A Matic firmou uma parceria com a Retell para tornar as chamadas de seguros mais rápidas, mais fluidas e muito menos trabalhosas.
A Matic ajuda as pessoas a encontrar seguros residenciais e de automóveis conectando tomadores de empréstimo a opções de cobertura personalizadas exatamente no momento certo. O desafio era a escala. Quando você lida com mais de 120.000 chamadas por mês, cada chamada perdida, fluxo de atendimento longo ou lead fora do horário comercial se acumula rapidamente.
Com a Retell, a Matic construiu um sistema de IA de voz em produção que agora lida com tudo, desde o atendimento fora do horário comercial até a qualificação de cotações e o reagendamento de compromissos.
O impacto:
- O atendimento de cotações é 3 minutos mais rápido por chamada
- 50% dos fluxos de trabalho repetitivos automatizados
- NPS de 90 mantido enquanto escala a automação
A Matic trata a IA de voz como um sistema vivo. A equipe revisa as chamadas toda semana e continua a aprimorar a experiência tanto para os tomadores de empréstimo quanto para os agentes. Essa mentalidade é o motivo pelo qual o programa continua melhorando, e por que a automação não veio às custas da experiência.
Animados para continuar construindo juntos.
