Se você mora no Sudeste Asiático, é bem provável que a Grab já faça parte do seu dia.
O que começou como um aplicativo de transporte por aplicativo cresceu e virou uma plataforma que milhões de pessoas usam para se locomover, pedir comida, enviar dinheiro e acessar serviços financeiros em oito países. Conforme esses serviços se expandiam, o mesmo acontecia com as conversas por trás deles.
Hoje, a equipe está reinventando o engajamento do cliente com agentes de voz com IA desenvolvidos com a Retell. De lembretes de pagamento e oportunidades de ganhos para motoristas até check-ins pós-entrega, as conversas acontecem no idioma do próprio cliente e se adaptam a quem está na linha, tornando a experiência mais pessoal.
A Grab também usa a voz para entender melhor as pessoas que utilizam seus produtos. Ao entrar em contato diretamente com os usuários do aplicativo, a equipe coleta feedback sobre diferentes partes da experiência do cliente e descobre como as pessoas se sentem em relação aos serviços dos quais dependem todos os dias.
Para a Grab, isso significa alcançar mais pessoas sem aumentar o quadro de funcionários e liberar os agentes ao vivo para as conversas que realmente precisam de um humano. Para os clientes, significa respostas mais rápidas, comunicação mais clara e experiências que parecem mais locais.
As melhores conversas com clientes sempre pareceram pessoais. A Grab e a Retell estão provando que elas podem continuar assim, mesmo em escala e em dezenas de idiomas. Temos orgulho de construir isso juntos.
