprendono da dove si era conclusa l'ultima chiamata
Il tuo team umano non ha mai lavorato al buio. Ora neanche i tuoi agenti vocali lo faranno.
Scoprire che una chiamata è andata storta dopo che è terminata è già troppo tardi. Live Call Monitoring ti offre una vista in tempo reale di ogni conversazione attiva, così puoi individuare i problemi e intervenire mentre il cliente è ancora in linea.
Trascrizione in tempo reale di ogni chiamata attiva, con dettagli del chiamante e durata
Punteggio della chiamata per sentiment, latenza e interruzioni, con pesi configurabili
Azioni automatiche quando una chiamata va storta: trasferimento a un operatore umano, attivazione di un webhook, invio di un avviso
Ascolta in diretta, sussurra al tuo agente o prendi il controllo della chiamata tu stesso
Smetti di scoprire cosa è andato storto solo dopo che la chiamata è terminata.
Tutta la tua organizzazione non deve più essere vincolata alla stessa visualizzazione. Man mano che le distribuzioni vocali crescono, il supporto, il QA, le operations e la leadership hanno bisogno di risposte diverse, ma troppo spesso vengono costretti nella stessa dashboard.
Crea più dashboard per team diversi e passa da una all'altra con un clic
Viste salvate condivise nel tuo workspace, con filtri che persistono al refresh
Filtra e raggruppa per agente, versione, tipo di chiamata o qualsiasi campo di analisi post-chiamata
Le analisi di chiamate e chat sono ora disponibili in un unico posto
Costruisci la vista di cui il tuo team ha davvero bisogno.
Gli agenti vocali spesso suonano bene ma continuano a spingere i chiamanti verso un operatore umano. Colloquial Model riscrive in tempo reale il modo in cui il tuo agente formula le frasi, colmando il divario tra suonare umano e parlare davvero come tale.
Frasi come «Mi scuso per l'inconveniente» tradiscono sempre il robot. Il tuo LLM decide ancora cosa dire e i tuoi prompt non cambiano. Il modello si limita a levigare il linguaggio in circa 50 millisecondi.
Un solo toggle, nessuna ricostruzione
Filler naturali, cadenza umana, ritmo autentico
Ottimizzato per le chiamate del contact center, non per la chat di un assistente generico
Suonare umano è un aspetto. Parlare come tale è un altro.
Dire la cosa giusta sempre con lo stesso tono piatto suona comunque come un robot. Expressive Mode ti dà il controllo su come il tuo agente pronuncia ogni frase, non solo su cosa dice.
Tag di emozione automatici: scegli le emozioni in gioco e Retell le posiziona dove si adattano in tempo reale, senza modifiche al prompt
Tag di emozione manuali: inserisci [sigh], [long pause] o qualsiasi cue direttamente nel prompt del tuo agente per un controllo preciso
Ascolto emotion-aware: legge il ritmo del chiamante, le pause e il tono come segnale in diretta su cui il tuo agente può agire
Lo stesso script. Una consegna diversa.
Altri aggiornamenti alla piattaforma
Filtro esiste / non esiste per analisi post-chiamata, metadata e attributi personalizzati: filtra la tua dashboard o la lista delle chiamate in base al fatto che un campo sia popolato, utile per instradare i follow-up e identificare le lacune di copertura.
Tag di ambiente nella Call API: il tag env è ora esposto tramite API, così puoi distinguere programmaticamente le chiamate per ambiente nei tuoi sistemi.
May 27, 2026
Agent Versioning 2.0, Multilingua granulare, Voicemail personalizzata, Voice Orb e altro ancora
Un altro riepilogo mensile degli aggiornamenti della piattaforma. Ecco le novità e perché sono importanti:
Agent Versioning 2.0
Distribuisci le modifiche senza compromettere ciò che è già live. Crea più bozze, tieni traccia di chi ha cambiato cosa e gestisci i rilasci con tag di ambiente come staging e production. Ogni ambiente ha le proprie variabili predefinite, così puoi testare in sicurezza prima di mettere in produzione, senza dover riassociare i numeri di telefono o interrompere il traffico.
Più bozze e flussi di lavoro paralleli
Cronologia delle versioni e tracciamento delle modifiche
Unione delle modifiche tra le versioni
Tag di ambiente staging e production
Variabili di test specifiche per ambiente
Promozione in produzione con un clic
Un unico flusso di lavoro gestisce ora la creazione di bozze, il test e il rilascio degli agenti su larga scala.
Non dovrai più scegliere una sola lingua o accontentarti di un modello multilingue generico. Seleziona con precisione le lingue parlate dal tuo pubblico e ogni chiamata risponde automaticamente nella lingua del chiamante.
Selezione multipla delle lingue per regione o gruppo
Rilevamento automatico della lingua a ogni chiamata
Nessun menu, nessun "premi 1 per l'inglese"
Un unico agente ora accoglie ogni chiamante nella sua lingua, automaticamente.
Sempre più persone filtrano le chiamate. I tuoi agenti dovrebbero saper gestire questa situazione. Quando il filtro chiamate di iOS o Android risponde per primo, il tuo agente può rilevare automaticamente il flusso di screening e pronunciare un messaggio predefinito pensato per superarlo.
Una piccola modifica che può fare una grande differenza per le prestazioni in uscita.
Gestisci la segreteria telefonica come preferisci, ogni volta. Personalizza il modo in cui ciascun agente rileva la segreteria e decide cosa fare dopo.
Riaggancia automaticamente
Lascia un messaggio preregistrato
Genera al momento un messaggio personalizzato
Nessun flusso di lavoro aggiuntivo, nessun instradamento personalizzato. Una gestione più intelligente della segreteria, integrata.
Condividi il tuo agente con chiunque in pochi secondi. Genera un link condivisibile, invialo a un collega, uno stakeholder o un cliente, e potranno iniziare subito a parlare con il tuo agente.
Nessun ambiente di test
Nessuna configurazione
Nessuna demo da programmare solo per sentire come funziona
Chiunque può provare il tuo agente nel momento in cui apre il link.
→ Docs
Important Notifications
Aggiornamento dei Termini di servizio e dell'Informativa sulla privacy
Abbiamo aggiornato i nostri Termini di servizio e la nostra Informativa sulla privacy e abbiamo aggiunto due nuovi sub-responsabili del trattamento. Queste modifiche entrano in vigore il 1° giugno 2026.
Abbiamo apportato questi aggiornamenti per mantenere i nostri termini chiari, riflettere il funzionamento attuale della piattaforma e restare al passo con l'evoluzione delle normative. Consulta i documenti completi qui sotto:
Abbiamo inoltre aggiunto due nuovi sub-responsabili del trattamento — Soniox (speech-to-text) e Ironclad (gestione contratti) — al nostro registro dell'infrastruttura. Non è richiesta alcuna azione; consulta l'elenco completo nel nostro Trust Center.
Non è richiesta alcuna azione per continuare a usare Retell AI. Il tuo utilizzo continuato dei Servizi a partire dal 1° giugno 2026 significa che accetti i termini aggiornati.
Per un passaggio che richiede sia conversazione sia uso di strumenti. Un unico nodo contiene il contesto del prompt e le regole, con funzioni del nodo integrate: trasferimento a un altro agente, strumenti MCP, funzioni personalizzate, SMS e altro ancora. Il nodo gestisce la conversazione, esegue l'azione e poi passa al nodo successivo.
Esegui JavaScript all'interno di un flusso di conversazione: calcoli, formattazione dei dati, semplici chiamate API e logiche che prima richiedevano un server esterno. Estrai il nome da una risposta API per un saluto naturale, calcola un preventivo in base ai dati forniti dal chiamante o conta i tentativi di autenticazione prima di passare a un operatore.
Ora puoi usare ChatGPT per lanciare agenti vocali con IA pronti per la produzione destinati a veri flussi di lavoro telefonici.
Crea un agente con il prompt, il tono, la lingua, la voce e i comportamenti di chiamata giusti
Distribuisci su un numero di telefono attivo
Testa gli scenari con chiamate o chat di prova: prenotazione, escalation, segreteria e altro ancora
Monitora le prestazioni delle chiamate e itera nel tempo
Lancia il tuo primo agente in ChatGPT con la Retell GPT App
Velocità vocale dinamica e reattività di risposta
Quando chi chiama parla lentamente, l'agente rallenta. Quando parla velocemente o inizia a rispondere in modo più reattivo, l'agente accelera per adeguarsi. Se chiedono all'agente di cambiare ritmo, si adatta immediatamente.
Le persone anziane e con problemi di udito ottengono un ritmo paziente e misurato
Chi chiama con ritmi veloci ottiene risposte rapide che rispettano il suo tempo
Chi non è madrelingua ottiene un agente che rispecchia il suo ritmo
Chiunque chiami può dire "rallenta" o "parla più veloce" e l'agente risponde in modo naturale
Ora una sola configurazione dell'agente gestisce automaticamente il ritmo di ogni persona che chiama.
Fai A/B test dei tuoi agenti vocali
Suddividi il traffico delle chiamate in percentuale tra più agenti
Testa un nuovo prompt sul 20% delle chiamate di assistenza in entrata
Confronta due voci sulle chiamate di vendita in uscita
Scopri quale agente ha le migliori prestazioni nelle tue analisi delle chiamate prima di distribuirlo al 100%
Scorciatoie per copia, incolla e annulla: usa Cmd/Ctrl+C, Cmd/Ctrl+V per copiare e incollare nodi tra agenti e componenti CF, oppure Cmd/Ctrl+Z per annullare rapidamente le modifiche.
Nuovi override a livello di nodo: sovrascrivi le impostazioni predefinite dell'agente per ogni nodo di conversazione con controlli per velocità vocale, reattività e persino l'LLM.
Funzioni di nodo per i nodi di conversazione: aggiungi strumenti/funzioni a uno specifico nodo di conversazione.
Cooldown globale dei nodi: impedisci a un nodo globale di attivarsi di nuovo immediatamente dopo l'attivazione, mettendolo in pausa per un determinato numero di passaggi di nodo.
Controlli degli eventi webhook: scegli esattamente quali eventi riceve ogni webhook, inclusi i nuovi eventi di trasferimento come started, bridged, cancelled ed ended.
Variabili orarie basate sul fuso orario: usa variabili dinamiche integrate come current_hour_[timezone] per fare riferimento all'ora corrente in un fuso orario specifico.
Voci ElevenLabs v3: Retell ora supporta le voci ElevenLabs v3, offrendo un parlato più espressivo con emozione, cadenza e resa più marcate. Una scelta ideale per i team che ottimizzano per qualità vocale e realismo.
Periodi di conservazione dei dati: imposta per quanto tempo vengono conservati i dati di chiamate e chat per ogni agente, per poi eliminarli automaticamente e definitivamente alla scadenza di tale intervallo.
Download PCAP per il debug delle chiamate: scarica i file di packet capture dalla pagina dei dettagli della chiamata per risolvere problemi di rete o audio con strumenti come Wireshark.
