TCPA Deep Dive: Wat Voice AI-teams fout doen bij het opschalen van outbound

TCPA is genuanceerd. De meest succesvolle outbound-programma's regelen dit voordat het eerste gesprek wordt gevoerd.

‍

De meeste teams die outbound voice-AI opschalen, gaan ervan uit dat toestemming en DNC-controles ergens in de stack zijn geregeld. De dialer, het CRM, de leverancier. In de praktijk is het meestal niemands verantwoordelijkheid. Dat gat is waar rechtszaken beginnen. TCPA-overtredingen kunnen leiden tot schadevergoedingen van maximaal $ 1.500 per gesprek, en bij outbound-volume kan één slechte campagne een heel jaar aan pipeline overtreffen.

‍

Retell wordt vergezeld door TCPA-advocaat Bonnie Page voor een praktische blik op waar toestemmings- en DNC-verplichtingen daadwerkelijk liggen in een modern outbound-programma. Geen juridische theorie om de theorie. Alleen wat enterprise-teams tegenkomen bij het opschalen, en hoe de teams die het goed doen het hebben ingericht.

‍

Wat je leert

• Wat "voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming" vereist voor AI-stemgesprekken, en waarom marketing aan een hogere standaard wordt gehouden dan herinneringen

• De meest voorkomende DNC-fouten die we zien bij live implementaties

• Hoe je toestemming vooraf en DNC-controles in je workflow integreert, zodat elk gesprek wordt toegestaan of geblokkeerd op basis van je eigen gegevens

• Hoe auditgereedheid er in de praktijk uitziet, niet alleen op papier

‍

Voor wie is dit bedoeld

• VP's en Directors of Sales, RevOps en Contactcenter Operations

• Compliance- en juridische teams die toezicht houden op outbound-programma's

• Iedereen die voice-AI evalueert of opschaalt voor outbound calling

‍

Stel gerust je vragen. Bonnie beantwoordt ze live.

‍

Met:

Bonnie Page, TCPA-advocaat, Macro Law Group

Alex Rodriguez, Founding Forward Deployed Engineer, Retell AI

Grant Jones, VP of Sales, Retell AI

‍