Leer je AI je bedrijf kennen met de kennisbank

Kennis erin. Betere antwoorden eruit.
De kennisbank zet je bestaande content om in live context voor elk gesprek. Importeer webpagina's, upload documenten of voeg aangepaste tekst toe — en laat je AI-agent de juiste informatie in real time ophalen om vragen te beantwoorden, hallucinaties te verminderen en gesprekken op gang te houden, op schaal.
Overzicht

Ga verder dan alleen prompt-gebaseerde AI

Prompts zijn lastig te onderhouden en je groeit er snel uit. De kennisbank geeft je agent toegang tot de informatie waar je team dagelijks op vertrouwt, zodat het nauwkeuriger kan reageren, afgestemd blijft op je bedrijf en meer klantvragen afhandelt zonder menselijke tussenkomst.

Webpagina's uploaden
Kernpunten
Ondersteunt losse pagina's of complete websites
Realtime ophalen onder de 100ms
Gestroomlijnd en efficiënt
Up to 500 URLs per knowledge base
Documenten uploaden
Kernpunten
Upload eenvoudig PDF's, DOCX- en TXT-bestanden
Voeg bedrijfsspecifieke richtlijnen of samengestelde kennis toe
Ondersteunt een breed scala aan formaten
Text and connected apps
Key Points
Up to 50 text snippets per knowledge base
Sync Google Drive, OneDrive and Notion
Changed sources re-sync on the daily auto-refresh
Feature

Geef je agent de inhoud die het nodig heeft om met vertrouwen te antwoorden

Geef je agent eenvoudig toegang tot de informatie waar klanten naar vragen, zonder elk detail vast te coderen in prompts. En je kunt de kennisbank hergebruiken voor meerdere agents.

Retell dashboard Knowledge Base tab showing a knowledge base of five uploaded documentation files, with the workspace's other knowledge bases listed beside it.
Gebouwd voor contactcenters, niet voor demo's

Retell is het AI-spraakplatform waarop enterprise contactcenters draaien

Met Retell bouw, test en implementeer je AI-telefoonagents die echt belvolume aankunnen, zodat je team zijn tijd besteedt aan de gesprekken waarvoor een mens nodig is.
Voldoet aan SOC 2 Type II en HIPAA. Vertrouwd door teams met 1.000+ gesprekken per dag.
Hoe het werkt

Zo gebruik je een kennisbank, stap voor stap

Retell dashboard Knowledge Base tab with a knowledge base of website and file sources.
Aanmaken
Ga naar het tabblad Kennisbank en klik op Toevoegen. Kies vervolgens hoe je inhoud wilt toevoegen:
URL: importeer vanaf een webpagina of volledige site
Bestand: upload documenten (PDF, TXT, DOCX)
Tekst: voeg inhoud direct toe
 
Retell agent editor with the Knowledge Base settings section.
Toevoegen
Ga naar het gedeelte Kennisbank in de agenteditor en selecteer je inhoud. Je agent gebruikt dit om nauwkeurige en relevante antwoorden te geven.
 
Neem contact op met sales
Retell agent editor with a knowledge base attached to the agent.
Testen
Stel een gerelateerde vraag in het testgebied. Je agent raadpleegt de kennisbank zelfstandig, zonder extra configuratie.
 
Producthighlights

Gebouwd voor de echte wereld

Answers stay current.
Auto-refresh re-fetches your URLs and re-syncs changed Google Drive, OneDrive and Notion sources every 24 hours. If a source can't be refreshed, its existing content is kept.
One source for voice and chat.
Chat agents use the same knowledge bases as voice agents, so callers and website visitors get answers from the same content.
See what the agent retrieved.
Every agent turn that used the knowledge base shows a Knowledge Base Retrieval link in Call History, with the exact chunks passed to the LLM.
Tune retrieval, not just prompts.
Set chunks to retrieve and a similarity threshold, add a Knowledge Base Instruction to focus the search, or attach a knowledge base to a single node in a conversation flow.
Toepassingen

Bewezen impact in
verschillende sectoren

Bekijk Retell-klanten
Inbounds
Inbounds.com heeft zijn belcampagnes opgeschaald en geoptimaliseerd zonder het menselijk toezicht op te offeren dat essentieel is voor het succes van zijn klanten.
“Onze vroege adoptie van Retell AI, gecombineerd met ons vermogen om het diepgaand aan te passen en onze eigen infrastructuur eromheen te bouwen, geeft ons echt een voorsprong in de branche.”
Leonardo Danconia
CEO and Cofounder, inbounds.com
Swtch Energy
De kosten van ons klantenserviceteam stegen 300 tot 400 procent per jaar. Door Retell te introduceren en Lucas te bouwen, konden we die last met meer dan 50 procent verlagen, onze SaaS-marges drastisch verbeteren en onze klanten toch ondersteunen tijdens snelgroeiende en urgente situaties.
Carter Li
CEO
Matic Insurance
Terwijl we de afgelopen 18 tot 24 maanden manieren hebben verkend om meer efficiëntie in ons bedrijf te realiseren, is het inzetten van AI-technologieën een belangrijk onderdeel van die strategie geworden. Daardoor kunnen we de kosten voor het werven van nieuwe klanten verlagen en tegelijkertijd de kosten voor het behouden en bedienen van klanten gedurende hun hele levenscyclus bij ons handhaven of zelfs verlagen.
Brian Barker
Product Manager
Integraties

