Agentes de voz com IA para agências de recrutamento

A maioria das equipes de recrutamento e seleção começa com dois tipos de chamada. Nas chamadas recebidas, o agente registra os pedidos de vagas dos clientes na sua linha principal: ele pergunta se o cliente já trabalhou com você antes e, em seguida, coleta o tipo de função, o número de profissionais, os horários de início e término, o endereço do local e um número para retorno, que ele lê em voz alta para confirmar. Nas chamadas realizadas, ele liga para os candidatos que seus recrutadores não conseguiram contatar, faz suas perguntas de qualificação na ordem definida e faz a transferência assistida dos que estiverem prontos. Ele também pode responder a perguntas rotineiras de candidatos e clientes a partir de uma base de conhecimento controlada por você, agendar entrevistas no Calendly ou no Cal.com e registrar cada chamada com um resumo. Veja como isso funciona no atendimento a candidatos e clientes.

A Retell não tem um conector de ATS pronto, então a conexão é feita por meio de ferramentas que você controla. Durante uma chamada, uma função personalizada chama a API do seu ATS para buscar um candidato ou atualizar um status. Após a chamada, webhooks enviam a transcrição, o resumo e as respostas extraídas para o seu sistema ou para uma plataforma de automação como Make, Zapier ou n8n. Para iniciar chamadas ativas a partir de uma mudança de status no ATS, o seu sistema chama a API da Retell ou adiciona o candidato a chamadas em lote. As integrações nativas abrangem CRMs (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365 e GoHighLevel) e calendários (Calendly e Cal.com).

A Retell tem certificação SOC 2 Tipo 1 e Tipo 2 e está em conformidade com a GDPR, com um Adendo de Processamento de Dados (DPA) que você pode assinar por conta própria, sem custo adicional. Se suas chamadas envolverem informações de saúde protegidas, a Retell está em conformidade com a HIPAA e você assina um BAA antes do envio de qualquer PHI. Cada agente tem sua própria configuração de armazenamento de dados (Everything, Everything except PII ou Basic Attributes Only) e um período de retenção de 1 dia a 2 anos. As regras de consentimento e de ligações para chamadas ativas a candidatos ficam com a sua equipe: as chamadas em lote são feitas apenas dentro da janela de horário que você definir, e o tratamento de "não contatar" marca o candidato que pede para não receber mais ligações, de modo que campanhas futuras pulem o número.

No modelo de pagamento conforme o uso, os agentes de voz com IA custam de US$ 0,07 a US$ 0,31 por minuto, dependendo do modelo, da voz e da telefonia que você escolher, e novas contas começam com US$ 10 em créditos gratuitos. As primeiras 20 chamadas simultâneas são gratuitas; depois, cada chamada simultânea adicional custa US$ 8 por mês. Os planos Enterprise incluem preços personalizados por volume, um limite alto de chamadas simultâneas e suporte 24/7. Todos os detalhes estão na página de preços.

Sim. Com a transferência assistida, o agente liga para o recrutador, aguarda até que uma pessoa atenda e pode reproduzir uma mensagem privada (sussurro) com as respostas do candidato antes de conectá-los, ou apresentar os dois lados em uma chamada a três. O número de transferência pode ser uma variável dinâmica, para que o seu sistema escolha o recrutador de plantão ou o próximo de um rodízio. Se o recrutador não atender dentro do tempo de toque que você definir, a transferência é redirecionada para um fallback configurado por você, como registrar um horário de retorno para o seu sistema agendar. Com a memória de contatos ativada, a próxima ligação continua de onde esta parou, em vez de repetir as perguntas. Saiba mais sobre transferência de chamadas.

Sim. Em vez de um menu do tipo "pressione 1", o agente pergunta o que a pessoa precisa, diferencia um cliente fazendo um pedido de um candidato perguntando sobre uma vaga e encaminha cada um: registra o pedido, responde à dúvida com base na sua base de conhecimento ou transfere para a equipe certa com o contexto anexado. Você mantém o seu número importando-o ou conectando sua operadora via SIP, com guias para Twilio, Telnyx e Vonage. Veja substituição da URA para agências de recrutamento.