Insegna alla tua IA il tuo business con la Knowledge Base

Inserisci le conoscenze. Ottieni risposte migliori.
La Knowledge Base trasforma i tuoi contenuti esistenti in contesto attivo per ogni chiamata. Importa pagine web, carica documenti o aggiungi testo personalizzato, poi lascia che il tuo agente con IA recuperi le informazioni giuste in tempo reale per rispondere alle domande, ridurre le allucinazioni e mantenere le conversazioni fluide, su larga scala.
Panoramica

Vai oltre l'IA basata solo sui prompt

I prompt sono difficili da mantenere e si superano facilmente. La knowledge base offre al tuo agente accesso alle informazioni su cui il tuo team già si affida, così può rispondere con maggiore precisione, restare allineato con il tuo business e gestire più domande dei clienti senza intervento umano.

Carica pagine web
Punti chiave
Supporta pagine singole o interi siti web
Recupero in tempo reale in meno di 100 ms
Semplice ed efficiente
Up to 500 URLs per knowledge base
Carica documenti
Punti chiave
Carica facilmente PDF, DOCX e TXT
Aggiungi indicazioni specifiche per il tuo business o contenuti curati
Supporta un'ampia gamma di formati
Text and connected apps
Key Points
Up to 50 text snippets per knowledge base
Sync Google Drive, OneDrive and Notion
Changed sources re-sync on the daily auto-refresh
Funzionalità

Fornisci al tuo agente i contenuti di cui ha bisogno per rispondere con sicurezza

Dai al tuo agente accesso facile alle informazioni che i clienti richiedono, senza dover codificare ogni dettaglio nei prompt. Puoi riutilizzarla su più agenti.

Retell dashboard Knowledge Base tab showing a knowledge base of five uploaded documentation files, with the workspace's other knowledge bases listed beside it.
Costruito per i contact center, non per le demo

Retell è la piattaforma vocale AI su cui operano i contact center enterprise

Retell ti permette di creare, testare e rilasciare agenti telefonici AI che gestiscono volumi di chiamate reali, così il tuo team dedica il proprio tempo alle conversazioni che richiedono una persona.
Conforme a SOC 2 Type II e HIPAA. Scelto da team che gestiscono 1.000+ chiamate al giorno.
Come funziona

Come usare una knowledge base, passo dopo passo

Retell dashboard Knowledge Base tab with a knowledge base of website and file sources.
Creala
Vai alla scheda Knowledge Base e clicca su Aggiungi. Poi scegli come aggiungere i contenuti:
URL: importa da una pagina web o da un sito completo
File: carica documenti (PDF, TXT, DOCX)
Testo: aggiungi contenuto direttamente
 
Retell agent editor with the Knowledge Base settings section.
Aggiungila
Vai alla sezione Knowledge Base nell'editor dell'agente e seleziona il tuo contenuto. Il tuo agente lo utilizzerà per fornire risposte accurate e pertinenti.
 
Contatta il team vendite
Retell agent editor with a knowledge base attached to the agent.
Testala
Prova a porre una domanda correlata nell'area di test. Il tuo agente attingerà dalla knowledge base autonomamente, senza alcuna configurazione aggiuntiva.
 
Funzionalità principali

Progettata per ilmondo reale

Answers stay current.
Auto-refresh re-fetches your URLs and re-syncs changed Google Drive, OneDrive and Notion sources every 24 hours. If a source can't be refreshed, its existing content is kept.
One source for voice and chat.
Chat agents use the same knowledge bases as voice agents, so callers and website visitors get answers from the same content.
See what the agent retrieved.
Every agent turn that used the knowledge base shows a Knowledge Base Retrieval link in Call History, with the exact chunks passed to the LLM.
Tune retrieval, not just prompts.
Set chunks to retrieve and a similarity threshold, add a Knowledge Base Instruction to focus the search, or attach a knowledge base to a single node in a conversation flow.
Casi d'uso

Impatto comprovato in ogni
settore

Scopri i clienti di Retell
Inbounds
Inbounds.com ha scalato e ottimizzato le proprie campagne di chiamate senza rinunciare alla supervisione umana essenziale per il successo dei suoi clienti.
“La nostra adozione anticipata di Retell AI, combinata con la nostra capacità di personalizzarla a fondo e costruire la nostra infrastruttura attorno ad essa, ci dà davvero un vantaggio nel settore.”
Leonardo Danconia
CEO and Cofounder, inbounds.com
Swtch Energy
Il costo del nostro team di assistenza clienti aumentava del 300-400 percento all'anno. Introducendo Retell e costruendo Lucas, siamo riusciti a ridurre quel peso di oltre il 50 percento, migliorare drasticamente i nostri margini SaaS e continuare comunque a supportare i nostri clienti durante situazioni di forte crescita e urgenti.
Carter Li
CEO
Matic Insurance
Nel cercare modi per aumentare l'efficienza nella nostra attività negli ultimi 18-24 mesi, sfruttare le tecnologie di IA è diventato una parte fondamentale di quella strategia. Così facendo, riusciamo a ridurre il costo di acquisizione di nuovi clienti e, allo stesso tempo, a mantenere, o persino abbassare, il costo per fidelizzarli e servirli lungo tutto il loro ciclo di vita con noi.
Brian Barker
Product Manager
Integrazioni

