Asbury Automotive Group reinventa as chamadas de concessionárias com a Retell

Se você já comprou um carro ou agendou um serviço nos EUA, há uma boa chance de ter interagido com a Asbury Automotive Group.

Como uma empresa da Fortune 500, a Asbury atende clientes em centenas de concessionárias e centros de serviço. Por trás de cada agendamento, reparo e compra de veículo há milhares de conversas acontecendo todos os dias. Hoje, a equipe está reinventando essas conversas com agentes de voz com IA impulsionados pela Retell.

De dúvidas sobre serviços e agendamento de compromissos ao acompanhamento de clientes e roteamento de chamadas, os agentes de voz ajudam a garantir que os clientes recebam as informações de que precisam sem ficar em espera ou cair na caixa postal. E quando um humano entra em ação, ele já tem o contexto, então os clientes não precisam se repetir.

Para o negócio, isso significa menos chamadas perdidas, menos leads perdidos para a caixa postal, mais compromissos agendados e mais conversas que convertem. Para o cliente, a primeira impressão de uma concessionária não é uma fila de espera. É algo tranquilo, com conhecimento e no momento certo.

O telefone sempre foi uma parte importante de como as concessionárias constroem confiança. A Asbury Automotive e a Retell estão provando que essa experiência ainda pode parecer pessoal, precisa e imediata, mesmo na escala de um varejista nacional. Temos orgulho de fazer parte de como a Asbury se apresenta para seus clientes.