Ti presentiamo Conductor: l'agente più consapevole a livello operativo per creare agenti vocali

Ecco Conductor, il copilot di Retell per creare agenti vocali. Descrivi ciò che desideri in linguaggio naturale e Conductor crea, esamina, testa e migliora un vero agente vocale all'interno di Retell, mostrandoti ogni modifica prima ancora che raggiunga una chiamata in produzione.

I copilot generici non sono all'altezza per questo. Un agente vocale non è solo testo. È un sistema funzionante di prompt, passaggi, strumenti e impostazioni in cui una piccola modifica in un punto può ripercuotersi su tutto il resto. Chiedi a un assistente generico di crearne uno e spesso otterrai qualcosa che sembra corretto ma non supera la validazione o si sgretola non appena iniziano ad arrivare chiamate reali. Conductor trasforma l'intento operativo in agenti vocali pronti per la produzione, mentre la maggior parte dei copilot si ferma alla generazione di testo. Oppure, come diciamo internamente: smetti di configurare gli agenti, inizia a descriverli.

Cosa rende Conductor diverso

Conductor è il copilot più consapevole a livello operativo per creare agenti vocali nel contact center. Tre elementi lo distinguono:

• Revisione graph-native. La maggior parte dei copilot ti consegna un file JSON e ti lascia capire da solo cosa è effettivamente cambiato. Conductor mostra ogni modifica proprio dove avviene, così puoi esaminarla nel contesto, accettare ciò che vuoi e rifiutare ciò che non vuoi.
• Consapevolezza operativa. Gli agenti complessi sono intrecciati, quindi una piccola modifica può propagarsi in modi che non avresti mai previsto. Conductor studia le chiamate che vanno male, scrive test case per riprodurle e aggiorna il tuo agente prima che diventino un problema.
• Un framework proprietario. Abbiamo racchiuso in Conductor tutto ciò che abbiamo imparato da migliaia di deployment, così non ti aiuta soltanto a creare. Ti mette a disposizione le best practice degli esperti e permette a chiunque di creare come un esperto.

Lo sta già facendo per noi: Conductor ha scritto il 70% dei nostri test di simulazione e ha effettuato metà delle modifiche ai nostri agenti, ed è questo che consente ai nostri FDE di spedire velocemente e creare di più.

Ecco come si presenta nella pratica:

• Oltre 2000 elementi di best practice per il deployment integrati, distillati da migliaia di veri agenti enterprise.
• Modifiche agli agenti valide al 100%. Ogni modifica viene validata sulla piattaforma prima ancora che tu la veda.
• 2,5 volte più veloce dall'idea al primo agente in produzione, con circa il 60% di tempo di creazione in meno.
• Conductor ha effettuato il 70% dei test di simulazione e il 50% delle modifiche agli agenti dai test interni

Perché l'abbiamo creato

Ogni generazione di software ottiene una nuova interfaccia. Il SaaS ci ha dato le dashboard: precise e controllabili, ma solo se sai già dove cliccare. La chat con IA ci ha dato il linguaggio naturale: rapido e flessibile, ma spesso scollegato dallo stato reale del prodotto. Conductor non è né l'uno né l'altro. È il modello sopra la dashboard.

Codex e Claude Code hanno cambiato il modo in cui si crea il software. Ora gli ingegneri orchestrano ed esaminano il lavoro invece di farlo tutto a mano. Pensiamo che questo cambiamento arriverà su ogni piattaforma software, dove l'interfaccia diventa un agente che svolge il lavoro al posto tuo mentre tu resti al comando. I contact center sono l'ambito in cui conta di più. Un agente vocale non è una casella di testo. È un operatore attivo a livello operativo con flussi di chiamata, regole di escalation, comportamento di trasferimento, azioni CRM e guardrail di conformità. Uno strumento di creazione per quel mondo non può limitarsi a scrivere un prompt. Deve comprendere il lavoro attorno al prompt.

Pensalo come un livello a guida autonoma su un'auto con cambio manuale: automazione quando serve, le tue mani sul volante nel momento in cui il controllo conta.

Da una frase a un agente funzionante

Non parti da una specifica, parti da una frase. Dì a Conductor cosa dovrebbe fare l'agente, ad esempio "un agente per la fissazione di appuntamenti per uno studio dentistico", e lui crea un agente single-prompt funzionante dall'inizio alla fine. Scrive il prompt e configura le impostazioni che decidono davvero la qualità della chiamata: voce, modello, gestione delle interruzioni, analisi post-chiamata. Poiché è addestrato su migliaia di agenti già attivi in produzione, crea con pattern comprovati, non tirati a indovinare.

Da lì continui a parlargli in linguaggio semplice e naturale, una richiesta alla volta, per fare quanto segue:

• Testare i casi limite e correggere l'agente
• Esaminare le chiamate recenti e aggiornare l'agente

Ogni richiesta ritorna sotto forma di una modifica concreta che puoi esaminare e applicare. Quando un singolo prompt non basta, convertilo in un flusso di conversazione completo con un clic, oppure crea un flusso da zero, e Conductor definisce ogni passaggio, ogni transizione e la logica che li collega.

I suggerimenti diventano più precisi quando Conductor sa esattamente cosa intendi, così puoi fornirgli il contesto invece di descriverlo. Allega un passaggio specifico e dì "fai in modo che confermi l'ortografia". Allega una chiamata reale andata male e chiedi "perché l'agente ha terminato la chiamata qui e come lo risolvo?". Allega un test case salvato, o un file come una SOP o uno screenshot, e Conductor lavora sull'elemento reale. Il ritmo che ne emerge è semplice e rapido: fai una modifica, testala, perfezionala e ripeti finché non sei soddisfatto. È principalmente grazie a questo ciclo che i team raggiungono un agente pronto per la produzione circa 2,5× più velocemente.