Notifiche importanti
Deprecazione dei campi agente del numero di telefono:
Il 31 marzo Retell deprecherà i vecchi campi del numero di telefono a singolo agente a favore di elenchi di agenti ponderati per l'instradamento in entrata, in uscita e via SMS.
Se oggi usi le API dei numeri di telefono: sostituisci campi come inbound_agent_id e outbound_agent_id con inbound_agents, outbound_agents, inbound_sms_agents e outbound_sms_agents.
Non è richiesta alcuna azione immediata: i dati esistenti vengono convertiti automaticamente e le API restano retrocompatibili fino al 31/03/2026 per le configurazioni a singolo agente.
Adeguamento dei prezzi TTS:
Ti ricordiamo che i prezzi di ElevenLabs si aggiornano il 23 marzo. Con il nuovo modello, ElevenLabs TTS parte da $0.04/min, con prezzi che variano in base al modello.
Disponiamo anche di potenti alternative con l'introduzione delle Retell Platform Voices e delle già esistenti Minimax, Fish Audio, Cartesia e OpenAI, tutte a $0.015/min.
Puoi confrontarle direttamente nel playground; consulta il precedente annuncio sui prezzi qui.
January 22, 2026
AI QA Analyst, notifiche di avviso personalizzate, Node Search e tutto il resto di questo mese.
Siamo entusiasti di condividere alcune nuove funzionalità e aggiornamenti sulla piattaforma. Ecco le novità:
AI QA Analyst
AI QA rivede automaticamente le tue chiamate e fornisce feedback essenziali 24/7.
Con AI QA puoi:
Identificare i pattern nelle tue chiamate: individua e risolvi i problemi sistematici senza perdere tempo su singole chiamate anomale.
Monitorare i tassi di risoluzione su ogni chiamata: tasso di trasferimento di chiamata, motivi di disconnessione, pattern di contatto ripetuto — per agente, tipo di chiamata, periodo di tempo.
Rilevare ciò che gli esseri umani non riescono a vedere: tasso di allucinazioni, variazioni del sentiment, accuratezza degli strumenti — misurati automaticamente su ogni chiamata.
I primi 100 minuti di analisi sono gratuiti.
Alerting
Con Alerting puoi impostare trigger che ti avvisano nel momento in cui qualcosa va storto con i tuoi agenti.
Alerting ti permette di:
Sapere quando un agente consuma $100 in pochi minuti, il tasso di successo scende a 0%, il sentiment cala del 20% e altro ancora.
Ricevere notifiche via email o integrarle nei tuoi strumenti esistenti tramite webhook
Soglie intelligenti per ricevere avvisi solo quando è davvero importante
Bastano 2 minuti per configurare il tuo primo avviso.
Conversation Flow Node Search
Cerca tra qualsiasi nodo in pochi secondi usando la barra di ricerca o cmd/cntrl+F per rivedere e verificare i flussi più complessi in modo più rapido.
Altri aggiornamenti alla piattaforma
Esportazione della cronologia chiamate — Esporta l'intera cronologia delle chiamate di qualsiasi agente con i relativi URL.
Voice API — Le API add-voice, search-voice e clone-voice sono ora esposte tramite SDK.
Custom Transcription Config - Ora puoi scegliere tra ottimizzare per l'accuratezza o per la latenza modificando il numero di endpoint utilizzati
Integrazione HubSpot — Retell è ora disponibile attraverso il HubSpot Marketplace.
Auto IVR Hangup — Hai ora la possibilità di riagganciare automaticamente se il tuo agente incontra un sistema IVR.
Fallback automatico della trascrizione — Se Deepgram o Azure subisce un'interruzione, la piattaforma di Retell passa automaticamente all'altro provider senza interrompere l'audio, anche durante una chiamata in corso.
Voice Emotion Control — I modelli Cartesia Sonic-3 supportano ora Happy, Surprised, Sympathetic e Calm. I modelli vocali MiniMax supportano ora Happy, Surprised e Calm
Concurrency Burst — Consente fino al minore tra 3 volte il tuo limite di concorrenza o 300 chiamate simultanee aggiuntive. $0.1/minuto per l'utilizzo in burst.
December 22, 2025
Flex Mode, Trasferimento Assistito Avanzato, 60+ lingue e altro ancora.
Flex Mode permette ai tuoi agenti di navigare in modo flessibile tra i nodi quando i clienti saltano da un argomento all'altro, hanno più richieste o cambiano direzione durante la chiamata.
Con l'introduzione di Flex Mode, puoi:
Controllare quando il tuo agente conversazionale passa da un comportamento rigido a uno flessibile usando i componenti
Usare la modalità flessibile quando hai bisogno di una navigazione naturale tra i nodi senza ripetizioni o riavvii
Usare la modalità rigida quando hai bisogno di una sequenza rigorosa e priva di errori
Ideale per flussi di assistenza complessi, richieste multi-servizio e qualsiasi conversazione in cui i clienti hanno richieste multiple e variate in una singola chiamata.
Attivabile a livello di Agente o di Componente. Consigliato per flussi con meno di 20 nodi.
Trasferimento Assistito Avanzato aggiunge un assistente IA live per il passaggio di consegne, che consente ai tuoi agenti umani di interagire con l'IA prima di accettare o rifiutare una chiamata.
Con il Trasferimento Assistito Avanzato, puoi:
Permettere ai destinatari del trasferimento di confermare la disponibilità prima di collegare la chiamata
Scambiare informazioni: l'IA condivide il contesto e gli operatori possono fare domande
Rifiutare i trasferimenti che non soddisfano i criteri (es. lead troppo piccolo, reparto errato)
Preparare i tuoi operatori con il contesto completo della chiamata prima che parlino con il cliente
L'assistente per il passaggio di consegne è completamente configurabile: crea briefing semplici o workflow multi-step complessi con function call e molto altro
Controlli delle Chiamate a Livello Nazionale
Restrizioni per Paese ora disponibili su tutti i numeri. — Blocca le chiamate in entrata e in uscita verso i paesi che non vuoi collegare al tuo agente.
Altri Aggiornamenti della Piattaforma
Confronto Versioni Agente — Confronta due versioni dell'agente con diff semantico. Visualizza le modifiche affiancate, con evidenziazione per livello di differenza.
Riesecuzione dell'Analisi Post-Chiamata — Modifica i prompt di analisi e rigenera i riepiloghi delle chiamate storiche senza rieseguire le chiamate.
Override Agente per Singola Chiamata — Sostituisci dinamicamente la configurazione dell'agente a livello di chiamata, sia per le chiamate in entrata che in uscita.
Dashboard della Concorrenza — Monitora la concorrenza delle chiamate attive nelle ultime 24 ore direttamente in Analytics.
Costanti per Funzioni Personalizzate — Definisci parametri fissi nelle funzioni personalizzate usando valori statici o variabili dinamiche.
Chat Agent SDK — Supporto API completo per l'agente chat ora disponibile nell'SDK.
Modifica Numero di Telefono — Modifica la telefonia personalizzata e i numeri Retell direttamente dalla dashboard.
Nuovi Modelli e Voci
Nuovi modelli: GPT-5.2, Gemini 3 Flash, Claude 4.5 Haiku & Sonnet
Nuove voci e provider vocali:
MiniMax (nuovo provider) 40 lingue e clonazione vocale
11Labs (nuova funzionalità) importazione di voci professionali
November 24, 2025
CF Components, Warm Transfer Caller ID, Cronologia Chiamate e altro.
Crea sub-flussi e funzioni riutilizzabili per mantenere i tuoi agenti facili da gestire e coerenti su tutto il tuo account con il nostro nuovo strumento. Aggiorna il componente una volta sola e si sincronizza con tutti gli altri agenti che lo utilizzano.
Esempi di utilizzo:
Verifica di sicurezza — "Prima di aiutarti, posso verificare il tuo account? Qual è la tua data di nascita e le ultime 4 cifre del tuo numero di telefono?" → usa il componente fatturazione/assistenza
Sub-flussi specifici per lingua — "Posso aiutarti in italiano o in inglese. Quale preferisci?" → trasferisce al componente della lingua corretta
Sondaggio di fine chiamata — "Su una scala da 1 a 5, quanto sei stato soddisfatto di questa chiamata? Cosa potremmo migliorare?" → usa un componente di follow-up
Inizia ora: Agent Builder → Scheda Components → + Crea → Costruisci il flusso del tuo componente
Caller ID per il Trasferimento Assistito - Basta confusione su "Chi ha chiamato?"
Ora puoi controllare quale caller ID viene visualizzato durante il trasferimento di chiamata, sia assistito che non — mostrando il numero del tuo agente con IA o il numero del chiamante originale.
Perché è importante:
Quando il tuo team vendite o assistenza vede il numero reale del chiamante, può accedere istantaneamente ai record CRM prima di rispondere e richiamare i clienti se la chiamata cade. Fondamentale per i flussi di lavoro di qualificazione dei lead e per le operazioni sanitarie conformi alla normativa HIPAA dove il tracciamento del chiamante è obbligatorio.
Come configurarlo: Nodo Call Transfer → Impostazioni Caller ID → Seleziona "Numero dell'utente"
Cronologia Chiamate: Tieni Traccia di Ciò che Conta
Ora puoi aggiungere campi personalizzati per tracciare esattamente ciò che conta per il tuo business e riordinare le colonne della Cronologia Chiamate in base al tuo flusso di lavoro.
Attributi Personalizzati — Aggiungi i tuoi campi per un tracciamento e un contesto più approfonditi. Tieni traccia di ID appuntamenti, punteggi lead, livello cliente o qualsiasi dato che il tuo team deve vedere a colpo d'occhio.
Disposizione Colonne Personalizzata — Riordina la visualizzazione della Cronologia Chiamate per dare priorità a ciò che controlli per primo. Metti la durata in primo piano per i team di fatturazione, o la fonte del lead per i team vendite.
Come configurarlo: Cronologia Chiamate → Personalizza Vista → Aggiungi Attributo Personalizzato / Trascina per Riordinare
Altri Miglioramenti
Supporto per Claude 4.5 Sonnet — Ora disponibile per tutti gli agenti
Voci Consigliate — Inizia più velocemente con le voci più performanti mostrate in cima.
Impostazioni Webhook in Agent Swap — Configura quale endpoint webhook dell'agente utilizzare per inviare gli aggiornamenti delle chiamate.
Gestione dei casi di test di simulazione — Importa/esporta casi di test come JSON, duplicali nell'editor e copiali automaticamente quando duplichi gli agenti
Override chiamate in batch — Sovrascrivi quale agente gestisce le chiamate nelle operazioni in batch con override_agent_id
I campi nell'analisi post-chiamata sono ora facoltativi
Importante: Deprecazione dei Modelli e Requisiti degli Speaker
I seguenti modelli LLM sono stati deprecati. Aggiorna i tuoi agenti ai modelli più recenti.
OpenAI:
gpt-4o → gpt-4.1
gpt-4o-mini → gpt-4.1-mini
Anthropic:
claude-3.7-sonnet e claude-4.0-sonnet → claude-4.5-sonnet
Google:
gemini-2.0-flash → gemini-2.5-flash
gemini-2.0-flash-lite → gemini-2.5-flash-lite
Inoltre, start_speaker è ora richiesto anche nell'API create-retell-llm.
