With Retell, weβve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
AI-klantenservice voor de zorg
5.0
ON G2
Op de telefoonlijn van je praktijk lost Retell AI het routinematige servicegesprek op vanuit je eigen kennisbank, en schaalt op met het volledige transcript erbij als dat niet lukt. Bellers vragen of het een echt mens is, dus luister eerst en beoordeel het zelf.
Vertrouwd door meer dan 4.000 bedrijven die samen meer dan 100 miljoen gesprekken per maand afhandelen.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Lanceer je AI-klantenserviceagent in vier stappen.
Koppel de agent aan je kennisbank
Bouw het zelf op de API en SDK, of laat ons team het voor je bouwen. Beide zijn echte producten. Configureer de vragen, routering en escalatieregels die medische praktijken echt nodig hebben, op basis van één kennisbank.
Test met echte tickets
Laat de agent de gesprekken doorlopen die je daadwerkelijk binnenkrijgt, voordat hij een live lijn aanraakt. Elke run scoort de nauwkeurigheid en markeert waar de agent gokt in plaats van je data te checken.
Verbind je lijnen en ga live
Houd je bestaande telefoonnummer en porteer het of stuur het door, of neem een nieuw nummer. Ga live op één lijn of één locatie, controleer de ervaring en breid daarna uit.
Volg de oplosgraad en train bij
Elk gesprek wordt getranscribeerd, gescoord en afgehandeld. Luister live mee terwijl een gesprek loopt, bekijk het transcript daarna en train de agent bij op basis van de gesprekken die slecht gingen.
Use Cases
Wat de agent afhandelt voor medische praktijken
Het servicegesprek dat nooit bij een mens had moeten uitkomen
De agent antwoordt vanuit je eigen documentatie, zoekt het patiΓ«ntdossier op voordat hij reageert, en verbindt door naar een medewerker met het transcript erbij als de vraag buiten zijn kennis valt. Hij zegt niet zelf een oplossingstermijn toe en neemt geen coulancebeslissing op eigen initiatief.
Hoe verschilt dit van een IVR-menu met een wachtrij?
Retell AI laat een AI-stemagent draaien die de taak tijdens het gesprek afrondt in plaats van hem door te schuiven. De agent voert een gesprek, antwoordt vanuit je eigen data en maakt het werk af. Bij een IVR-menu met een wachtrij moet het werk daarna nog gebeuren.
Wat de AI-klantenserviceagent afhandelt voor medische praktijken
De agent dekt eerstelijnsvragen die vanuit je kennisbank worden beantwoord, het opzoeken van dossiers en statussen, het inplannen van terugbelmomenten wanneer een specialist nodig is, het aanmaken van tickets met het transcript erbij, en escalatie met volledige context. Hij herkent de woorden die je patiΓ«nten echt gebruiken, waaronder verwijzing, eigen bijdrage, machtiging vooraf en triage.
Wat kosten onbeantwoorde gesprekken je nu?
Gesprekken gaan naar een antwoordservice of voicemail, en gesprekken over klachten van diezelfde dag blijven liggen tot de ochtend. Elk gesprek dat de agent afhandelt, staat niet in een voicemailbox, en het werkt om 2 uur 's nachts net zo goed als om 2 uur 's middags.
Is er een koppeling met Epic?
De agent leest van en schrijft naar de systemen die je al gebruikt, waaronder Epic, athenahealth, NextGen, Salesforce Health Cloud en Google Calendar. Uitkomsten komen in het dossier terecht in plaats van in een aparte inbox.
Wat gebeurt er als de agent het antwoord niet weet?
De agent verbindt door naar een medewerker en geeft de volledige context mee, zodat de patiΓ«nt zich niet hoeft te herhalen. Je kunt elk gesprek live meeluisteren terwijl het loopt, en elk gesprek wordt automatisch getranscribeerd en afgehandeld.
