Stemplatform vs. belplatform
.svg)
ElevenLabs verkoopt ElevenAgents, een volwaardig agentplatform gebouwd op eigen spraakmodellen, met meer dan 17.500 stemmen in de bibliotheek. Wil je één leverancier voor spraakherkenning, stem en de agent, dan is het een sterke keuze.
Het verschil
ElevenAgents draait op de eigen spraak- en stemmodellen van ElevenLabs, met een LLM naar keuze. Retell draait een eigen turn-takingmodel en eigen platformstemmen, en je kunt ook andere providers kiezen, inclusief ElevenLabs-stemmen. Rondom de modellen geeft Retell je contactcenter de tools om agents te plannen, ontwerpen, testen, uit te rollen en in productie te monitoren.
.svg)
Leg Retell een contactcenter-use-case voor, zoals inbound klantenservice, outbound sales of IVR-deflectie, en het platform regelt de volledige stack.
- Navigeert door IVR-menu's bij uitgaande gesprekken en op de bestemming van de gespreksoverdracht
- Wisselt midden in het gesprek van taak in Flex Mode en keert terug zonder afgeronde stappen te herhalen
- Brieft de medewerker vóór een warme doorverbinding, op Retell-nummers en geïmporteerde nummers
- Herkent terugkerende bellers via telefoongesprekken en SMS met Memory
- Voert één scriptwijziging door bij elke agent via gedeelde Library Subflows
- Legt uit waarom een metric is veranderd, direct vanuit Call History, Analytics en AI QA, met Conductor
Je begint met één use case. De FDE's van Retell helpen je die te lanceren, en daarna beheert je eigen team het verder.
Waarom Retell anders is
Retell-agents voeren dezelfde contactcenter-workflows uit als je menselijke medewerkers.
Onderwerpwisseling midden in een gesprek
Gesprekken volgen zelden een script. Een beller springt misschien van een vraag naar een bezwaar en vervolgens naar het maken van een afspraak. De Flex Mode van Retell volgt dat allemaal in één flow. Na een zijweg kan de agent de eerdere taak weer oppakken zonder de stappen te herhalen die al zijn afgerond.
Agentic doorverbindingen die het gesprek gaande houden
Klanten hoeven niet opnieuw te beginnen wanneer een gesprek bij een medewerker terechtkomt. Retell brieft de ontvangende medewerker vóór de overdracht. De briefing behandelt wie de beller is, wat er is gebeurd en wat aandacht nodig heeft. Een aparte transfer-agent kan eerst met de bestemming praten en daarna de beller doorverbinden of annuleren. Als de bestemming het gesprek in een wachtrij zet, wacht Retell op een echte persoon voordat de briefing begint. Bellers kunnen tijdens het wachten je eigen wachtmuziek horen.
Geheugen voor terugkerende bellers
Als Retell Memory is ingeschakeld, houdt het per contact een korte samenvatting bij, opgebouwd uit eerdere telefoongesprekken en SMS-chats. De samenvatting bevat voorkeuren, wat er is besproken en eventuele openstaande vervolgacties. Elke agent in je workspace kan deze lezen, zodat een terugkerende beller zijn verhaal niet opnieuw hoeft te doen. In een gespreksflow kan de agent ook vragen overslaan die de samenvatting al beantwoordt.
Conductor bouwt, test en onderzoekt
Conductor is de ingebouwde assistent van Retell. Hij put uit meer dan 2.000 best practices voor het uitrollen van agents. Beschrijf de agent die je nodig hebt, en Conductor bouwt hem, schrijft simulatietests en stelt oplossingen voor. Hij werkt ook binnen Call History, Analytics en AI QA. Daar kan hij de gemeenschappelijke oorzaak achter een reeks mislukte gesprekken vinden, uitleggen waarom een metric is veranderd en een QA-cohort samenvatten.
Je team kan blijven bouwen op Retell
De forward deployed engineers (FDE's) van Retell bouwen je eerste agents samen met je team en leiden je mensen gaandeweg op. Daarna nemen je eigen interne deployed engineers in hun eigen tempo steeds meer werk over, totdat ze de agents zelf direct verbeteren. Als een beleid verandert of een product wordt gelanceerd, kunnen de medewerkers die het meest van de wijziging weten de agent zelf bijwerken.