Consulta l'avviso completo di deprecazione
September 22, 2025
Node KB, Accesso Basato sui Ruoli, API SMS in Uscita e altro ancora
Node KB — Accesso Intelligente alla Knowledge Base a Livello di Nodo
In precedenza, le knowledge base potevano essere impostate solo a livello globale. Con Node KB, puoi ora assegnare una knowledge base specifica a un nodo specifico nel tuo flusso di conversazione.
Questo aggiornamento consente agli agenti di:
Fornire risposte più accurate in base al contesto
Rispondere con latenza inferiore restringendo lo spazio di ricerca
Garantire una maggiore soddisfazione del cliente con risposte precise
Inizia a usare Node KB oggi stesso
Role-Based User Manager — Collaborazione più Sicura
Fino ad ora, qualsiasi membro del team poteva modificare impostazioni critiche. Con il nuovo Role-Based User Manager, puoi assegnare livelli di accesso a tutto il team:
Admin — Controllo completo, inclusi fatturazione & gestione utenti
Aggiornamento Sicurezza — Chiavi API Pubbliche & Widget con reCAPTCHA
Per proteggersi dalle frodi telefoniche e dallo spam, abbiamo aggiunto Google reCAPTCHA alle chiavi API pubbliche, alla chat e ai widget per le chiamate di Retell.
Questo rende il tuo account:
Più sicuro contro bot e traffico falso
Più semplice da gestire con una configurazione di 5 minuti
Protetto dalle frodi che potrebbero comportare costi elevati
✨ Come funziona
Vai su Public API Keys → Edit Key
Attiva Abuse Prevention (Google reCAPTCHA)
Inserisci la tua chiave segreta reCAPTCHA e imposta una soglia di punteggio
SMS in Uscita via API — Gli Agenti Possono ora Contattare i Clienti per Primi
I tuoi agenti possono ora inviare SMS in uscita direttamente ai clienti, non solo rispondere quando vengono contattati.
Con questa release, gli agenti possono:
Inviare promemoria, avvisi e follow-up all'istante
Riattivare i clienti inattivi con un contatto proattivo
Gestire aggiornamenti urgenti senza attendere un contatto in entrata
I tuoi agenti Retell AI possono ora navigare automaticamente nei menu IVR tramite input DTMF (pressione di tasti numerici) — niente più attese o istruzioni manuali.
Con questo aggiornamento, gli agenti possono:
Navigare automaticamente in sistemi IVR multilivello (es. premi 1 per Vendite, 2 per Supporto).
Usare il nodo Press Digit nell'agent builder per configurare quando e quali cifre premere.
Gestire i ritardi di rilevamento per evitare attivazioni premature, rendendo la navigazione più fluida e precisa.
Provalo subito con la funzione Press Digit nel tuo workflow
Finestra Chiamate in Batch
Fino ad ora, le chiamate in batch potevano essere avviate immediatamente o programmate per un unico orario. Con la Finestra Chiamate in Batch, puoi ora definire esattamente quando le chiamate sono autorizzate a partire — impostando orari specifici e giorni della settimana.
Evita che le chiamate vengano effettuate fuori orario
Controlla la concorrenza tra le campagne
Assicurati che il contatto con i clienti rispetti le regole aziendali
👉 Inizia a usare la Finestra Chiamate in Batch oggi stesso per mantenere le tue campagne puntuali, efficienti e conformi.
Altri Miglioramenti
Variabili Predefinite nella Configurazione dell'Agente: Puoi ora impostare valori predefiniti per le variabili direttamente nella configurazione dell'agente, per una configurazione più rapida e coerente.
Estensioni Telefoniche & Navigazione IVR: Gli agenti possono ora trasferire le chiamate direttamente alle estensioni e navigare automaticamente nei menu IVR, senza più pressioni manuali dei tasti.
Filtri Personalizzati in Cronologia Chiamate & Chat: La cronologia delle chiamate e delle chat ora supporta il filtraggio per campi di analisi post-chiamata personalizzati, inclusi tipi enum, booleani e numerici, offrendoti modi più precisi per analizzare le interazioni.
Nuova Pagina Impostazioni: È stata introdotta una pagina impostazioni riprogettata, che consolida quattro pagine chiave in una sola per una navigazione più semplice e una gestione più ordinata.
La tariffa per le chiamate con numero telefonico Telnyx di Retell verrà modificata da $0.015/min a $0.020/min.
Questo aggiornamento entrerà in vigore a partire dal 1° settembre.
I prezzi dei numeri telefonici Twilio rimarranno invariati, senza modifiche alla tariffa attuale.
Modelli GPT-5 ora su Retell
Abbiamo aggiunto la più recente famiglia GPT-5 a Retell:
GPT-5 → Ideale per flussi di lavoro complessi se la latenza migliorerà in futuro
GPT-5 Mini → Costo ridotto, intelligenza elevata, ottimo equilibrio al momento
GPT-5 Nano → L'opzione più economica per i casi d'uso sensibili ai costi, senza necessità di ragionamento o miglioramenti della latenza
💡 I nostri test mostrano che i modelli GPT-5 gestiscono bene le transizioni, ma tendono a essere prolissi nelle risposte. Provali e condividi il tuo feedback!
Agenti SMS bidirezionali (Retell Twilio o BYOT)
Ora puoi connettere gli agenti chat agli SMS utilizzando un numero Twilio di Retell o la tua configurazione Twilio personale.
Con gli SMS bidirezionali, puoi:
Inviare messaggi in uscita per coinvolgere i clienti in modo proattivo
Gestire gli SMS in entrata per l'assistenza in tempo reale
Come iniziare:
Richiedi l'attivazione degli SMS (tramite numero Twilio di Retell o BYOT)
Collega il tuo agente chat per gli SMS bidirezionali
Inizia a inviare messaggi 🚀
Guida completa all'applicazione SMS A2P di Retell
Come configurare il profilo aziendale
Processo di registrazione del brand e decisioni sulla soglia di volume
Creazione di campagne con la corretta selezione del caso d'uso
La sicurezza e la conformità sono fondamentali in ogni chiamata.
Retell è ora in grado di rilevare e rimuovere i dati sensibili (nomi, indirizzi, date di nascita, password, PIN) sia dalle trascrizioni che dalle registrazioni.
Prezzo: componente aggiuntivo da $0.01/min
✨ Come funziona
Vai su Security & Fallback Settings → Personal Info Redaction
Scegli quali tipi di PII oscurare
Gli amministratori/sviluppatori possono comunque attivare la visibilità per i controlli.
In precedenza, le chiamate internazionali erano possibili solo tramite configurazioni telefoniche personalizzate. Ora i numeri nativi di Retell supportano le chiamate internazionali verso 14 Paesi, quindi non sei più limitato agli Stati Uniti.
Proteggi la consegnabilità ed evita il throttling dell'operatore impostando limiti di chiamate al secondo (CPS) per provider.
Il controllo per singolo provider ti consente di bilanciare il carico in modo intelligente tra Telnyx, Twilio e il tuo stack personalizzato. Il risultato è un throughput più stabile e un minor numero di tentativi falliti.
Ora puoi passare da un agente Retell all'altro durante una chiamata, senza più le soluzioni alternative macchinose che richiedevano numeri di telefono.
Questo sblocca un modo potente per progettare agenti modulari e riutilizzabili per compiti specifici, come: 🔹 Agente di instradamento linguistico 🔹 Agente per sondaggi CSAT 🔹 Agente per i pagamenti
Questi agenti possono essere inseriti in qualsiasi punto del flusso di chiamata e, al momento del trasferimento, ereditano il contesto completo della conversazione originale.
La funzione che stavi aspettando è finalmente qui! Gli indirizzi IP statici sono ora disponibili per le chiamate negli Stati Uniti, offrendoti il controllo completo sulla configurazione della tua telefonia . È la soluzione ideale per le integrazioni enterprise e il routing personalizzato delle chiamate.
La Conversation Flow API è finalmente disponibile nel nostro SDK!
Crea e gestisci i flussi di conversazione in modo programmatico, portando un'automazione e una flessibilità senza precedenti ai tuoi workflow. Inoltre, ottieni l'accesso API a MCP, Warm Transfer e Agent Swap, tutto in un unico aggiornamento!
Ora puoi trasferire le chiamate direttamente a un SIP URI, sia per trasferimenti cold che warm
Integrati con qualsiasi sistema compatibile SIP senza difficoltà e amplia le possibilità della tua telefonia!
Chat History
Chat History è ora attiva! Il tracciamento completo della cronologia delle chat è ora disponibile, offrendoti piena visibilità su tutte le tue interazioni con l'IA per insight migliori e follow-up più efficaci.
Altri miglioramenti
Controlli per l'interruzione delle chiamate in batch
Fallback vocale intelligente
Più modelli di IA inclusi per i test
Cartesia TTS è ora a soli $0.07/min, in calo da $0.08/min.
Concorrenza riservata: imposta il numero di istanze di concorrenza riservate per altre chiamate.
July 7, 2025
Aggiornamenti principali della piattaforma: Knowledge base, trasferimento assistito, Voice e Analytics
La nostra Knowledge Base ha appena ricevuto un aggiornamento importante, e i tuoi agenti con IA sono ora molto più intelligenti:
Recupero più intelligente: gli agenti ora si concentrano sulle parti più rilevanti di ogni conversazione per recuperare risposte accurate.
Classificazione migliorata: i blocchi irrilevanti non compaiono più prima delle informazioni corrette.
Maggiore precisione: i dettagli chiave come numeri di telefono e indirizzi hanno molte più probabilità di emergere, anche quando i turni precedenti della conversazione introducono contesto non correlato.
Nei test su larga scala su più casi d'uso, KB 2.0 ha ottenuto: 📈 Fino al 50% di miglioramento nella precisione delle risposte 🔍 Risultati più rilevanti tra i primi classificati 🧠 Risposte più chiare a domande complesse e multi-turno
Warm Transfer 2.0
Abbiamo introdotto importanti miglioramenti al trasferimento assistito per darti maggiore controllo e chiarezza durante il passaggio delle chiamate:
Rilevamento umano: i trasferimenti ora includono il rilevamento automatico di un operatore umano. L'agente con IA completerà la connessione solo se conferma la presenza di un essere umano dall'altra parte.
Messaggi Whisper e a tre vie: personalizza l'esperienza con messaggi whisper opzionali (trasmessi solo al destinatario del trasferimento) e messaggi a tre vie (udibili sia dal chiamante che dal destinatario) durante il processo di passaggio.
Musica di attesa: scegli la musica che il chiamante sente mentre è in attesa durante il trasferimento.
Ora puoi trasformare l'analisi post-chiamata in grafici visivi. Ad esempio, il tasso di prenotazione degli appuntamenti, il livello di interesse o il punteggio del lead. 📊 Aggiungi un nuovo grafico 🎯 Seleziona un agente, scegli le metriche di analisi post-chiamata 🎨 Scegli un grafico: colonne, barre, ciambella o linee
Estrai Variabili in Tempo Reale
I tuoi agenti possono ora estrarre e memorizzare variabili dinamiche in tempo reale e nel corso della conversazione, con informazioni recuperate in modo affidabile e preciso.
