Framework per agenti vs piattaforma per agenti
LiveKit è un'infrastruttura realtime open source, e in questo è eccellente. OpenAI ha realizzato l'Advanced Voice di ChatGPT su LiveKit Cloud. Il suo framework Agents, in Python o Node.js, permette a un team di ingegneri di creare quasi qualsiasi agente vocale o video e di ospitarlo su LiveKit Cloud o sui propri server.
Il rovescio della medaglia
Con il framework il lavoro è solo all'inizio. Il tuo team scrive l'agente in codice, sceglie e collega i modelli, configura un SIP trunk per le chiamate in uscita e costruisce attorno a tutto questo il processo di test. L'Agent Builder no-code di LiveKit è pensato per i prototipi e non supporta workflow, handoff né test.
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Retell è una piattaforma per agenti vocali già pronta. Il tuo team progetta la chiamata su un canvas drag-and-drop o tramite prompt, sceglie un modello GPT, Claude o Gemini, collega un numero di telefono ed esegue test con chiamanti simulati prima di andare live.
- Builder Conversation Flow per chiamate in più fasi
- Chiamate in entrata e in uscita con numeri Retell o con il tuo operatore
- Trasferimento diretto, assistito e assistito agentico
- Test di simulazione e analisi post-chiamata integrati
- HIPAA con BAA self-service su ogni piano
Il tuo team dedica il suo tempo alla conversazione, non all'infrastruttura.
Perché Retell è diversa
Dove va a finire il tempo degli ingegneri
Workflow di produzione senza codice
L'Agent Builder di LiveKit è pensato per i prototipi: un solo prompt, senza workflow, handoff né test. Tutto il resto passa all'SDK Python o Node.js. Il canvas Conversation Flow di Retell gestisce chiamate in più fasi, trasferimenti e chiamate a strumenti nello stesso builder no-code che il tuo team operativo usa per apportare modifiche.
Chiamate in uscita pronte all'uso
Oggi i LiveKit Phone Numbers sono solo per gli USA e solo in entrata, quindi le chiamate in uscita passano da un SIP trunk di terze parti che devi configurare tu. I numeri Retell effettuano e ricevono chiamate negli USA e in Canada, e Retell si collega a Twilio, Telnyx o Vonage tramite SIP se vuoi mantenere il tuo operatore.
HIPAA su ogni piano
LiveKit offre BAA HIPAA sul piano Scale, che parte da $500 al mese, e su Enterprise. Retell include un BAA self-service senza costi aggiuntivi su ogni piano, compreso il pagamento a consumo, insieme a SOC 2 Type I e Type II.
Un'unica tariffa al minuto
Su LiveKit Cloud, minuti di sessione agente, inferenza, telefonia, registrazioni ed eventi di osservabilità vengono conteggiati ciascuno rispetto alle quote del piano. Retell applica un prezzo al minuto di chiamata, da $0.07 al minuto, senza canone di piattaforma e con fatturazione al secondo.
Panoramica
Confronto di funzionalità, prezzi e conformità
Confronta le due soluzioni su ciò che il tuo team dovrebbe sviluppare, gestire e pagare, dalle chiamate in uscita alla copertura HIPAA.
| Features |  |  |
|---|---|---|
| Approccio di base | Piattaforma gestita per agenti vocali | Framework open source per agenti più hosting cloud |
| Chi crea l'agente | Team operativi o tecnici, senza codice | Ingegneri, in Python o Node.js |
| Builder no-code | Canvas Conversation Flow per chiamate in produzione | Agent Builder per prototipi, prompt singolo |
| Workflow e handoff | Nel builder no-code | Solo nell'SDK |
| Numeri di telefono | USA e Canada, in entrata e in uscita | Solo USA, solo in entrata |
| Chiamate in uscita | Numeri Retell o il tuo SIP trunk | Richiede un SIP trunk di terze parti |
| Trasferimento di chiamata | Diretto, assistito e assistito agentico | Diretto e assistito |
| Supporto IVR e DTMF | Strumento Press Digit e input da tastierino | DTMF e rilevamento IVR |
| Rilevamento segreteria | Supportato | Rilevamento della segreteria telefonica |
| Test | Simulazione con LLM e test in batch | Unit test, Agent Simulations (beta) |
| Osservabilità | Cronologia chiamate, dashboard di analisi, estrazione post-chiamata | Trascrizioni, trace, log e registrazioni, conservazione 30 giorni |
| Scelta dell'LLM | GPT, Claude, Gemini o il tuo tramite WebSocket | Plugin di modelli o LiveKit Inference |
| Self-hosting | Cloud gestito | Open source, self-hosting ovunque |
| Pricing | | |
|---|---|---|
| Canone piattaforma | $0 | Build $0, Ship da $50/mese, Scale da $500/mese |
| Utilizzo agente vocale | Da $0.07/min, pagamento a consumo | $0.01/min per sessione agente oltre i minuti inclusi, più i modelli |
| LLM | Da $0.0016 a $0.32/min in base al modello | Per modello tramite LiveKit Inference o il tuo provider |
| Numero di telefono | $2/mese, $5/mese numero verde | 1 gratuito, poi $1/mese, $2/mese numero verde |
| Minuti di chiamata USA | $0.015/min sui numeri Twilio di Retell | $0.01/min in entrata locale; in uscita tramite il tuo operatore SIP più da $0.003 a $0.004/min |
| Chiamate simultanee | 20 incluse, poi $8 per chiamata al mese | 5, 20 o fino a 600 in base al piano |
| Avvio gratuito | $10 di crediti gratuiti | Piano Build, 1,000 minuti agente, limite rigido |
| Enterprise-Grade | | |
|---|---|---|
| HIPAA BAA | Ogni piano, self-service, senza costi | Piani Scale ed Enterprise |
| SOC 2 | Type I e Type II | Type II |
| GDPR | Conforme, DPA self-service | Conforme, residenza dei dati nell'UE disponibile |
| SSO | Piano Enterprise | Piano Enterprise |
| Uptime | Superiore al 99.9% | Obiettivo 99.99% |
| Oscuramento dati PII | Tutti i piani, +$0.01/min | Incluso con l'osservabilità, disattivato di default |
Costruito per i contact center, non per le demo
Retell è la piattaforma vocale AI su cui operano i contact center enterprise
Retell ti permette di creare, testare e rilasciare agenti telefonici AI che gestiscono volumi di chiamate reali, così il tuo team dedica il proprio tempo alle conversazioni che richiedono una persona.
