AI-agent voor klantgesprekken en chats

5.0
ON G2
Stars
Een AI-agent beantwoordt gesprekken en chats direct, lost routineverzoeken op en geeft complexe zaken met volledige context door aan je team. Retell AI werkt met je bestaande telefoonsysteem, draait 24/7 en heeft geen engineeringteam nodig om te starten.
Try for FreeContact Sales
Trusted by over 3,000 businesses powering 30+ million calls per month.
How It Works

Rol in vier stappen een AI-agent uit over voice en chat, van configuratie tot de live afhandeling van echte gesprekken.

Configureer je agent
Kies een stem, stel escalatieregels in en verbind je kennisbank met een kant-en-klare template.
Test voordat je live gaat
Voer gesimuleerde gesprekken en chats uit om nauwkeurigheid, intentieafhandeling en escalatie te valideren voordat je live gaat.
Verbind je kanalen
Koppel je telefoonnummers via SIP-trunking en voeg de chatwidget toe, zonder wijziging aan je huidige stack.
Uitrollen en monitoren
Ga live en volg containment, oplossing en sentiment in het analysedashboard, en verfijn daarna.
Use Cases

Inkomende klantenservice

Een hoog gespreksvolume en inconsistente antwoorden verhogen zowel de kosten als de afhandeltijd. Een AI-klantenservice-agent beantwoordt elk inkomend gesprek en elke chat direct, lost veelvoorkomende vragen op en verwijst de rest naar de juiste persoon. Serviceniveaus blijven op peil zonder extra personeel.

Gespreksdekking buiten kantooruren

Gesprekken die na sluitingstijd binnenkomen, gaan naar de voicemail en de meeste bellers bellen nooit terug. Een AI-antwoordservice levert de hele klok rond dezelfde kwaliteit als je team overdag, plant terugbelverzoeken in of lost problemen direct op. Je team begint de dag met context, niet met een achterstand.

Afspraken inplannen en herinneringen

Plannen via de telefoon betekent wachttijd, telefoontag en dubbele boekingen. De agent controleert de actuele beschikbaarheid en kan tijdens het gesprek afspraken inplannen, bevestigingen sturen en verzettingen afhandelen via een natuurlijk gesprek. Pine Park Health verhoogde de plannings-NPS met 38% na automatisering.

Leadkwalificatie en routering

Inkomende leads koelen af wanneer niemand snel genoeg opneemt. De agent neemt direct op, stelt je vragen voor leadkwalificatie, scoort de prospect en verwijst hete leads door naar een medewerker terwijl de rest wordt vastgelegd. Sales besteedt tijd aan leads die klaar zijn, niet aan triage.

Uitgaande opvolgcampagnes

Opvolgen na een servicegesprek is belangrijk voor retentie, maar het schiet erbij in wanneer de wachtrij vol is. Een campagne met batchgesprekken bereikt elke klant automatisch, bevestigt de oplossing en markeert alles wat niet is opgelost voor beoordeling. Opvolging die eigen personeel vereiste, draait nu vanzelf.

Balie-ontvangst

Je moet de hoofdlijn bemannen zonder de hele dag een baliemedewerker in te zetten. Virtuele receptionisten begroeten elke beller, beantwoorden routinevragen en verbinden door of nemen een bericht aan, de hele klok rond. Niemand hoeft in de wacht te staan en geen enkel bericht raakt kwijt.

Compliance

Een AI-agent verwerkt bij elke interactie gevoelige klantgegevens.

SOC 2 Type II

Gespreks- en chatgegevens draaien op SOC 2 Type II-gecertificeerde infrastructuur en voldoen standaard aan enterprise-beveiligingseisen.

HIPAA

Zorgteams en aanverwante teams rollen uit onder HIPAA met een selfservice-BAA-portaal dat beschikbaar is in het platform.

GDPR

Bellergegevens worden verwerkt onder GDPR, inclusief toestemming, toegangsrechten en verwerkingsregistraties voor EU-klanten.

PII-redactie

Persoonlijke identificatiegegevens worden automatisch uit transcripties geredigeerd, op basis van bewaarregels die je zelf configureert.

