Valor

Como Funciona a Plataforma de IA Conversacional para Empresas da Retell

Criar

Crie automação de voz de nível empresarial usando os construtores visuais e as ferramentas API-first da Retell. Configure PLN avançado, processamento de fala em tempo real e automação de fluxos de trabalho para atender a políticas empresariais complexas, estruturas de encaminhamento e operações de múltiplos departamentos.

Testar

Simule cenários de chamada de nível empresarial, como perguntas pouco claras, solicitações longas, problemas de várias etapas, fluxos regulados, verificação de identidade e escalações de clientes. A Retell cuida dos fallbacks, das confirmações e da precisão conversacional em todas as interações de voz.

Implantar

Implante a automação de voz nos seus números de telefone principais, pontos de entrada do call center e infraestrutura de telefonia. Conecte a Retell ao seu CRM, sistema de tickets, APIs internas ou redes SIP para oferecer cobertura automatizada em qualquer escala.

Monitorar

Acompanhe a precisão da intenção de voz, a contenção, o desempenho do encaminhamento, a latência, o sentimento e as métricas de resolução de chamadas. Use a análise empresarial para melhorar os fluxos de automação e fortalecer o desempenho operacional.

Como funciona

Unifique as Operações Empresariais com uma Plataforma de IA Conversacional com Foco na Voz

* melhor que a URA tradicional.

Detecção de Intenção e Encaminhamento

Encaminhe Cada Pessoa para o Caminho Certo Instantaneamente

IA Conversacional que Entende Intenções Complexas

A Retell identifica solicitações de atendimento ao cliente, necessidades operacionais internas, dúvidas de faturamento, suporte a pedidos, solução de problemas, atualizações de sinistros e interações de voz de várias etapas. Os caminhos de automação são ativados imediatamente com base na intenção detectada.

Encaminhamento Dinâmico Conduzido por IA

Use o perfil de quem liga, o status da conta, a localização, o idioma, os requisitos de habilidade ou a prioridade para encaminhar chamadas ou automatizar resoluções sem esforço manual.

Transferência de IA para Atendente com Contexto Completo

Quando um atendente humano é necessário, a Retell fornece um resumo completo, as informações coletadas, o sentimento e os passos anteriores para que os atendentes comecem com todo o contexto e reduzam o tempo de atendimento.

Conheça o recurso de Transferência de Chamadas

Lidar com URA

Adicione Automação de Voz Moderna à Infraestrutura Existente

Navegação Automática por Sistemas Telefônicos Legados

A Retell interage com URAs tradicionais e fluxos telefônicos de retaguarda digitando números, navegando por ramificações e acessando linhas de fornecedores ou departamentos sem exigir a substituição do sistema.

Consultas de Dados em Tempo Real

Recupere dados do CRM, status de pedidos, informações de faturamento, histórico de tickets, detalhes de contas ou informações de apólices durante chamadas de voz ao vivo usando seus sistemas empresariais existentes.

Camada de IA Moderna para Sistemas Existentes

A Retell moderniza as operações de chamadas tradicionais oferecendo uma camada conversacional inteligente sobre os sistemas de telefonia e backend existentes.

Conheça o recurso Navegar pela URA

Suporte e Notificações

Automatize Fluxos de Voz de Clientes e Operacionais

Conversas de Suporte Automatizadas

A Retell lida com chamadas comuns de atendimento ao cliente, como suporte a contas, atualizações de pedidos, dúvidas de faturamento, solução de problemas, status de sinistros e perguntas gerais. Também automatiza chamadas operacionais internas, como notificações de turno, atualizações de serviço e coordenação de técnicos de campo.

Notificações de Voz Inteligentes

Envie atualizações de voz automáticas de saída sobre mudanças de tickets, status de pedidos, lembretes de compromissos, alertas de manutenção e notificações operacionais internas.

Pesquisas e Feedback Automatizados

Colete CSAT, NPS e feedback pós-chamada por voz. Use os resultados para otimizar as operações de atendimento e os processos de QA.

