Chat-first agent vs. voice-first agent
Chat agents are solid at knowledge Q&A. Feed Decagon a polished help center, and it'll handle support tickets well.
De adder onder het gras
Voice isn't chat with a speaker. 2,500 ms of dead air between replies. Callers get talked over. No IVR navigation. No warm transfers. No whispers. It's a chat engine reading text out loud.
.svg)
Dit is jouw voice-first AI-agent. Geef Retell een telefoonnummer en een doel, zoals "factuurgesprekken oplossen", en het gaat aan de slag.
- Reageert in 500 ms, niet in 2.500 ms
- Gaat om met onderbrekingen zoals mensen dat doen
- Navigeert door IVR-menu's om de juiste persoon te bereiken
- Warme doorverbinding met fluisterberichten naar agents
- Redigeert PII automatisch en monitort QA op schaal
Jij begint met een beller. Retell eindigt met een oplossing.
Waarom Retell anders is
Een stemagent die converseert en oplost, niet alleen afwimpelt.
Gebouwd voor stem, niet later toegevoegd
Decagon begon in chat en breidde uit naar stem. Retell heeft stem vanaf dag één ontwikkeld — eigen orkestratie, natuurlijk klinkende backchanneling, afhandeling van onderbrekingen en tempo-afstemming per doelgroep. Een chatbot met een telefoonnummer.
Complete callcenter-toolkit, geen add-on
Warme doorverbindingen met 3 partijen. Whispers. Goedkeuringen. IVR-navigatie. Wachtmuziek. SIP-headers. Retell: alles. Decagon: niks. Gebouwd zoals contactcenters echt werken.
600 ms latency, geen 2500 ms
Retell reageert in 600 ms. Decagon zit op 2.500 ms. In een gesprek is dat verschil het verschil tussen dialoog en dictaat — en tussen een opgelost gesprek en iemand die ophangt. Realtime wint het altijd van bijna-realtime.
Rondt 78% van de gesprekken af, geen 47%
Bij directe tests op dezelfde vragen loste Retell 78% van de klantproblemen op. Decagon loste 47% op. Meer opgelost, minder escalaties, betere CSAT, lagere kosten per gesprek. Oplossen is de enige metric die telt.
Overzicht
Gebouwd voor betere gesprekken
Explore the key capabilities that make Retell the stronger choice, including flexibility, cost efficiency, customization, and enterprise readiness.
| Features |  | |
|---|---|---|
| Kernaanpak | Voice-first AI-agent met sterke omnichannelkern | Chat-first AI-agent met stem er losjes aan vastgemaakt |
| Beste voor | Enterprise-contactcenters met veel telefoongesprekken | Chatgerichte klantenservice-workflows |
| Oplossingspercentage (directe vergelijking) | 78% | 47% |
| End-to-end latency | 600 ms | 2.500 ms |
| Onderbrekingen afhandelen | Uitstekend | Zwak |
| Aanpassen aan het tempo van de klant | Ja | Nee |
| Omgaan met achtergrondgeluid | Uitstekend | Zwak |
| Natuurlijk klinkende backchanneling | Ja | Nee |
| Agentgoedkeuring vóór doorverbinding | Ondersteund | Niet ondersteund |
| Fluistermelding tijdens warme doorverbinding | Ondersteund | Niet ondersteund |
| IVR-navigatie tijdens doorverbindingen | Ondersteund | Niet ondersteund |
| Aangepaste wachtmuziek | Ondersteund | Niet ondersteund |
| Beller-ID getoond aan agent | Nummer van klant of vorige agent | Niet configureerbaar |
| SIP-overdrachtsmethoden | REFER en INVITE | Niet configureerbaar |
| Aangepaste SIP-headers | Ondersteund | Niet ondersteund |
| CCaaS-integraties | 10+ platforms | Beperkt |
| Pricing | | |
|---|---|---|
| Voice-AI | $0,07/min | Prijzen alleen voor maatwerk-enterpriseoplossingen |
| Telefoonnummer | $2,00/maand | Prijzen alleen op basis van maatwerk-enterpriseoplossing |
| Betaald telefoonnummer | $5,00/maand | Alleen aangepaste enterprisecontracten |
| Geverifieerd telefoonnummer | $10/maand + $10 eenmalige installatie | Alleen aangepaste enterprisecontracten |
| Branded Calls | $0,10 per uitgaand gesprek | Alleen aangepaste enterprisecontracten |
| Batchgesprekken | $0,005 per gesprek | Alleen aangepaste enterprisecontracten |
| Extra kennisbank-slots | 10 gratis, daarna $8/maand per stuk | Alleen aangepaste enterprise-contracten |
| Concurrency-add-on | 20 gratis; $8/maand per extra slot | Alleen custom enterprise-contracten |
| Speech-to-Text | Inbegrepen zonder extra kosten | Alleen aangepaste enterprise-contracten |
| Enterprise-Grade | | |
|---|---|---|
| Geavanceerde AI-QA voor stem | Ondersteund | Beperkt |
| Simulatietesten vóór productie | Ondersteund | Beperkt |
| PII-redactie | Automatisch: namen, adressen, geboortedata, wachtwoorden, PIN-codes | Beperkt |
| Aangepaste meldingen | 10+ voorwaarden met aangepaste triggers | Beperkt |
| Gratis proefperiode | Ja | Nee |
Gebouwd voor contactcenters, niet voor demo's
Retell is het AI-spraakplatform waarop enterprise contactcenters draaien
Met Retell bouw, test en implementeer je AI-telefoonagents die echt belvolume aankunnen, zodat je team zijn tijd besteedt aan de gesprekken waarvoor een mens nodig is.
