Flex Mode per i Flussi di Conversazione

Flex Mode permette ai tuoi agenti di navigare in modo flessibile tra i nodi quando i clienti saltano da un argomento all'altro, hanno più richieste o cambiano direzione durante la chiamata.

Con l'introduzione di Flex Mode, puoi:

Controllare quando il tuo agente conversazionale passa da un comportamento rigido a uno flessibile usando i componenti
Usare la modalità flessibile quando hai bisogno di una navigazione naturale tra i nodi senza ripetizioni o riavvii
Usare la modalità rigida quando hai bisogno di una sequenza rigorosa e priva di errori

Ideale per flussi di assistenza complessi, richieste multi-servizio e qualsiasi conversazione in cui i clienti hanno richieste multiple e variate in una singola chiamata.

Attivabile a livello di Agente o di Componente. Consigliato per flussi con meno di 20 nodi.

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Trasferimento Assistito con IA

Trasferimento Assistito Avanzato aggiunge un assistente IA live per il passaggio di consegne, che consente ai tuoi agenti umani di interagire con l'IA prima di accettare o rifiutare una chiamata.

Con il Trasferimento Assistito Avanzato, puoi:

Permettere ai destinatari del trasferimento di confermare la disponibilità prima di collegare la chiamata
Scambiare informazioni: l'IA condivide il contesto e gli operatori possono fare domande
Rifiutare i trasferimenti che non soddisfano i criteri (es. lead troppo piccolo, reparto errato)
Preparare i tuoi operatori con il contesto completo della chiamata prima che parlino con il cliente

L'assistente per il passaggio di consegne è completamente configurabile: crea briefing semplici o workflow multi-step complessi con function call e molto altro

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Controlli delle Chiamate a Livello Nazionale

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Restrizioni per Paese ora disponibili su tutti i numeri. — Blocca le chiamate in entrata e in uscita verso i paesi che non vuoi collegare al tuo agente.

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Altri Aggiornamenti della Piattaforma

Confronto Versioni Agente — Confronta due versioni dell'agente con diff semantico. Visualizza le modifiche affiancate, con evidenziazione per livello di differenza.

Riesecuzione dell'Analisi Post-Chiamata — Modifica i prompt di analisi e rigenera i riepiloghi delle chiamate storiche senza rieseguire le chiamate.

Override Agente per Singola Chiamata — Sostituisci dinamicamente la configurazione dell'agente a livello di chiamata, sia per le chiamate in entrata che in uscita.

Dashboard della Concorrenza — Monitora la concorrenza delle chiamate attive nelle ultime 24 ore direttamente in Analytics.

Costanti per Funzioni Personalizzate — Definisci parametri fissi nelle funzioni personalizzate usando valori statici o variabili dinamiche.

Chat Agent SDK — Supporto API completo per l'agente chat ora disponibile nell'SDK.

Modifica Numero di Telefono — Modifica la telefonia personalizzata e i numeri Retell direttamente dalla dashboard.

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Nuovi Modelli e Voci

Nuovi modelli: GPT-5.2, Gemini 3 Flash, Claude 4.5 Haiku & Sonnet

Nuove voci e provider vocali:

MiniMax (nuovo provider) 40 lingue e clonazione vocale
11Labs (nuova funzionalità) importazione di voci professionali

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