Cosa è già integrato
Le parti di un agente telefonico che altrimenti dovresti sviluppare da solo
Test di simulazione prima del lancio
Retell mette alla prova il tuo agente con chiamanti simulati dall'IA e valuta ogni esecuzione in base a criteri di successo; inoltre le chiamate in produzione possono diventare test di regressione. Su LiveKit i test si basano su un framework pytest o Vitest, con Agent Simulations attualmente in beta.
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Trasferimento assistito con contesto
Retell supporta il trasferimento diretto, assistito e assistito agentico, così chi risponde riceve il contesto della chiamata. LiveKit documenta il trasferimento diretto e assistito, da implementare nel codice del tuo agente.
ID chiamante verificato e con brand
Retell offre numeri verificati che eliminano le etichette 'Spam Likely' e un ID chiamante con brand che mostra il nome della tua azienda, sui numeri USA. Entrambi aiutano a far rispondere alle chiamate in uscita.
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Campagne in uscita in batch
Crea, pianifica e monitora le chiamate in batch dalla dashboard, con il rilevamento della segreteria che decide se riagganciare, lasciare un messaggio o navigare nel menu.
Quando usare ogni strumento
Usa LiveKit se:
- Hai ingegneri che vogliono avere il controllo del codice dell'agente
- Stai integrando voce o video nel tuo prodotto
- Hai bisogno del self-hosting sulla tua infrastruttura
- Vuoi agenti realtime su web, mobile e video, non solo per le telefonate
LiveKit è la base giusta per i team che costruiscono il proprio stack di agenti.
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Usa Retell se:
- Ti servono agenti telefonici in produzione senza dover costruire lo stack
- Vuoi che i team operativi modifichino i flussi di chiamata senza un rilascio di codice
- Gestisci chiamate in uscita, trasferimenti e campagne in batch
- Ti serve la copertura HIPAA senza passare a un piano superiore
Retell è la scelta giusta quando l'obiettivo è gestire bene le chiamate, non mantenere un'infrastruttura.
FAQ
Domande frequenti
Qual è la differenza tra Retell e LiveKit?
LiveKit è un framework open source e una piattaforma cloud per creare in codice agenti vocali, video e con IA in tempo reale. Retell è una piattaforma gestita per agenti telefonici, con builder no-code, telefonia, test e conformità inclusi. LiveKit è adatta ai team che costruiscono il proprio stack di agenti; Retell è adatta ai team che vogliono chiamate in produzione senza doverne costruire uno.
LiveKit ha un builder no-code?
Sì. L'Agent Builder di LiveKit ti permette di prototipare un agente semplice nel browser con un singolo prompt e di distribuirlo su LiveKit Cloud. LiveKit precisa che non supporta workflow, handoff, modelli realtime né test, che restano nell'SDK. Il builder Conversation Flow di Retell è progettato per le chiamate in produzione, inclusi logica in più fasi e trasferimenti.
LiveKit può effettuare chiamate in uscita?
Sì, tramite un SIP trunk di terze parti come Twilio o Telnyx. Al momento i LiveKit Phone Numbers supportano solo chiamate in entrata e solo negli USA. I numeri Retell gestiscono chiamate in entrata e in uscita negli USA e in Canada, e puoi anche usare il tuo operatore tramite SIP.
Come si confrontano i prezzi?
Retell prevede il pagamento a consumo da $0.07 al minuto, senza canone di piattaforma e con $10 di crediti gratuiti; il totale dipende da LLM, voce e telefonia che scegli. LiveKit Cloud offre un piano Build gratuito, Ship da $50 al mese e Scale da $500 al mese, con minuti agente, inferenza, telefonia e osservabilità conteggiati rispetto alla quota di ciascun piano.
Quale delle due è conforme a HIPAA?
Entrambe offrono BAA. Retell fornisce un BAA self-service senza costi aggiuntivi su ogni piano. LiveKit offre BAA sui piani Scale ed Enterprise.
Posso fare self-hosting?
Il framework Agents e il media server di LiveKit sono open source con licenza Apache 2.0 e possono girare sulla tua infrastruttura. Retell è una piattaforma cloud gestita, quindi il tuo team non deve gestire alcun server.
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