AI-receptionist die elk gesprek beantwoordt, 24/7

Een AI-receptionist is een stemagent die je zakelijke telefoongesprekken beantwoordt, uitzoekt wat elke beller wil en actie onderneemt. Hij begroet bellers in de naam van je bedrijf, beantwoordt veelgestelde vragen vanuit je kennisbank, plant afspraken in tijdens het gesprek, routeert of verbindt gesprekken door naar de juiste persoon en legt elk gesprek vast zodat je het kunt bekijken. Anders dan een eenvoudige chatbot of toets-gestuurde IVR begrijpt hij de intentie en handelt hierop, in plaats van een menu voor te lezen.

Let op natuurlijk klinkende conversatie met lage latency (Retell antwoordt in ongeveer 600ms met eigen turn-taking-technologie), antwoorden uit je eigen kennisbank, afspraken inplannen in realtime via integraties zoals Cal.com en Google Calendar, gespreksrouting en warme doorverbindingen die de volledige context meesturen, leadkwalificatie en -registratie, en meertalige ondersteuning. De AI-receptionist moet ook voldoen aan enterprise-beveiligingsstandaarden zoals PII-redactie en SOC 2-, HIPAA- en GDPR-compliance, werken op je bestaande nummer via SIP-trunking, en je analyses na het gesprek geven zodat je elk gesprek kunt beoordelen en verbeteren.

Richt de agent op je website, diensten, openingstijden en prijzen via een kennisbank, definieer daarna het gespreksverloop met een drag-and-drop-builder en koppel je agenda en CRM. Test hem tegen veelvoorkomende baliescenario's, koppel je lijn via SIP trunking en ga live. Voor een standaardagent is geen engineeringteam nodig, en de meeste teams gaan binnen enkele dagen van registratie naar een live agent.

In de praktijk breiden de meeste bedrijven hun receptie uit in plaats van deze te vervangen. Stuur het eerste contact, piekverkeer en gesprekken buiten kantooruren door naar de agent en houd medewerkers beschikbaar voor werk ter plaatse en complexe gevallen. De agent beantwoordt gesprekken, plant afspraken in, kwalificeert en routeert gesprekken in een live conversatie, en verbindt alles wat hij niet zou moeten afhandelen door naar een persoon, met de volledige context erbij — zodat geen enkele beller hoeft te wachten en je team zich richt op het werk waarvoor het nodig is.

Kleine bedrijven willen doorgaans een snelle installatie, geen grote investering vooraf en prijzen die meebewegen met het gebruik. Retell werkt volgens betalen naar gebruik voor $0,07 per minuut zonder platformkosten, koppelt aan je bestaande nummer en CRM en kan binnen een paar dagen live zijn, zodat je met één lijn kunt beginnen en van daaruit kunt groeien. Het schaalt van een kliniek of salon op één locatie tot activiteiten op meerdere locaties, zonder extra personeel aan te nemen.

Ja. Retell beantwoordt de vragen van bellers met behulp van je kennisbank, plant tijdens het gesprek afspraken in via integraties zoals Cal.com en verbindt gesprekken met volledige context door naar de juiste persoon of draagt ze over. Het kan ook leads kwalificeren en de gegevens van bellers vastleggen voor opvolging.

Ja. Retell is gecertificeerd voor SOC 2 Type I en Type II en voldoet aan HIPAA en GDPR. Een Business Associate Agreement voor HIPAA en een Data Processing Addendum met EU Standard Contractual Clauses voor GDPR kun je zonder extra kosten zelf ondertekenen. Gegevens worden versleuteld tijdens verzending en in rust, ingebouwde PII-redactie verwijdert gevoelige gegevens uit transcripties en opnames, en je kunt de gegevensbewaring per agent instellen van 1 dag tot 2 jaar.

Retell volgt de escalatieregels die je instelt. Wanneer een gesprek urgentie aangeeft of om een persoon vraagt, verbindt de agent het gesprek meteen door naar een live teamlid of een oproepnummer en geeft de volledige context door, zodat de beller zichzelf niet hoeft te herhalen en dringende zaken snel bij iemand terechtkomen.

Retell werkt op basis van betalen naar gebruik voor $0,07 per minuut, zonder platformkosten of contract, plus gratis tegoed om te beginnen. Je betaalt voor gewerkte minuten, niet voor seats, en daarom kost een drukke lijn nog steeds minder dan een parttime receptie. Voor bedrijven met grote volumes, of eisen op het gebied van data, uitrol of support, biedt een Enterprise-plan white-glove service, een toegewijd solution engineer-team, en aangepaste prijzen en concurrency.