Waarom Retell anders is
Retell beheert het hele gesprek, niet alleen de stem.
Ultralage latency
De eigen orkestratie van Retell haalt 500 ms — 5× sneller dan Decagon. Realtime dialoog, geen ongemakkelijke pauzes.
Natuurlijk klinkende stem
Onderbrekingen verwerken, tolerantie voor achtergrondgeluid, backchanneling en tempo afstemmen op je publiek. Bellers merken zelden dat het AI is.
AI Quality Assurance
Onze eigen QA detecteert misretrievals, word error rate, onnatuurlijke onderbrekingen en andere metrics. En dat allemaal zonder dat mensen elk gesprek hoeven te beluisteren.
In enkele dagen live, zonder risico
Gratis proefperiode om te evalueren voordat je je vastlegt. Met de Conversation Flow-configuratie kunnen CX-teams itereren zonder engineering. Sla de consultingcyclus van 6 maanden over.
Beveiliging op enterprise-niveau
Automatische verwijdering van PII zoals namen, adressen, geboortedata, wachtwoorden en PIN-codes. Standaard voldoen aan HIPAA, SOC 2 Type I & II, GDPR en ISO 27001.
Callcenter-native tools
Profiteer van 3-weg warme doorverbinding, fluisterberichten, goedkeuring door de agent vóór doorverbinden, IVR-navigatie, aangepaste wachtmuziek en aangepaste SIP-headers.
Wanneer je welke tool gebruikt
Gebruik Decagon wanneer je:
- Chat-first klantenservice draait
- Vooral vraag-en-antwoord vanuit de kennisbank nodig hebt
- Stem als secundair kanaal behandelt
- Geen complexe doorverbindingen of IVR-navigatie nodig hebt
Decagon blinkt uit wanneer chat je primaire kanaal is.
.svg)
Gebruik Retell als je:
- Run a voice-heavy enterprise contact center
- Need sub-second AI responsiveness
- Require warm transfers, whispers, and IVR navigation
- Want voice-native QA and monitoring
- Need to ship fast without heavy engineering
Retell excels when voice is the business.
FAQ
Veelgestelde vragen
Wat is Retell AI?
Retell is een voice-AI-platform voor het bouwen van telefoonagents op productieniveau. Het handelt inkomende en uitgaande gesprekken van begin tot eind af — van het opnemen van de telefoon en het voeren van het gesprek tot het aanroepen van je tools, doorverbinden naar een mens en het afronden van de taak. Teams gebruiken het voor support, sales, planning, incasso en operations.
Wat voor soort gesprekken kan Retell aan?
Retell draait zowel inbound- als outbound-workflows op schaal. Veelvoorkomende use cases zijn klantenservice, leadkwalificatie en opvolging, afspraken inplannen en herinneringen, intake en triage, en outbound-campagnes zoals enquêtes en incasso. Als het werk via de telefoon gebeurt, is Retell daarvoor gebouwd.
Hoe snel is Retell tijdens een live gesprek?
Retell reageert binnen een seconde en gebruikt dynamische beurtwisseling om zich aan te passen aan hoe mensen echt spreken — pauzes, onderbrekingen, overlap en correcties. Dat latency-budget zorgt ervoor dat gesprekken conversationeel aanvoelen in plaats van robotachtig.
Hoe natuurlijk klinkt Retell?
Heel natuurlijk. Retell combineert hoogwaardige stemsynthese, natuurlijk klinkend beurten nemen en het realtime afhandelen van onderbrekingen, zodat bellers kunnen praten zoals ze normaal zouden doen — ertussen praten, wegvallen, halverwege een zin van gedachten veranderen. De meeste klanten hebben niet door dat ze met AI praten totdat de agent het hun vertelt.
Welke LLM's kunnen we gebruiken met Retell?
Retell is LLM-agnostisch. Kies GPT, Claude, Gemini, een open-source model of je eigen fine-tune — verfijn de prompt, koppel je tools via de API en ga live. De modelkeuze blijft jouw beslissing, niet die van het platform.
Hoe verbindt Retell met ons telefoonsysteem?
Retell is telefonie-native. Het integreert rechtstreeks met SIP, VoIP en PBX, dus je kunt je eigen nummers meenemen, routeren via je bestaande carrier en aansluiten op contactcenter-tooling zonder je stack opnieuw op te bouwen.
Kan Retell opschalen naar duizenden gelijktijdige gesprekken?
Ja. Retell is gebouwd voor grootschalige workloads, waaronder uitgaande batchcampagnes en piekverkeer aan inkomende gesprekken. De gesprekskwaliteit, latency en nauwkeurigheid blijven op peil, of je nu tien of tienduizend gesprekken voert.
Is Retell veilig genoeg voor gereguleerde sectoren?
Retell wordt in productie gebruikt door teams in de zorg, financiële dienstverlening en andere gereguleerde omgevingen. Bekijk de actuele certificeringen, voorwaarden voor gegevensverwerking en implementatieopties samen met ons team voordat je tekent — we lopen samen door wat je nodig hebt voor je compliancepositie.
Revolutionize your call operation with Retell
