Componenti di base vs piattaforma per agenti
Twilio è il livello di telefonia su cui si basa gran parte del settore, con numeri di telefono in oltre 100 paesi e più di 400,000 account clienti. Per l'IA vocale offre componenti di base: Conversation Relay gestisce speech-to-text, text-to-speech e la sessione di chiamata tramite WebSocket, mentre Media Streams invia l'audio grezzo delle chiamate ai tuoi sistemi.
Il limite
Twilio non ospita l'agente. Con Conversation Relay, il tuo team deve fornire l'LLM, gestire il server WebSocket che contiene la logica della conversazione e sviluppare i passaggi a operatori umani nel proprio codice di controllo delle chiamate.
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Retell è il livello dell'agente. Gestisce trascrizione, turni di conversazione, LLM, voci e controllo delle chiamate in un'unica piattaforma, e funziona con Twilio: usa i numeri Retell che operano su Twilio oppure collega i tuoi numeri Twilio esistenti tramite elastic SIP trunking.
- Builder no-code Conversation Flow o agenti basati su prompt
- Modelli GPT, Claude e Gemini, oppure il tuo LLM
- Trasferimento a freddo, assistito e assistito agentico
- Test di simulazione e analisi post-chiamata integrati
- HIPAA con BAA self-service su ogni piano
Mantieni i tuoi numeri Twilio. Evita di costruire l'agente.
Perché Retell è diversa
Cosa deve costruire il tuo team su ciascuna soluzione
LLM e logica dell'agente inclusi
Conversation Relay non si integra direttamente con alcun provider LLM, quindi il tuo team deve ospitare il server WebSocket e la logica del modello al di fuori di Twilio. Retell esegue il modello, il prompt o il flow e le chiamate agli strumenti all'interno della piattaforma, con la possibilità di scegliere GPT, Claude o Gemini, oppure il tuo LLM tramite WebSocket.
Mantieni i tuoi numeri Twilio
Retell si collega a Twilio tramite elastic SIP trunking, e i numeri USA di Retell funzionano su Twilio a $0.015 al minuto. Mantieni il rapporto con l'operatore e aggiungi l'agente, mentre Retell non addebita costi per il SIP trunking o la telefonia personalizzata.
Trasferimenti e IVR già pronti
Con Conversation Relay, passare una chiamata a un operatore umano significa terminare la sessione e restituire i dati alla tua logica di controllo delle chiamate. Retell offre trasferimento a freddo, assistito e assistito agentico, uno strumento Press Digit per i menu IVR e il rilevamento della segreteria come impostazioni da configurare.
HIPAA senza upgrade di edizione
Twilio indica Conversation Relay come idoneo HIPAA se configurato correttamente, e la firma di un BAA con Twilio richiede la Security Edition o la Enterprise Edition. Retell fornisce un BAA self-service senza costi aggiuntivi su ogni piano, incluso il pagamento a consumo.
Panoramica
Confronto di funzionalità, prezzi e conformità
Confronta ciò che dovresti costruire con i componenti di IA vocale di Twilio con ciò che Retell ti offre già pronto, dall'hosting dell'LLM alla copertura HIPAA.
| Features |  |  |
|---|---|---|
| Approccio di base | Piattaforma gestita per agenti vocali | API di comunicazione e componenti di IA vocale |
| LLM e logica dell'agente | Incluso e ospitato da Retell | Ospiti tu l'app LLM e il server WebSocket |
| Builder no-code | Canvas Conversation Flow per agenti IA | Widget Studio, richiede comunque server e LLM propri |
| Speech-to-text e voci | Integrato, 55 lingue | Google, Deepgram, Amazon ed ElevenLabs tramite Conversation Relay |
| Trasferimento di chiamata | A freddo, assistito e assistito agentico, configurati nell'agente | Da sviluppare nel tuo codice di controllo chiamate |
| Supporto IVR e DTMF | Strumento Press Digit e input da tastierino | DTMF in entrambe le direzioni |
| Rilevamento della segreteria | Supportato | Rilevamento della segreteria telefonica |
| ID chiamante brandizzato | Chiamate brandizzate e numeri verificati sui numeri USA | Branded Calling, in disponibilità generale per US Enhanced |
| Analisi post-chiamata | Estrazione dati post-chiamata e dashboard di analisi | Conversation Intelligence, a pagamento separato |
| Copertura numeri di telefono | Numeri USA e Canada, o il tuo operatore | Numeri in oltre 100 paesi |
| Pricing | | |
|---|---|---|
| Livello agente vocale | Da $0.07/min, LLM e telefonia esclusi | Conversation Relay $0.07/min, più minuti voce e il tuo LLM |
| LLM | Da $0.0016 a $0.32/min in base al modello | Pagato al tuo provider LLM |
| Minuti di chiamata USA | $0.015/min sui numeri Twilio di Retell | $0.0140/min in uscita, $0.0085/min in entrata (locali) |
| Numero di telefono | $2/mese, $5/mese numero verde | $1.15/mese, $2.15/mese numero verde |
| SIP trunking | Nessun costo da Retell | Elastic SIP Trunking da $0.0100/min per terminazione USA |
| Inizio gratuito | $10 di crediti gratuiti | Pagamento a consumo |
| Enterprise-Grade | | |
|---|---|---|
| HIPAA BAA | Su ogni piano, self-service, senza costi | Richiede Security o Enterprise Edition |
| SOC 2 | Tipo I e Tipo II | Tipo I e Tipo II |
| GDPR | Conforme, DPA self-service | Conforme, Binding Corporate Rules |
Costruito per i contact center, non per le demo
Retell è la piattaforma vocale AI su cui operano i contact center enterprise
Retell ti permette di creare, testare e rilasciare agenti telefonici AI che gestiscono volumi di chiamate reali, così il tuo team dedica il proprio tempo alle conversazioni che richiedono una persona.
