Hoe Inbounds.com high-ticket belcampagnes optimaliseert en schaalt met Retell AI

Het bedrijf

Inbounds.com benut technologie om grootschalige consumentenacquisitie te realiseren voor grote klanten in de juridische, verzekerings- en financiële sector. Door Retell AI's stemagents naadloos te integreren in hun operatie, heeft Inbounds.com zijn belcampagnes geschaald en geoptimaliseerd zonder het menselijke toezicht op te offeren dat essentieel is voor het succes van zijn klanten.

Inbounds.com - Een leider in performance marketing

Inbounds.com is een performance-marketingbureau dat op schaal kwalitatieve leads levert aan klanten in dienstgerichte branches. Hun platform leidt grote volumes consumenten rechtstreeks naar klanten voor conversie, wat meetbare en impactvolle resultaten oplevert op cost-per-lead- of cost-per-action-basis.

Als full-service digitaal bureau bouwt Inbounds.com multichannel-marketingcampagnes die op maat zijn gemaakt voor elke klant en realtime worden geoptimaliseerd om aan veranderende behoeften te voldoen. Het draaien van hun belprogramma's via traditionele callcenters bood een hoog serviceniveau, hoewel het schalen van deze programma's logistieke uitdagingen creëerde.

‍

De uitdagingen

Groeiend gespreksvolume met behoud van menselijk toezicht

Voor CEO en medeoprichter Leonardo Danconia was het behouden van de kwaliteit van belcampagnes via menselijk toezicht essentieel. “We hebben te maken met diensten en bedrijven met veel nuances,” legde hij uit. “Wat we verkopen is soms erg high-ticket, dus we kunnen het ons niet veroorloven om fout te zitten. We kunnen het niet aan het toeval overlaten—we hebben echt dat menselijke toezicht nodig.”

Het team had geëxperimenteerd met vroege versies van voice-AI om de prestaties van het callcenter te versterken, maar deze oplossingen misten de nodige flexibiliteit en betrouwbaarheid. Om hun belprogramma te schalen en optimaliseren, moest inbounds.com vier belangrijke uitdagingen aanpakken:

Uitdaging 1: Belprogramma's uitbreiden met behoud van kwaliteit 

Het beheren van high-ticket-belprogramma's via traditionele callcenters gaf Inbounds.com toegang tot hoogwaardige service, maar het schalen van deze programma's was logistiek ingewikkeld. Naast de noodzakelijke kapitaalinvestering kwamen de logistieke uitdagingen van het werven en aansturen van gespecialiseerde medewerkers. Het trainen van nieuwe medewerkers duurde ongeveer 2,5 week. 

Uitdaging 2: Gesprekken buiten reguliere werkuren beheren en optimaliseren

Het effectief beheren van communicatie buiten reguliere kantooruren is een delicate uitdaging: het is vaak het beste moment om potentiële leads te bereiken en het moeilijkste moment om personeel te vinden. Inbounds.com moest klanten op het juiste moment benaderen zonder verstoringen laat op de avond te veroorzaken, en ervoor zorgen dat outreach buiten kantooruren doordacht en efficiënt werd afgehandeld.

Uitdaging 3: Gespreksdata efficiënt beheren en benutten

Leadgen-marketing is een datagedreven bedrijf: data moet zonder haperingen tussen bronnen worden doorgegeven. “Dat is het grootste probleem met contactcenters,” legde Danconia uit. “Hebben ze genoeg data? Zijn er momenteel genoeg mensen aan boord om die data op te pakken? Er zit altijd een inefficiëntie. Je kunt dat nooit perfect beheren.”

Uitdaging 4: Gesprekken op schaal leveren met een menselijke touch

Hoewel voice-AI beloofde inbounds.com te helpen hun belprogramma op te schalen, hadden ze moeite om een platform te vinden dat voldoende flexibiliteit bood om naadloos te integreren met hun bestaande leadgen-pijplijn. Eerdere tests met AI-stemagents leden ook onder onaanvaardbare responstijden, wat de natuurlijke flow van gesprekken verstoorde en de consumentenervaring verminderde. 

