Piattaforma Vocale vs Piattaforma per le Chiamate
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ElevenLabs offre una piattaforma vocale conversazionale, con un TTS di rilievo e oltre 5.000 voci. Se hai bisogno di audio dal suono naturale, è una soluzione solida.
La Differenza
ElevenLabs ti offre uno stack conversazionale capace. Retell è progettata end-to-end per gestire le operazioni di chiamata su larga scala.
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Retell è il tuo motore di orchestrazione delle chiamate. Affidagli un'operazione — SDR in outbound, supporto in inbound, deflection IVR — e gestisce l'intero stack.
- Naviga i menu IVR in modo nativo, internamente ed esternamente
- Cambia argomento a metà chiamata senza riavviare il flusso
- Informa il rappresentante umano prima del trasferimento assistito — il chiamante non deve ripetersi
- Sincronizza gli aggiornamenti degli script su tutti gli agenti nel momento in cui li apporti
Parti da un'operazione di chiamata. Retell ti aiuta a gestirla su larga scala.
Perché Retell è diversa
Retell gestisce la chiamata, non solo la voce.
Cambio di argomento a metà chiamata
Le conversazioni raramente seguono un copione. Quando un chiamante passa da una domanda a un'obiezione fino alla prenotazione, il Flex Mode di Retell lo segue, gestendo tutto in un flusso continuo senza interruzioni invece di ricominciare da capo. La conversazione segue il chiamante, non il copione.
Trasferimenti Agentici che Mantengono Viva la Conversazione
I clienti non devono ricominciare da capo quando la chiamata arriva a un operatore umano. Retell può briefare l'agente ricevente prima del passaggio, fornendogli il contesto su chi è il chiamante, cosa è successo e cosa richiede attenzione. Il risultato è un trasferimento di chiamata più fluido e uno scambio più naturale tra team IA e umani.
IVR nativo, non un espediente
Retell naviga i menu IVR in modo nativo, interni ed esterni, anche quando sono protetti da tono, grazie alla gestione DTMF integrata. Progettata per la rete telefonica reale, non intorno ad essa.
Un solo aggiornamento per tutti gli agenti
Modifica un copione in Retell una volta sola e si sincronizza ovunque, immediatamente. Nessun re-deploy agente per agente. Scalabilità senza l'overhead.
Un'infrastruttura che non vacilla mai
Retell è progettata per gestire 40 milioni di chiamate al mese. La scalabilità non è una funzionalità. È la base.
Panoramica
Progettata per conversazioni migliori
At scale, Retell's native IVR, SMS, and 40M+ monthly call infrastructure cover ground that ElevenLabs conversational platform doesn't match.
| Features |  | .avif) |
|---|---|---|
| Orchestrazione delle Chiamate in Diretta | Progettata per ogni momento della chiamata | Piattaforma conversazionale completa (ASR, LLM, TTS, gestione dei turni) |
| Navigazione IVR | Funzionalità IVR e routing integrate | Supportato tramite toni DTMF su Twilio e SIP |
| Cambio di Argomento Durante la Chiamata | La modalità Flex mantiene il contesto | Basato su LLM; Workflow e Procedure per la ramificazione |
| Affidabilità del Deployment | Ottimizzata per 40 milioni di chiamate/mese | Progettata per la scala telefonica (SIP, batch, concorrenza burst) |
| Componenti di Flusso Riutilizzabili | Sincronizza facilmente gli script su tutti gli agenti | Supportato tramite tool call |
| Esecuzione dei Task | Esecuzione dei task integrata durante la chiamata | Supportato tramite strumenti/function calling |
| Trasferimento Assistito Agentivo | Supporto chiamate a 3 vie, messaggi whisper | Trasferimento assistito supportato |
| Telefonia Personalizzata | SIP nativo, chiamate inbound + outbound | SIP nativo + Twilio, più Vonage, Telnyx, Plivo, Exotel |
| Chiamate con Brand | Supportato | Non supportato |
| Funzione SMS | Supportato | Supportato tramite integrazione nativa con Twilio |
