Retell AI
VS ElevenLabs
Data as of 10/2026No items found.
Piattaforma Vocale vs Piattaforma per le Chiamate
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ElevenLabs vende ElevenAgents, una piattaforma completa per agenti basata sui propri modelli vocali, con oltre 17.500 voci nella sua libreria. Se vuoi un unico fornitore per riconoscimento vocale, voce e agente, è un'ottima scelta.
La differenza
ElevenAgents funziona con i modelli di riconoscimento e sintesi vocale di ElevenLabs, con l'LLM che preferisci. Retell utilizza un proprio modello di turn-taking e le proprie voci di piattaforma, e puoi scegliere anche altri provider, incluse le voci di ElevenLabs. Oltre ai modelli, Retell offre al tuo contact center gli strumenti per pianificare, progettare, testare, distribuire e monitorare gli agenti in produzione.
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Presenta a Retell un caso d'uso da contact center, come assistenza clienti inbound, vendite outbound o deflessione dell'IVR, e Retell gestisce l'intero stack.
- Naviga i menu IVR nelle chiamate outbound e alla destinazione del trasferimento
- Cambia attività a metà chiamata in Flex Mode e riprende senza ripetere i passaggi già completati
- Informa l'operatore umano prima di un trasferimento assistito, sui numeri Retell e su quelli importati
- Ricorda chi richiama tra chiamate e SMS con Memory
- Applica una modifica allo script a tutti gli agenti tramite i Library Subflows condivisi
- Spiega perché una metrica è cambiata, direttamente da Call History, Analytics e AI QA, con Conductor
Inizi con un solo caso d'uso. Gli FDE di Retell ti aiutano a lanciarlo e da lì il tuo team lo gestisce in autonomia.
Perché Retell è diversa
Gli agenti di Retell eseguono gli stessi flussi di lavoro di contact center dei tuoi operatori umani.
Cambio di argomento a metà chiamata
Le conversazioni raramente seguono un copione. Chi chiama può passare da una domanda a un'obiezione fino alla prenotazione. La Flex Mode di Retell lo segue in un unico flusso. Dopo una deviazione, l'agente può riprendere l'attività precedente senza ripetere i passaggi già completati.
Trasferimenti Agentici che Mantengono Viva la Conversazione
I clienti non devono ricominciare da capo quando una chiamata arriva a un operatore umano. Retell informa l'operatore che riceve la chiamata prima del passaggio. Il riepilogo indica chi sta chiamando, cosa è successo e a cosa prestare attenzione. Un agente di trasferimento dedicato può parlare prima con la destinazione, poi collegare chi chiama o annullare. Se la destinazione mette la chiamata in coda, Retell attende una persona reale prima di fornire il riepilogo. Durante l'attesa, chi chiama può ascoltare la tua musica di attesa.
Memoria per chi richiama
Quando è attiva, Retell Memory conserva un breve riepilogo per ogni contatto, basato sulle chiamate e sulle chat SMS precedenti. Il riepilogo include preferenze, argomenti trattati ed eventuali follow-up in sospeso. Qualsiasi agente del tuo workspace può consultarlo, così chi richiama non deve ripetere tutto da capo. In un conversation flow, l'agente può anche saltare le domande a cui il riepilogo risponde già.
Conductor crea, testa e analizza
Conductor è l'assistente integrato di Retell. Si basa su oltre 2.000 best practice di deployment. Descrivi l'agente che ti serve e Conductor lo creerà, scriverà i test di simulazione e proporrà le correzioni. Funziona anche all'interno di Call History, Analytics e AI QA, dove può individuare la causa comune di una serie di chiamate non riuscite, spiegare perché una metrica è cambiata e riassumere una coorte QA.
Il tuo team può continuare a sviluppare su Retell
I forward deployed engineer (FDE) di Retell creano i tuoi primi agenti insieme al tuo team e formano le tue persone lungo il percorso. Da lì, i tuoi deployed engineer interni si fanno carico di una parte sempre maggiore del lavoro, con i propri tempi, fino a migliorare direttamente gli agenti. Quando cambia una policy o viene lanciato un prodotto, i dipendenti che conoscono meglio la novità possono aggiornare l'agente in autonomia.
