La piattaforma di agenti vocali con IA n.1 per automatizzare le chiamate telefoniche

Un agente vocale con IA è un sistema autonomo in grado di ascoltare, parlare e sostenere conversazioni telefoniche naturali come una persona. Utilizza il riconoscimento vocale, i large language model e la tecnologia text-to-speech per comprendere chi chiama, rispondere in modo intelligente, mantenere il contesto ed eseguire azioni come fissare appuntamenti o aggiornare i sistemi, senza affidarsi a script rigidi o all'intervento umano.

Retell AI è una piattaforma di IA conversazionale in tempo reale che utilizza un'orchestrazione proprietaria dell'IA vocale con riconoscimento vocale a bassa latenza, comprensione della conversazione basata su LLM e function calling in tempo reale. La piattaforma offre una latenza di ~600ms (reattività ai vertici del settore), voci ultra-realistiche costruite a partire da dati di performance reali e modelli proprietari di gestione dei turni che sanno quando parlare e quando ascoltare.​

Creare un agente vocale con IA con Retell è semplice! Registrati per un account gratuito sulla dashboard di Retell, dove riceverai $10 di utilizzo gratuito. Da lì, puoi personalizzare e configurare il tuo agente vocale con IA, integrandolo senza problemi con i dati e i flussi di lavoro della tua azienda

Sì. Retell supporta l'integrazione con qualsiasi sistema di telefonia tramite SIP trunking, rendendo facile collegare il tuo numero di telefono esistente e mettere in produzione il tuo servizio di segreteria con IA o il tuo IVR con IA senza cambiare l'infrastruttura.

Un call center basato su IA utilizza agenti telefonici IA per gestire le chiamate dei clienti anziché indirizzare ogni interazione a una persona. L'agente risponde, capisce ciò di cui il chiamante ha bisogno, risolve le richieste di routine ed effettua l'escalation di quelle complesse a un operatore umano con tutto il contesto allegato. 

I call center basati su IA combinano quattro tecnologie in un unico flusso: un motore vocale che converte voce in testo e viceversa in ~600 ms, il rilevamento dell'intento che identifica le esigenze del chiamante e recupera all'istante lo storico del CRM, API di telefonia (Twilio, Vonage, SIP) che si integrano con il tuo sistema telefonico esistente e l'automazione post-chiamata che registra i dati, crea ticket e avvia i follow-up senza intervento umano.

No. Gli agenti telefonici IA gestiscono il lavoro ripetitivo e ad alto volume come la prenotazione di appuntamenti, lo stato degli ordini e la qualificazione, liberando il tuo team per le chiamate che richiedono giudizio o empatia. La maggior parte delle implementazioni di Retell AI adotta un modello ibrido: l'agente vocale gestisce il volume di routine e passa la chiamata a una persona quando la conversazione lo richiede.

Risponde alle chiamate in entrata ed effettua quelle in uscita, qualifica i lead, prenota appuntamenti, verifica lo stato degli ordini e instrada o trasferisce a un operatore umano quando serve. Durante la chiamata può leggere e scrivere dati attraverso i tuoi sistemi esistenti, agendo sulle informazioni reali del cliente anziché leggere un copione.

Tempi di attesa più brevi, chiamate gestite 24/7, costo per chiamata inferiore e una capacità che scala con il volume anziché con il numero di addetti. Poiché l'agente gestisce le chiamate di routine dall'inizio alla fine, il tempo medio di gestione si riduce e il tuo team dedica il proprio tempo a conversazioni a maggior valore.

Ogni chiamata viene trascritta e resa disponibile per la revisione, così valuti il 100% delle interazioni anziché un campione manuale. Le trascrizioni e i dati delle chiamate fanno emergere problemi ricorrenti, punti di abbandono e opportunità di coaching sull'intero volume di chiamate, non su pochi controlli a campione.

Sì. Gli agenti vocali possono sostenere conversazioni in più lingue, così servi i clienti nella loro lingua preferita senza dover formare team multilingue separati.

Retell AI si integra con CRM, calendari e telefonia tramite connettori nativi e API. L'agente legge il contesto del cliente prima e durante la chiamata e riscrive automaticamente gli esiti, così i dati restano aggiornati senza inserimento manuale.

L'IVR tradizionale costringe i chiamanti ad attraversare menu fissi che la maggior parte cerca di saltare. Un agente vocale di Retell AI comprende il linguaggio naturale, lascia che il chiamante esprima ciò di cui ha bisogno con parole proprie, risolve direttamente le richieste semplici e instrada il resto senza alberi di menu.