| Quality Assurance con IA | Analisi delle chiamate e test di simulazione | Test degli agenti + analisi delle conversazioni |
| Musica di Attesa Personalizzata | Supportato | Non supportato |
| Integrazioni CCaaS | Si integra nativamente con 10+ piattaforme | Genesys, Amazon Connect, Twilio, Vonage, Telnyx, Plivo, RingCentral, SIP |
| Qualità voce e audio | Eccellente | Eccellente |
| Integrazione LLM personalizzato | Supportato | Supportata |
| Analytics e monitoraggio | Dashboard sulle performance delle chiamate | Dashboard di analytics in tempo reale + valutazioni configurabili |
| Pricing | | |
|---|---|---|
| IA vocale | $0,07/min | $0.08/ minuto |
| Numero di telefono | $2,00/mese | Fornito tramite Twilio o provider SIP |
| Numero di telefono a pagamento | $5,00/mese | Tramite provider di telefonia; non uno SKU nativo come in Retell |
| Numero di telefono verificato | $10/mese + $10 di configurazione una tantum | Non disponibile come prodotto nativo |
| Chiamate con Marchio | $0,10 per chiamata in uscita | Non supportato |
| Chiamate in batch | $0,005 per chiamata | Supportata |
| Slot aggiuntivi per la knowledge base | 10 gratuiti, poi $8/mese ciascuno | Richiede il piano Enterprise |
| Add-on di concorrenza | 20 gratis; 8 $/mese per slot aggiuntivo | Limitato |
| Speech-to-Text | Incluso senza costi aggiuntivi | Disponibile; con prezzo separato (Scribe) |
| Enterprise-Grade | | |
|---|---|---|
| Conformità | HIPAA, SOC2 Type 1 e 2, GDPR, ISO 27001 | HIPAA, SOC2 Type 1 e 2, GDPR |
| Limite di Frequenza | Nessun limite di frequenza | 1000/giorno per il piano inferiore; il piano Enterprise può variare |
| Uptime ad oggi | 99,99% | 99,99% |
| Onboarding | Pronto alla distribuzione con configurazione intuitiva | Richiede risorse di sviluppo per la configurazione avanzata |
| Redazione dei Dati Personali (PII) | Automatica (nomi, indirizzi, date di nascita, password, PIN) | Supportato (redazione post-chiamata; modalità HIPAA Zero-Retention) |
| Controllo degli accessi basato sui ruoli | Supportato | Supportato (RBAC + SSO per i piani enterprise) |
Costruito per i contact center, non per le demo
Retell è la piattaforma vocale AI su cui operano i contact center enterprise
Retell ti permette di creare, testare e rilasciare agenti telefonici AI che gestiscono volumi di chiamate reali, così il tuo team dedica il proprio tempo alle conversazioni che richiedono una persona.
Molto più di un semplice layer vocale
Una piattaforma per le chiamate che funziona per la tua operatività.
QA con IA
Retell include un layer dedicato di QA con IA che analizza le chiamate automaticamente, valuta le performance e mostra i pattern sull'intera operatività. ElevenLabs offre test degli agenti, criteri di valutazione del successo e analisi delle conversazioni, strutturati in modo diverso rispetto al layer QA chiavi in mano di Retell per le operazioni di chiamata in produzione.
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Test di Simulazione
Retell ti consente di simulare migliaia di scenari di chiamata prima di andare in produzione — testando i flussi sotto stress e individuando i casi limite su larga scala. Anche ElevenLabs offre simulazione, scenari e test delle chiamate agli strumenti tramite API, ma Retell è progettata specificamente per operazioni di chiamata ad alto volume.
Analisi Post-Chiamata
Retell acquisisce esiti, obiezioni, punti di abbandono e dati di conversione da ogni chiamata, trasformando il volume in insight operativi. ElevenLabs fornisce analisi delle conversazioni e una dashboard di analytics in tempo reale, con un'enfasi diversa rispetto all'approccio telephony-first di Retell.
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Chiamate con Brand e Numeri Verificati
Fatti riconoscere. Non essere ignorato. Retell mostra il nome del tuo brand nel caller ID — verificato, affidabile, e la chiamata viene risposta. ElevenLabs non supporta le chiamate con brand. Chiami da un numero sconosciuto.