Integrazioni
perfette con il tuo
stack tecnologico

Visualizza tutte le integrazioni
  • Hubspot
  • Twilio
  • Vonage
  • Go High Level
  • n8n
  • Zapier
  • Salesforce
  • Hubspot
  • Twillio
  • Vonage
  • Go High Level
  • 8n8
  • Zapier
  • Salesforce
  • Avaya
  • Genesys
  • Five9
  • Amazon Connect
  • Telnyx
  • Make
  • Cal.com
  • Avaya
  • Genesys
  • Five9
  • Amazon Connect
  • Telnyx
  • Make
  • Cal.com
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Scopri altre
funzionalità

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Panoramica della concorrenza

What an AI knowledge base does on a live call

An AI knowledge base is a collection of your own content, such as webpages, documents and text, that an AI agent searches during a conversation and uses as context for its reply. On a phone call that search has to fit between the caller finishing a sentence and the agent starting to speak, so Retell runs it before every response the agent gives.

Diagram of how a Retell AI knowledge base feeds a voice agent. Before the call, webpages (up to 500 URLs), files (50 MB each), text snippets (up to 50) and synced Google Drive, OneDrive and Notion content are split into chunks, embedded and stored in a vector database, linked to agents and auto-refreshed every 24 hours when enabled. During the call, before every reply: 1 the caller speaks, 2 the recent conversation is condensed into a search query, 3 the closest chunks are retrieved (3 by default, similarity threshold 0.6), 4 they are added to the LLM prompt under Related Knowledge Base Contexts, 5 the agent answers. Retrieval generally adds under 100 ms.
How a Retell AI knowledge base is built before the call and searched before every agent reply. Diagram by Retell AI, October 2026. Source: Retell knowledge base docs.

You don't need to change your prompt. Once a knowledge base is linked to an agent, it is searched automatically, and the retrieved text is added to the LLM prompt before the agent replies. Keep facts in the knowledge base and keep instructions in the agent's prompt.

What you can add to a Retell knowledge base

Source What it holds How it stays current Limit per knowledge base
URLs Single pages, or every page under a URL path with auto-crawl Auto-refresh and auto-crawl every 24 hours, when enabled 500 URLs
Files PDF, DOCX, Markdown, TXT, HTML, CSV, XLSX, PPTX and more Re-upload when the file changes 25 files, 50 MB each; spreadsheets up to 1,000 rows and 50 columns
Text Snippets you paste or type in the dashboard Edit in the dashboard 50 snippets
Google Drive, OneDrive, Notion Docs, Sheets, files and pages from a connected account Changed sources re-sync on the 24 hour auto-refresh, when enabled See the sync guides

Need more room? Create another knowledge base. An agent can use more than one, and chat agents use the same knowledge bases as voice agents.

Retrieval is only as good as the source. Retell's docs recommend Markdown with clear headings, short sections and specific names, dates and units, because each chunk is read on its own. Our guide on how to structure a voice AI knowledge base goes further, and what grounding in AI means covers why answers from your own content are more reliable than answers from training data alone.

AI knowledge base FAQ

What is an AI knowledge base?

An AI knowledge base is a collection of your own content, such as webpages, documents and text, that an AI agent searches during a conversation and uses as context for its answer. In Retell, sources are split into chunks and stored in a vector database, and the agent retrieves the most relevant chunks before each reply.

Do I need to change my agent's prompt to use a knowledge base?

No. Once a knowledge base is linked to an agent, Retell searches it automatically before every response. You don't need to mention it in the prompt.

How do I stop the agent from answering outside the knowledge base?

Add an instruction to the agent's prompt telling it to answer only from the retrieved knowledge base context, which appears under the heading Related Knowledge Base Contexts, and to say so when no related information is found. Retell's knowledge base docs include a sample instruction you can copy.

Does the knowledge base add latency to calls?

Retell has optimized knowledge base retrieval for real-time calls, and it should generally add under 100 ms of latency.

How much does the Retell knowledge base cost?

Your first 10 knowledge bases are free, and each additional one is $8 per month. Calls with a knowledge base enabled cost an extra $0.005 per minute, whether the agent uses one knowledge base or several. Voice agents start from $0.07 per minute.

How does the knowledge base stay up to date?

Turn on auto-refresh and Retell re-fetches your URLs and re-syncs changed Google Drive, OneDrive and Notion sources every 24 hours. If a source can't be refreshed, its existing content is kept. Uploaded files don't sync, so re-upload a file after it changes.

Can chat agents use the same knowledge base as voice agents?

Yes. Chat agents use the same knowledge bases as voice agents, so a caller and someone chatting on your website or over SMS get answers from the same content.

How can I see which content the agent used on a call?

Open the call in Call History. Every agent turn that used the knowledge base shows a Knowledge Base Retrieval link that lists the exact chunks passed to the LLM for that response.

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