I tuoi agenti possono ora:
✅ Salvare automaticamente nomi, email, budget e preferenze
✅ Fare riferimento ai dati raccolti in qualsiasi momento durante la chiamata
✅ Passare variabili dinamiche a webhook, CRM o integrazioni
✅ Personalizzare i flussi di lavoro in tempo reale, senza logica personalizzata richiesta
Ora puoi aggiungere conversazioni di esempio affinché l'IA sappia quando accedere e quando non accedere ai Nodi Globali nel flusso di conversazione del tuo agente.
Inizia abilitando l'opzione Nodo Globale su qualsiasi nodo nel generatore del flusso di conversazione.
Knowledge Base: Aggiunta Automatica di Pagine Future
Ora puoi abilitare l'aggiunta automatica delle pagine future per percorsi URL specifici.
Una volta abilitata, qualsiasi nuova pagina aggiunta sotto quei percorsi verrà rilevata, indicizzata e mantenuta aggiornata automaticamente.
Ad esempio, se specifichi un dominio come docs.retellai.com, qualsiasi nuova pagina aggiunta sotto quel dominio verrà indicizzata automaticamente in futuro.
Altri Miglioramenti
Visualizza la cronologia delle chiamate nell'LLM Playground Ora puoi tracciare come una chiamata passata si è spostata attraverso ogni nodo nel flusso di conversazione.
Rigenera la risposta per prompt singolo/multiplo
Tool mock per prompt singolo/multiplo
June 16, 2025
Chat Widget, miglioramento delle Custom Function e altro ancora!
Ora puoi integrare un agente Retell Chat direttamente nel tuo sito web o nella tua app — consentendo agli utenti di interagire con i tuoi agenti IA tramite un'interfaccia testuale moderna e leggera, senza alcun onere di configurazione.
Come configurarlo:
1. Copia e incolla lo script di embed nel tuo sito web
2. Sostituisci publicKey, agentId e version
3. Personalizza il nome del widget
Copia e incolla il codice di embed per aggiungere il tuo agente chat— nessun lavoro sul backend richiesto.
A differenza delle API key, che devono rimanere private, le Public Key sono pensate per l'uso nel frontend e sono necessarie per autorizzare l'accesso al nuovo chat widget.
Diagnostica in uscita migliorata: nuovi codici di errore di telefonia
Per offrirti una migliore visibilità sulle chiamate non riuscite, abbiamo ampliato l'elenco dei motivi di disconnessione e ristrutturato il reporting dello stato delle chiamate per le chiamate in uscita.
Nuovi valori di disconnection_reason:
invalid_destination: numero malformato o irraggiungibile
telephony_provider_permission_denied: problema di autenticazione del SIP trunk
telephony_provider_unavailable: provider offline o in errore
sip_routing_error: loop SIP o configurazione di routing errata
marked_as_spam: bloccato dal filtro antispam
user_declined: il destinatario ha rifiutato manualmente la chiamata
🗓 Data di entrata in vigore: 30 giugno 2025
Assicurati che la tua integrazione gestisca correttamente questi nuovi valori.
Consulta la documentazione
Modalità di trascrizione medica
Abbiamo lanciato un'impostazione di vocabolario medico per gli agenti vocali in inglese. Quando è attivata, la trascrizione privilegerà la terminologia comunemente usata in ambito clinico e sanitario — migliorando l'accuratezza nei casi d'uso rivolti ai pazienti.
Attualmente disponibile solo per gli agenti in inglese.
Altri miglioramenti
Il limite di risposta delle custom function è stato aumentato a 15.000 caratteri, offrendoti maggiore flessibilità quando restituisci risposte dettagliate.
Il limite di token del prompt LLM è ora impostato a 32.768 token, consentendo conversazioni più complesse e ricche di contesto.
Per l'importazione di numeri di telefonia personalizzati, abbiamo rimosso il limite del formato e.164 così puoi importare roba PBX / pseudo numeri.
La tabella Call History e le esportazioni CSV ora includono Agent ID e Version→ Abilitali tramite Customize Fields
Ora puoi scrivere un prompt per la segreteria telefonica.
Aggiunte alcune nuove lingue: olandese (Belgio), catalano e thailandese.
May 16, 2025
Modifiche ai prezzi, miglioramenti della latenza, SMS una tantum e altro
Prossimi aggiustamenti dei prezzi (in vigore dal 1° giugno)
Stiamo apportando alcune modifiche al nostro modello di prezzi per allinearlo meglio ai modelli di utilizzo e ai costi dell'infrastruttura. Questi aggiornamenti entreranno in vigore il 1° giugno:
Prezzi LLM basati sui token L'utilizzo dell'LLM verrà ora fatturato in base al conteggio dei token. I prompt fino a 3.500 token seguiranno la tariffa fissa esistente. I prompt che superano i 3.500 token aumenteranno di costo in modo proporzionale. Ad esempio:
Un prompt con 3.200 token verrà comunque fatturato alla tariffa base.
Un prompt con 4.500 token verrà fatturato a
4500 / 3500 * tariffa base
Esempio con OpenAI GPT-4.1:
0.07 + (4500 / 3500 × 0.045) = 0.1279 al minuto
Chiamate brevi con addebito minimo quando si usa la prima frase dinamica con IA Per tenere conto dell'utilizzo dell'LLM, le chiamate che iniziano con una prima frase dinamica con IA ora hanno una durata fatturabile minima di 10 secondi.
Scegliere “L'utente parla per primo” oppure “Prima frase statica con IA” (supporta le variabili dinamiche) non è interessato da questa modifica.
Le chiamate che durano più di 10 secondi non sono soggette all'addebito minimo, anche se usi una prima frase dinamica con IA.
Le chiamate non collegate (ad es. nessuna risposta, occupato o composizione non riuscita) non verranno addebitate.
Ulteriore ottimizzazione di latenza e stabilità
La latenza e la stabilità sono sempre state priorità fondamentali per Retell. Sfruttando gli LLM più recenti, non solo beneficiamo di prestazioni migliori e costi inferiori, ma applichiamo anche strategie più intelligenti per mantenere la piattaforma veloce, coerente e affidabile.
Di recente abbiamo apportato ulteriori ottimizzazioni per ridurre la latenza e migliorare la stabilità:
Riducendo i tempi medi di risposta di 100–200ms;
Evitando in modo proattivo i picchi di latenza durante il traffico di punta di openAI;
Ora puoi registrare la funzione SMS usando il tuo numero Retell e inviare messaggi SMS durante una chiamata. Basta aggiungere un nodo funzione nel tuo flusso di conversazione oppure usarlo all'interno di un prompt singolo o multiplo.
Presto in arrivo altri tutorial!
Rilevamento dell'input dal tastierino dell'utente (DTMF utente) 2.0
Abbiamo migliorato la nostra funzione di input dal tastierino per supportare meglio diversi scenari di raccolta dati. Ora puoi scegliere tra più metodi di conclusione dell'input:
Termina con un tasto speciale: consenti agli utenti di premere # o * per terminare l'inserimento dell'input. Utile per raccogliere informazioni di lunghezza variabile come numeri identificativi o note.
Lunghezza fissa delle cifre: termina automaticamente l'input dopo un numero specifico di cifre. Perfetto per campi fissi come le ultime 4 cifre di un SSN.
Conclusione basata su timeout: se non viene ricevuto alcun input dopo un breve periodo, la raccolta dell'input terminerà automaticamente. Questa opzione è abilitata per impostazione predefinita.
Queste opzioni rendono più semplice personalizzare il comportamento dell'agente vocale in base al tuo esatto flusso di lavoro.
La modalità di riduzione del rumore è stata appena aggiornata
Ora puoi scegliere tra due livelli di cancellazione del rumore:
Rimuovi rumore: filtra i suoni di sottofondo.
Rimuovi rumore + voci di sottofondo: filtra sia il rumore sia le voci indesiderate, come quelle provenienti da TV o conversazioni vicine.
Perfetto per aumentare l'accuratezza della trascrizione in ambienti rumorosi.
Transizione basata su equazioni per il flusso di conversazione
La transizione basata su equazioni per il flusso di conversazione è ora disponibile.
Non è più necessario scrivere cose come {{dynamic_variable}} === value nel tuo prompt di transizione.
Usa invece una transizione basata su equazioni per ottenere risultati migliori.
Se raccogli informazioni durante la conversazione, seleziona semplicemente {{dynamic variable}} = value o string = value nella tua equazione per aiutare l'LLM a comprendere e instradare correttamente.
Retell MCP Server
Retell MCP Server è ora disponibile:
Collega il tuo assistente IA preferito (ChatGPT, Claude, Cursor, Grok, ecc.) direttamente alla piattaforma di agenti vocali di Retell:
Avvia chiamate telefoniche reali tramite il tuo assistente IA
Automatizza intere conversazioni con agenti vocali dal suono naturale
Raccogli insight per analisi e follow-up
Ottimizza i flussi di lavoro senza alcun passaggio manuale
Make X Retell: abbiamo aggiunto l'integrazione nativa di Make nel Make APP Directory. Sentiti libero di provarla qui: https://www.make.com/en/integrations/retell-ai
Zapier X Retell Abbiamo creato l'integrazione nativa di Zapier in Zapier. Sentiti libero di provarla qui: https://zapier.com/apps/retell-ai/integrations
April 17, 2025
OpenAI 4.1, Version Control e supporto per più lingue
La famiglia GPT-4.1 è ora disponibile su Retell AI! Ecco come si confrontano i modelli:
Intelligenza:
GPT 4.1 > GPT 4o mini > GPT 4o > GPT 4.1 mini > GPT 4.1 nano
Latenza (più bassa è più veloce):
GPT 4.1 nano < GPT 4.1 mini < GPT 4o mini < GPT 4o < GPT 4.1
Prezzo (al minuto):
GPT-4.1 nano ($0.004) < GPT-4o mini ($0.006) < GPT-4.1 mini ($0.016) < GPT-4.1 ($0.045) < GPT-4o ($0.050)
Version Control per gli agenti
Ora puoi creare e gestire le versioni degli agenti direttamente nell'Agent Builder:
• Apporta modifiche e testa il tuo agente in tutta sicurezza, senza compromettere le tue chiamate in produzione.
• Ripristina qualsiasi versione precedente con un solo clic.
Basta premere il pulsante “Deployment” per salvare una versione e usare il pulsante della cronologia per visualizzare e ripristinare le versioni precedenti.
Testa le chiamate in uscita con variabili dinamiche
Ora puoi inserire variabili dinamiche quando invii una chiamata di test direttamente dalla piattaforma, semplificando la simulazione di scenari reali durante i test.
Nota: la chiamata di test recupererà automaticamente le variabili dinamiche che hai impostato nella configurazione dell'agente.
Supporto multilingue ampliato
Il supporto multilingue è stato aggiornato!
