Move calls forward with Call Transfer
Turn handoffs into better outcomes
Discover Feature
Seamlessly switch calls with AI-powered warm and cold transfers that save time, maintain context, and keep customers engaged.
Panoramica
Progettata per l'efficienza, creata per ispirare fiducia
L'IA di Retell gestisce sia i trasferimenti di chiamata diretti che quelli assistiti, adattandosi a qualsiasi interazione con i clienti. Che la priorità sia la velocità o il contesto, gli agenti rimangono informati e i chiamanti rimangono fiduciosi.
Trasferimento diretto
Cosa fa
Trasferisce immediatamente le chiamate a un agente in carne e ossa senza fornire contesto aggiuntivo.
Come aiuta
Mantiene tutto rapido ed efficiente per le richieste di bassa complessità.
Quando usarla
Ideale per reindirizzamenti rapidi, gestione dei picchi di chiamate o escalation fuori orario.
Punti chiave
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Passaggio di consegne rapidissimo
Nessun briefing pre-chiamata
Risorse di sistema minime
Ideale per grandi volumi di chiamate
Trasferimento assistito
Cosa fa
Trasferisce il chiamante con un briefing contestuale all'agente successivo.
Come aiuta
Crea fiducia e riduce le ripetizioni mantenendo l'agente successivo sempre aggiornato.
Quando usarla
Perfetto per servizi ad alto contatto, escalation o handoff critici.
Punti chiave
Introduzione contestuale della chiamata
Un handoff personalizzato costruisce un rapporto di fiducia
Riduce la frustrazione del cliente
Aumenta la risoluzione al primo contatto
Trasferimento assistito con agente vocale con IA
Cosa fa
L'IA utilizza attivamente l'intero contesto della conversazione, individua ciò che conta davvero e consegna un handoff più intelligente.
Come aiuta
Fornisce all'agente umano un contesto più significativo per una risoluzione più rapida.
Quando usarla
Perfetto per servizi ad alto contatto, escalation o handoff critici.
Punti chiave
Fornisce un contesto più utile all'agente umano
Costruisce un rapporto di fiducia con il cliente
Migliora la velocità di risoluzione e la customer experience
Passaggi più rapidi, più fluidi e più personalizzati
Funzionalità
Potenzia il tuo agente con IA con il trasferimento di chiamata
Ottimizza le chiamate dei clienti con le opzioni di trasferimento rapide, ricche di contesto e personalizzate di Retell AI.
Costruito per i contact center, non per le demo
Retell è la piattaforma vocale AI su cui operano i contact center enterprise
Retell ti permette di creare, testare e rilasciare agenti telefonici AI che gestiscono volumi di chiamate reali, così il tuo team dedica il proprio tempo alle conversazioni che richiedono una persona.
Come funziona
Attiva il trasferimento di chiamata in tre passaggi
Aggiungi la funzione di
trasferimento di chiamata
trasferimento di chiamata
Collega l'API di trasferimento di chiamata di Retell al tuo flusso vocale o alla tua configurazione telefonica esistente. Con poche righe di codice, il tuo agente con IA acquisisce la capacità di reindirizzare le chiamate verso agenti umani o altri reparti in modo fluido, mantenendo intatta la tua infrastruttura e migliorando l'esperienza del chiamante fin dal primo trasferimento.
Definisci la logica di routing e l'esperienza
Configura regole di instradamento che determinano quando e come avvengono i trasferimenti—in base all'intento, alla disponibilità o al sentiment dell'utente. Scegli se la transizione risulta conversazionale o automatizzata. Il risultato: passaggi più fluidi che rispecchiano il tono del tuo brand e il flusso operativo, senza richiedere sforzi ingegneristici aggiuntivi.
Testa, perfeziona
& lancia
& lancia
Simula scenari reali per assicurarti che la logica di trasferimento di chiamata funzioni perfettamente. Regola i parametri, visualizza in anteprima le transizioni e verifica la latenza di risposta prima del lancio. Una volta pronto, distribuisci immediatamente e monitora le prestazioni tramite la tua dashboard di Retell per mantenere ogni trasferimento rapido, contestuale e affidabile.
“La nostra adozione anticipata di Retell AI, combinata con la nostra capacità di personalizzarla a fondo e costruire la nostra infrastruttura attorno ad essa, ci dà davvero un vantaggio nel settore.”
Il costo del nostro team di assistenza clienti aumentava del 300-400 percento all'anno. Introducendo Retell e costruendo Lucas, siamo riusciti a ridurre quel peso di oltre il 50 percento, migliorare drasticamente i nostri margini SaaS e continuare comunque a supportare i nostri clienti durante situazioni di forte crescita e urgenti.
Nel cercare modi per aumentare l'efficienza nella nostra attività negli ultimi 18-24 mesi, sfruttare le tecnologie di IA è diventato una parte fondamentale di quella strategia. Così facendo, riusciamo a ridurre il costo di acquisizione di nuovi clienti e, allo stesso tempo, a mantenere, o persino abbassare, il costo per fidelizzarli e servirli lungo tutto il loro ciclo di vita con noi.
- Hubspot
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- Avaya
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- Cal.com
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