Come Sunshine Loans ha scalato a oltre 700.000 domande mensili e ridotto i tassi di abbandono al 5% con Retell AI
Dominic Quirk
CEO
COMPANY SIZE
11-50
INDUSTRY
Transforming customer service
LOCATION
Gold Coast, Australia
USE CASE
FEATURES
Sunshine Loans è un'azienda di credito al consumo con sede negli Stati Uniti, che offre prestiti personali rapidi e con licenza statale online. Nota per la sua velocità e il suo servizio, Sunshine Loans elabora più di 700.000 domande al mese, rendendo gli agenti vocali con IA di Retell cruciali per mantenere e scalare ulteriormente le operazioni.
La loro cultura orientata alla tecnologia aveva già automatizzato l'underwriting, quindi automatizzare l'inbound e l'assistenza clienti aveva semplicemente senso. Dopo anni di affidamento a costosi call center offshore, Sunshine Loans aveva bisogno di un modo più intelligente e scalabile per gestire il crescente volume di supporto senza aumentare il personale. Ora si affidano a Retell AI per farlo.
“I nostri tassi di abbandono erano davvero alti prima, certi giorni erano intorno al 20-30%, ma ora sono scesi a circa il 5 o 6% in tutta l'azienda, con l'IA che gestisce il 75-80% di tutte le nostre chiamate.”
Tassi di abbandono ridotti: dal 30% a meno del 5%
Chiamate di supporto in entrata automatizzate con Retell AI: 75–80%
Espansione in mercati non anglofoni con agenti vocali con IA multilingue
Agenti offshore sostituiti con copertura IA 24 ore su 24, 7 giorni su 7: 100+
Andati in produzione in meno di un mese con un solo sviluppatore junior
Integrazione di strumenti di business cruciali come Salesforce e Make.com per un'automazione end-to-end in tempo reale
Il volume di contatti di Money Spot stava aumentando vertiginosamente, ma il loro call center non riusciva a stare al passo. Anche con oltre 100 agenti, i tassi di abbandono raggiungevano spesso il 30%, e la soddisfazione dei clienti era incostante. La sfortunata verità era che questi call center non riuscivano a interagire con i clienti con gli stessi valori e rispetto che l'azienda mira a incarnare.
Con Retell AI, l'azienda ha lanciato un agente vocale in entrata capace di gestire la maggior parte delle richieste mantenendo la massima fiducia dei clienti, tra cui:
“La chiamata con IA è molto più competente e può offrire il servizio in modo molto più efficiente.”
Ora, il 75–80% delle chiamate viene risolto completamente dall'IA, senza bisogno di un essere umano.
“Possiamo fornire a quel cliente quasi un servizio completo interamente tramite l'IA, il che è davvero fantastico.”
Come prestatore con licenza, Sunshine Loans aveva bisogno di una conformità e di una reportistica a prova di bomba.
Retell AI ha offerto a Sunshine Loans un'esperienza più sicura e più semplice per garantire la conformità:
“È meglio per la conformità… possiamo vedere tutto e segnalarlo davvero facilmente.”
L'agente con IA non solo offre performance migliori del personale offshore, ma garantisce una trasparenza pronta per gli audit.
Prima di Retell, Sunshine Loans spendeva milioni per il supporto telefonico in outsourcing.
“Questo è possibile solo grazie all'automazione. Quindi, è ciò che stiamo cercando di fare: avere persone più qualificate e cercare di renderle più produttive.”
Questo ha liberato il loro personale interno per concentrarsi su lavoro ad alto valore, offrendo al contempo ai clienti risposte più rapide e intelligenti.
Per un prestatore globale come Sunshine Loans, scalare verso regioni non anglofone una volta richiedeva nuove assunzioni nei call center, servizi di traduzione e supervisione manuale. Con Retell AI, quelle barriere sono sparite.
“Sentiamo di poter entrare ora in paesi non anglofoni perché la barriera linguistica è stata rimossa.”
Questa capacità ha sbloccato un'espansione internazionale sicura e veloce, e ha gettato le basi per un'ulteriore automazione omnicanale.
Dominic Quirk, CEO di Sunshine Loans, non aveva bisogno di un grande team per il lancio. Ha distribuito Retell AI con un solo sviluppatore junior:
“Per noi era semplicemente più facile fare progressi da soli… perché comprendiamo la nostra attività e ciò di cui abbiamo bisogno.”
Nonostante elaborino oltre 700.000 domande al mese, credono di essere ancora all'inizio nello sbloccare tutto ciò che Retell AI può fare:
“A essere sinceri, non penso che l'abbiamo ancora sfruttata al suo pieno potenziale.”
Sunshine Loans sta ora sperimentando casi d'uso vocali in uscita:
Si stanno anche preparando a espandersi a chat, email e agenti multilingue:
“Una volta che avremo chat ed email, saremo quasi al 100% automatizzati—il che è qualcosa che adorerei.”
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