Overzicht
Gebouwd voor betere gesprekken
At scale, Retell's native IVR, SMS, and 40M+ monthly call infrastructure cover ground that ElevenLabs conversational platform doesn't match.
| Features |  | .avif) |
|---|---|---|
| Live gespreksorkestratie | Gebouwd voor elk moment van het gesprek | Volwaardig agentplatform (ASR, LLM, TTS, turn-taking) |
| IVR-navigatie | Ingebouwde DTMF. Navigeert door IVR-menu's op de bestemming van de gespreksoverdracht. | Ingebouwde DTMF-tool voor gesprekken via Twilio en SIP-trunk |
| Onderwerpen wisselen tijdens het gesprek | Flex Mode behoudt context over taken heen | Aangestuurd door LLM. Workflows en procedures voor vertakkingen. |
| Contactgeheugen | Ingebouwd. Een samenvatting van elk contact op basis van eerdere gesprekken en SMS, gedeeld tussen agents | Geen ingebouwd geheugen gedocumenteerd. Context over terugkerende bellers komt uit je eigen systemen via een webhook. |
| Betrouwbaarheid van uitrol | Geoptimaliseerd voor 100M+ gesprekken per maand | Gebouwd voor telefonie op schaal (SIP, batch, burst-concurrency) |
| Herbruikbare flowcomponenten | Library Subflows: één keer bewerken en elke agent die ze gebruikt, wordt bijgewerkt | Tools en kennisbank gedeeld tussen agents. Prompts en procedures zijn per agent. |
| Taakuitvoering | Ingebouwde taakuitvoering tijdens het gesprek | Tools en function calling |
| Agentic warme doorverbinding | Whisper-bericht, driegesprek-introductie, overdrachtsagent en wachtmuziek, op Retell-nummers en geïmporteerde nummers | Conferentieoverdracht. Het operatorbericht werkt alleen op native Twilio-nummers. |
| Aangepaste telefonie | Native SIP, inkomende en uitgaande gesprekken | Native SIP en Twilio, plus Vonage, Telnyx, Plivo en Exotel |
| Gesprekken met merkweergave | Ondersteund voor Amerikaanse nummers bij T-Mobile, AT&T en Verizon | Geen product van ElevenLabs. Stel de weergave van de bellernaam in via je provider. |
| SMS-functie | Ondersteund | Ondersteund via de native Twilio-integratie |
| AI-agentbouwer | Conductor bouwt agents op basis van een beschrijving, schrijft simulatietests en stelt wijzigingen ter goedkeuring voor | Architect (Alpha) bouwt agents, schrijft simulaties en stelt wijzigingen voor als concepten met versiebeheer |
| AI-kwaliteitsborging | AI-QA beoordeelt productiegesprekken automatisch en Conductor vat cohorten samen. Inclusief simulatietests. | Agenttests in het dashboard en via de API, plus evaluaties in gewone taal die bij elk gesprek worden gescoord |
| AI-observability | Conductor in Call History, Analytics en AI QA vindt gemeenschappelijke oorzaken in mislukte gesprekken, verklaart veranderingen in metrics en vat QA-cohorten samen | Spotlight toont onderwerpen, sentiment en succespercentage, en waarschuwt bij verschuivingen in metrics met aanbevolen vervolgstappen |
| Wachtmuziek tijdens doorverbinden | Aangepaste audio (MP3, WAV en andere formaten, korter dan 210 seconden) | Niet gedocumenteerd voor doorverbindingen. Aangepaste wachtaudio voor inkomende bellers die in de wachtrij staan bij de limiet voor gelijktijdige gesprekken (sinds sep. 2026). |
| CCaaS-integraties | Installatiehandleidingen voor Five9, Genesys Cloud, Amazon Connect, Avaya, NICE CXone, Talkdesk en LiveVox | Five9, Genesys, Amazon Connect (beperkt beschikbaar) |
| Stem- & audiokwaliteit | Uitstekend. ElevenLabs-stemmen beschikbaar. | Uitstekend |
| Custom LLM-integratie | Ondersteund | Ondersteund |
| Analytics & monitoring | Dashboards voor gespreksprestaties | Realtime analysedashboard en configureerbare evaluaties |
| Implementatiemodel | FDE's bouwen samen met je team de eerste agents en trainen je interne engineers om ze zelf te beheren | FDE-services bouwen en lanceren, dragen daarna best practices over en blijven betrokken |
| Pricing | | |
|---|---|---|
| Voice-AI | Vanaf $0.07 per minuut, inclusief LLM en stem. De prijs hangt af van de LLM en stem die je kiest. | $0.08 per minuut. LLM wordt gefactureerd naar gebruik. Burst-minuten $0.16. |