Ora supporta il passaggio senza interruzioni tra inglese, spagnolo, francese, tedesco, hindi, russo, portoghese, giapponese, italiano, olandese.
(usando nova 3)
Più lingue
Abbiamo inoltre aggiunto il supporto per altre 10 lingue:
Se vuoi impedire accessi non autorizzati nel caso in cui l'URL venga divulgato, puoi optare per URL sicuri. Gli URL sicuri scadono automaticamente 24 ore dopo la loro generazione, offrendo un ulteriore livello di sicurezza.
March 25, 2025
Simulation Testing ora disponibile per tutti gli agenti
Simulation Testing ora disponibile per tutti gli agenti
Abbiamo lanciato il Simulation Testing per gli agenti a prompt singolo e multi-prompt!
Ora, invece di digitare manualmente gli input, puoi scrivere un prompt utente per simulare rapidamente una conversazione completa.
Abbiamo anche aggiunto il Batch Simulation Testing, così puoi eseguire più casi di test contemporaneamente con facilità.
Altre variabili dinamiche predefinite di sistema
Altre variabili dinamiche predefinite di sistema, attualmente supportate:
{{current_time}}: ora corrente in America/Los_Angeles (Monday, March 24, 2025 at 02:53:01 PM PDT)
{{current_time_[timezone]}}: ora corrente nel fuso orario specificato
ad esempio: current_time_Australia/Sydney, current_time_America/New_York
{{call_type}}: web_call or phone_call
Solo per le chiamate telefoniche:
{{direction}}: inbound or outbound
{{user_number}}: numero di telefono dell'utente (inbound: from_number, outbound: to_number)
{{agent_number}}: numero di telefono dell'agente (inbound: to_number, outbound: from_number)
Valore predefinito per le variabili dinamiche
Aggiungi un valore predefinito per le variabili dinamiche su tutti gli endpoint nel caso in cui non vengano fornite.
Webhook per chiamate inbound
Se vuoi utilizzare agenti diversi con lo stesso numero telefonico inbound, ad esempio configurare un agente diurno e un agente fuori orario, oppure instradare le chiamate verso agenti diversi in base al numero chiamante.
Ora è possibile grazie al Phone Inbound Webhook.
Maggiore precisione? Prova GPT-4o per l'analisi post-chiamata
Abbiamo aggiunto altre opzioni LLM per l'analisi post-chiamata.
Se ritieni che l'analisi predefinita non sia accurata, puoi passare a GPT-4o.
Una volta selezionato, GPT-4o verrà addebitato a $0.017 per sessione.
Se scegli GPT-4o Mini, l'analisi post-chiamata rimane gratuita.
Organizza i tuoi agenti con le cartelle
Per gestire meglio gli agenti demo e quelli in produzione, ora puoi organizzarli usando le cartelle.
Se preferisci non utilizzare questa funzione, comprimi semplicemente la visualizzazione a cartelle.
Performance Analytics (Mixpanel per agenti vocali con IA)
Ora puoi utilizzare la nostra dashboard di analisi per monitorare le performance degli agenti vocali con IA:
Monitora le metriche chiave come il tasso di successo delle chiamate, il tasso di trasferimento, il numero di chiamate e le variazioni di latenza...ecc
Confronta i risultati dei test A/B tra diversi agenti.
Crea grafici personalizzati in base alle tue esigenze.
Approfondisci facilmente le chiamate programmatiche per una migliore risoluzione dei problemi.
Questa funzionalità sarà disponibile gratuitamente a partire dalla prossima settimana!
Ora puoi acquistare numeri di telefono Telnyx direttamente sulla nostra piattaforma.
A causa delle recenti restrizioni sui numeri Twilio di Retell, abbiamo implementato un fallback manuale. Se hai bisogno di un numero locale specifico, puoi acquistare un numero Telnyx per chiamate in uscita senza interruzioni.
Importazione/Esportazione agenti
Ora puoi esportare e importare qualsiasi agente nelle tue diverse organizzazioni.
Esportazione dello storico chiamate
Esporta lo storico completo delle chiamate utilizzando i filtri selezionati e le impostazioni delle colonne, rispecchiando la tabella dello storico chiamate.
Correzioni di bug e miglioramenti
1. Nuove voci per OpenAI Realtime: openai-Ash, openai-Coral, openai-Sage
2. Fallback LLM e TTS per le singole chiamate
Ora, se il provider è attivo ma si verificano due utterance consecutive fallite, verrà attivato un fallback all'interno delle singole chiamate.
3. Deprecazione e aggiornamento LLM:
claude 3 haiku verrà deprecato e tutti gli agenti che lo utilizzano saranno aggiornati a claude 3.5 haiku;
claude 3.5 sonnet verrà presto aggiornato a claude 3.7 sonnet
February 4, 2025
Deprecazione API V1, acquisizione input da tastiera e altro ancora!
Deprecheremo le API V1 e alcuni campi deprecati nei webhook il 5 febbraio 2025.
Di seguito un riepilogo di ciò che verrà deprecato:
API V1 e campi deprecati all'interno delle API
Il campo "data" all'interno dei webhook
Il vecchio dashboard legacy di Retell
Per evitare interruzioni, completa la migrazione prima della scadenza. Consulta la documentazione
Acquisizione dell'input da tastiera dell'utente (DTMF Capture)
Gli agenti telefonici con IA possono talvolta avere difficoltà ad acquisire con precisione numeri lunghi a causa di rumore di fondo o parlato poco chiaro. La nuova funzionalità di acquisizione dell'input da tastiera consente ai chiamanti di inserire numeri tramite il tastierino, migliorando l'accuratezza.
Come funziona:
Imposta il tuo agente con IA in modo che chieda agli utenti di inserire cifre (es. numero di carta, numero di telefono).
Il sistema acquisisce l'input direttamente dal tastierino, eliminando gli errori di trascrizione.
Usa l'analisi post-chiamata per archiviare ed elaborare i dati secondo necessità.
Hai bisogno di instradare le chiamate in base alle diverse richieste dei clienti? Prova l'instradamento dinamico nei trasferimenti di chiamata. Esempio:
Se il chiamante vuole assistenza, trasferisci al +1 (925) 222-2222
Se il chiamante vuole il reparto vendite, trasferisci al +1 (925) 333-3333
Configura la logica di trasferimento di chiamata per indirizzare automaticamente le chiamate al reparto corretto.
Nuove funzionalità API
Durata della suoneria
Personalizza per quanto tempo il telefono squilla prima che la chiamata venga risposta.
Eliminazione delle chiamate e rimozione dei dati sensibili
Per motivi di conformità, ora puoi eliminare completamente i record delle chiamate oppure rimuovere solo la registrazione e la trascrizione della chiamata.
Questionario utente
Per comprendere meglio i nostri clienti, abbiamo introdotto un nuovo questionario per tutti gli utenti, inclusi quelli già esistenti. Dedicaci un minuto per compilarlo: sarà disponibile oggi sul nostro dashboard.
January 15, 2025
Nuovo agente Conversation Flow, Bot Builders Office Hour
Abbiamo lanciato la versione beta del nostro Conversation Flow!
Questo nuovo strumento offre un controllo molto più preciso sui flussi di conversazione rispetto agli agenti a prompt singolo o multiplo, permettendo di gestire con facilità scenari più complessi.
Funzionalità principali:
Selezione dinamica dell'LLM: Cambia l'LLM per ogni singolo nodo per personalizzare le risposte in base alle esigenze.
Controllo preciso delle risposte: Perfeziona le parole esatte pronunciate durante e dopo l'esecuzione di ogni funzione.
Definizione avanzata di nodi e transizioni: Definisci archi e transizioni con maggiore precisione per creare interazioni fluide.
Punti di forza:
Pagamento a consumo: Il costo delle chiamate è calcolato in base al numero di secondi trascorsi all'interno di ciascun nodo, garantendo una ripartizione dei costi trasparente.
Interfaccia intuitiva: Sostituisci il prompt engineering con un sistema di input grafico e intuitivo per la creazione di agenti.
Rischio di allucinazioni ridotto al minimo: Meccanismi di guida avanzata integrati per garantire risposte accurate e affidabili.
Inizia oggi con un template predefinito e condividi il tuo feedback con noi!
Non perdere la nostra prossima sessione Bot Builders!
Abbiamo ricevuto un feedback straordinario dall'ultima sessione e siamo entusiasti di offrire ancora più valore questa volta. Se non l'hai ancora segnato in calendario, assicurati di salvare la data!
Cosa aspettarti: 1️⃣ Risoluzione dei problemi in diretta per i voice bot di Retell 2️⃣ Supporto all'integrazione per i tuoi progetti 3️⃣ Best practice e casi d'uso avanzati 4️⃣ Networking con altri bot builder 5️⃣ Condivisione di case study di successo
🕒 Orario: venerdì, ore 14:00 Pacific Time 📍 Luogo: il nostro canale Discord: https://discord.com/invite/DTzvrQfncB
1. Suoneria durante il trasferimento assistito. • È ora disponibile una suoneria durante i trasferimenti assistiti per un'esperienza più fluida. Nota: per i trasferimenti a freddo con l'opzione di mostrare il numero del destinatario, al momento non è prevista alcuna suoneria. Questo problema verrà risolto entro 1 settimana.
2. I toni DTMF dell'utente ora possono apparire nel trascritto
I toni DTMF inseriti dall'utente vengono ora acquisiti e inclusi nel trascritto della chiamata per una migliore usabilità.
December 31, 2024
Aggiornamenti Importanti sui Prezzi, Nuovi Modelli Vocali e Altro!
Siamo lieti di annunciare i seguenti aggiornamenti dei prezzi:
1. Significativa riduzione del prezzo per GPT-4o Realtime: il prezzo è stato ridotto da $1.50/min a $0.50/min, rendendolo più accessibile per le tue esigenze.
2. Introduzione di un nuovo modello: abbiamo lanciato GPT-4o Mini Realtime, disponibile a un prezzo conveniente di $0.125/min.
Queste modifiche sono entrate in vigore il 19 dicembre.
Inoltre, abbiamo aggiornato i prezzi della telefonia per riflettere meglio i costi effettivi di Twilio. Il prezzo precedente di $0.01 al minuto sarà adeguato a $0.015 al minuto, con effetto da gennaio.
Grazie per il tuo continuo supporto mentre apportiamo questi aggiornamenti per migliorare la nostra offerta e mantenere la qualità del servizio.
Abbiamo aggiunto il modello più recente di ElevenLabs: Flash v2.5 & Flash v2.
Puoi passare a questo modello quando desideri una latenza estremamente ridotta. Le differenze tra i modelli:
Il Flash v2.5 è multilingue: più veloce ma di qualità media.
Il Flash v2 è solo in inglese: più veloce ma di qualità media.
Il Turbo V2 è di alta qualità con velocità media.
3. Nuovo Provider TTS: PlayHT
Abbiamo integrato un nuovo provider vocale: PlayHT!
Alcune voci di Retell sono ora disponibili in versioni sia per ElevenLabs che per PlayHT.
Puoi impostarne facilmente una come voce di fallback per l'altra. Goditi un'esperienza vocale affidabile!
