June 19, 2026
Live Call Monitoring, dashboard personalizzate, CRM integrato, Colloquial Model, Expressive Mode e altro ancora
Un mese ricco di novità con la settimana di lancio di Retell 2026. Cinque lanci in cinque giorni:
Mantenere il CRM sincronizzato con ogni chiamata vocale ha sempre significato costruire automazioni che nessuno vuole gestire. Il CRM integrato risolve questo problema nativamente, con sincronizzazione bidirezionale in tempo reale con Salesforce e HubSpot, pronta all'uso.
→ Ogni chiamata crea o aggiorna automaticamente un contatto, associato al numero di telefono
→ Sincronizzazione bidirezionale con Salesforce e HubSpot, con mappatura dei campi e opzione no-overwrite
→ L'analisi post-chiamata diventa attributo del contatto, con backfill in un clic su tutta la cronologia delle chiamate
→ Gli agenti riconoscono i chiamanti abituali e riprendono da dove si era conclusa l'ultima chiamata
Il tuo team umano non ha mai lavorato al buio. Ora neanche i tuoi agenti vocali lo faranno.
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Scoprire che una chiamata è andata storta dopo che è terminata è già troppo tardi. Live Call Monitoring ti offre una vista in tempo reale di ogni conversazione attiva, così puoi individuare i problemi e intervenire mentre il cliente è ancora in linea.
→ Trascrizione in tempo reale di ogni chiamata attiva, con dettagli del chiamante e durata
→ Punteggio della chiamata per sentiment, latenza e interruzioni, con pesi configurabili
→ Azioni automatiche quando una chiamata va storta: trasferimento a un operatore umano, attivazione di un webhook, invio di un avviso
→ Ascolta in diretta, sussurra al tuo agente o prendi il controllo della chiamata tu stesso
Smetti di scoprire cosa è andato storto solo dopo che la chiamata è terminata.
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Tutta la tua organizzazione non deve più essere vincolata alla stessa visualizzazione. Man mano che le distribuzioni vocali crescono, il supporto, il QA, le operations e la leadership hanno bisogno di risposte diverse, ma troppo spesso vengono costretti nella stessa dashboard.
→ Crea più dashboard per team diversi e passa da una all'altra con un clic
→ Viste salvate condivise nel tuo workspace, con filtri che persistono al refresh
→ Filtra e raggruppa per agente, versione, tipo di chiamata o qualsiasi campo di analisi post-chiamata
→ Le analisi di chiamate e chat sono ora disponibili in un unico posto
Costruisci la vista di cui il tuo team ha davvero bisogno.
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Gli agenti vocali spesso suonano bene ma continuano a spingere i chiamanti verso un operatore umano. Colloquial Model riscrive in tempo reale il modo in cui il tuo agente formula le frasi, colmando il divario tra suonare umano e parlare davvero come tale.
Frasi come «Mi scuso per l'inconveniente» tradiscono sempre il robot. Il tuo LLM decide ancora cosa dire e i tuoi prompt non cambiano. Il modello si limita a levigare il linguaggio in circa 50 millisecondi.
→ Un solo toggle, nessuna ricostruzione
→ Filler naturali, cadenza umana, ritmo autentico
→ Ottimizzato per le chiamate del contact center, non per la chat di un assistente generico
Suonare umano è un aspetto. Parlare come tale è un altro.
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Dire la cosa giusta sempre con lo stesso tono piatto suona comunque come un robot. Expressive Mode ti dà il controllo su come il tuo agente pronuncia ogni frase, non solo su cosa dice.
→ Tag di emozione automatici: scegli le emozioni in gioco e Retell le posiziona dove si adattano in tempo reale, senza modifiche al prompt
→ Tag di emozione manuali: inserisci [sigh], [long pause] o qualsiasi cue direttamente nel prompt del tuo agente per un controllo preciso
→ Ascolto emotion-aware: legge il ritmo del chiamante, le pause e il tono come segnale in diretta su cui il tuo agente può agire
Lo stesso script. Una consegna diversa.
→ Filtro esiste / non esiste per analisi post-chiamata, metadata e attributi personalizzati: filtra la tua dashboard o la lista delle chiamate in base al fatto che un campo sia popolato, utile per instradare i follow-up e identificare le lacune di copertura.
→ Tag di ambiente nella Call API: il tag env è ora esposto tramite API, così puoi distinguere programmaticamente le chiamate per ambiente nei tuoi sistemi.