Esaminabile per progettazione: la prima interfaccia di revisione graph-native

Conductor è più di un assistente che ti aiuta a creare. È la prima interfaccia di revisione graph-native, con visibilità granulare su ogni parte del tuo flusso, così accetti le modifiche che vuoi e rifiuti quelle che non vuoi. Non modifica mai il tuo agente da solo: propone una modifica e ti mostra esattamente cosa fa, proprio dove avviene:

• Sul posto, sull'impostazione reale. Ogni modifica appare sul passaggio o sull'impostazione che influenza, con un interruttore per passare dal nuovo valore a quello attuale, così confronti vecchio e nuovo fianco a fianco.
• Una alla volta, mai persa. Quando una modifica tocca diverse impostazioni, un contatore 1 / 3 ti guida attraverso di esse, portando ciascuna in vista ed evidenziandola, anche se si trova in una parte diversa dell'agente.
• Un vero diff quando lo vuoi. Apri la vista riga per riga per vedere esattamente cosa è stato rimosso e cosa è stato aggiunto.
• Accetta, rifiuta, annulla. Decidi una alla volta o tutte insieme, e annulla prima di proseguire. Se una modifica non può essere applicata, Conductor la segnala così il tuo agente non resta mai a metà.

Questo conta sempre di più man mano che gli agenti crescono. Una singola modifica a un prompt è facile da valutare a occhio, ma un agente in produzione con decine di passaggi, strumenti e impostazioni non lo è, e una condizione di trasferimento errata o una chiamata a uno strumento instradata male è la differenza tra una chiamata gestita e un cliente frustrato. L'IA propone la modifica e tu decidi, restando informato e in controllo in ogni punto. È questo che rende Conductor sicuro da puntare su un agente in produzione in un contact center regolamentato.

Consapevole a livello operativo, e in continuo miglioramento

Sono esattamente questi i tipi di problemi che Conductor è progettato per intercettare. Una piccola modifica che sembra innocua può avere conseguenze inaspettate, che si tratti di inviare i chiamanti nel posto sbagliato, lasciarli bloccati senza un fallback, o compromettere un aggiornamento CRM dietro le quinte.

Conductor è consapevole a livello operativo e in continuo miglioramento. Chiedigli "quali casi limite dovrei considerare per questo agente?" e fa emergere le situazioni che mettono in difficoltà gli agenti, poi le prova. Chiedigli di "eseguire una simulazione in cui il chiamante vuole riprogrammare" e riproduce lo scenario contro il tuo agente senza effettuare una vera chiamata, poi ti mostra come si è comportato.

Una delle parti più utili di Conductor entra in gioco dopo che il tuo agente è già attivo. Quando una chiamata va male, puoi indirizzare Conductor a quella conversazione direttamente dalla chat. Analizza cosa è successo, trasforma la chiamata in un test case, suggerisce una correzione ed esegue di nuovo le simulazioni per assicurarsi che il problema sia effettivamente risolto prima che qualcosa raggiunga la produzione. Si applica sempre lo stesso processo di revisione, così hai sempre il controllo.

In un certo senso, ogni chiamata andata male diventa un'opportunità per migliorare la versione successiva, il che aiuta i team a muoversi più velocemente, correggere i problemi più facilmente e dedicare più tempo alla creazione.

Un framework proprietario per gli agenti

Crediamo che chiunque debba poter creare agenti vocali. Quindi, per democratizzare la creazione di agenti, abbiamo preso tutto ciò che abbiamo imparato distribuendo migliaia di agenti vocali nei contact center enterprise e l'abbiamo racchiuso in un framework proprietario per gli agenti, tutto integrato in Conductor.

Quell'esperienza sul campo è la differenza tra uno strumento che scrive testo e uno che sa come si comportano realmente gli agenti vocali durante una chiamata in produzione. Conductor non ti aiuta soltanto a creare: ti mette effettivamente quelle best practice a portata di mano, così crea come un esperto e ti insegna a fare lo stesso, che tu stia spedendo il tuo primo agente o il tuo centesimo agente.

Sicuro per le aziende per impostazione predefinita

Conductor rispetta il tuo controllo degli accessi basato sui ruoli (RBAC) a livello granulare, ed è in gran parte questo che lo rende sicuro da distribuire in tutto un team. Eredita i permessi di chiunque lo utilizzi. Se non puoi visualizzare una chiamata, non può farlo nemmeno Conductor. Se non puoi modificare un agente, non può modificarne uno per te. Il suo contesto è delimitato dal tuo accesso, perché i dati del contact center sono sensibili, e Conductor eredita i controlli di revisione e approvazione già presenti in Retell.

Prova Conductor oggi

Qualsiasi copilot può consegnarti una bozza. Ciò che decide se un agente vocale regge nelle chiamate reali è tutto quello che viene dopo: la revisione, i test e le correzioni, ed è questa la parte che Conductor prende in carico con te. Descrivi ciò che desideri, lui lo crea e ti mostra ogni modifica prima che qualcosa vada in produzione. Quando una chiamata va male, la trasforma nella correzione per la versione successiva, attingendo a ciò che abbiamo imparato da migliaia di deployment reali. È da qui che nasce il nome.

Conductor è ora disponibile in Retell. Apri un agente qualsiasi, clicca sull'icona a forma di scintilla e descrivi ciò che desideri.

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