Bouw herbruikbare subflows en functies om je agents onderhoudbaar en consistent te houden in je hele account met onze nieuwe functie. Pas een component één keer aan en de wijziging wordt automatisch gesynchroniseerd met alle andere agents die er gebruik van maken.
Voorbeeldtoepassingen:
Beveiligingscheck — "Voordat ik je help, mag ik je account verifiëren? Wat is je geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je telefoonnummer?" → gebruik een facturatie/support-component
Taalspecifieke subflows — "Ik kan je helpen in het Engels of Spaans. Wat heeft je voorkeur?" → doorverbinden naar het juiste taalcomponent
Enquête aan het einde van een gesprek — "Op een schaal van 1 tot 5, hoe tevreden ben je over dit gesprek? Wat kunnen we verbeteren?" → gebruik een follow-up-component
Aan de slag: Agent Builder → Components Tab → + Aanmaken → Bouw je componentflow
Beller-ID bij warme doorverbinding - Geen verwarring meer over "Wie belde er?"
Je kunt nu bepalen welke beller-ID wordt weergegeven bij het doorverbinden van gesprekken — zowel warm als koud — en kiezen voor het nummer van je AI-agent of het nummer van de oorspronkelijke beller.
Waarom dit belangrijk is:
Wanneer je sales- of supportteam het echte nummer van de beller ziet, kunnen ze direct CRM-records opzoeken voordat ze opnemen en klanten terugbellen als het gesprek wegvalt. Essentieel voor leadkwalificatie-workflows en HIPAA-conforme zorgoperaties waarbij het bijhouden van bellergegevens verplicht is.
Instellen: Call Transfer Node → Beller-ID-instellingen → Selecteer "Nummer van de gebruiker"
Je kunt nu aangepaste velden toevoegen om precies bij te houden wat relevant is voor jouw bedrijf, en de kolommen in je gespreksgeschiedenis herordenen zodat ze aansluiten op je workflow.
Aangepaste attributen — Voeg je eigen velden toe voor diepgaandere tracking en context. Houd afspraak-ID's, leadscores, klantniveaus of andere datapunten bij die je team in één oogopslag moet zien.
Kolommen herordenen — Herorden je gespreksgeschiedenisoverzicht om te prioriteren wat je als eerste controleert. Zet gespreksduur vooraan voor factureringsteams, of leadbron vooraan voor salesteams.
Instellen: Gespreksgeschiedenis → Weergave aanpassen → Aangepast attribuut toevoegen / Slepen om te herordenen
Overige verbeteringen
Ondersteuning voor Claude 4.5 Sonnet — Nu beschikbaar voor alle agents
Aanbevolen stemmen — Sneller aan de slag met de best presterende stemmen bovenaan.
Webhook-instellingen in Agent Swap — Configureer welk webhook endpoint van welke agent wordt gebruikt voor het verzenden van gespreksupdates.
Beheer van simulatietestcases — Importeer/exporteer testcases als JSON, dupliceer ze in de editor en kopieer ze automatisch bij het dupliceren van agents
Batchgesprekken overschrijven — Overschrijf welke agent gesprekken afhandelt in batchoperaties met override_agent_id
Velden in analyse na het gesprek zijn nu optioneel
Belangrijk: Model-afschaffing & Vereisten voor sprekers
De volgende LLM-modellen zijn afgeschaft. Werk je agents bij naar de nieuwste modellen.
OpenAI:
gpt-4o → gpt-4.1
gpt-4o-mini → gpt-4.1-mini
Anthropic:
claude-3.7-sonnet en claude-4.0-sonnet → claude-4.5-sonnet
Google:
gemini-2.0-flash → gemini-2.5-flash
gemini-2.0-flash-lite → gemini-2.5-flash-lite
Daarnaast is start_speaker nu ook verplicht in de create-retell-llm API.
