Knowledge Base 2.0
La nostra Knowledge Base ha appena ricevuto un aggiornamento importante, e i tuoi agenti con IA sono ora molto più intelligenti:
- Recupero più intelligente: gli agenti ora si concentrano sulle parti più rilevanti di ogni conversazione per recuperare risposte accurate.
- Classificazione migliorata: i blocchi irrilevanti non compaiono più prima delle informazioni corrette.
- Maggiore precisione: i dettagli chiave come numeri di telefono e indirizzi hanno molte più probabilità di emergere, anche quando i turni precedenti della conversazione introducono contesto non correlato.
Nei test su larga scala su più casi d'uso, KB 2.0 ha ottenuto:
📈 Fino al 50% di miglioramento nella precisione delle risposte
🔍 Risultati più rilevanti tra i primi classificati
🧠 Risposte più chiare a domande complesse e multi-turno
Warm Transfer 2.0
Abbiamo introdotto importanti miglioramenti al trasferimento assistito per darti maggiore controllo e chiarezza durante il passaggio delle chiamate:
- Rilevamento umano: i trasferimenti ora includono il rilevamento automatico di un operatore umano. L'agente con IA completerà la connessione solo se conferma la presenza di un essere umano dall'altra parte.
- Messaggi Whisper e a tre vie: personalizza l'esperienza con messaggi whisper opzionali (trasmessi solo al destinatario del trasferimento) e messaggi a tre vie (udibili sia dal chiamante che dal destinatario) durante il processo di passaggio.
- Musica di attesa: scegli la musica che il chiamante sente mentre è in attesa durante il trasferimento.
Link alla documentazione: funzione di trasferimento di chiamata, nodo di trasferimento di chiamata
Analytics Dashboard 2.0
Ora puoi trasformare l'analisi post-chiamata in grafici visivi. Ad esempio, il tasso di prenotazione degli appuntamenti, il livello di interesse o il punteggio del lead.
📊 Aggiungi un nuovo grafico
🎯 Seleziona un agente, scegli le metriche di analisi post-chiamata
🎨 Scegli un grafico: colonne, barre, ciambella o linee
Estrai Variabili in Tempo Reale
I tuoi agenti possono ora estrarre e memorizzare variabili dinamiche in tempo reale e nel corso della conversazione, con informazioni recuperate in modo affidabile e preciso.
I tuoi agenti possono ora:
- ✅ Salvare automaticamente nomi, email, budget e preferenze
- ✅ Fare riferimento ai dati raccolti in qualsiasi momento durante la chiamata
- ✅ Passare variabili dinamiche a webhook, CRM o integrazioni
- ✅ Personalizzare i flussi di lavoro in tempo reale, senza logica personalizzata richiesta
Tipi di variabili che puoi raccogliere:
- Testo: nomi, indirizzi, feedback
- Numeri: età, quantità, prezzi
- Booleano: decisioni sì/no, preferenze
- Enum: elenchi predefiniti (servizi, prodotti, ecc.)
Funziona sia con agenti a prompt singolo, multiplo che a flusso di conversazione.
Cartesia Voice
Abbiamo stretto una partnership con Cartesia per offrire ai tuoi agenti un'esperienza vocale realistica e ultra-fluida.
Ora puoi impostare Cartesia come voce predefinita, oppure utilizzarla come fallback automatico se il tuo provider principale non è disponibile.
Ottimizzazione dei Nodi Globali
Ora puoi aggiungere conversazioni di esempio affinché l'IA sappia quando accedere e quando non accedere ai Nodi Globali nel flusso di conversazione del tuo agente.
Inizia abilitando l'opzione Nodo Globale su qualsiasi nodo nel generatore del flusso di conversazione.
Knowledge Base: Aggiunta Automatica di Pagine Future
Ora puoi abilitare l'aggiunta automatica delle pagine future per percorsi URL specifici.
Una volta abilitata, qualsiasi nuova pagina aggiunta sotto quei percorsi verrà rilevata, indicizzata e mantenuta aggiornata automaticamente.
Ad esempio, se specifichi un dominio come docs.retellai.com, qualsiasi nuova pagina aggiunta sotto quel dominio verrà indicizzata automaticamente in futuro.
Altri Miglioramenti
- Visualizza la cronologia delle chiamate nell'LLM Playground Ora puoi tracciare come una chiamata passata si è spostata attraverso ogni nodo nel flusso di conversazione.
- Rigenera la risposta per prompt singolo/multiplo
- Tool mock per prompt singolo/multiplo