Panoramica
Progettata per conversazioni migliori
At scale, Retell's native IVR, SMS, and 40M+ monthly call infrastructure cover ground that ElevenLabs conversational platform doesn't match.
| Features |  | .avif) |
|---|---|---|
| Orchestrazione delle Chiamate in Diretta | Progettata per ogni momento della chiamata | Piattaforma completa per agenti (ASR, LLM, TTS, turn-taking) |
| Navigazione IVR | DTMF integrato. Naviga i menu IVR alle destinazioni di trasferimento. | Strumento DTMF integrato per le chiamate su Twilio e SIP trunk |
| Cambio di Argomento Durante la Chiamata | La modalità Flex mantiene il contesto tra un'attività e l'altra | Basato su LLM. Workflow e procedure per le ramificazioni. |
| Memoria dei contatti | Integrata. Un riepilogo di ogni contatto basato su chiamate e SMS precedenti, condiviso tra gli agenti | Nessuna memoria integrata documentata. Il contesto di chi richiama proviene dai tuoi sistemi tramite un webhook. |
| Affidabilità del Deployment | Ottimizzato per oltre 100 milioni di chiamate al mese | Progettata per la scala telefonica (SIP, batch, concorrenza burst) |
| Componenti di Flusso Riutilizzabili | Subflow di libreria: modificali una volta e ogni agente che li usa si aggiorna | Strumenti e knowledge base condivisi tra gli agenti. Prompt e procedure sono specifici per ogni agente. |
| Esecuzione dei Task | Esecuzione dei task integrata durante la chiamata | Strumenti e function calling |
| Trasferimento Assistito Agentivo | Messaggio whisper, presentazione a tre, agente di trasferimento e musica di attesa, sui numeri Retell e su quelli importati | Trasferimento in conferenza. Il messaggio all'operatore funziona solo sui numeri Twilio nativi. |
| Telefonia Personalizzata | SIP nativo, chiamate in entrata e in uscita | SIP nativo e Twilio, oltre a Vonage, Telnyx, Plivo ed Exotel |
| Chiamate con Brand | Supportato per i numeri statunitensi su T-Mobile, AT&T e Verizon | Non è un prodotto di ElevenLabs. Configura la visualizzazione del nome del chiamante con il tuo operatore. |
| Funzione SMS | Supportato | Supportato tramite l'integrazione nativa con Twilio |
| Builder di agenti IA | Conductor crea agenti a partire da una descrizione, scrive test di simulazione e propone modifiche da approvare | Architect (Alpha) crea agenti, scrive simulazioni e propone modifiche come bozze con versioni |
| Quality Assurance con IA | Il QA con IA assegna automaticamente un punteggio alle chiamate in produzione e Conductor riepiloga le coorti. Test di simulazione inclusi. | Test degli agenti nella dashboard e tramite API, oltre a valutazioni in linguaggio naturale con punteggio su ogni conversazione |
| Osservabilità dell'IA | Conductor in Call History, Analytics e AI QA individua le cause comuni delle chiamate non riuscite, spiega le variazioni delle metriche e riepiloga le coorti di QA | Spotlight mostra argomenti, sentiment e tasso di successo, e invia avvisi sulle variazioni delle metriche con i passaggi successivi consigliati |
| Musica di attesa durante i trasferimenti | Audio personalizzato (MP3, WAV e altri formati, inferiore a 210 secondi) | Non documentato per i trasferimenti. Audio di attesa personalizzato per i chiamanti in entrata messi in coda al raggiungimento del limite di concorrenza (da settembre 2026). |
| Integrazioni CCaaS | Guide di configurazione per Five9, Genesys Cloud, Amazon Connect, Avaya, NICE CXone, Talkdesk e LiveVox | Five9, Genesys, Amazon Connect (disponibilità limitata) |
| Qualità voce e audio | Eccellente. Voci ElevenLabs disponibili. | Eccellente |
| Integrazione LLM personalizzato | Supportato | Supportata |
| Analytics e monitoraggio | Dashboard sulle performance delle chiamate | Dashboard di analisi in tempo reale e valutazioni configurabili |
| Modello di implementazione | Gli FDE creano i primi agenti insieme al tuo team e formano i tuoi ingegneri interni per gestirli | I servizi FDE creano e lanciano gli agenti, poi trasferiscono le best practice e restano al tuo fianco |
| Pricing | | |
|---|---|---|
| IA vocale | Da $0.07 al minuto, LLM e voce inclusi. Il prezzo dipende dall'LLM e dalla voce che scegli. | $0.08 al minuto. LLM fatturato in base all'utilizzo. Minuti burst a $0.16. |
| Telefonia | $0.015 al minuto sui numeri Retell. $0 sul tuo SIP trunk. | Al costo del tuo provider |