| Telefonie | $0.015 per minuut op Retell-nummers. $0 op je eigen SIP-trunk. | Tegen kostprijs van je provider |
| Telefoonnummer | $2,00/maand | Via Twilio of je SIP-provider |
| Gratis telefoonnummer | $5,00/maand | Via je telefonieprovider |
| Geverifieerd telefoonnummer | $10/maand + $10 eenmalige setup | Niet aangeboden als ElevenLabs-product |
| Gebrande gesprekken | $0,10 per uitgaand gesprek | Niet aangeboden als ElevenLabs-product. Stel de weergave van de bellernaam in via je provider. |
| Batchgesprekken | $0,005 per belpoging | Ondersteund. Geen kosten per gekozen nummer vermeld. |
| Kennisbank | 10 kennisbanken gratis, daarna $8/maand voor elke extra kennisbank, plus $0.005 per minuut in gebruik | Heeft een maximale omvang per abonnement: 1 MB (Free) tot 1 GB (Business), hoger bij Enterprise |
| Gelijktijdige gesprekken | 20 gratis slots, daarna $8/maand per extra slot voor gelijktijdige gesprekken; limieten voor Enterprise beginnen bij 50 | Per abonnement: 4 (Free) tot 40 (Business), hoger bij Enterprise. Pieken tot 3x. |
| Contactgeheugen | $0.005 per geheugenupdate | ElevenLabs heeft standaard geen geheugen over gesprekken heen. |
| Spraak-naar-tekst | Inbegrepen zonder extra kosten | Inbegrepen zonder extra kosten |
| Enterprise-Grade | | |
|---|---|---|
| Compliance | HIPAA, SOC 2 Type 1 & 2, AVG (GDPR), ISO 27001 | HIPAA, SOC 2 Type 1 & 2, AVG (GDPR), ISO 27001 |
| Snelheidslimiet | Enterprise-abonnement begint bij 50 gelijktijdige gesprekken | Limiet voor gelijktijdige gesprekken per abonnement. Optioneel een daglimiet per agent die je zelf instelt. |
| Uptime tot op heden | 99,99% | 99,99% |
| Onboarding | Conductor bouwt agents op basis van een beschrijving. FDE's trainen je team bij enterprise-uitrols. | No-code dashboard, Architect (Alpha), CLI, API en 50+ templates |
| PII-redactie | Automatisch (namen, adressen, geboortedata, wachtwoorden, PINs) | Ondersteund (HIPAA Zero-Retention-modus) |
| Rolgebaseerde toegangscontrole | Ondersteund | Ondersteund (RBAC + SSO op enterprise) |
Gebouwd voor contactcenters, niet voor demo's
Retell is het AI-spraakplatform waarop enterprise contactcenters draaien
Met Retell bouw, test en implementeer je AI-telefoonagents die echt belvolume aankunnen, zodat je team zijn tijd besteedt aan de gesprekken waarvoor een mens nodig is.
Contactcenter-functies naast elkaar
Een voice-AI-platform dat je contactcenter zelf kan beheren.
AI-kwaliteitsborging
Retell biedt een speciale AI-kwaliteitsborgingslaag die gesprekken automatisch beoordeelt, prestaties scoort en patronen in je hele operatie zichtbaar maakt. Conductor kan elk QA-cohort samenvatten met gerangschikte bevindingen en voorgestelde vervolgstappen. ElevenLabs biedt agenttests, evaluaties in gewone taal en Spotlight, dat gesprekken per onderwerp groepeert en verschuivingen in belangrijke metrics signaleert.
.png)
Simulatietesten
Met Retell simuleer je duizenden gespreksscenario's voordat je live gaat, zodat je flows kunt stresstesten en randgevallen op schaal kunt opsporen. Simulatietests zijn zonder extra kosten inbegrepen bij Retell. ElevenLabs biedt ook simulatie-, scenario- en tool-calltests in zijn dashboard en API.
Analyse na het gesprek
Retell legt uitkomsten, bezwaren, afhaakmomenten en conversiegegevens van elk gesprek vast en zet volume om in operationeel inzicht. Als een metric verandert, kun je Conductor vragen waarom; hij legt de verandering uit en stelt een grafiek voor je dashboard voor. ElevenLabs biedt gespreksanalyse en een realtime analytics-dashboard.
.png)
.png)
Branded oproepen en geverifieerde nummers
Retell toont je geverifieerde bedrijfsnaam in de nummerweergave. ElevenLabs biedt geen branded calling aan. Klanten van ElevenLabs regelen de weergave van de bellernaam via hun provider.
SMS binnen de gespreksflow
Retell verstuurt SMS native binnen de gespreksflow, zoals bevestigingen, follow-ups en links, zonder integratie van derden. ElevenLabs ondersteunt SMS via de native Twilio-integratie.
