De 9 beste CSAT-enquêtesoftware voor 2026
11
MIN READ
October 2, 2026
CSAT-enquêtesoftware verzamelt na een interactie een tevredenheidsscore en zet de antwoorden om in iets waar een team mee aan de slag kan. De categorie valt uiteen in drie soorten: helpdesk-native tools die na een ticket een enquête versturen, standalone enquêtebouwers die over meerdere kanalen werken, en enterprise-platforms voor experience management met de bijbehorende analyses en governance.
Eén ding is veranderd sinds de meeste gepubliceerde vergelijkingen zijn geschreven. Delighted, jarenlang een standaardaanbeveling in deze categorie, is door Qualtrics uitgefaseerd en op 30 juni 2026 stopgezet. Elk overzicht voor 2026 dat het nog noemt, is dus verouderd.
Hieronder negen platforms, gegroepeerd naar welke van de drie taken je eigenlijk koopt, met prijzen waar leveranciers die publiceren.
TL;DR
De verkeerde soort kopen is de gebruikelijke fout, en die is elke keer op een andere manier duur.
| Type | Wat het doet | Koop het als |
|---|---|---|
| Helpdesk-native | Verstuurt een beoordeling vanuit het ticket of de handtekening van de agent, beoordeelt agents | Supportkwaliteit de vraag is en je tickets in één helpdesk staan |
| Standalone enquêteplatform | Enquêtes via e-mail, web, in-app, SMS en kiosk, met logica en templates | Je op meerdere momenten feedback nodig hebt, niet alleen na een ticket |
| Experience management | Programma's over meerdere touchpoints, geavanceerde analyse, governance, closed loop | CSAT een bedrijfsbreed programma is met een eigenaar en een budget |
De mismatch die je wilt vermijden: een enterprise-platform kopen om de tevredenheid na een ticket te meten voor een supportteam van twaalf mensen, of een bedrijfsbreed experience-programma proberen te draaien op een tool die alleen tickets kent.
De standaardkeuze voor CSAT na een ticket op een gangbare helpdesk.
Beoordelingen worden direct in ticketafhandelingen en e-mailhandtekeningen van agents ingebouwd, zodat de klant de interactie met één klik beoordeelt terwijl die nog vers is. Het dekt CSAT, CES en NPS, integreert met de grote helpdesks zoals Zendesk, Freshdesk en Intercom, en rapporteert op agentniveau.
Lees voordat je erop gaat optimaliseren wat call deflection eigenlijk meet en waarom oplossing het betere doel is.
Het beste voor: supportteams van wie het belangrijkste klantcontactpunt een ticketwachtrij is en die kwaliteitsdata per agent willen.
Niet voor: feedbackprogramma's over meerdere touchpoints, of teams die complexe enquêtelogica nodig hebben. Reviewers merken consequent op dat de aanpasbaarheid van het enquêteontwerp beperkt is.
Prijzen: gepubliceerd en gestaffeld op basis van seats en responsvolume, vanaf $59 per maand voor het Starter-abonnement, goed voor 3 gebruikersseats en 100 enquêtereacties. De branding van de leverancier verwijderen betekent meestal een niveau omhoog, dus controleer dat voordat je instapprijzen vergelijkt.
Door de helpdesk getriggerde CSAT met een lichtere footprint.
Beoordelingen met één klik vanuit ticketworkflows, met vervolgvragen, rapportage per team en agent, en integraties met gangbare support- en servicedesktools. Het is gebouwd voor dezelfde taak als Nicereply en concurreert op eenvoud en snelheid van implementatie.
Het beste voor: kleine en middelgrote support- of managed-serviceteams die CSAT nog deze week willen laten draaien.
Niet voor: enterprise-programma's die governance nodig hebben, of teams die in-app- en webenquêtes willen.
Prijzen: vier gepubliceerde niveaus (Standard, Pro, Elite, Enterprise), met Standard vanaf $119 per maand.
De breedste kanaaldekking van de standalone tools hier, voor product- en supportteams met meer dan één enquêtemoment.
Enquêtes via website, in-app, e-mail, link en Slack, met targetingregels, kant-en-klare templates en integraties met CRM- en supporttools. Het is snel live te zetten zonder hulp van developers, en daarom grijpen productgedreven teams ernaar.
Het beste voor: SaaS- en productgedreven bedrijven die continu feedback verzamelen over meer dan één touchpoint.
Niet voor: teams die alleen een score na een ticket willen, waarvoor een helpdesk-native tool goedkoper en eenvoudiger is.
Prijzen: gepubliceerde abonnementen op basis van responsvolume en features, met AI-categorisering vanaf $349 per maand. Vergelijk de responslimiet met je ticketvolume, want daar loopt de rekening op.
Conversationele enquêtes met een brede featureset.