| Numero di telefono | $2,00/mese | Tramite Twilio o il tuo provider SIP |
| Numero di telefono a pagamento | $5,00/mese | Tramite il tuo provider di telefonia |
| Numero di telefono verificato | $10/mese + $10 di configurazione una tantum | Non offerto come prodotto ElevenLabs |
| Chiamate con Marchio | $0,10 per chiamata in uscita | Non offerto come prodotto ElevenLabs. Configura la visualizzazione del nome del chiamante con il tuo operatore. |
| Chiamate in batch | $0,005 per chiamata | Supportato. Nessun costo per chiamata indicato. |
| Knowledge base | 10 knowledge base gratuite, poi $8/mese per ogni knowledge base aggiuntiva, più $0.005 al minuto di utilizzo | Limite di dimensione in base al piano: da 1 MB (Free) a 1 GB (Business), superiore con Enterprise |
| Concorrenza | 20 slot gratuiti, poi $8/mese per ogni slot di concorrenza aggiuntivo; i limiti Enterprise partono da 50 | In base al piano: da 4 (Free) a 40 (Business), di più con Enterprise. Picchi fino a 3x. |
| Memoria dei contatti | $0.005 per aggiornamento della memoria | ElevenLabs non offre di serie una memoria tra chiamate diverse. |
| Speech-to-Text | Incluso senza costi aggiuntivi | Incluso senza costi aggiuntivi |
| Enterprise-Grade | | |
|---|---|---|
| Conformità | HIPAA, SOC 2 Type 1 e 2, GDPR, ISO 27001 | HIPAA, SOC 2 Type 1 e 2, GDPR, ISO 27001 |
| Limite di Frequenza | Il piano Enterprise parte da 50 chiamate simultanee | Limite di chiamate simultanee in base al piano. Limite giornaliero opzionale per agente, impostato da te. |
| Uptime ad oggi | 99,99% | 99,99% |
| Onboarding | Conductor crea agenti a partire da una descrizione. Gli FDE formano il tuo team per i rollout enterprise. | Dashboard no-code, Architect (Alpha), CLI, API e oltre 50 modelli |
| Redazione dei Dati Personali (PII) | Automatica (nomi, indirizzi, date di nascita, password, PIN) | Supportato (modalità HIPAA Zero-Retention) |
| Controllo degli accessi basato sui ruoli | Supportato | Supportato (RBAC + SSO per i piani enterprise) |
Costruito per i contact center, non per le demo
Retell è la piattaforma vocale AI su cui operano i contact center enterprise
Retell ti permette di creare, testare e rilasciare agenti telefonici AI che gestiscono volumi di chiamate reali, così il tuo team dedica il proprio tempo alle conversazioni che richiedono una persona.
Funzionalità per il contact center a confronto
Una piattaforma di IA vocale che il tuo contact center può gestire in autonomia.
QA con IA
Retell offre un livello dedicato di AI Quality Assurance che analizza automaticamente le chiamate, valuta le prestazioni e mostra i pattern dell'intera operatività. Conductor può riassumere qualsiasi coorte QA con risultati ordinati per priorità e prossimi passi consigliati. ElevenLabs offre test degli agenti, valutazioni in linguaggio naturale e Spotlight, che raggruppa le conversazioni per argomento e segnala le variazioni delle metriche chiave.
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Test di Simulazione
Retell ti permette di simulare migliaia di scenari di chiamata prima di andare live, così puoi mettere sotto stress i flussi e individuare i casi limite su larga scala. I test di simulazione sono inclusi in Retell senza costi aggiuntivi. Anche ElevenLabs offre test di simulazione, di scenario e di tool call nella sua dashboard e tramite API.
Analisi Post-Chiamata
Retell raccoglie esiti, obiezioni, punti di abbandono e dati di conversione da ogni chiamata e trasforma il volume in insight operativi. Quando una metrica cambia, puoi chiedere a Conductor il perché: ti spiegherà la variazione e proporrà un grafico per la tua dashboard. ElevenLabs offre l'analisi delle conversazioni e una dashboard di analytics in tempo reale.
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Chiamate con Brand e Numeri Verificati
Retell mostra il nome verificato della tua azienda nell'ID chiamante. ElevenLabs non offre chiamate con brand. I suoi clienti configurano la visualizzazione del nome chiamante tramite il proprio operatore.
SMS nel Flusso di Chiamata
Retell invia SMS in modo nativo all'interno del flusso della chiamata, come conferme, follow-up e link, senza integrazioni di terze parti. ElevenLabs supporta gli SMS tramite la sua integrazione nativa con Twilio.