.png)
.png)
Providervrijheid
Retell orkestreert over de LLM-, TTS-, STT- en telefonielaag van jouw keuze. Die keuze omvat ook stemmen van ElevenLabs. ElevenLabs ondersteunt Custom LLM-integratie, maar is sterker verticaal geïntegreerd rond de eigen stemstack.
Agentervaring
Retell is gebouwd voor de volledige complexiteit van echte contactcenteroperaties, met warme doorverbindingen tussen drie partijen, whisper-berichten en goedkeuringsworkflows vóór elke overdracht.
.png)
Wanneer je welke tool gebruikt
Kies ElevenLabs als je:
- Spraaksynthese nodig hebt voor content, consumentenapps of enterprise-agents
- 90+ talen (Eleven v4 Turbo)
- Een voice-AI-startup wilt bouwen
- Conversationele stemagents bouwt op de geïntegreerde stack
- De voorkeur geeft aan een verticaal geïntegreerd platform rond eigen stemmen
ElevenLabs is een solide keuze wanneer stemkwaliteit en een geïntegreerde stemstack belangrijk zijn.
.svg)
Kies Retell als je:
- Inbound klantenservice, outbound sales of IVR-deflectie draait met een LLM en stem naar keuze, inclusief ElevenLabs-stemmen
- Wilt dat je eigen interne engineers de agents na de lancering beheren en verbeteren
- Agents nodig hebt die terugkerende bellers herkennen via gesprekken en SMS
- Veel agents beheert en wilt dat één scriptwijziging ze allemaal bereikt
- Gebriefde warme doorverbindingen nodig hebt op SIP-trunk- of geïmporteerde nummers
- Avaya, NICE CXone, Talkdesk of LiveVox gebruikt en een gepubliceerde installatiehandleiding wilt
Retell blinkt uit wanneer je contactcenter volledige controle over zijn voice-AI wil.
FAQ
Veelgestelde vragen
Wat is een AI-stemagent?
Een AI-stemagent is een autonoom systeem dat kan luisteren, spreken en natuurlijke telefoongesprekken voeren zoals een mens. Het maakt gebruik van spraakherkenning, grote taalmodellen en tekst-naar-spraaktechnologie om bellers te begrijpen, intelligent te reageren, context bij te houden en acties uit te voeren zoals het inplannen van afspraken of het bijwerken van systemen — zonder rigide scripts of menselijke tussenkomst.
Hoe werken AI-stemagenten van Retell AI?
Retell AI is een real-time conversationeel AI-platform dat gebruikmaakt van eigen voice-AI-orkestratie met lage-latency spraakherkenning, LLM-gestuurde gespreksverwerking en real-time function calling. Het platform biedt een latency van ~600 ms (toonaangevend in de branche), ultrarealistische stemmen op basis van echte opnamedata en eigen beurtnemingsmodellen die precies weten wanneer te spreken en wanneer te luisteren.
Hoe maak ik een AI-stemagent met Retell AI?
Een AI-stemagent maken met Retell is eenvoudig! Maak een gratis account aan op het Retell-dashboard, waar je $10 aan gratis gebruik ontvangt. Vanaf daar kun je je AI-stemagent aanpassen en configureren, en deze naadloos integreren met de data en workflows van je bedrijf
Kan ik een agent verbinden met mijn bestaande telefoonnummer?
Ja. Retell ondersteunt integratie met elk telefoniasysteem via SIP-trunking, waardoor je eenvoudig je bestaande telefoonnummer kunt koppelen en je AI-antwoordservice of AI-IVR kunt uitrollen zonder je infrastructuur te wijzigen.
Wat is een AI-contactcenter aangedreven door Retell AI?
Een AI-contactcenter gebouwd op Retell AI is een voice-automatiseringsplatform van de nieuwe generatie dat op LLM gebaseerde, mensachtige AI-stemagents uitrolt om inkomende en uitgaande gesprekken op schaal af te handelen. Deze agents kunnen functioneren als AI-receptionisten, slimme IVR-systemen en uitgaande AI-telemarketingagents, terwijl ze telefonische interacties afhandelen met natuurlijke gesprekken van menselijke kwaliteit en taken zelfstandig uitvoeren.
Kan ons eigen team Retell-agents na de lancering zelf beheren?
Ja. De FDE's van Retell bouwen je eerste agents samen met je team en trainen je mensen gaandeweg. Daarna nemen je eigen interne deployed engineers steeds meer van het werk over, met Conductor, AI-QA en simulatietests om oplossingen te vinden en te testen.
Revolutioneer je belactiviteiten met Retell
