Agentes de voz com IA para o setor público

Um agente de voz com IA da Retell AI atende as chamadas que lotam a fila de um órgão público: o status de um alvará, vistoria, infração ou intimação, dúvidas sobre contas, além de horários, taxas e fechamentos. Ele consulta o status no seu sistema de registros por meio de uma função personalizada, responde a informações públicas com base no seu site e nos seus documentos e pode enviar ao cidadão, por SMS, um link para a página de que ele precisa. As chamadas que ele não deve atender vão para a pessoa certa: dúvidas sobre obras para um fiscal, todo o resto para o seu call center durante o horário de funcionamento e, fora do expediente, um chamado para a equipe resolver quando o órgão reabrir.

Você define a regra no prompt do agente. Uma escolha comum é oferecer a transferência assim que a pessoa pedir para falar com um atendente, em vez de obrigá-la a discutir com o agente. Durante o horário de atendimento, o agente transfere a chamada para o seu call center ou para a linha de um departamento e, com a transferência assistida, pode informar o servidor em particular antes de a pessoa ser conectada. Fora do horário de atendimento, ele registra os dados de quem ligou, cria um chamado ou uma solicitação de retorno no seu sistema e explica à pessoa o que acontece em seguida.

A documentação da Retell lista as certificações SOC 2 Tipo 1 e Tipo 2, conformidade com a HIPAA com um BAA autoassinado e conformidade com o GDPR com um DPA. Os certificados e relatórios de auditoria estão no Retell Trust Center, e a equipe de suporte cuida de revisões de segurança personalizadas, avaliações de fornecedores e listas de subprocessadores. Cada agente tem sua própria configuração de armazenamento de dados (Everything, Everything except PII ou Basic Attributes Only), um período de retenção de 1 dia a 2 anos e remoção de PII em nomes, endereços, números de conta e campos semelhantes. O plano Enterprise adiciona termos personalizados de MSA e DPA, SSO e controle de acesso baseado em funções, e clientes enterprise com um MSA não têm seus dados usados para treinar modelos. Se o checklist de compras da sua organização exigir uma autorização específica para o governo, confirme com a equipe da Retell antes do início da revisão, pois a documentação lista apenas as certificações acima.

Sim. Configure o agente para falar primeiro com uma mensagem de boas-vindas personalizada, e ele lerá exatamente o texto que você definir no início de cada chamada, por exemplo, informando que a ligação está sendo gravada. Se um departamento não deve manter gravações, configure o agente desse departamento como Basic Attributes Only para que nenhuma gravação ou transcrição seja armazenada, ou defina um período de retenção para que elas sejam excluídas automaticamente.

Sim. Mantenha seus números e encaminhe as chamadas para o agente por meio de SIP trunking, de uma plataforma de central de atendimento como Five9, Amazon Connect, Genesys ou Avaya, ou de operadoras como Twilio, Telnyx e Vonage. Salesforce, Microsoft Dynamics 365 e Zendesk se conectam nativamente para consultas de contatos, casos e tickets. Sistemas de licenciamento, fiscalização de posturas, registros e cobrança não têm conector pronto, então o agente os acessa por meio de uma função personalizada que chama a sua API, ou por webhooks que enviam os dados da chamada para o seu sistema. A base de conhecimento lê o seu site público e os seus documentos e pode rastrear as páginas novamente a cada 24 horas, para que horários de funcionamento e fechamentos fiquem sempre atualizados.

A Retell cobra por minuto de chamada, de $0,07 a $0,31, dependendo do modelo e da voz que você escolher, sem taxa de plataforma. O plano de pagamento conforme o uso começa com $10 em créditos gratuitos e 20 chamadas simultâneas, com mais simultaneidade disponível sob demanda. O plano Enterprise tem preços personalizados, termos de MSA e DPA personalizados, SSO e suporte 24/7 com um portal dedicado. A página de preços traz o detalhamento completo.

Sim. Você pode começar com uma única linha, como um balcão de alvarás ou um escritório de parques, e adicionar departamentos quando o primeiro agente estiver funcionando. Cada departamento pode ter seu próprio agente, com sua própria base de conhecimento, números de transferência e configurações de dados, e um agente pode transferir quem está ligando para o agente de outro departamento durante a chamada, com o histórico da conversa anexado. A simultaneidade é definida por workspace, e cada agente pode atender qualquer número de chamadas ao mesmo tempo dentro desse limite.