Valor

Como o Agente de Voz com IA da Retell Funciona como Agente de Seguros com IA

Criar

Desenhe fluxos automatizados de call center usando o construtor visual de fluxos da Retell ou as ferramentas API-first. Crie lógica de automação baseada em LLMs e na stack de fala em tempo real da Retell para atender às regras de encaminhamento, fluxos operacionais, requisitos de conformidade e voz da marca.

Testar

Simule cenários reais de call center, incluindo solicitações pouco claras, silêncio, sotaques, pessoas emotivas e problemas de várias etapas. A Retell gerencia automaticamente os fallbacks, confirma a intenção e mantém a clareza da conversa.

Implantar

Implante a automação de call center em chamadas de entrada e saída. Conecte a Retell ao seu CRM, sistema de tickets, provedor de telefonia ou backend personalizado para automatizar o atendimento de chamadas 24/7.

Monitorar

Acompanhe as taxas de resolução, a contenção de chamadas, as escalações, as tendências de sentimento, a latência e as desistências de fluxo. Use os insights para otimizar a lógica de automação e melhorar continuamente o desempenho do call center.

Como funciona

Simplifique as Operações do Call Center com Automação

* melhor que a URA tradicional.

Detecção de Intenção e Encaminhamento

Encaminhe Cada Pessoa Instantaneamente com Compreensão Automatizada

Reconhecimento Automático de Intenção

A Retell entende por que alguém está ligando, incluindo faturamento, acesso à conta, status de entrega, solução de problemas, agendamento ou suporte geral. O caminho de automação correto é ativado imediatamente.

Encaminhamento Dinâmico Conduzido por IA

Use dados de quem liga, como tipo de conta, localização, idioma, prioridade ou requisitos de habilidade, para encaminhar chamadas ou resolvê-las automaticamente sem envolver um atendente.

Transferência Assistida de IA para Atendente

Quando a escalação é necessária, a Retell repassa um resumo estruturado, os dados coletados e o contexto de sentimento para que os atendentes comecem a chamada totalmente informados.

Conheça o recurso de Transferência de Chamadas

Lidar com URA

Substitua a URA Tradicional por uma Automação Inteligente de Call Center

Navegação Automática por URA

A Retell interage com URAs tradicionais navegando por menus, digitando números e alcançando departamentos ou fornecedores, enquanto apresenta uma interface conversacional natural a quem liga.

Recuperação de Dados em Tempo Real

Obtenha status de pedidos, detalhes de faturamento, informações de conta, histórico de tickets ou dados de planos do seu CRM ou central de ajuda durante a chamada.

Camada de Automação Moderna para Sistemas Existentes

A Retell moderniza os sistemas telefônicos existentes atuando como a camada de automação que conecta a infraestrutura legada a interações de voz naturais e inteligentes.

Conheça o recurso Navegar pela URA

Suporte e Notificações

Automatize Tarefas de Suporte, Atualizações e Acompanhamentos

Conversas de Suporte Automatizadas

Resolva automaticamente solicitações comuns de call center, como redefinição de senhas, atualizações de pedidos, dúvidas de faturamento, consultas de envio, solução de problemas e criação de tickets.

Notificações e Alertas Proativos

Envie lembretes, atualizações de pedidos, confirmações de compromissos, mudanças de tickets ou alertas de serviço por telefone, SMS ou e-mail sem nenhum esforço manual.

Pesquisas e Coleta de Feedback Automatizadas

Colete CSAT, NPS ou feedback personalizado logo após as chamadas e use os dados para melhorar o QA, o treinamento e o desempenho da automação.

Conheça o recurso de Agendamento de Compromissos

Automação de Call Center Sob Medida para o Seu Setor

A Retell oferece automação de call center confiável, natural e em conformidade em diversos setores, melhorando a eficiência e a experiência do cliente em escala.

Qualificação e Encaminhamento

Faça perguntas de triagem, verifique a identidade e capture a intenção detalhada antes de encaminhar ou resolver tarefas.

Regras de Fila e Disponibilidade

Aplique horários comerciais, calendários de feriados, limites de equipe e regras de encaminhamento baseadas em habilidades.

Transferência Assistida e Escalação

Transfira chamadas com contexto completo, resumos e insights de sentimento.

Automação com Foco na Voz

Use uma camada de automação unificada para operações de voz de entrada e saída.

Análise e Otimização

Analise funis de chamada, intenções repetidas, desistências, tendências de sentimento e transcrições.

Lembretes e Acompanhamentos

Automatize acompanhamentos de faturamento, tickets de suporte, compromissos e chamadas perdidas.

Integrações

Conecte Retell ao Seu Ecossistema Tecnológico

A Retell AI integra-se com o seu ecossistema existente. O nosso agendador de compromissos de IA conecta-se com Salesforce, HubSpot, Zendesk e bancos de dados personalizadas, sincronizando transcrições de chamadas, detalhes de reservas e registros de clientes em tempo real. Para telefonia, a Retell conecta-se a fornecedores SIP, PSTN e WebRTC, permitindo que você automatizar o agendamento e a gerenciamento de compromissos sem migrações caras.

Ver Integrações Fale com Vendas

Como Diferentes Indústrias Usam Soluções de Automação de Call Center

A Retell automatiza cargas de trabalho de call center de alto volume com conversas automatizadas fiáveis e naturais.

Saúde

Automatize o agendamento de pacientes, admissão, recolha de histórico médico, preparação de consultas e acompanhamentos para reduzir a carga administrativa.