Feature

Waarom CX-teams kiezen voor Retell AI in plaats van chatbots en IVR

Build
Deploy
Monitor
ai-virtual-agent-build
Answers That Stay Current, Not Stale
Scripted chatbots answer from a fixed tree, so the moment your pricing or policy changes, callers get the old information. A connected knowledge base auto-syncs from your website and help docs, so the agent always works from the current version of your product, hours, and policies. Update a page, and the next call and chat reflect it without retraining the agent.
Escalation That Keeps the Full Context
When a chatbot hits its limit, it usually drops the customer into a queue to start over with a human. A call transfer moves the live conversation to the right rep with the full transcript and caller details already attached. Your team picks up mid-conversation, so the customer never repeats the account number, the issue, or anything they already said.
ai-virtual-agent-deploy
Conversations That Sound Human at \~600ms
Menu-driven systems make callers press numbers and repeat themselves until they give up. The platform holds a real multi-turn conversation with LLM-powered understanding and \~600ms response latency, so people speak plainly and get answers. Callers who used to wait through an AI IVR tree now describe the problem in their own words, and the agent acts on it during the call.
One Agent Across Voice and Chat Channels
Customers start on chat, then call when it gets complicated, and most agents lose the thread. Shared context across voice and chat is what separates a real conversational ai platform from a single-channel bot, so a conversation that began in a web widget continues on the phone without a reset. The same agent also handles 31+ languages with auto-detect.
ai-virtual-agent-monitor
Containment and QA on Every Interaction
Most support teams review under 2% of their calls, so problems surface weeks late. Every interaction generates a transcript, sentiment score, and resolution outcome, and the post call analysis dashboard tracks containment rate and flags accuracy issues across all of them. Everise reached 65% ticket containment after putting AI in front of its service desk.
Integrations

Seamless

Integrations with Your
Tech Stack

View All Integrations
  • Hubspot
  • Twillio
  • Vonage
  • Go High Level
  • 8n8
  • Zapier
  • Salesforce
  • Hubspot
  • Twillio
  • Vonage
  • Go High Level
  • 8n8
  • Zapier
  • Salesforce
  • Avaya
  • Genesys
  • Five9
  • Amazon Connect
  • Telnyx
  • Make
  • Cal.com
  • Avaya
  • Genesys
  • Five9
  • Amazon Connect
  • Telnyx
  • Make
  • Cal.com
Pricing

Cut Costs by 90% with AI phone Agents

Pay as you go

$0 to start.

$0.07–$0.12 per minute – Pay only for what you use.
60 minuten gratis toegang.
20 gelijktijdige gesprekken.
10 gratis kennisbanken.
Aan de slag
FAQ

Frequently asked questions.

Wat is een AI-virtuele agent?

Een AI-virtuele agent is software die klantgesprekken en chats afhandelt via natuurlijke conversatie, ter vervanging van IVR-menu's en scriptgestuurde bots. Het begrijpt de intentie, beantwoordt vragen, voert taken uit en escaleert naar een medewerker wanneer dat nodig is — allemaal op hetzelfde AI-stemagent-platform.

Hoeveel gesprekken en chats kan een virtuele AI-agent tegelijk verwerken?

Accounts beginnen met 20 gratis gelijktijdige gesprekken en schalen op naar duizenden gelijktijdige gesprekken en chats met aangepaste concurrency. Het platform verwerkt meer dan 30 miljoen gesprekken per maand, zodat een lancering of uitvalspiek bellers nooit in de wacht zet.

Wat is het verschil tussen een virtuele AI-agent en een traditionele chatbot?

Een traditionele chatbot volgt een vaste beslisboom en verwerkt alleen invoer waarvoor hij geprogrammeerd is, waardoor mensen door menu's worden geleid. Een virtuele AI-agent leest de intentie, verwerkt meervoudige verzoeken, behoudt context en voltooit de taak in plaats van naar een antwoord te verwijzen.

Welk containmentpercentage kan een virtuele AI-agent bereiken?

Het containmentpercentage is het aandeel contacten dat zonder menselijke tussenkomst wordt opgelost. Teams die bestellingsstatus, planning en accountvragen afhandelen, bereiken vaak 60% of meer. Medical Data Systems neemt elk inkomend gesprek aan met een doorverbindingspercentage van 30%, waardoor 70% wordt opgelost zonder agent.

Welke soorten taken kan een virtuele AI-agent uitvoeren?

Naast het beantwoorden van veelgestelde vragen voert het ook workflows uit tijdens het gesprek: orderstatus controleren, adressen bijwerken, retouren verwerken, identiteit verifiëren en afspraken inplannen via een AI-afsprakenplanner. Gegevens worden in realtime bijgewerkt, zodat de taak is voltooid voordat het gesprek eindigt.

Is een AI-virtuele agent veilig genoeg voor de zorg en financiële sector?

Ja. Het platform is SOC 2 Type II gecertificeerd, HIPAA-gereed met een self-service BAA-portal en GDPR-compliant, waarmee het de meeste gereguleerde werkzaamheden in de zorg en financiële sector dekt. PII-redactie verwijdert persoonlijke identificatiegegevens en retentie-instellingen bepalen wat er wordt opgeslagen.

Hoe snel kan een virtuele AI-agent live gaan?

De meeste teams gaan van aanmelden tot een live agent in een paar dagen. Kant-en-klare sjablonen voor klantenservice, receptie en planning brengen je in enkele minuten tot een werkende agent, en simulatietests valideren het gedrag voordat een klant het hoort. Standaardimplementaties vereisen geen technisch team.

Revolutionize your call operation with Retell

Start building smarter conversations today.

Gratis uitproberen
Neem contact op met sales