CETDIGIT: IA vocale nei workflow CRM

Chi è CETDIGIT

Fondata nel 2012, CETDIGIT è un'azienda statunitense che sviluppa soluzioni CRM, di IA e di pianificazione delle risorse aziendali (ERP). I suoi servizi si concentrano in larga parte sull'implementazione di Salesforce, HubSpot e altre importanti piattaforme CRM, sulla loro integrazione con altri software e sullo sviluppo di applicazioni personalizzate attorno ai processi aziendali del cliente.

Negli ultimi anni, CETDIGIT ha integrato Retell in alcune implementazioni selezionate di IA vocale e CRM. Questo lavoro comprende qualificazione dei lead, pianificazione degli appuntamenti, follow-up, aggiornamenti del CRM, automazione dei workflow e ottimizzazione continua.

Profilo del partner

Azienda: CETDIGIT
Sede: New York, Stati Uniti
Attività principali: implementazione CRM, integrazioni, applicazioni personalizzate e automazione con IA
Piattaforme: Salesforce e HubSpot
Certificazioni: Salesforce Crest Partner, HubSpot Elite Partner
Rapporto con Retell: Gold Retell Partner dal 28 novembre 2025

Trovare il partner giusto per la voce

CETDIGIT ha conosciuto Retell tramite il suo CTO, Mark Khabosha. Il contatto è arrivato proprio mentre l'organizzazione cercava di sviluppare le proprie competenze nella voce, ha spiegato Daniel Tenzer, Responsabile Partnership e Business Development di CETDIGIT. Le prime conversazioni hanno dato a Tenzer la certezza che Retell avrebbe potuto supportare CETDIGIT nella crescita del suo business vocale. Quando il lavoro si è rivelato un successo e i volumi sono aumentati, il team ha colto l'opportunità di formalizzare il rapporto attraverso il Retell Partner Program.

“Nell'era dell'IA, è ovvio che tempo e velocità sono le risorse più preziose per noi.”

Collegare le chiamate a HubSpot e Salesforce

Per quanto riguarda HubSpot e Salesforce, Retell fornisce la tecnologia di IA vocale conversazionale, mentre CETDIGIT si occupa dell'implementazione attorno a essa: integrazione dei sistemi, connettività CRM, progettazione dei workflow, logica di business, flussi di dati, test e messa in produzione. L'obiettivo per entrambe è un agente vocale che funzioni come parte dell'operatività esistente del cliente, anziché come strumento a sé stante.

Secondo Tenzer, il processo di implementazione parte dalla comprensione degli obiettivi del cliente, dei sistemi attuali, dei dati disponibili e dei vincoli operativi. Il team progetta poi come informazioni, autorizzazioni e azioni automatizzate debbano funzionare tra questi sistemi. Per l'offerta HubSpot, questo lavoro include la configurazione delle conversazioni, la mappatura dei dati e la verifica che le informazioni fluiscano correttamente tra l'agente e il CRM.

Prima di una chiamata, l'agente HubSpot può attingere a informazioni sul cliente come trattative precedenti, ticket di assistenza e interazioni via email. Durante la conversazione, può rispondere alle domande, qualificare un potenziale cliente e fissare un appuntamento in base alle disponibilità di un calendario collegato. La qualificazione può riguardare l'interesse del potenziale cliente, il budget, le tempistiche e il potere decisionale. Registrazioni, trascrizioni, punteggi dei lead e note di follow-up vengono archiviati in HubSpot e possono poi guidare le conversazioni future con l'agente. L'offerta supporta anche il trasferimento di chiamata a persone reali con il contesto della conversazione e l'invio di comunicazioni di follow-up tramite canali come email e SMS.

L'offerta Salesforce di CETDIGIT copre workflow come la creazione o l'aggiornamento di lead e contatti, la prenotazione di riunioni, l'apertura di casi di assistenza e l'attivazione di azioni di follow-up. L'agente trasmette inoltre a Salesforce i dati rilevanti delle interazioni vocali, così i dettagli raccolti durante una chiamata vengono aggiunti al record del lead, del contatto o del caso su cui i team commerciali e di assistenza già lavorano. Poiché l'agente legge e scrive negli stessi record, lo storico del cliente resta in un unico posto e la conversazione successiva, con l'agente o con una persona, parte con il contesto giusto.

Per i clienti, i risultati si traducono in meno interazioni manuali, maggiore rapidità nel contatto e nella qualificazione dei lead, prenotazione degli appuntamenti e follow-up automatizzati, copertura 24/7 e interazioni vocali, con i relativi dati, sempre collegate al CRM del cliente.

Cosa aggiunge il Retell Partner Program

Tenzer stima che, grazie alla collaborazione di CETDIGIT con Retell, i tempi di implementazione siano scesi da circa due mesi a poche settimane.

“Ha ridotto i tempi di implementazione da, diciamo, circa due mesi a poche settimane. Ci ha fatto risparmiare moltissimo tempo e ci ha permesso di concentrarci di più sui clienti esistenti e sulla ricerca di nuovi clienti.”

Lavorare a stretto contatto con il team di Retell è stato un enorme valore aggiunto per CETDIGIT. Queste esperienze, fatte di dialogo proattivo e risoluzione dei problemi anziché di correzioni dell'ultimo minuto, sono il motivo principale per cui Tenzer consiglierebbe il Retell Partner Program ad altri fornitori.

“Nel complesso, l'esperienza di partnership è stata ottima. Tutto il team è super reattivo. Retell c'è quando ne hai bisogno, su tutti i fronti. Sono eccellenti dal punto di vista tecnico, del team vendite e del team marketing.”

Le partnership tecnologiche emergono spesso nelle conversazioni di CETDIGIT con i potenziali clienti. Secondo l'esperienza di Tenzer, le aziende prestano attenzione alle realtà con cui collaborano i propri fornitori, e lui cita Salesforce, HubSpot e Retell come esempi chiave.

Il rapporto con Retell offre a CETDIGIT una partnership ufficiale da presentare mentre fa crescere il suo business vocale accanto ai consolidati servizi CRM. Il valore per i clienti sta nella combinazione delle funzionalità vocali di Retell con le competenze di CETDIGIT in implementazione, CRM e automazione. La presenza come Gold Partner rende questo rapporto molto visibile alle aziende che cercano fornitori di implementazione nella directory dei partner di Retell.

Tenzer vede gli effetti della partnership sia all'interno del team di CETDIGIT sia nel lavoro di delivery. Descrive l'entusiasmo nel lavorare con Retell sull'IA e un rapporto in cui entrambi i team hanno continuato a imparare e migliorare.

“Non è evidente solo dai numeri, ma anche da quanto efficacemente il team di Retell lavora per noi internamente. Le nostre persone sono entusiaste di collaborare con Retell.”

Scopri come funziona il Retell Partner Program.