Keep production voice agents reliable
Monitor every call, catch failures early, and improve performance with AI QA built for production-scale voice operations.
Automatically monitor your voice agents across audio quality, language accuracy, and operational performance so teams can detect failures faster, debug issues quickly, and improve reliability at scale.
Panoramica

Progettata per la copertura, costruita per la fiducia

Il QA non riguarda più solo la revisione delle chiamate. È il modo in cui gli agenti vocali in produzione restano affidabili su larga scala. Retell offre agli operatori visibilità completa sulla qualità delle conversazioni, sui problemi operativi e sulle performance di risoluzione in ogni chiamata.

Audio
Cosa fa
Quanto l'agente suona naturale e quanto la conversazione scorre in modo fluido: naturalezza, tonalità, interruzioni, tempo di attesa durante il trasferimento.
Come aiuta
Individua le conversazioni che riducono la fiducia del cliente anche quando il flusso di lavoro è tecnicamente completato.
Quando usarla
Perfezionamento di voce, ritmo e gestione dei turni dopo una modifica al prompt o al modello.
Segnali chiave
Naturalezza dell'agente
Tasso di tonalità naturale
Interruzioni
Linguaggio
Cosa fa
Se l'agente ha detto la cosa giusta: allucinazioni, richiamo dalla knowledge base, accuratezza della trascrizione, sentiment.
Come aiuta
Individua allucinazioni, recuperi errati e risposte scorrette prima che si diffondano in migliaia di conversazioni con i clienti.
Quando usarla
Dopo un aggiornamento della knowledge base, un nuovo flusso, o ogni volta che il tasso di risoluzione cala senza una causa evidente.
Segnali chiave
Allucinazioni dell'agente
Richiamo dalla knowledge base
WER
Errori di trascrizione
Sentiment dell'utente e dell'agente
Performance
Cosa fa
Se la chiamata ha raggiunto il suo scopo: tasso di risoluzione, chiamate agli strumenti, transizioni tra nodi, latenza, successo del trasferimento.
Come aiuta
Mostra se i tuoi agenti vocali con IA stanno effettivamente risolvendo i problemi, completando i flussi di lavoro e operando in modo affidabile in produzione.
Quando usarla
Continuativo. È il quadro di riferimento in cui opera il tuo team operativo.
Segnali chiave
Tasso di risoluzione delle chiamate
Accuratezza delle chiamate agli strumenti
Accuratezza delle transizioni
Latenza di risposta
Tasso di successo del trasferimento
Tempo di attesa del trasferimento
Funzionalità

Trova il momento esatto in cui le conversazioni si interrompono

Monitora i trend su migliaia di chiamate, analizza immediatamente i malfunzionamenti e risali al momento esatto in cui si sono verificati.

Costruito per i contact center, non per le demo

Retell è la piattaforma vocale AI su cui operano i contact center enterprise

Retell ti permette di creare, testare e rilasciare agenti telefonici AI che gestiscono volumi di chiamate reali, così il tuo team dedica il proprio tempo alle conversazioni che richiedono una persona.
Conforme a SOC 2 Type II e HIPAA. Scelto da team che gestiscono 1.000+ chiamate al giorno.
Come funziona

Configura il QA con IA in pochi passaggi

Crea un gruppo
Filtra le chiamate da valutare (per agente, intervallo di date, durata della chiamata o campi dell'analisi post-chiamata), poi imposta una percentuale di campionamento e un massimo settimanale. Retell campiona entro le regole configurate, così il tuo QA scala con i volumi senza scalare i costi.
100 minuti di prova gratuita
Definisci i criteri di risoluzione
Costruisci il QA intorno ai risultati che contano davvero per il tuo business. Combina Condizioni Valutate dall'IA (es. "L'agente vocale con IA è riuscito a risolvere la richiesta dell'utente") con Metriche di Performance (es. latenza, tasso di allucinazioni, richiamo dalla knowledge base) e applica una Ponderazione dei Punteggi in base a ciò che conta di più. Ogni chiamata analizzata riceve un esito positivo/negativo per ciascun criterio e un punteggio complessivo secondo i criteri definiti, così i team possono valutare il successo in modo coerente su larga scala.
100 minuti di prova gratuita
Contatta il team vendite
Analizza i malfunzionamenti e migliora rapidamente
Analizza le chiamate fallite, riascolta le conversazioni, esamina le evidenze collegate alla trascrizione e identifica esattamente dove l'interazione si è interrotta. Usa i risultati del QA per migliorare continuamente prompt, flussi di lavoro, logica di instradamento e recupero delle informazioni.
100 minuti di prova gratuita
Funzionalità principali

Progettata per ilmondo reale

Analisi della causa principale, non solo punteggi QA.
Scopri esattamente perché le chiamate sono fallite grazie a evidenze collegate alla trascrizione, tracciamento delle allucinazioni, accuratezza delle chiamate agli strumenti e diagnostica dei flussi di lavoro.
Dai trend generali ai momenti esatti di malfunzionamento.
Passa dal monitoraggio delle performance dell'intero portfolio all'analisi della singola chiamata con un clic.
La tua definizione di "risolto".
Combina condizioni valutate dall'IA con soglie di performance rigide, ponderate in base a ciò che conta davvero per il tuo business.
Progettata per le operazioni in produzione.
Nessun export, nessuna dashboard separata, nessun flusso QA di terze parti. Monitoraggio, debug e iterazione avvengono tutti in un'unica piattaforma.
Casi d'uso

Impatto comprovato in ogni
settore

Scopri i clienti di Retell
Inbounds
Inbounds.com ha scalato e ottimizzato le proprie campagne di chiamate senza rinunciare alla supervisione umana essenziale per il successo dei suoi clienti.
“La nostra adozione anticipata di Retell AI, combinata con la nostra capacità di personalizzarla a fondo e costruire la nostra infrastruttura attorno ad essa, ci dà davvero un vantaggio nel settore.”
Leonardo Danconia
CEO and Cofounder, inbounds.com
Swtch Energy
Il costo del nostro team di assistenza clienti aumentava del 300-400 percento all'anno. Introducendo Retell e costruendo Lucas, siamo riusciti a ridurre quel peso di oltre il 50 percento, migliorare drasticamente i nostri margini SaaS e continuare comunque a supportare i nostri clienti durante situazioni di forte crescita e urgenti.
Carter Li
CEO
Matic Insurance
Nel cercare modi per aumentare l'efficienza nella nostra attività negli ultimi 18-24 mesi, sfruttare le tecnologie di IA è diventato una parte fondamentale di quella strategia. Così facendo, riusciamo a ridurre il costo di acquisizione di nuovi clienti e, allo stesso tempo, a mantenere, o persino abbassare, il costo per fidelizzarli e servirli lungo tutto il loro ciclo di vita con noi.
Brian Barker
Product Manager
Integrazioni

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