Agente Chat-First vs. Agente Voice-First
Gli agenti chat sono solidi nelle Q&A basate sulla knowledge base. Fornisci a Decagon un help center ben strutturato e gestirà i ticket di assistenza in modo efficace.
Il problema
La voce non è chat con un altoparlante. 2.500 ms di silenzio tra una risposta e l'altra. I chiamanti vengono interrotti. Nessuna navigazione IVR. Nessun trasferimento assistito. Nessun whisper. È un motore di chat che legge testo ad alta voce.
.svg)
Questo è il tuo agente vocale con IA progettato per la voce. Fornisci a Retell un numero di telefono e un obiettivo, come "gestire le chiamate di fatturazione", e inizia subito a lavorare.
- Risponde in 500 ms, non in 2.500 ms
- Gestisce le interruzioni come farebbe un essere umano
- Naviga i menu IVR per raggiungere l'interlocutore giusto
- Effettua trasferimenti assistiti con messaggi whisper agli agenti
- Redige automaticamente le informazioni PII e monitora il QA su larga scala
Parti da un chiamante. Retell conclude con una risoluzione.
Perché Retell è diversa
Un agente vocale che conversa e risolve, non solo deflette.
Progettata per la voce, non adattata in un secondo momento
Decagon ha iniziato dalla chat e si è esteso alla voce. Retell ha progettato la voce fin dal primo giorno — orchestrazione proprietaria, backchannel dal suono naturale, gestione delle interruzioni e adattamento del ritmo al pubblico. Un chatbot con un numero di telefono.
Toolkit completo per il call center, non un componente aggiuntivo
Trasferimenti assistiti a tre. Whisper. Approvazioni. Navigazione IVR. Musica di attesa. SIP header. Retell: tutto questo. Decagon: niente di tutto ciò. Progettata come funzionano davvero i contact center.
Latenza di 600 ms, non 2.500 ms
Retell risponde in 600 ms. Decagon si attesta a 2.500 ms. In una conversazione, questo divario è la differenza tra un dialogo e una dettatura — e tra una chiamata risolta e un abbandono. Il tempo reale batte il quasi-tempo-reale, sempre.
Chiude il 78% delle chiamate, non il 47%
Nei test comparativi sulle stesse richieste, Retell ha risolto il 78% dei problemi dei clienti. Decagon ne ha risolti il 47%. Più casi gestiti internamente, meno escalation, CSAT migliore, costo per chiamata inferiore. La risoluzione è l'unica metrica che conta.
Panoramica
Progettata per conversazioni migliori
Explore the key capabilities that make Retell the stronger choice, including flexibility, cost efficiency, customization, and enterprise readiness.
| Features |  | |
|---|---|---|
| Approccio principale | Agente vocale con IA orientato alla voce, con un solido nucleo omnicanale | Agente con IA orientato alla chat, con la voce aggiunta in un secondo momento |
| Ideale per | Contact center enterprise a forte componente vocale | Flussi di supporto basati principalmente sulla chat |
| Tasso di risoluzione (confronto diretto) | 78% | 47% |
| Latenza end-to-end | 600 ms | 2.500 ms |
| Gestione delle interruzioni | Eccellente | Debole |
| Adattamento al ritmo del cliente | Sì | No |
| Gestione del rumore di sottofondo | Eccellente | Debole |
| Backchanneling dal suono naturale | Sì | No |
| Approvazione dell'agente prima del trasferimento | Supportato | Non supportato |
| Messaggio in sottofondo durante il trasferimento assistito | Supportato | Non supportato |
| Navigazione IVR durante i trasferimenti | Supportato | Non supportato |
| Musica personalizzata in attesa | Supportato | Non supportato |
| Caller ID mostrato all'agente | Numero del cliente o dell'agente precedente | Non configurabile |
| Metodi di trasferimento SIP | REFER e INVITE | Non configurabile |
| Header SIP personalizzati | Supportato | Non supportato |
| Integrazioni CCaaS | 10+ piattaforme | Limitato |
| Pricing | | |
|---|---|---|
| IA vocale | $0,07/min | Solo prezzi per soluzioni enterprise personalizzate |
| Numero di telefono | $2,00/mese | Solo prezzi per soluzioni enterprise personalizzate |
| Numero di telefono a pagamento | $5,00/mese | Solo contratti enterprise personalizzati |
| Numero di telefono verificato | $10/mese + $10 di configurazione una tantum | Solo contratti enterprise personalizzati |
| Chiamate con brand | $0,10 per chiamata in uscita | Solo contratti enterprise personalizzati |
| Chiamate in batch | $0,005 per chiamata | Solo contratti enterprise personalizzati |
| Slot aggiuntivi per la knowledge base | 10 gratis, poi $8/mese ciascuno | Solo contratti enterprise personalizzati |
| Add-on Concorrenza | 20 gratuiti; $8/mese per slot aggiuntivo | Solo contratti enterprise personalizzati |
| Speech-to-Text | Incluso senza costi aggiuntivi | Solo contratti enterprise personalizzati |
| Enterprise-Grade | | |
|---|---|---|
| QA con IA avanzato per la voce | Supportato | Limitato |
| Test di simulazione prima della messa in produzione | Supportato | Limitato |
| Redazione dei dati PII | Automatica: nomi, indirizzi, date di nascita, password, PIN | Limitato |
| Avvisi personalizzati | Oltre 10 condizioni con attivazione personalizzata | Limitato |
| Prova gratuita | Sì | No |
Costruito per i contact center, non per le demo
Retell è la piattaforma vocale AI su cui operano i contact center enterprise
Retell ti permette di creare, testare e rilasciare agenti telefonici AI che gestiscono volumi di chiamate reali, così il tuo team dedica il proprio tempo alle conversazioni che richiedono una persona.