SMS nel Flusso di Chiamata
Retell invia SMS in modo nativo all'interno del flusso di chiamata — conferme, follow-up e link — senza integrazioni di terze parti. ElevenLabs supporta gli SMS tramite la sua integrazione nativa con Twilio.
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Flessibilità dei Provider
Retell orchestra liberamente tra LLM, TTS, STT e livello telefonico di tua scelta, senza lock-in. ElevenLabs supporta l'integrazione di LLM personalizzato, ma è più verticalmente integrata attorno al proprio stack vocale.
Esperienza dell'Agente
Retell è progettata per gestire tutta la complessità delle operazioni reali dei call center, con trasferimenti assistiti a tre vie, messaggi in sottofondo e flussi di approvazione prima di ogni handoff.
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Quando usare ogni strumento
Usa ElevenLabs quando:
- Hai bisogno di un'eccellente sintesi vocale per contenuti o app consumer
- 31 lingue
- Vuoi costruire una startup di IA vocale
- Stanno costruendo agenti vocali conversazionali sullo stack integrato della piattaforma
- Preferiscono una piattaforma vocale verticalmente integrata
ElevenLabs eccelle quando la voce è il prodotto.
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Usa Retell quando:
- Gestisci SDR in uscita, supporto in entrata o deflection IVR su larga scala
- Hai bisogno di logica durante la chiamata — cambio di argomento, gestione delle obiezioni, instradamento dinamico
- Richiedi trasferimenti assistiti con briefing dell'agente
- Operi già su una piattaforma CCaaS come Five9, Genesys o Amazon Connect
- Hai bisogno di un'infrastruttura da 40M+ chiamate/mese con SLA al 99,99%
Retell eccelle quando l'operatività delle chiamate è il prodotto stesso.
FAQ
Domande frequenti
Che cos'è un agente vocale con IA?
Un agente vocale con IA è un sistema autonomo in grado di ascoltare, parlare e sostenere conversazioni telefoniche naturali come un essere umano. Utilizza il riconoscimento vocale, i modelli linguistici di grandi dimensioni e la tecnologia text-to-speech per comprendere i chiamanti, rispondere in modo intelligente, mantenere il contesto e compiere azioni come fissare appuntamenti o aggiornare sistemi, senza fare affidamento su script rigidi o intervento umano.
Come funzionano gli agenti vocali con IA di Retell AI?
Retell AI è una piattaforma di IA conversazionale in tempo reale che utilizza un'orchestrazione proprietaria di IA vocale con riconoscimento vocale a bassa latenza, comprensione delle conversazioni basata su LLM e function calling in tempo reale. La piattaforma offre una latenza di circa 600 ms (la più bassa del settore), voci ultra-realistiche costruite da dati di performance reali e modelli proprietari di gestione del turno di parola in grado di capire quando parlare e quando ascoltare.
Come si crea un agente vocale con IA con Retell AI?
Creare un agente vocale con IA con Retell è semplice! Registrati per un account gratuito sulla dashboard di Retell, dove riceverai 10 $ di utilizzo gratuito. Da lì, puoi personalizzare e configurare il tuo agente vocale con IA, integrandolo perfettamente con i dati e i flussi di lavoro della tua azienda
Posso collegare un agente al mio numero di telefono esistente?
Sì. Retell supporta l'integrazione con qualsiasi sistema telefonico tramite SIP trunking, rendendo semplice collegare il tuo numero di telefono esistente e distribuire il tuo servizio di segreteria con IA o IVR con IA senza modificare l'infrastruttura.
Che cos'è un call center con IA basato su Retell AI?
Un call center con IA costruito su Retell AI è una piattaforma di automazione vocale di nuova generazione che distribuisce agenti vocali basati su LLM, dal suono naturale, per gestire chiamate in entrata e in uscita su larga scala. Questi agenti possono fungere da receptionist virtuali con IA, sistemi IVR intelligenti e agenti di telemarketing in uscita con IA, gestendo le interazioni telefoniche con conversazioni di qualità umana e autonomia nell'esecuzione dei compiti.
Revolutionize your call operation with Retell