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Flessibilità dei Provider
Retell orchestra il livello di LLM, TTS, STT e telefonia che preferisci, incluse le voci di ElevenLabs. ElevenLabs supporta l'integrazione di un LLM personalizzato, ma è più integrata verticalmente attorno al proprio stack vocale.
Esperienza dell'Agente
Retell è progettata per gestire tutta la complessità delle operazioni reali di un contact center, con trasferimenti assistiti a 3 vie, messaggi whisper e flussi di approvazione prima di ogni passaggio di consegne.
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Quando usare ogni strumento
Usa ElevenLabs se:
- Hai bisogno di sintesi vocale per contenuti, app consumer o agenti enterprise
- Ti servono oltre 90 lingue (Eleven v4 Turbo)
- Vuoi creare una startup di IA vocale
- Stai creando agenti vocali conversazionali sul suo stack integrato
- Preferisci una piattaforma verticalmente integrata basata su voci proprietarie
ElevenLabs è una scelta solida quando contano la qualità della voce e uno stack vocale integrato.
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Usa Retell se:
- Gestisci assistenza inbound, vendite outbound o deflessione dell'IVR con l'LLM e la voce che preferisci, incluse le voci di ElevenLabs
- Vuoi che i tuoi ingegneri interni gestiscano e migliorino gli agenti dopo il lancio
- Ti servono agenti che ricordino chi richiama tra chiamate e SMS
- Gestisci molti agenti e vuoi che una sola modifica allo script li raggiunga tutti
- Ti servono trasferimenti assistiti con briefing su SIP trunk o numeri importati
- Usi Avaya, NICE CXone, Talkdesk o LiveVox e vuoi una guida di configurazione pubblicata
Retell eccelle quando il tuo contact center vuole il pieno controllo della propria IA vocale.
FAQ
Domande frequenti
Che cos'è un agente vocale con IA?
Un agente vocale con IA è un sistema autonomo in grado di ascoltare, parlare e sostenere conversazioni telefoniche naturali come un essere umano. Utilizza il riconoscimento vocale, i modelli linguistici di grandi dimensioni e la tecnologia text-to-speech per comprendere i chiamanti, rispondere in modo intelligente, mantenere il contesto e compiere azioni come fissare appuntamenti o aggiornare sistemi, senza fare affidamento su script rigidi o intervento umano.
Come funzionano gli agenti vocali con IA di Retell AI?
Retell AI è una piattaforma di IA conversazionale in tempo reale che utilizza un'orchestrazione proprietaria di IA vocale con riconoscimento vocale a bassa latenza, comprensione delle conversazioni basata su LLM e function calling in tempo reale. La piattaforma offre una latenza di circa 600 ms (la più bassa del settore), voci ultra-realistiche costruite da dati di performance reali e modelli proprietari di gestione del turno di parola in grado di capire quando parlare e quando ascoltare.
Come si crea un agente vocale con IA con Retell AI?
Creare un agente vocale con IA con Retell è semplice! Registrati per un account gratuito sulla dashboard di Retell, dove riceverai 10 $ di utilizzo gratuito. Da lì, puoi personalizzare e configurare il tuo agente vocale con IA, integrandolo perfettamente con i dati e i flussi di lavoro della tua azienda
Posso collegare un agente al mio numero di telefono esistente?
Sì. Retell supporta l'integrazione con qualsiasi sistema telefonico tramite SIP trunking, rendendo semplice collegare il tuo numero di telefono esistente e distribuire il tuo servizio di segreteria con IA o IVR con IA senza modificare l'infrastruttura.
Che cos'è un contact center con IA basato su Retell AI?
Un contact center con IA basato su Retell AI è una piattaforma di automazione vocale di nuova generazione che distribuisce agenti vocali basati su LLM, dal suono naturale, per gestire chiamate in entrata e in uscita su larga scala. Questi agenti possono fungere da receptionist virtuali con IA, sistemi IVR intelligenti e agenti di telemarketing con IA per le chiamate in uscita, gestendo le interazioni telefoniche con conversazioni naturali di qualità umana ed eseguendo attività in autonomia.
Il nostro team può gestire gli agenti Retell dopo il lancio?
Sì. Gli FDE di Retell creano i tuoi primi agenti insieme al tuo team e formano le tue persone lungo il percorso. In seguito, i tuoi ingegneri interni assumono una parte crescente del lavoro, con Conductor, QA con IA e test di simulazione per individuare e verificare le correzioni.
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