Servizio di dispatch con IA che risponde a ogni chiamata e instrada ogni richiesta

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Retell AI trasforma i servizi di dispatch occupandosi delle parti piΓΉ dispendiose in termini di tempo del processo: rispondere a ogni chiamata in entrata, acquisire la richiesta, instradarla al team giusto e tenere aggiornati i clienti. Ogni dispatch diventa un'esperienza senza intoppi, permettendo al tuo team di concentrarsi su ciΓ² che sa fare meglio: offrire un servizio di qualitΓ , piΓΉ velocemente.
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La scelta di oltre 3.000 aziende che gestiscono piΓΉ di 30 milioni di chiamate al mese.
How It Works

Passa dalla costruzione a una chiamata dal vivo in un giorno, sul tuo numero attuale.

Costruisci l'agente
Indirizza l'agente verso i tuoi servizi, aree di servizio, orari e regole di dispatch tramite una knowledge base che si sincronizza al variare di quei contenuti. Definisci il flusso di chiamata con un builder drag-and-drop β€” saluto, acquisizione della richiesta, rilevamento della prioritΓ , instradamento, presa di messaggi e regole di trasferimento β€” quindi collega il tuo CRM, GPS e sistemi di instradamento. Non Γ¨ richiesto alcun team di ingegneri per un agente standard.
Testa contro scenari di dispatch
Esegui l'agente in simulazione contro scenari comuni prima che tocchi un cliente: una richiesta di servizio di routine, una chiamata urgente fuori orario, una richiesta di stato e una richiesta che necessita di un intervento umano. Ogni esecuzione valuta l'accuratezza e mostra dove l'agente tira a indovinare invece di consultare i dati, così puoi correggere il flusso, rieseguire e validare su larga scala.
Collega la tua linea e vai in produzione
Collega la tua linea tramite SIP trunking, inoltra le chiamate all'agente e imposta le regole di instradamento e di escalation umana. Vai in produzione, verifica i tassi di instradamento e trasferimento, poi espandi. Il tuo operatore telefonico e il tuo numero attuali restano invariati.
Monitora e riaddestra
Ogni chiamata viene trascritta, riepilogata e taggata per esito, e ogni richiesta viene registrata nei tuoi sistemi. Monitora il completamento delle attivitΓ , il tasso di trasferimento e il sentiment in una dashboard, individua le domande su cui l'agente incespica e riaddestra il flusso, con una verifica della qualitΓ  sul 100% delle chiamate anzichΓ© su un piccolo campione.
Use Cases

Richieste di intervento che il tuo agente con IA gestisce dall'inizio alla fine

Rispondi e registra ogni richiesta di dispatch

L'agente risponde al primo squillo, acquisisce la richiesta con una conversazione naturale e registra i dettagli, così nessuna chiamata finisce in segreteria o incontra un segnale di occupato anche quando molte persone chiamano contemporaneamente — giorno, notte, weekend e festivi.

Instrada i lavori al tecnico o al team giusto

L'agente rileva l'intento e la priorità, quindi instrada ogni richiesta al tecnico, alla squadra o al reparto giusto, riducendo il tempo dedicato allo smistamento manuale così i team arrivano sul posto più velocemente.

Invia aggiornamenti su orario di arrivo previsto e stato

Imposta notifiche automatiche ai clienti su orari di arrivo stimati, aggiornamenti sull'avanzamento e cambiamenti di stato, mentre i team di dispatch ricevono dettagli in tempo reale per far procedere le operazioni senza intoppi.

Ottimizza i percorsi con i tuoi sistemi GPS e di instradamento

Retell AI si integra con i sistemi GPS e di instradamento, permettendo ai tuoi dispatcher di ottimizzare i percorsi in tempo reale e di tracciare la posizione dei team per un migliore coordinamento.

Copri l'overflow e il dispatch fuori orario

L'agente gestisce l'overflow nei momenti di picco e le chiamate fuori orario tramite un servizio di segreteria con IA, così il tuo team si occupa solo di ciò che richiede il suo intervento e nessuna richiesta urgente viene persa.

Configura per il tuo settore

Retell AI è personalizzabile per soddisfare le esigenze specifiche di vari settori, dalle utility alla logistica fino ai servizi di emergenza, così puoi configurare l'agente per i tuoi requisiti di dispatch specifici.

Costruito per i contact center, non per le demo

Retell Γ¨ la piattaforma vocale AI su cui operano i contact center enterprise

Retell ti permette di creare, testare e rilasciare agenti telefonici AI che gestiscono volumi di chiamate reali, così il tuo team dedica il proprio tempo alle conversazioni che richiedono una persona.
Conforme a SOC 2 Type II e HIPAA. Scelto da team che gestiscono 1.000+ chiamate al giorno.
Compliance

Le operazioni regolamentate e ad alto volume instradano chiamate reali attraverso l'agente, così lo standard di sicurezza è incluso di serie.

SOC 2 Type II

I dati delle chiamate girano su un'infrastruttura certificata SOC 2, garantendo che tutte le interazioni e i dati memorizzati soddisfino rigorosi requisiti di sicurezza, disponibilitΓ  e riservatezza.

