A Spare potencializa a voz com IA no transporte público com a Retell

A Spare firmou parceria com a Retell para potencializar a voz com IA em mais de 40 agências de transporte pelo mundo.

Quando os passageiros ligam para agendar uma viagem de paratransit, cancelar uma corrida ou verificar o horário previsto de chegada, a Retell atende a chamada enquanto a Spare orquestra tudo nos bastidores. O que começou como um pequeno piloto se tornou uma rede de voz em produção atendendo passageiros nos EUA, Canadá e Europa.

Os números contam a história:

• Mais de 1,29 milhão de chamadas atendidas
• Mais de 2,49 milhões de minutos processados
• Mais de 170.000 chamadas só em abril
• Taxas de conclusão de viagens bem-sucedidas de 70 a 75%
• Sentimento negativo reduzido em mais da metade
• Mais de 7.000 chamadas atendidas todos os dias úteis

Não são demonstrações. São chamadas operacionais reais que ajudam passageiros idosos, com deficiência e dependentes do transporte a chegar ao trabalho, a consultas médicas, a fazer compras e a voltar para casa em segurança todos os dias. Para muitos desses passageiros, uma ligação é a única maneira de organizar a viagem, o que faz de atendê-la de forma confiável uma questão de acesso, não apenas de conveniência.

A Spare move cidades, e a Retell move as conversas por trás delas. É uma honra potencializar a camada de voz que ajuda a tornar o transporte público mais acessível em escala.