‍

De oplossingen

Het integreren van Retell AI's stemagents verbetert workflows en levert resultaten

Met Retell AI kon inbounds.com AI-stemagents naadloos integreren in hun inkomende en uitgaande belworkflows. Retell's natuurlijk klinkende telefoonagents en krachtige technologie boden inbounds.com de flexibiliteit om bestaande funnels snel te optimaliseren voor individueel gebruikersgedrag. Zoals CTO Marius Furcic ons vertelde: “Met Retell kunnen we precies doen wat we willen.” 

Slimme stemagents gebouwd voor dynamische marktvraag

Met Retell AI kan Inbounds.com snel nieuwe belcampagnes lanceren, waarbij gespecialiseerde agenttraining slechts zeven dagen in beslag neemt. Deze flexibiliteit stelt hen in staat te voldoen aan veranderende marktvraag zonder personeel te overbelasten of de kerncallcenter-operaties te verstoren.

“Met Retell kunnen we dit kanaal opschalen zonder ons callcenter lineair te hoeven opschalen. Retell fungeert in wezen als een aanvulling op ons bestaande contactcenter.” - CEO en medeoprichter Leonardo Danconia

Outreach buiten kantooruren met naadloze tekstintegratie

Inbounds.com verbetert de campagne-efficiëntie door prospects te bereiken tijdens randuren, wanneer ze eerder geneigd zijn te reageren. Met naadloze tekstintegratie kan Retell AI eerst een bericht sturen om te bevestigen of het een goed moment is om te praten, en vervolgens automatisch opvolgen met een gesprek als de persoon akkoord gaat.

“Het vermogen om de multi-step agent te hebben is super cruciaal voor het bouwen van geavanceerde workflows.” - CTO Marius Furcic

Bruikbare, praktijkgerichte data-inzichten

Inbounds.com verzamelt en benut data via naadloze integratie met hun analyticsplatform. Hun op maat gebouwde selfservice-dashboard biedt realtime statistieken, waardoor het team campagnes kan monitoren en inspanningen efficiënt kan coördineren samen met Retell.

“We kunnen vragen naar een datum of een beschrijving, een van die waarden uit de agent halen en die data of die parameters doorgeven aan onze backend.” - CTO Marius Furcic

Gestroomlijnde gespreksscreening en leadkwalificatie 

Inbounds.com implementeerde Retell AI als het eerste contactpunt voor inkomende gesprekken, dat fungeert als frontlinieverdediging tegen oplichters en menselijke medewerkers vrijmaakt om zich te richten op waardevollere interacties. Voor uitgaande campagnes kwalificeert Retell efficiënt leads, wat zorgt voor soepelere overdrachten naar menselijke medewerkers. Dankzij Retell's natuurlijk klinkende stemagents zijn de gesprekssuccespercentages met 25% gestegen.

“We konden spelen met interactieconfiguraties, zoals hoe gemakkelijk een agent kan worden onderbroken. Dat was erg nuttig om gesprekken natuurlijker te maken.” - CTO Marius Furcic

‍

De resultaten

Met Retell AI legt Inbounds.com op het juiste moment en met de juiste boodschap contact met klanten, wat de groei en winstgevendheid van zijn belcampagnes versnelt.

Winstgevendheid per lead: 3x

Gesprekssuccespercentage vergeleken met menselijke medewerkers: +25%

Snellere campagne-implementatie: +72% (en het loopt door!) 

 “Onze vroege adoptie van Retell AI, gecombineerd met ons vermogen om het diepgaand aan te passen en onze eigen infrastructuur eromheen te bouwen, geeft ons echt een voorsprong in de branche.” -Leonardo Danconia, CEO en medeoprichter, inbounds.com