Progettata per funzionare con Twilio
Aggiungi l'agente senza cambiare operatore
Porta i tuoi numeri Twilio
Retell importa i numeri Twilio tramite elastic SIP trunking, così i team che già usano Twilio possono aggiungere un agente vocale senza portabilità dei numeri né cambio di operatore.
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Test di simulazione prima del lancio
Retell mette alla prova il tuo agente con chiamanti simulati dall'IA e valuta ogni esecuzione in base a criteri di successo; inoltre, le chiamate in produzione possono diventare test di regressione.
Un'unica fattura al secondo
Retell fattura ogni chiamata al secondo, includendo infrastruttura vocale, voce, LLM e telefonia. Su Twilio, Conversation Relay, minuti voce e provider LLM sono voci di costo separate.
Campagne in uscita in batch
Crea, pianifica e monitora le chiamate in batch dalla dashboard, con il rilevamento della segreteria che decide se riagganciare, lasciare un messaggio o navigare nel menu.
Quando usare ogni strumento
Usa Twilio se:
- Vuoi costruire il tuo agente vocale e controllare ogni livello
- Hai già ingegneri che gestiscono un'applicazione LLM
- Ti servono numeri di telefono in oltre 100 paesi
- Gestisci il tuo contact center su Twilio Flex
Twilio è la base giusta per i team che integrano le comunicazioni nel proprio prodotto.
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Usa Retell se:
- Vuoi un agente vocale in produzione senza dover ospitare tu l'app LLM
- Vuoi mantenere Twilio come operatore e aggiungere l'agente
- Ti servono trasferimenti, navigazione IVR e rilevamento della segreteria pronti da configurare
- Ti serve la copertura HIPAA senza passare a un'edizione a pagamento
Retell è la scelta giusta quando l'obiettivo è gestire bene le chiamate, non mantenere uno stack per agenti.
FAQ
Domande frequenti
Retell funziona con Twilio?
Sì. Puoi collegare i numeri Twilio esistenti a Retell tramite elastic SIP trunking, e i numeri USA di Retell funzionano su Twilio. Retell non addebita costi per il SIP trunking o la telefonia personalizzata.
Twilio ha un agente vocale con IA?
Twilio offre i componenti per costruirne uno. Conversation Relay gestisce riconoscimento vocale, sintesi vocale e sessione di chiamata, mentre il tuo team fornisce l'LLM e ospita il server WebSocket che esegue la logica dell'agente.
Come si confrontano i prezzi?
Conversation Relay costa $0.07 al minuto, con i minuti voce di Twilio e il tuo provider LLM fatturati a parte. Retell prevede il pagamento a consumo da $0.07 al minuto, LLM e telefonia esclusi, con LLM da $0.0016 a $0.32 al minuto e chiamate USA sui numeri Twilio di Retell a $0.015 al minuto.
Twilio Conversation Relay è conforme all'HIPAA?
Twilio indica Conversation Relay come servizio idoneo HIPAA se configurato correttamente, e la firma di un BAA con Twilio richiede la Security Edition o la Enterprise Edition. Retell include un BAA self-service senza costi aggiuntivi su ogni piano.
Meglio costruire su Twilio o usare Retell?
Costruisci su Twilio se i tuoi ingegneri vogliono gestire in prima persona l'applicazione LLM e la logica delle chiamate. Usa Retell se vuoi agente, trasferimenti, test e analisi pronti da configurare, mantenendo Twilio come operatore.
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