Move calls forward with Call Transfer
Turn handoffs into better outcomes
Seamlessly switch calls with AI-powered warm and cold transfers that save time, maintain context, and keep customers engaged.
Overzicht
Ontworpen voor efficiëntie, gebouwd op vertrouwen
De AI van Retell verwerkt zowel koude als warme gespreksoverdrachten, afgestemd op elke klantinteractie. Of snelheid of context het belangrijkst is — agenten blijven goed geïnformeerd en bellers blijven vol vertrouwen.
Koude doorverbinding
Wat het doet
Verbindt gesprekken direct door naar een live agent, zonder extra context.
Hoe het helpt
Houdt alles snel en efficiënt voor eenvoudige verzoeken.
Wanneer te gebruiken
Ideaal voor snelle doorverwijzingen, overlooprouting of escalaties buiten kantooruren.
Kernpunten
.svg)
Razendsnelle overdracht
Geen briefing vooraf
Minimale systeembronnen
Ideaal voor grote gespreksvolumes
Warme doorverbinding
Wat het doet
Verbindt de beller door naar de volgende agent, inclusief een contextuele briefing.
Hoe het helpt
Bouwt vertrouwen op en vermindert herhaling doordat de volgende agent goed geïnformeerd is.
Wanneer te gebruiken
Ideaal voor persoonlijke service, escalaties of kritieke overdrachten.
Kernpunten
Contextuele gespreksintroductie
Gepersonaliseerde overdracht bouwt vertrouwen op
Vermindert klantfrustratie
Verhoogt het oplossingspercentage bij eerste contact
Agentische warme doorverbinding
Wat het doet
De AI maakt actief gebruik van de volledige gesprekscontext, bepaalt wat belangrijk is en levert een slimmere overdracht.
Hoe het helpt
Het geeft de menselijke medewerker meer betekenisvolle context voor een snellere oplossing.
Wanneer te gebruiken
Ideaal voor persoonlijke service, escalaties of kritieke overdrachten.
Kernpunten
Biedt de menselijke agent meer bruikbare context
Bouwt vertrouwen en een goede verstandhouding op
Verbetert de oplossingssnelheid en klantervaring
Snellere, soepelere en meer gepersonaliseerde overdrachten
Feature
Geef je AI-agent kracht met gespreksoverdracht
Stroomlijn klantgesprekken met de snelle, contextrijke en gepersonaliseerde overdrachtsopties van Retell AI.
Gebouwd voor contactcenters, niet voor demo's
Retell is het AI-spraakplatform waarop enterprise contactcenters draaien
Met Retell bouw, test en implementeer je AI-telefoonagents die echt belvolume aankunnen, zodat je team zijn tijd besteedt aan de gesprekken waarvoor een mens nodig is.
Hoe het werkt
Stel gespreksoverdracht in drie stappen in
Voeg de functie Gespreksoverdracht
toe
toe
Verbind de gespreksoverdracht-API van Retell met je bestaande voice-flow of telefonieopstelling. Met slechts een paar regels code krijgt je AI-agent de mogelijkheid om gesprekken naadloos door te verbinden naar menselijke medewerkers of andere afdelingen—je infrastructuur blijft intact terwijl de beller er vanaf de eerste overdracht een betere ervaring op nahoudt.
Definieer routeringslogica & ervaring
Stel routeringsregels in die bepalen wanneer en hoe overdrachten plaatsvinden — op basis van intentie, beschikbaarheid of gebruikerssentiment. Kies of de overgang natuurlijk klinkend of geautomatiseerd aanvoelt. Het resultaat: soepelere overdrachten die de toon en operationele flow van je merk weerspiegelen, zonder extra engineeringinspanning.
Testen, verfijnen
& lanceren
& lanceren
Simuleer realistische scenario's om zeker te stellen dat je gespreksoverdrachtslogica perfect werkt. Pas parameters aan, bekijk transities in een voorbeeld en controleer de latency van reacties vóór de lancering. Zodra je er klaar voor bent, rol je direct uit en monitor je de prestaties via je Retell-dashboard om elke overdracht snel, contextueel en betrouwbaar te houden.
“Onze vroege adoptie van Retell AI, gecombineerd met ons vermogen om het diepgaand aan te passen en onze eigen infrastructuur eromheen te bouwen, geeft ons echt een voorsprong in de branche.”
De kosten van ons klantenserviceteam stegen 300 tot 400 procent per jaar. Door Retell te introduceren en Lucas te bouwen, konden we die last met meer dan 50 procent verlagen, onze SaaS-marges drastisch verbeteren en onze klanten toch ondersteunen tijdens snelgroeiende en urgente situaties.
Terwijl we de afgelopen 18 tot 24 maanden manieren hebben verkend om meer efficiëntie in ons bedrijf te realiseren, is het inzetten van AI-technologieën een belangrijk onderdeel van die strategie geworden. Daardoor kunnen we de kosten voor het werven van nieuwe klanten verlagen en tegelijkertijd de kosten voor het behouden en bedienen van klanten gedurende hun hele levenscyclus bij ons handhaven of zelfs verlagen.
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.avif)
.avif)
.avif)
.svg)