Perché Retell è diversa
Retell gestisce la chiamata, non solo la voce.
Latenza ultra-bassa
L'orchestrazione proprietaria di Retell raggiunge 500 ms — 5× più veloce di Decagon. Dialogo in tempo reale, senza pause imbarazzanti.
Voce dal Suono Naturale
Gestione delle interruzioni, tolleranza ai rumori di fondo, backchanneling e adattamento del ritmo al pubblico. Chi chiama raramente si accorge che è IA.
QA con IA
Il QA proprietario rileva recuperi errati, tasso di errore nelle parole, interruzioni innaturali e altre metriche. Il tutto senza che nessuno ascolti ogni singola chiamata.
Vai in Produzione in Pochi Giorni, Senza Rischi
Prova gratuita per valutare prima di impegnarti. La configurazione del Conversation Flow permette ai team di customer experience di iterare senza coinvolgere l'ingegneria. Dimentica il ciclo di consulenza da 6 mesi.
Sicurezza di Livello Enterprise
Redazione automatica dei dati PII: nomi, indirizzi, date di nascita, password e PIN. Conformità HIPAA, SOC 2 Type I & II, GDPR e ISO 27001 inclusa di serie.
Strumenti Nativi per il Call Center
Sfrutta trasferimenti assistiti a tre, messaggi in ascolto silenzioso, approvazione dell'agente prima del passaggio, navigazione IVR, musica d'attesa personalizzata e intestazioni SIP personalizzate.
Quando usare ogni strumento
Usa Decagon quando:
- Gestisci un'assistenza clienti basata principalmente sulla chat
- Hai bisogno soprattutto di Q&A sulla knowledge base
- Tratti la voce come un canale secondario
- Non hai bisogno di trasferimenti complessi o navigazione IVR
Decagon eccelle quando la chat è il tuo canale principale.
.svg)
Usa Retell quando:
- Gestisci un contact center enterprise ad alto volume vocale
- Hai bisogno di una risposta IA inferiore al secondo
- Richiedi trasferimenti assistiti, messaggi in ascolto silenzioso e navigazione IVR
- Vuoi QA e monitoraggio nativi per la voce
- Devi andare in produzione rapidamente senza un'ingegneria pesante
Retell eccelle quando la voce è il cuore del business.
FAQ
Domande frequenti
Cos'è Retell AI?
Retell è una piattaforma di IA vocale per la creazione di agenti telefonici pronti per la produzione. Gestisce le chiamate in entrata e in uscita dall'inizio alla fine — dalla risposta al telefono e alla conduzione della conversazione, fino all'utilizzo dei tuoi strumenti, al trasferimento a un operatore umano e alla chiusura del compito. I team la usano per assistenza clienti, vendite, pianificazione appuntamenti, recupero crediti e operazioni.
Che tipo di chiamate può gestire Retell?
Retell gestisce flussi di lavoro sia in entrata che in uscita su larga scala. I casi d'uso più comuni includono assistenza clienti, qualificazione dei lead e follow-up, pianificazione e promemoria degli appuntamenti, raccolta dati e triage, e campagne in uscita come sondaggi e recupero crediti. Se il lavoro avviene per telefono, Retell è progettata per questo.
Quanto è veloce Retell durante una chiamata in corso?
Retell risponde in meno di un secondo e utilizza la gestione dinamica dei turni per adattarsi al modo in cui le persone parlano davvero — pause, interruzioni, sovrapposizioni e correzioni. Questa latenza è ciò che rende le chiamate naturali invece che robotiche.
Quanto suona naturale Retell?
Molto naturale. Retell combina sintesi vocale di alta qualità, gestione dei turni simile a quella umana e gestione delle interruzioni in tempo reale, così chi chiama può parlare come farebbe normalmente — interrompendo, lasciando le frasi a metà, cambiando idea a metà frase. La maggior parte dei clienti non si rende conto di stare parlando con un'IA finché l'agente non glielo dice.
Quali LLM possiamo usare con Retell?
Retell è LLM-agnostica. Scegli GPT, Claude, Gemini, un modello open source o un tuo fine-tune — imposta il prompt, collega i tuoi strumenti tramite API e metti in produzione. La scelta del modello rimane una tua decisione, non della piattaforma.
Come si collega Retell al nostro sistema telefonico?
Retell è nativa per la telefonia. Si integra direttamente con SIP, VoIP e PBX, così puoi portare i tuoi numeri, instradare attraverso il tuo operatore esistente e collegarti agli strumenti del contact center senza dover ricostruire la tua infrastruttura.
Retell può scalare a migliaia di chiamate simultanee?
Sì. Retell è progettata per carichi di lavoro ad alto volume, incluse campagne in uscita in batch e picchi di traffico in entrata. La qualità delle chiamate, la latenza e la precisione reggono sia che tu stia gestendo dieci chiamate che diecimila.
Retell è sufficientemente sicura per i settori regolamentati?
Retell è utilizzata in produzione da team nel settore sanitario, nei servizi finanziari e in altri ambienti regolamentati. Prima di firmare, esamina con il nostro team le certificazioni attuali, le condizioni di gestione dei dati e le opzioni di distribuzione — ti guideremo attraverso tutto ciò che serve per la tua postura di conformità.
Revolutionize your call operation with Retell