Prezzi:
Motore vocale - Playht $0.08/min
4. Pausa Prima di Parlare
Abbiamo introdotto una funzionalità che aggiunge una pausa prima che l'IA inizi a parlare durante una chiamata. Questo risolve il problema in cui l'IA inizia a parlare prima che l'utente abbia avuto il tempo di portare il telefono all'orecchio.
Sentiti libero di provarla se ti imbatti in situazioni simili.
5. Visibilità del Recupero dalla Knowledge Base
Ora puoi visualizzare i risultati di recupero dalla knowledge base direttamente all'interno della funzionalità Test LLM.
Questo aggiornamento offre una maggiore visibilità su come viene utilizzata la knowledge base.
Verifica facilmente se le domande recuperano le informazioni corrette e apporta le modifiche necessarie.
6. Altri Miglioramenti
Funzionalità di modifica della knowledge base
Metadati e variabili dinamiche nella scheda cronologia
December 2, 2024
Chiamate in batch, nuova documentazione e altri miglioramenti!
Le chiamate in batch sono ora disponibili! Questa funzionalità ti permette di effettuare più chiamate simultaneamente semplicemente caricando un foglio Excel. Ecco come funziona:
Invia ora: Invia tutte le chiamate immediatamente.
Orario programmato: Invia le chiamate in un orario pianificato.
Le chiamate in batch accodano le tue chiamate senza raggiungere i limiti di concorrenza, garantendo un'esperienza senza interruzioni. Prezzi: $0.005 per tentativo di chiamata (20.000 chiamate per $100)
2. Nuova documentazione
Abbiamo completamente rinnovato la nostra documentazione per renderla più intuitiva e completa. Continueremo ad aggiornarla regolarmente in base alle tue esigenze. Hai dei suggerimenti? Unisciti a noi su Retell Discord e condividi le tue idee. Vuoi trovare la risposta più facilmente? Unisciti a Retell Discord e fai le tue domande nel canale #AI Evy Channel.
Abbiamo aggiunto i dettagli sulla latenza TTS (Text-to-Speech) nella cronologia delle chiamate e nell'API Get-call. Se noti una latenza TTS superiore al solito, passa direttamente a un altro provider TTS. (Tieni presente che i campi di latenza precedenti sono ora deprecati.)
Ora puoi abilitare la funzionalità di chiamata brandizzata su ciascuno dei tuoi numeri di telefono. È un ottimo modo per costruire fiducia nelle tue chiamate in uscita e migliorare significativamente i tassi di conversione.
Una volta attivata, il destinatario vedrà il nome della tua azienda quando chiami.
Ora puoi dotare i tuoi agenti vocali con IA delle conoscenze della tua azienda in tre semplici modi:
Scraping da pagine web: Carica le sitemap del tuo sito
Carica file: Supportiamo tutti i formati di documento.
Aggiungi testo manualmente: Puoi anche copiare e incollare il testo.
Per il metodo "Scraping da pagine web", puoi selezionare la sincronizzazione automatica ogni 24 ore o sincronizzare manualmente in qualsiasi momento. Niente più aggiornamenti manuali!
Prezzi per la Knowledge Base:
Ti verrà addebitato un costo aggiuntivo di $0,005 al minuto per l'utilizzo della Knowledge Base.
Ogni workspace include 10 knowledge base gratuite. Le knowledge base aggiuntive saranno addebitate a $8/mese, fatturate a fine mese.
Se le tue chiamate vengono contrassegnate come spam o bloccate dagli operatori, questo processo di verifica lo impedirà.
Invia semplicemente il tuo profilo aziendale e, dopo la revisione, se la tua azienda è legittima, sei pronto a partire!
3. Integrazione con OpenAI Realtime API
Abbiamo aggiunto l'OpenAI Realtime API alla nostra piattaforma. La latenza media è di 600-1000 ms, ma il prezzo attuale è di $1,5/minuto. Prevediamo che il prezzo scenderà presto.
4. Visualizzazione del numero del destinatario del trasferimento
Se stai utilizzando la funzione di trasferimento di chiamata e vuoi che l'agente successivo riceva il numero del chiamante (invece del numero di Retell), modifica le impostazioni.
5. Workspace
Abbiamo aggiunto la funzione Workspace.
Per le aziende, ora puoi invitare i tuoi colleghi.
Per le agenzie, ora puoi creare organizzazioni separate per i tuoi clienti.
Abbiamo aggiunto la funzionalità di trasferimento assistito.
Se hai bisogno di fornire informazioni di contesto e passare la chiamata all'agente successivo, questa funzionalità ti consente di impostare un prompt o un messaggio statico per transizioni fluide.
Abbiamo aggiunto un'opzione per disabilitare la formattazione della trascrizione. Questo può aiutare a risolvere gli errori ASR (Riconoscimento Automatico del Parlato) che abbiamo recentemente individuato:
I numeri di telefono venivano interpretati erroneamente come timestamp.
I numeri doppi non venivano acquisiti correttamente.
Se riscontri problemi legati alla trascrizione dei numeri, prova questa opzione.
4. Cal.com Campi Personalizzati
Se hai aggiunto campi personalizzati in Cal.com, ora puoi utilizzarli in Retell.
Quando utilizzi le funzioni di Cal.com, puoi istruire l'agente a raccogliere informazioni specifiche, che verranno automaticamente visualizzate nell'evento di prenotazione.
Abbiamo aggiunto il supporto per ulteriori lingue:
zh-CN (Chinese - China)
ru-RU (Russian - Russia)
it-IT (Italian - Italy)
ko-KR(Korean-Korea)
nl-NL (Dutch - Netherlands)
pl-PL (Polish - Poland)
tr-TR (Turkish - Turkey)
vi-VN (Vietnamese - Vietnam)
Puoi cambiare la lingua nel pannello delle impostazioni nella pagina di creazione dell'agente.
2. Durata massima della chiamata
Ora puoi impostare la durata massima delle chiamate in minuti per prevenire lo spam.
3. Rilevamento della segreteria esteso
Puoi impostare la durata per il rilevamento della segreteria telefonica. In alcuni casi d'uso B2B, sono presenti messaggi di benvenuto prima di accedere alla segreteria. Impostare un tempo di rilevamento più lungo può risolvere questo problema.
4. LLM Temperature
Puoi regolare la LLM Temperature per ottenere risultati più variegati. L'impostazione predefinita è più deterministica e fornisce risultati migliori per le chiamate di funzione.
5. Volume della voce dell'agente
Ora puoi controllare il volume della voce dell'agente.
Notifica importante
Smetteremo definitivamente di supportare Audio Websocket e le V1 call APIs il 31/12/2024.
Correzioni di bug e miglioramenti
Il problema con DTMF è stato risolto.
Le chiamate in entrata non riuscite avranno ora una voce nella cronologia.
Risolto il problema dell'audio non udibile.
Aggiunto il retry per il webhook delle variabili dinamiche in entrata.
Aggiunto il timeout per il webhook di Retell.
Corretto un bug per cui la voce personalizzata veniva sovrascritta accidentalmente.
Migliorata la performance del rilevamento della segreteria telefonica.
Puoi configurare la segreteria telefonica quando le chiamate raggiungono la casella vocale.
Disponibile solo dalla dashboard, non tramite API.
3. Integrazione SIP Trunking
Ora puoi integrare Retell AI con i tuoi provider di telefonia, utilizzando i tuoi numeri di telefono (ad es., Twilio, Vonage). Funziona sia con Retell LLM che con LLM personalizzato.
Puoi anche controllare come vengono pronunciate determinate parole. Questa funzione è utile quando vuoi assicurarti che parole poco comuni vengano pronunciate correttamente.
Abbiamo aggiornato la nostra infrastruttura audio a WebRTC, abbandonando il sistema originale basato su websocket. Questa modifica garantisce maggiore scalabilità e affidabilità:
Chiamate web: tutte le chiamate web sono ora su WebRTC.
Chiamate telefoniche: la migrazione a WebRTC è in corso, in attesa della risoluzione di alcuni blocchi SIP.
2. Call API V2
Abbiamo introdotto gli aggiornamenti nella nostra Call API V2, che ora separa gli oggetti delle chiamate telefoniche e delle chiamate web e include alcune modifiche ai campi e alle API:
Compatibilità API: Le vecchie API saranno supportate almeno fino al 1/9, con la possibilità di un supporto esteso.
Guida alla migrazione: per i dettagli sulla transizione, visita il nostro documento di migrazione.
Limiti predefiniti: Il limite di concorrenza predefinito per tutti gli utenti è stato aumentato a 20.
API di concorrenza: Una nuova API per verificare la tua concorrenza attuale e il relativo limite è ora disponibile qui.
4. Separazione inbound e outbound
Separazione degli agenti: Le nostre API ora supportano agenti inbound e outbound separati, con la possibilità di disabilitare l'uno o l'altro secondo le esigenze.
Campo nickname: Trova facilmente numeri specifici grazie all'aggiunta di un campo nickname per una migliore organizzazione.
5. Correzione di bug e miglioramento dell'affidabilità
Potenziati tutti i moduli con un meccanismo più intelligente di retry e failover.
Risolti i problemi di scatti audio e loop.
Corretta la visualizzazione dei risultati delle chiamate di funzione nel playground LLM.
Risolto il problema di scorrimento nella scheda della cronologia.
6. Limiti di utilizzo
In risposta ad abusi e utilizzi impropri della nostra piattaforma, abbiamo aggiunto alcuni limiti di utilizzo di conseguenza:
Rilevamento delle truffe: Implementato per proteggere gli utenti.
Limite durata chiamata: Massimo 1 ora.
Limite lunghezza token: Massimo 8192 token per Retell LLM. Per i prompt multi-stato, questo include lo stato più lungo più il prompt generale.
Contattaci se hai bisogno di eccezioni.
June 5, 2024
SOC 2 Type 1, modalità di debug e altre funzionalità
Abbiamo ottenuto la certificazione Vanta SOC 2 Type 1 e siamo attualmente in attesa della certificazione SOC 2 Type 2.
2. Modalità di debug
Clicca su "Test LLM" per entrare nella modalità di debug. Funziona sia con prompt singoli che con agenti multi-prompt con stato. Ora puoi testare il LLM senza parlare. Puoi creare, salvare e modificare la conversazione.
Suggerimento pro: Per gli agenti con prompt a più stati, puoi cambiare il punto di partenza a uno stato intermedio e testare da lì.
3. TTS Fallback
La tua stabilità è la nostra priorità assoluta. Abbiamo aggiunto la possibilità di specificare un fallback per il TTS. In caso di interruzione del servizio con un provider, il tuo agente può utilizzare un'altra voce da un provider diverso.
4. GPT-4o e prezzi
Il LLM OpenAI GPT-4o è ora disponibile su Retell. La voice interface API non è ancora stata rilasciata, ma prevediamo di integrarla non appena sarà disponibile. Resta sintonizzato!
Il prezzo per GPT-4o è $0.10 al minuto (opzionale).
Ora puoi guidare il modello a pronunciare una parola, un nome o una frase in un modo specifico. Ad esempio: "word": "actually", "alphabet": "ipa", "phoneme": "ˈæktʃuəli".