Enquêteformaten in chatstijl die hogere voltooiingspercentages halen dan traditionele formulieren, distributie via meerdere kanalen, workflowautomatisering en rapportage. Het dekt CSAT, NPS en CES, en strekt zich uit tot bredere experience-toepassingen zoals medewerkersfeedback.
Het beste voor: teams die hogere voltooiingspercentages willen en bereid zijn enquêtes zelf te ontwerpen in plaats van standaardinstellingen te accepteren.
Niet voor: een team dat één metric op één touchpoint wil, waarbij de breedte ongebruikte kosten zijn.
Prijzen: gepubliceerde abonnementen op basis van responsvolume en gebruikers.
De vertrouwde generalist, en vaak het pragmatische antwoord.
Snel enquêtes maken, een uitgebreide templatebibliotheek, brede distributie en rapportage die iedereen in het bedrijf zonder training kan lezen. Het is niet specifiek gebouwd voor CSAT na een ticket, en voor veel organisaties maakt dat niet uit.
Het beste voor: teams die CSAT naast ander enquêtewerk nodig hebben, of organisaties die het al gebruiken en geen extra tool nodig hebben.
Niet voor: automatische triggering per ticket en scores op agentniveau, want daar is het niet voor ontworpen.
Prijzen: gepubliceerd, per gebruiker met responstegoed. Let op kosten voor extra reacties, want daar verrast dit model mensen.
Verzameling via meerdere kanalen, inclusief de offline situaties die anderen negeren.
CSAT, NPS en CES via e-mail, SMS, web, in-app, kiosks en tablets, met offline verzameling, realtime meldingen en closed-loop-workflows. De fysieke kanalen maken het verschil, wat belangrijk is voor retail, horeca, klinieken en elk bedrijf met een fysieke locatie.
Het beste voor: bedrijven die zowel fysiek als digitaal feedback verzamelen.
Niet voor: pure softwarebedrijven zonder fysiek touchpoint, waar je voor de kioskfunctionaliteit betaalt zonder die te gebruiken.
Prijzen: gepubliceerde abonnementen op basis van reacties en gebruikers.
CSAT in programmavorm zonder enterprise-contract.
Geautomatiseerde CSAT-, NPS- en CES-campagnes via meerdere kanalen, met segmentatie, tagging van reacties en trendanalyse, gericht op teams die een doorlopend meetprogramma draaien in plaats van een eenmalige enquête.
Het beste voor: CX-teams in het middensegment die trends per cohort en segment nodig hebben en een helpdeskwidget ontgroeid zijn.
Niet voor: enterprises die formele governance nodig hebben, of kleine teams die de eenvoudigst mogelijke score willen.
Prijzen: gepubliceerde abonnementen.
De standaard voor enterprise experience management.
Programma's over meerdere touchpoints, geavanceerde enquêtelogica, tekst- en driveranalyse, rolgebaseerde governance en de integratiediepte die grote organisaties nodig hebben. Het is ook het platform dat Delighted heeft uitgefaseerd om zich op de eigen suite te richten, wat je vertelt waar de productstrategie ligt.
Het beste voor: organisaties met een formeel, gefinancierd experience-programma met een eigenaar.
Niet voor: een supportteam dat CSAT na een ticket wil. De prijs gaat op offertebasis en het platform wordt verkocht voor gefinancierde, bedrijfsbrede programma's, wat een andere aankoop is dan een score per ticket.
Prijzen: op offertebasis.
Het andere enterprise-platform, het sterkst waar feedback veel fysieke en digitale touchpoints omvat.
Signalen verzamelen via alle kanalen, tekstanalyse, rolgebaseerde actieworkflows en de operationele tooling om feedback naar de persoon te sturen die er iets mee kan. Het zwaartepunt ligt bij grote organisaties met meerdere locaties.
Het beste voor: enterprises met verspreide locaties of complexe klantreizen.
Niet voor: alles onder enterprise-schaal. Eén opmerking over de actuele status, omdat die van invloed is op een meerjarige verplichting.
Prijzen: op offertebasis.
Het is op 30 juni 2026 stopgezet.
Delighted werd breed aanbevolen voor CSAT en NPS met één klik via e-mail, SMS en Slack, en werd overgenomen door Qualtrics, dat het product vervolgens uitfaseerde om zich op de eigen suite te richten. De ontwikkeling van features stopte al voor de einddatum.
Twee praktische gevolgen. Gebruik je het nog, dan is migreren niet optioneel en wijst het officiële pad naar een aanzienlijk duurder platform. De lichtere standalone tools hierboven zijn dus de moeite waard om op hun eigen merites te beoordelen, in plaats van standaard mee te gaan. En als je vergelijkingen in deze categorie leest, controleer dan de publicatiedatum, want een verrassend groot deel van het materiaal dat nu goed scoort in zoekmachines noemt het nog steeds als topkeuze.