Gebouwd voor contactcenters, niet voor demo's
Retell is het AI-spraakplatform waarop enterprise contactcenters draaien
Met Retell bouw, test en implementeer je AI-telefoonagents die echt belvolume aankunnen, zodat je team zijn tijd besteedt aan de gesprekken waarvoor een mens nodig is.
Feature
Waarom medische praktijken Retell AI kiezen boven een IVR-menu met een wachtrij
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 om te starten.
$0.07β$0.31 per minuut β Betaal alleen voor wat je gebruikt.
60 minuten gratis toegang.
20 gelijktijdige gesprekken.
10 gratis kennisbanken.
Enterprise Plan
Voor bedrijven met grote volumes, specifieke data- of uitrolvereisten, of uitgebreide ondersteuningsbehoeften.
Persoonlijke begeleiding voor jouw gebruiksscenario.
Premium ondersteuning met toegewijde teams van solution engineers.
Aangepaste prijzen en gelijktijdige gesprekken op basis van jouw behoeften
FAQ
Frequently asked questions.
Klinkt het als een echte persoon?
De meeste bellers hebben niet door dat ze met software praten, en de snelste manier om dat te beoordelen is een gesprek te horen in plaats van een claim te lezen. De agent reageert binnen een seconde, gaat om met onderbrekingen en praat niet door de beller heen. Jij kiest de stem en je kunt aan het begin van het gesprek vermelden dat het een AI-agent is als je dat liever hebt.
Bouw ik het zelf, of bouwen jullie het voor mij?
Beide zijn echte opties en dit is de vraag die prospects het vaakst stellen na de stem zelf. Engineeringteams bouwen rechtstreeks op de Retell API en SDK en koppelen hun eigen telefonie. Teams zonder engineers werken samen met ons implementatieteam en gaan live zonder een regel code te schrijven.
Hoe werken integraties met mijn CRM?
De agent leest en schrijft in de systemen die je al gebruikt, zodat afspraken, notities en gespreksresultaten in het record terechtkomen in plaats van in een aparte inbox. Retell koppelt aan CRM's, agenda's en planningssystemen, en aangepaste systemen worden verbonden via de API. De agent kan een beller opzoeken voordat hij opneemt en het record bijwerken terwijl het gesprek nog loopt.
Zijn jullie HIPAA-compliant?
Ja. Retell ondersteunt HIPAA-implementaties met een self-service BAA, zodat beschermde gezondheidsinformatie die tijdens een gesprek wordt besproken, gedekt is. Gespreksgegevens draaien op SOC 2 Type II-gecertificeerde infrastructuur en persoonlijke identificatiegegevens worden automatisch uit transcripties verwijderd. Gegevens van bellers worden verwerkt volgens de AVG, met dekking voor toestemming en toegangsrechten.
Wat gebeurt er als de agent het antwoord niet weet?
De agent verbindt door naar een persoon en geeft de volledige context door, zodat de beller niet in herhaling hoeft te vallen. Je stelt de escalatieregels in, inclusief welke vragen altijd naar een mens gaan en naar welke lijnen ze worden doorgestuurd. De agent escaleert liever dan te gokken wanneer een verzoek buiten valt wat hij heeft meegekregen.
Kan ik mijn bestaande telefoonnummer gebruiken?
Ja. Je kunt je bestaande nummer overzetten naar Retell of doorschakelen, en bellers blijven het nummer draaien dat ze al kennen. Je kunt ook een nieuw nummer kopen, wat de optie is die de meeste mensen als eerste opvalt in de interface. Je kunt de agent op één lijn of één locatie draaien voordat je hem naar de rest uitbreidt.
Kan ik gesprekken live meeluisteren?
Ja. Je kunt een gesprek meeluisteren terwijl het bezig is en het overnemen als je dat wilt. Elk gesprek wordt automatisch getranscribeerd, beoordeeld en van een dispositie voorzien nadat het is afgelopen. Je kunt de gesprekken bekijken die de agent slecht heeft afgehandeld en hem opnieuw trainen op basis van die opnames.