Questa funzionalità è attualmente disponibile solo tramite API, ma verrà presto aggiunta alla dashboard.
API per l'elenco delle voci: Ora puoi ottenere le voci disponibili tramite API. Riferimenti API
Suono ambientale: Nuovo suono ambientale per il call center e controllo del volume del suono ambientale.
Correzione degli asterischi: Abbiamo notato che i modelli OpenAI hanno recentemente iniziato a generare asterischi, causando alcuni problemi. Abbiamo applicato una correzione per bloccare questo comportamento.
SDK aggiornato
Articolo
Retell AI consente alle aziende di creare "agenti vocali" per rispondere alle chiamate telefoniche
Techcrunch
May 2, 2024
Ultime funzionalità (Call Analysis, Backchanneling) e aggiornamento Python Custom LLM
Call Analysis: Abbiamo introdotto metriche come Call Completion Status, Task Completion Status, User Sentiment, Average End-to-End Latency e Network Latency per un monitoraggio completo. Puoi accedervi direttamente dalla dashboard o tramite API.
Disconnection Reason Tracking: Ottieni informazioni sui problemi delle chiamate grazie all'aggiunta di "Disconnection Reason" nella dashboard e nell'oggetto "get-call". Per maggiori dettagli, consulta la nostra Error Code Table.
Function Call Tracking: Le trascrizioni includono ora i risultati delle function call, offrendo una visione fluida di quando e quali risultati sono stati attivati. Disponibile nella dashboard e nell'API get-call. Gli utenti di LLM personalizzato possono usare tool call invocation event e tool call result event per trasmetterci i risultati delle function call, in modo da poter utilizzare la trascrizione integrata e la dashboard per visualizzare quando viene attivata la tua funzione.
2. Nuove funzionalità
Reminder Settings: Ora puoi configurare le impostazioni dei promemoria per definire la durata del silenzio prima che un agente dia seguito con una risposta. Scopri di più.
Backchanneling: Il backchannel è la capacità dell'agente di emettere piccoli suoni come "uh-huh", "capisco", ecc. mentre l'utente parla, per migliorare il coinvolgimento della chiamata. Puoi impostare se abilitarlo, con quale frequenza si attiva e quali parole vengono usate. Scopri di più.
"Read Numbers Slowly": Ottimizza la lettura dei numeri (o di qualsiasi altra cosa) assicurandoti che vengano letti in modo lento e chiaro. Come leggere lentamente.
Metadata Event per LLM personalizzato: Trasmetti dati dal tuo backend al frontend durante una chiamata con il nuovo metadata event. Consulta il riferimento API.
3. Aggiornamento importante al Python Custom LLM (Importante)
Prestazioni async OpenAI migliorate per una migliore latenza e stabilità. Consigliamo vivamente agli utenti esistenti di Python Custom LLM di eseguire l'aggiornamento alla versione più recente.
Sicurezza dei webhook migliorata con la funzione di "verify" della firma nel nuovo SDK. Trovi un esempio di codice nei repository demo del LLM personalizzato e nella documentazione.
Inoltre, il webhook include una registrazione temporanea per gli utenti che rinunciano all'archiviazione; tieni presente che questa registrazione scadrà dopo 10 minuti.
Opzioni modello LLM: Scegli tra GPT-3.5-turbo e GPT-4-turbo, con ulteriori modelli in arrivo a breve. Disponibili tramite la nostra API e dashboard.
Slider per la sensibilità alle interruzioni: Regola con quanta facilità gli utenti possono interrompere l'agente. Questa funzione è ora accessibile tramite la nostra API e dashboard.
2. Aggiornamenti sui prezzi
Abbiamo aggiornato la nostra struttura di prezzi per renderla più chiara e modulare.
Aggiornamenti dashboard: La scheda cronologia include ora un log pubblico, essenziale per il debug e per comprendere lo stato attuale dell'agente, le interazioni con gli strumenti e molto altro.
Risposte API migliorate: La nostra API get-call fornisce ora il tracciamento della latenza per i tempi di roundtrip di LLM e websocket.
Garantisci l'autenticità delle richieste con la nostra nuova funzione di verifica IP. Gli IP autorizzati del server Retell sono: 13.248.202.14, 3.33.169.178.
5. Altri miglioramenti
Miglioramenti per gli utenti con LLM personalizzato
Ora puoi disattivare le interruzioni per ogni risposta (no_interruption_allowed nella documentazione)
Possibilità di consentire all'agente di interrompere / parlare quando non è necessaria alcuna risposta (documentazione)
Config event per controllare se abilitare la riconnessione e se inviare i dettagli della chiamata all'inizio della stessa
Nuovi ping pong events e meccanismo di riconnessione nel websocket LLM: il websocket verrà riconnesso in caso di perdita della connessione e verrà anche tracciata la latenza di roundtrip del server (disponibile nell'API get-call)
"audio": audio in tempo reale riprodotto nel sistema
"agentStartTalking", "agentStopTalking": traccia se l'agente sta parlando, non applicabile quando si utilizza l'audio ambientale
Opzione "enable_audio_alignment" per ottenere il buffer audio e l'allineamento del testo nel frontend. Non supportata nel frontend SDK.
Miglioramento SDK: Il nostro SDK aggiornato mantiene la compatibilità con le versioni precedenti, garantendo transizioni fluide e prestazioni costanti.
🌟 Demo della settimana: Alla scoperta di Retell LLM
LLM conversazionale a bassa latenza con chiamate di funzione affidabili
Sperimenta un'IA vocale rapidissima con una latenza media end-to-end di soli 800ms con il nostro LLM, che rispecchia le prestazioni mostrate nella demo del South Bay Dental Office sul nostro sito. Il nostro LLM è stato ottimizzato per la concisione e un tono colloquiale, rendendolo perfetto per le interazioni vocali. È inoltre progettato per avviare le chiamate di funzione in modo affidabile.
Agenti Single-Prompt vs. Stateful Multi-Prompt
Offriamo due opzioni per creare un agente. L'agente Single-Prompt è ideale per attività semplici che richiedono un input breve. Per i casi in cui il prompt dell'agente è lungo e le attività sono troppo complesse per essere gestite da un singolo input, si consiglia l'agente Stateful Multi-Prompt. Questo approccio divide il prompt in vari stati, ciascuno con il proprio prompt, collegati da archi condizionali.
Interfaccia intuitiva per la creazione di agenti e API per la creazione programmatica
La nostra dashboard ti consente di creare rapidamente un agente LLM tramite prompt e la funzionalità drag-and-drop per gli agenti stateful multi-prompt. Puoi costruire, testare e distribuire agenti in produzione in modo fluido dalla dashboard o ottenere lo stesso risultato in modo programmatico tramite la nostra API.
Capacità di chiamata di strumenti predefiniti come trasferimento di chiamata, conclusione delle chiamate e prenotazione di appuntamenti
Sfrutta le nostre capacità predefinite di chiamata di strumenti, tra cui la conclusione delle chiamate, il trasferimento di chiamata, la verifica della disponibilità del calendario (tramite Cal.com) e la fissazione di appuntamenti (tramite Cal.com), per costruire facilmente azioni nel mondo reale. Offriamo anche il supporto per strumenti personalizzati per azioni più specifiche.
Mantenere un'interazione continua durante le azioni che richiedono più tempo
Per gestire i ritardi nelle azioni che richiedono più tempo per essere completate, puoi attivare questa funzionalità. Consente all'agente di mantenere una conversazione con l'utente per tutta la durata della chiamata di funzione. Questo garantisce che l'agente vocale con IA mantenga l'interazione fluida ed eviti silenzi imbarazzanti, anche quando le chiamate di funzione richiedono più tempo.
2️⃣ Annuncio aggiornamento SDK v3.4.0
Si prega di notare che la versione precedente dell'SDK verrà eliminata gradualmente entro 60 giorni. Ti incoraggiamo a passare alla versione più recente dell'SDK.
3️⃣ Pagina di stato
Rimani aggiornato sullo stato del sistema con la nostra nuova pagina di stato.
Per semplificare il processo di risoluzione dei problemi, abbiamo introdotto un log pubblico nella nostra API get-call. Questa nuova funzionalità aiuta a risolvere i problemi più rapidamente e a migliorare l'integrazione, come descritto nel link seguente.
Grazie alle recenti riduzioni dei costi del nostro servizio vocale premium, siamo lieti di trasferire questi risparmi ai nostri clienti. Annunciamo con piacere un nuovo prezzo più basso per il servizio vocale premium—ora solo $0.12 al minuto, rispetto ai precedenti $0.17. Anche i prezzi Enterprise subiranno riduzioni simili (contattaci all'indirizzo founders@retellai.com per maggiori informazioni).
Nota: il nuovo prezzo entrerà in vigore dal 1° marzo e la fatturazione verrà addebitata alla fine del mese.
2️⃣ Impostazioni Dashboard Personalizzabili
Ottieni un maggiore controllo sull'output vocale grazie alle nuove impostazioni della dashboard.
Ambient Sound;
Responsiveness;
Voice Speed;
Voice Temperature;
Backchanneling;
Personalizza le tue interazioni vocali in base alle tue esigenze e preferenze per un'esperienza davvero su misura.
3️⃣ Webhook Sicuri per una Sicurezza Potenziata
Rafforza la sicurezza delle tue comunicazioni con le nuove firme webhook. Questa funzionalità ti consente di verificare che qualsiasi webhook ricevuto provenga effettivamente da Retell, aggiungendo un ulteriore livello di protezione.
Siamo lieti di annunciare il lancio della nostra versione multilingua, che ora supporta tedesco, spagnolo, hindi, portoghese e giapponese. Accedi e imposta la lingua preferita tramite la nostra dashboard.
Sebbene questa funzionalità sia attualmente disponibile via API, stiamo lavorando per estendere il supporto agli SDK a breve.
5️⃣ Opzione di Rinuncia all'Archiviazione di Trascrizioni e Registrazioni
In base ai feedback degli utenti, abbiamo introdotto un'opzione di rinuncia all'archiviazione di trascrizioni e registrazioni. Questa funzionalità, disponibile nella nostra API e nel Playground, ti offre un maggiore controllo sui tuoi dati e sulla tua privacy.
March 4, 2024
Piano Enterprise, Latenza Ridotta, Parametri di Controllo dell'Agente e Altro
Siamo entusiasti di condividere con te diversi aggiornamenti e nuove funzionalità. Il nostro obiettivo è migliorare continuamente la nostra offerta per soddisfare al meglio le tue esigenze. Ecco le novità:
1️⃣ Piano Enterprise e Sconti Ora Disponibili
Siamo lieti di annunciare la disponibilità dei nostri prezzi enterprise a scaglioni scontati. Per ulteriori informazioni, contatta il nostro team all'indirizzo founders@retellai.com.
2️⃣ Conversazioni Migliorate con Latenza Ridotta
Abbiamo introdotto miglioramenti per ridurre ulteriormente la latenza (di circa il 30%). Prova di nuovo la nostra demo sul sito web e sperimenta la velocità straordinaria.