Ze vertellen je allemaal de score. Geen enkele vertelt je waarom die veranderde.
Een beoordeling van 1 tot 5 na een ticket is een meting, geen diagnose. In het vrije tekstveld staat de reden, en dat wordt inconsequent gelezen, samengevat door wie er toevallig tijd voor heeft, en zelden opgevolgd.
Het probleem van het responspercentage maakt het erger. Slechts een klein en zelfgeselecteerd deel van de klanten reageert ooit op een enquête, met een oververtegenwoordiging van de enthousiastelingen en de woedenden. Het midden van je klantenbestand is dus grotendeels onzichtbaar in je CSAT-cijfer.
Twee dingen helpen meer dan een betere enquêtetool. De daadwerkelijke interacties lezen in plaats van de beoordelingen, en om feedback vragen in het kanaal waar de interactie plaatsvond in plaats van in een e-mail achteraf.
Dat tweede punt is waar telefonische enquêtes in beeld komen. Retell AI is een AI-platform voor klantervaring, gebouwd voor autonome klantrelaties, en een enquête na een interactie kan plaatsvinden als een kort telefoongesprek in plaats van een e-mail die ongeopend blijft, waarbij de klant in eigen woorden antwoordt.
Dit is een vraag voor pijler 1: wie is eigenaar van de verbeterloop zodra de feedback binnenkomt? De reden lezen is alleen nuttig als degene die hem leest er ook iets mee kan. Anders dan bij managed AI-leveranciers en BPO's wordt een wijziging geen ticket, geen wachtrij en geen nieuwe SOW. Canon verving dagen aan wijzigingsverzoeken en vergaderingen door directe aanpassingen die het eigen team in Retell doorvoert, en op het hele platform loopt 80% van de productieminuten via agents die klanten zelf bouwen en beheren.
Analyse na het gesprek zet die gesprekken om in gestructureerde data, en AI-kwaliteitscontrole beoordeelt de interacties zelf aan de hand van jouw criteria. Dat is een ander signaal dan een beoordeling van de kleine, zelfgeselecteerde groep die de enquête invulde.
Orderstatus is de grootste van deze categorieën, en WISMO legt uit waarom het nog steeds een telefoonprobleem is.
De eerlijke beperking: een CSAT-platform blijft het systeem waarin de score wordt vastgelegd. Wat dit toevoegt, is een reden bij die score, en een kanaal dat de klanten bereikt die nooit een formulier invullen.
Software die na een interactie een klanttevredenheidsenquête verstuurt, de beoordeling en eventuele opmerkingen verzamelt en de resultaten rapporteert. Tools verschillen vooral in waar de enquête wordt verstuurd, hoeveel kanalen ze dekken en hoeveel analyse er achter de score zit.
Dat hangt af van de branche, het kanaal en hoe je het vraagt, waardoor benchmarks tussen bedrijven vrijwel betekenisloos zijn. Volg je eigen trend, segmenteer die per kanaal en type probleem, en zie een verandering als het signaal in plaats van het absolute getal.
CSAT meet de tevredenheid over één interactie, NPS meet de bereidheid om aan te bevelen over langere tijd, en CES meet hoeveel moeite een taak kostte. Ze beantwoorden verschillende vragen, en de meeste teams met een serieus programma gebruiken er meer dan één.
De helpdesk-native tools integreren direct met de grote supportplatforms en worden vanuit het ticket verstuurd. De meeste standalone enquêteplatforms bieden ook helpdeskintegraties, al is de triggering meestal minder nauw gekoppeld en de rapportage op agentniveau minder gedetailleerd.
Nee. Het is op 30 juni 2026 stopgezet nadat Qualtrics het product had uitgefaseerd. Bestaande gebruikers hebben moeten migreren, en elke vergelijking die het nog aanbeveelt, is geschreven voor de stopzetting.
Vraag het in het kanaal waar de interactie plaatsvond, vraag het snel, beperk het tot één vraag met een optionele opmerking, en vraag het niet steeds opnieuw aan dezelfde klant. Het responspercentage is veel meer een distributieprobleem dan een softwareprobleem.
Bewijs het gat eerst met je eigen gesprekken voordat je van enquêtetool wisselt. Voer een week lang enquêtegesprekken na interacties uit voor één echt segment, en leg wat klanten hardop zeiden naast de beoordelingen die je huidige tool voor dezelfde week opleverde. Houd de aanpak die je het meest vertelt. Probeer het op één segment.
See how much your business could save by switching to AI-powered voice agents.
Total Human Agent Cost
AI Agent Cost
Estimated Savings
Een demodemonummer van Retell Clinic Office
Start building smarter conversations today.
