Node KB — Accesso Intelligente alla Knowledge Base a Livello di Nodo
In precedenza, le knowledge base potevano essere impostate solo a livello globale. Con Node KB, puoi ora assegnare una knowledge base specifica a un nodo specifico nel tuo flusso di conversazione.
Questo aggiornamento consente agli agenti di:
- Fornire risposte più accurate in base al contesto
- Rispondere con latenza inferiore restringendo lo spazio di ricerca
- Garantire una maggiore soddisfazione del cliente con risposte precise
Inizia a usare Node KB oggi stesso
Role-Based User Manager — Collaborazione più Sicura
Fino ad ora, qualsiasi membro del team poteva modificare impostazioni critiche. Con il nuovo Role-Based User Manager, puoi assegnare livelli di accesso a tutto il team:
- Admin — Controllo completo, inclusi fatturazione & gestione utenti
- Developer — Crea/testa agenti, gestisci analytics & impostazioni
- Member — Accesso in sola lettura, nessuna modifica o dato sensibile
Questo rende possibile:
- Proteggere le configurazioni sensibili
- Controllare i permessi su larga scala
- Garantire una collaborazione più sicura in tutto il team
👇 Assegna i ruoli oggi stesso nel User Manager.
Aggiornamento Sicurezza — Chiavi API Pubbliche & Widget con reCAPTCHA
Per proteggersi dalle frodi telefoniche e dallo spam, abbiamo aggiunto Google reCAPTCHA alle chiavi API pubbliche, alla chat e ai widget per le chiamate di Retell.
Questo rende il tuo account:
- Più sicuro contro bot e traffico falso
- Più semplice da gestire con una configurazione di 5 minuti
- Protetto dalle frodi che potrebbero comportare costi elevati
✨ Come funziona
- Vai su Public API Keys → Edit Key
- Attiva Abuse Prevention (Google reCAPTCHA)
- Inserisci la tua chiave segreta reCAPTCHA e imposta una soglia di punteggio
SMS in Uscita via API — Gli Agenti Possono ora Contattare i Clienti per Primi
I tuoi agenti possono ora inviare SMS in uscita direttamente ai clienti, non solo rispondere quando vengono contattati.
Con questa release, gli agenti possono:
- Inviare promemoria, avvisi e follow-up all'istante
- Riattivare i clienti inattivi con un contatto proattivo
- Gestire aggiornamenti urgenti senza attendere un contatto in entrata
👇 Inizia a usare gli SMS in uscita
Estensioni Telefoniche & Navigazione IVR
I tuoi agenti Retell AI possono ora navigare automaticamente nei menu IVR tramite input DTMF (pressione di tasti numerici) — niente più attese o istruzioni manuali.
Con questo aggiornamento, gli agenti possono:
- Navigare automaticamente in sistemi IVR multilivello (es. premi 1 per Vendite, 2 per Supporto).
- Usare il nodo Press Digit nell'agent builder per configurare quando e quali cifre premere.
- Gestire i ritardi di rilevamento per evitare attivazioni premature, rendendo la navigazione più fluida e precisa.
Provalo subito con la funzione Press Digit nel tuo workflow
Finestra Chiamate in Batch
Fino ad ora, le chiamate in batch potevano essere avviate immediatamente o programmate per un unico orario. Con la Finestra Chiamate in Batch, puoi ora definire esattamente quando le chiamate sono autorizzate a partire — impostando orari specifici e giorni della settimana.
- Evita che le chiamate vengano effettuate fuori orario
- Controlla la concorrenza tra le campagne
- Assicurati che il contatto con i clienti rispetti le regole aziendali
👉 Inizia a usare la Finestra Chiamate in Batch oggi stesso per mantenere le tue campagne puntuali, efficienti e conformi.
Altri Miglioramenti
- Variabili Predefinite nella Configurazione dell'Agente: Puoi ora impostare valori predefiniti per le variabili direttamente nella configurazione dell'agente, per una configurazione più rapida e coerente.
- Estensioni Telefoniche & Navigazione IVR: Gli agenti possono ora trasferire le chiamate direttamente alle estensioni e navigare automaticamente nei menu IVR, senza più pressioni manuali dei tasti.
- Filtri Personalizzati in Cronologia Chiamate & Chat: La cronologia delle chiamate e delle chat ora supporta il filtraggio per campi di analisi post-chiamata personalizzati, inclusi tipi enum, booleani e numerici, offrendoti modi più precisi per analizzare le interazioni.
- Nuova Pagina Impostazioni: È stata introdotta una pagina impostazioni riprogettata, che consolida quattro pagine chiave in una sola per una navigazione più semplice e una gestione più ordinata.