3️⃣ Nuovi Parametri di Controllo dell'Agente
Abbiamo introdotto parametri di controllo aggiuntivi per gli agenti, per una maggiore personalizzazione e controllo. Tra cui:
Reattività: Regola quanto il tuo agente è reattivo alle espressioni vocali.
Velocità della voce: Controlla la velocità del parlato del tuo agente, rendendola più rapida o più lenta.
Boost Keywords: Dai priorità a parole chiave specifiche per il riconoscimento vocale.
Questi parametri sono stati aggiunti alla nostra API. La documentazione è in fase di aggiornamento e stiamo lavorando per integrare queste funzionalità anche negli SDK. Per maggiori dettagli, visita Create Agent API Reference.
4️⃣ Nuovo Parametro di Controllo delle Chiamate: - end_call_after_silence_ms
Questo parametro consente la terminazione automatica delle chiamate dopo un periodo specificato di inattività dell'utente. È progettato per ottimizzare le operazioni e migliorare l'efficienza.
5️⃣ Timestamp a Livello di Parola nelle Trascrizioni
Per migliorare l'utilità delle nostre trascrizioni, ora includiamo timestamp a livello di parola. Questa funzionalità è in attesa di aggiornamenti della documentazione, quindi rimani aggiornato per ulteriori informazioni su Audio WebSocket API Reference.
6️⃣ [Riconnessione automatica] Aggiornamenti per le Chiamate Web - Client JS SDK 1.3.0
Per gli utenti che utilizzano le chiamate web, il nostro client JavaScript SDK più recente (versione 1.3.0) supporta ora la riconnessione automatica del socket in caso di disconnessioni di rete. Questo garantisce un servizio più affidabile e senza interruzioni.
Siamo impegnati a offrirti il miglior servizio e la migliore esperienza possibili.
Accogliamo con piacere il tuo feedback e siamo qui per supportarti nel trarre il massimo da queste nuove funzionalità.
Cordiali saluti,
Il team di Retell AI 💛
February 20, 2024
Aggiornamento importante: nuove opzioni TTS, funzionalità migliorate e altro ancora
Tieni presente che il nostro dominio è cambiato. Assicurati di aggiornare i tuoi segnalibri e i tuoi record per restare connesso con noi senza interruzioni.
2️⃣ Nuovo provider TTS: Deepgram
Abbiamo introdotto Deepgram come nuovo provider TTS. Scoprilo nella Dashboard e trova il tuo preferito! Il prezzo rimane $0.10/minuto ($6/h)
Inoltre, abbiamo aggiunto più scelte vocali da 11labs, garantendo opzioni vocali più stabili e diversificate per i tuoi progetti.
3️⃣ Nuovi parametri di controllo: Voice Temperature
Ottieni il controllo sulla stabilità e variabilità dell'output vocale, per esperienze audio più personalizzate e dinamiche.
Arricchisci le interazioni con la capacità dell'agente di fare backchannel, usando frasi come "yeah" e "uh-huh" per esprimere interesse e coinvolgimento durante le conversazioni.
Su richiesta di molti utenti, la nostra demo Python backend è passata a FastAPI. Include l'integrazione con Twilio e un semplice esempio di function calling, offrendo un'esperienza più robusta e intuitiva.
Il nostro web frontend SDK aggiornato semplifica l'integrazione e migliora le prestazioni, permettendoti di accedere ai transcript in tempo reale direttamente nel tuo web frontend.
7️⃣ Prestazioni migliorate negli ambienti rumorosi
La nostra piattaforma ora offre prestazioni migliorate anche in contesti rumorosi, garantendo che le tue interazioni vocali rimangano chiare e senza interruzioni.
February 6, 2024
Piano Tariffario Più Conveniente e Aggiornamenti SDK
Siamo entusiasti di annunciare un nuovo piano tariffario significativamente più conveniente che include il TTS di OpenAI. A partire da subito, puoi sfruttare la nostra API per conversazioni vocali all'avanguardia con OpenAI TTS al nuovo costo di $0.10 al minuto.
Questa modifica riflette il nostro impegno nel fornirti un valore eccezionale e nel migliorare la tua esperienza di interazione vocale.
Siamo convinti che questo nuovo piano tariffario renderà il nostro prodotto più accessibile e ti permetterà di sfruttare la nostra tecnologia per una gamma più ampia di applicazioni.
2️⃣ SDK aggiornato
Abbiamo aggiornato il nostro SDK, quindi aggiorna il tuo SDK di Retell per rimanere al passo.
Nel nostro impegno a offrire un'esperienza di conversazione a livello umano, abbiamo preso la decisione strategica di riorientare i nostri sforzi sulla qualità delle conversazioni vocali, riducendo alcune altre funzionalità accessorie. L'API attuale verrà dismessa dopo mercoledì alle 12:00. Ti invitiamo calorosamente ad adottare la nostra nuova API, progettata per continuare a offrirti un'esperienza di conversazione con IA straordinaria nel lungo periodo.
🌟 Modifiche principali:
LLM open source: Il nostro LLM non sarà più incluso nell'API. Utilizza invece la funzionalità "LLM personalizzato" per integrare il tuo LLM nella pipeline di conversazione. Il nostro LLM rimarrà accessibile dalla dashboard per scopi dimostrativi.
Funzionalità Twilio e chiamate telefoniche open source: Queste funzionalità sono state rimosse dall'API ma rimangono accessibili dalla dashboard per scopi dimostrativi.
Integrazione LLM personalizzato: La nostra API supporta ora esclusivamente l'integrazione del tuo LLM tramite websocket, richiedendo un URL websocket specificato per la creazione dell'agente.
Aggiornamenti SDK: Stiamo aggiornando il nostro SDK Node.js per allinearlo a queste modifiche, con l'aggiornamento dell'SDK Python in arrivo a breve.
🌟 Nuove funzionalità:
Funzionalità trascrizione in tempo reale: Sfrutta la trascrizione in tempo reale per risposte LLM più informate.
Repository open source: Ottieni maggiore personalizzazione grazie alla nostra implementazione open source dell'agente vocale con IA e alle funzionalità Twilio e chiamate telefoniche.
Prezzi ridotti: Approfitta del nostro servizio con uno sconto del 15%, ora al prezzo di $0.17 al minuto.
Siamo consapevoli che questa transizione potrebbe richiedere alcune modifiche alla tua configurazione attuale e siamo qui per supportarti durante questo cambiamento. Non esitare a contattarci per qualsiasi assistenza o ulteriori informazioni riguardanti la nuova API.
Prenota un incontro con i fondatori
Grazie per la tua comprensione e per il tuo continuo supporto.
Cordiali saluti,
Retell AI Team 💛
January 23, 2024
Presentazione della nostra ultima funzionalità: Function Calling
Siamo lieti di annunciare un nuovo piano tariffario significativamente più conveniente che include OpenAI's TTS. Con effetto immediato, puoi sfruttare la nostra API per conversazioni vocali all'avanguardia con OpenAI TTS al nuovo prezzo di $0.10 al minuto.
Questa modifica riflette il nostro impegno nel fornirti un valore eccezionale e nel migliorare la tua esperienza di interazione vocale.
Crediamo che questo nuovo piano tariffario renderà il nostro prodotto più accessibile e ti permetterà di sfruttare la nostra tecnologia per una gamma più ampia di applicazioni.
2️⃣ SDK aggiornato
Abbiamo aggiornato il nostro SDK: aggiorna il tuo SDK di Retell per rimanere al passo.
Siamo lieti di annunciare un nuovo piano tariffario notevolmente più accessibile che include OpenAI's TTS. A partire da subito, puoi sfruttare la nostra API vocale conversazionale all'avanguardia con OpenAI TTS al nuovo prezzo di $0.10 al minuto.
Questo aggiornamento riflette il nostro impegno nel fornirti un valore eccezionale e nel migliorare la tua esperienza di interazione vocale.
Crediamo che questo nuovo piano tariffario renderà il nostro prodotto più accessibile e ti permetterà di sfruttare la nostra tecnologia per una gamma più ampia di applicazioni.
2️⃣ SDK aggiornato
Abbiamo aggiornato il nostro SDK, quindi aggiorna il tuo retell SDK per restare al passo.
Conductor è disponibile, ed è una novità importante. Ecco cos'altro è stato rilasciato questa settimana.
Conductor è disponibile
Il copilota di Retell per costruire e mantenere gli agenti vocali. Vale la pena conoscere tre suoi aspetti:
Ogni modifica viene simulata prima di essere pubblicata
Chiedi a Conductor di eseguire uno scenario, come "cosa succede se il chiamante vuole riprogrammare," e questo esegue quella chiamata sul tuo agente senza comporre un numero reale, mostrandoti esattamente come ha risposto. Ogni modifica proposta viene prima validata sulla piattaforma, quindi nulla raggiunge il tuo agente a meno che non superi effettivamente il test.
Simula uno scenario specifico su richiesta, senza necessità di una chiamata reale
Ogni modifica validata sulla piattaforma prima che tu la veda
Individua i casi limite che la maggior parte dei team scopre solo dopo che una chiamata va storta
Nulla viene pubblicato finché il grafo, le connessioni dati e la logica non sono tutti verificati
Testato prima di essere approvato.
Migliora grazie alle tue chiamate reali
La maggior parte delle chiamate andate male rimane semplicemente nel registro delle chiamate finché qualcuno non nota per caso uno schema. Conductor legge le chiamate fallite, scrive un test che riproduce il problema, lo esegue come simulazione senza comporre un numero reale e propone la correzione.
Le chiamate fallite vengono trasformate automaticamente in casi di test
Simulate prima che qualsiasi cosa tocchi la produzione
Le correzioni proposte come una modifica che tu revisioni, non applicate in silenzio
Gestisce già il 70% dei test di simulazione interni di Retell
Ogni chiamata andata male diventa il motivo per cui la prossima andrà meglio.
Revisiona ogni modifica prima che venga pubblicata
Conductor non modifica mai un agente attivo da solo. Ogni modifica che propone appare direttamente nel flusso dell'agente, nell'impostazione esatta che interessa, così puoi vedere con precisione cosa cambierebbe prima che accada.
Le modifiche appaiono in posizione, non come diff JSON
Vista affiancata del vecchio e del nuovo valore
Accetta o rifiuta una modifica alla volta, con annullamento
Limite gratuito di token LLM aumentato a 4.000: ogni agente ora riceve 4.000 token LLM gratuiti prima che si applichi qualsiasi sovrapprezzo, e gli agenti di chat non mostrano più una sezione di sovrapprezzo poiché non è applicabile a loro.
Parsing e suddivisione della knowledge base migliorati: i documenti vengono ora analizzati con maggiore precisione, in particolare tabelle, intestazioni e layout insoliti; ogni blocco mantiene le informazioni dell'intestazione principale e si divide ai confini delle frasi anziché a metà parola, così il tuo agente recupera il contesto in modo più preciso.
Rivoluziona le tue operazioni di chiamata con Retell
Something went wrong. Please try again, or email support@retellai.com if it keeps happening.
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