HIPAA

Retell Γ¨ conforme allo standard HIPAA, il che la rende sicura per team regolamentati come il trasporto sanitario, con un portale BAA self-service disponibile dalla dashboard. Le informazioni sensibili sono sempre crittografate e protette.

GDPR

Per le aziende globali, Retell AI garantisce la piena conformitΓ  al GDPR, coprendo il consenso e i diritti di accesso affinchΓ© i dati personali gestiti dall'agente siano trattati in modo trasparente e sicuro.

Redazione dei PII

La redazione integrata dei PII garantisce che le informazioni sensibili dei clienti non vengano mai esposte, mascherando automaticamente i dati personali identificabili nelle trascrizioni e nelle registrazioni, insieme al single sign-on e all'accesso basato sui ruoli.

Feature

PerchΓ© le aziende scelgono Retell AI per il dispatch

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Automatizza la ricezione e l'instradamento delle richieste
Automatizzando la ricezione delle richieste e l'assegnazione delle attivitΓ , Retell AI riduce il tempo dedicato allo smistamento e alla prioritizzazione manuali. Questo processo semplificato aiuta i team ad arrivare piΓΉ rapidamente sul posto, mantenendo i clienti soddisfatti e riducendo i tempi di inattivitΓ .
Tiene informati i clienti con aggiornamenti in tempo reale
Grazie alle risposte tempestive e all'esperienza personalizzata di Retell AI, i clienti si sentono valorizzati e informati. Imposta notifiche automatiche su orari di arrivo stimati, avanzamento e cambi di stato, mentre i team di dispatch ricevono dettagli in tempo reale per mantenere le operazioni fluide.
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Gestisce i picchi di volume senza sovraccaricare il tuo team
Retell AI gestisce grandi volumi di richieste di smistamento senza sovraccaricare il tuo team, permettendogli di concentrarsi sulle attivitΓ  principali anzichΓ© sul lavoro amministrativo. Nei momenti di picco, Retell AI si occupa dell'eccesso di chiamate, garantendo operazioni fluide.
Risponde a ogni chiamata, 24 ore su 24
L'agente risponde contemporaneamente a ogni chiamata di smistamento, giorno e notte, con una latenza end-to-end di circa 600 ms e una gestione proprietaria dei turni di conversazione, così le richieste urgenti non finiscono mai in segreteria o su un segnale di occupato. I risultati possono variare.
12
Valuta il 100% delle chiamate
Ogni chiamata viene trascritta, riassunta e taggata per esito tramite l'analisi post-chiamata. Retell AI offre insight dettagliati su metriche chiave come il sentiment dell'utente, i tassi di completamento delle attivitΓ  e i tassi di trasferimento di chiamata, aiutandoti a valutare le performance e a individuare le aree di miglioramento invece di esaminare manualmente un piccolo campione.
Integrazioni

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FAQ

Frequently asked questions.

Che cos'Γ¨ un servizio di dispatch con IA?

Un servizio di dispatch con IA Γ¨ un agente vocale che risponde alle tue chiamate di dispatch, raccoglie ogni richiesta e la instrada al tecnico o al team giusto, quindi tiene aggiornati i clienti su stato e orari di arrivo. A differenza di un menu a toni o di una segreteria condivisa, comprende l'intento, dΓ  prioritΓ  alle richieste urgenti e agisce durante la chiamata, 24/7.

Retell AI puΓ² integrarsi con il nostro attuale software di routing?

Sì, Retell AI può integrarsi con sistemi GPS e di routing, permettendo ai tuoi dispatcher di ottimizzare i percorsi in tempo reale e di monitorare la posizione dei team per migliorare il coordinamento.

Retell AI puΓ² fornire aggiornamenti ai clienti e ai membri del team?

Assolutamente sì. Puoi impostare notifiche automatiche per i clienti sugli orari di arrivo stimati, gli aggiornamenti sull'avanzamento e le variazioni di stato, mentre i team di spedizione ricevono i dettagli in tempo reale per mantenere le operazioni scorrevoli.

Retell AI puΓ² essere personalizzata per adattarsi a diversi settori?

Sì, Retell AI è personalizzabile per soddisfare le esigenze specifiche di vari settori, dai servizi pubblici e la logistica ai servizi di emergenza. La configurazione ti permette di impostare l'IA per qualsiasi requisito specifico di smistamento.

Che tipo di analisi offre Retell AI?

Retell AI offre approfondimenti dettagliati su metriche chiave come l'analisi del sentiment degli utenti, i tassi di completamento delle attivitΓ  e i tassi di trasferimento di chiamata. Queste analisi ti aiutano a valutare le prestazioni e a individuare le aree da migliorare.

Quanto costa?

Retell prevede il pagamento a consumo a $0.07 al minuto, senza costi di piattaforma nΓ© contratto, piΓΉ credito gratuito per iniziare. Paghi i minuti effettivamente utilizzati, non le postazioni: ecco perchΓ© una linea molto attiva costa comunque meno di un centralinista part-time. Per le aziende con volumi elevati o con esigenze di dati, distribuzione o assistenza, un piano Enterprise offre un servizio white-glove, un team dedicato di solution engineer e prezzi e concorrenza personalizzati.

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