Crea sub-flussi e funzioni riutilizzabili per mantenere i tuoi agenti facili da gestire e coerenti su tutto il tuo account con il nostro nuovo strumento. Aggiorna il componente una volta sola e si sincronizza con tutti gli altri agenti che lo utilizzano.
Esempi di utilizzo:
Verifica di sicurezza — "Prima di aiutarti, posso verificare il tuo account? Qual è la tua data di nascita e le ultime 4 cifre del tuo numero di telefono?" → usa il componente fatturazione/assistenza
Sub-flussi specifici per lingua — "Posso aiutarti in italiano o in inglese. Quale preferisci?" → trasferisce al componente della lingua corretta
Sondaggio di fine chiamata — "Su una scala da 1 a 5, quanto sei stato soddisfatto di questa chiamata? Cosa potremmo migliorare?" → usa un componente di follow-up
Inizia ora: Agent Builder → Scheda Components → + Crea → Costruisci il flusso del tuo componente
Caller ID per il Trasferimento Assistito - Basta confusione su "Chi ha chiamato?"
Ora puoi controllare quale caller ID viene visualizzato durante il trasferimento di chiamata, sia assistito che non — mostrando il numero del tuo agente con IA o il numero del chiamante originale.
Perché è importante:
Quando il tuo team vendite o assistenza vede il numero reale del chiamante, può accedere istantaneamente ai record CRM prima di rispondere e richiamare i clienti se la chiamata cade. Fondamentale per i flussi di lavoro di qualificazione dei lead e per le operazioni sanitarie conformi alla normativa HIPAA dove il tracciamento del chiamante è obbligatorio.
Come configurarlo: Nodo Call Transfer → Impostazioni Caller ID → Seleziona "Numero dell'utente"
Cronologia Chiamate: Tieni Traccia di Ciò che Conta
Ora puoi aggiungere campi personalizzati per tracciare esattamente ciò che conta per il tuo business e riordinare le colonne della Cronologia Chiamate in base al tuo flusso di lavoro.
Attributi Personalizzati — Aggiungi i tuoi campi per un tracciamento e un contesto più approfonditi. Tieni traccia di ID appuntamenti, punteggi lead, livello cliente o qualsiasi dato che il tuo team deve vedere a colpo d'occhio.
Disposizione Colonne Personalizzata — Riordina la visualizzazione della Cronologia Chiamate per dare priorità a ciò che controlli per primo. Metti la durata in primo piano per i team di fatturazione, o la fonte del lead per i team vendite.
Come configurarlo: Cronologia Chiamate → Personalizza Vista → Aggiungi Attributo Personalizzato / Trascina per Riordinare
Altri Miglioramenti
Supporto per Claude 4.5 Sonnet — Ora disponibile per tutti gli agenti
Voci Consigliate — Inizia più velocemente con le voci più performanti mostrate in cima.
Impostazioni Webhook in Agent Swap — Configura quale endpoint webhook dell'agente utilizzare per inviare gli aggiornamenti delle chiamate.
Gestione dei casi di test di simulazione — Importa/esporta casi di test come JSON, duplicali nell'editor e copiali automaticamente quando duplichi gli agenti
Override chiamate in batch — Sovrascrivi quale agente gestisce le chiamate nelle operazioni in batch con override_agent_id
I campi nell'analisi post-chiamata sono ora facoltativi
Importante: Deprecazione dei Modelli e Requisiti degli Speaker
I seguenti modelli LLM sono stati deprecati. Aggiorna i tuoi agenti ai modelli più recenti.
OpenAI:
gpt-4o → gpt-4.1
gpt-4o-mini → gpt-4.1-mini
Anthropic:
claude-3.7-sonnet e claude-4.0-sonnet → claude-4.5-sonnet
Google:
gemini-2.0-flash → gemini-2.5-flash
gemini-2.0-flash-lite → gemini-2.5-flash-lite
Inoltre, start_speaker è ora richiesto anche nell'API create-retell-llm.