Naadloze
integraties met je
tech-stack

Alle integraties bekijken
  • Hubspot
  • Twilio
  • Vonage
  • Go High Level
  • n8n
  • Zapier
  • Salesforce
  • Hubspot
  • Twillio
  • Vonage
  • Go High Level
  • 8n8
  • Zapier
  • Salesforce
  • Avaya
  • Genesys
  • Five9
  • Amazon Connect
  • Telnyx
  • Make
  • Cal.com
  • Avaya
  • Genesys
  • Five9
  • Amazon Connect
  • Telnyx
  • Make
  • Cal.com
Meer ontdekken

Ontdek meer
functies

Ontdek hoe Retell AI elk onderdeel van je gespreksoperaties kan transformeren. Bekijk het volledige scala aan mogelijkheden, ontworpen voor slimmere automatisering, betere efficiëntie en een verbeterde klantervaring.

Concurrentievergelijking

What an AI knowledge base does on a live call

An AI knowledge base is a collection of your own content, such as webpages, documents and text, that an AI agent searches during a conversation and uses as context for its reply. On a phone call that search has to fit between the caller finishing a sentence and the agent starting to speak, so Retell runs it before every response the agent gives.

Diagram of how a Retell AI knowledge base feeds a voice agent. Before the call, webpages (up to 500 URLs), files (50 MB each), text snippets (up to 50) and synced Google Drive, OneDrive and Notion content are split into chunks, embedded and stored in a vector database, linked to agents and auto-refreshed every 24 hours when enabled. During the call, before every reply: 1 the caller speaks, 2 the recent conversation is condensed into a search query, 3 the closest chunks are retrieved (3 by default, similarity threshold 0.6), 4 they are added to the LLM prompt under Related Knowledge Base Contexts, 5 the agent answers. Retrieval generally adds under 100 ms.
How a Retell AI knowledge base is built before the call and searched before every agent reply. Diagram by Retell AI, October 2026. Source: Retell knowledge base docs.

You don't need to change your prompt. Once a knowledge base is linked to an agent, it is searched automatically, and the retrieved text is added to the LLM prompt before the agent replies. Keep facts in the knowledge base and keep instructions in the agent's prompt.

What you can add to a Retell knowledge base

Source What it holds How it stays current Limit per knowledge base
URLs Single pages, or every page under a URL path with auto-crawl Auto-refresh and auto-crawl every 24 hours, when enabled 500 URLs
Files PDF, DOCX, Markdown, TXT, HTML, CSV, XLSX, PPTX and more Re-upload when the file changes 25 files, 50 MB each; spreadsheets up to 1,000 rows and 50 columns
Text Snippets you paste or type in the dashboard Edit in the dashboard 50 snippets
Google Drive, OneDrive, Notion Docs, Sheets, files and pages from a connected account Changed sources re-sync on the 24 hour auto-refresh, when enabled See the sync guides

Need more room? Create another knowledge base. An agent can use more than one, and chat agents use the same knowledge bases as voice agents.

Retrieval is only as good as the source. Retell's docs recommend Markdown with clear headings, short sections and specific names, dates and units, because each chunk is read on its own. Our guide on how to structure a voice AI knowledge base goes further, and what grounding in AI means covers why answers from your own content are more reliable than answers from training data alone.

AI knowledge base FAQ

What is an AI knowledge base?

An AI knowledge base is a collection of your own content, such as webpages, documents and text, that an AI agent searches during a conversation and uses as context for its answer. In Retell, sources are split into chunks and stored in a vector database, and the agent retrieves the most relevant chunks before each reply.

Do I need to change my agent's prompt to use a knowledge base?

No. Once a knowledge base is linked to an agent, Retell searches it automatically before every response. You don't need to mention it in the prompt.

How do I stop the agent from answering outside the knowledge base?

Add an instruction to the agent's prompt telling it to answer only from the retrieved knowledge base context, which appears under the heading Related Knowledge Base Contexts, and to say so when no related information is found. Retell's knowledge base docs include a sample instruction you can copy.

Does the knowledge base add latency to calls?

Retell has optimized knowledge base retrieval for real-time calls, and it should generally add under 100 ms of latency.

How much does the Retell knowledge base cost?

Your first 10 knowledge bases are free, and each additional one is $8 per month. Calls with a knowledge base enabled cost an extra $0.005 per minute, whether the agent uses one knowledge base or several. Voice agents start from $0.07 per minute.

How does the knowledge base stay up to date?

Turn on auto-refresh and Retell re-fetches your URLs and re-syncs changed Google Drive, OneDrive and Notion sources every 24 hours. If a source can't be refreshed, its existing content is kept. Uploaded files don't sync, so re-upload a file after it changes.

Can chat agents use the same knowledge base as voice agents?

Yes. Chat agents use the same knowledge bases as voice agents, so a caller and someone chatting on your website or over SMS get answers from the same content.

How can I see which content the agent used on a call?

Open the call in Call History. Every agent turn that used the knowledge base shows a Knowledge Base Retrieval link that lists the exact chunks passed to the LLM for that response.

Tijd om je AI-callcenter in te huren

Revolutioneer je belactiviteiten met Retell.

Try For Free
Neem contact op met sales