Conheça o recurso de Agendamento de Compromissos

Plataforma de IA Conversacional Pronta para Empresas em Todos os Setores

A Retell oferece automação de voz segura, escalável e naturalmente conversacional, projetada para grandes organizações empresariais.

Qualificação e Encaminhamento

Autentique quem liga com precisão, capture a intenção com exatidão e encaminhe ou resolva as solicitações de forma imediata e inteligente.

Regras de Fila e Disponibilidade

Aplique horários comerciais em toda a empresa, lógica de encaminhamento regional, limites de equipe e fluxos avançados baseados em habilidades para mais eficiência.

Transferência e Escalação Avançadas

Transfira para os atendentes com resumos detalhados, insights de sentimento, informações contextuais e todos os dados de quem liga coletados anteriormente.

Automação com Foco na Voz

Use uma lógica de automação unificada que conduz cada operação de voz empresarial de entrada e saída de forma consistente e confiável.

Análise e Otimização

Analise funis de chamada, precisão de intenção, desistências, padrões de sentimento e tendências de desempenho por canal para a melhoria contínua.

Lembretes e Acompanhamento

Automatize lembretes por voz sobre faturamento, compromissos, atualizações operacionais, progresso de tickets e outras tarefas empresariais sensíveis ao tempo.

Conecte Retell ao Seu Ecossistema Tecnológico

A Retell AI integra-se com o seu ecossistema existente. O nosso agendador de compromissos de IA conecta-se com Salesforce, HubSpot, Zendesk e bancos de dados personalizadas, sincronizando transcrições de chamadas, detalhes de reservas e registros de clientes em tempo real. Para telefonia, a Retell conecta-se a fornecedores SIP, PSTN e WebRTC, permitindo que você automatizar o agendamento e a gerenciamento de compromissos sem migrações caras.

Como as Empresas Usam a Plataforma de IA Conversacional da Retell

A Retell impulsiona a automação de voz para atendimento ao cliente, operações de campo e ambientes empresariais regulamentados.

Atendimento e Suporte ao Cliente

Automatize consultas de alto volume, ações de conta, etapas de resolução de problemas, chamadas de agendamento e fluxos de trabalho de serviço de várias etapas.

Serviços Financeiros

Apoie verificação segura, assistência de conta, consultas de pagamento, suporte a cartões e fluxos de trabalho de empréstimos ou consultoria.

Seguros

Forneça detalhes de apólice automatizados, status de sinistro, perguntas de faturamento, atualizações de documentação e fluxos de verificação.

Logística e Cadeia de Suprimentos

Forneça atualizações de envio, detalhes de roteamento, coordenação de coleta, atrasos e notificações de entrega por meio de chamadas de voz automatizadas.

Varejo e Consumo

Apoie devoluções, informações da loja, detalhes do produto, rastreamento de pedidos e resolução de problemas automatizada.

Viagens e Hotelaria

Automatize alterações de reserva, perguntas sobre itinerários, atualizações de reservas e interações de serviço ao hóspede por voz.

Preços

Reduza os Custos em 90% com Agentes Telefónicos de IA

Agentes telefónicos de IA escaláveis a uma fração do custo, sem comprometer a qualidade. Liberando sua equipe médica para tarefas de maior valor.

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F.A.Q.

Perguntas e respostas

Todas as contas têm um teste gratuito de 60 minutos.

O que é uma plataforma de IA conversacional para empresas?

É um sistema que permite que grandes organizações automatizem conversas de voz complexas em escala. A Retell oferece processamento de fala natural, automação baseada em NLP e integrações corporativas para lidar com operações de chamadas de alto volume.

Quanto tempo leva a implantação corporativa?

A maioria das organizações implanta em menos de uma semana usando os modelos de encaminhamento, os fluxos de voz e as ferramentas de integração corporativa da Retell.

A Retell se integra a sistemas corporativos?

Sim. A Retell se integra a Salesforce, HubSpot, Zendesk, redes SIP, provedores PSTN e APIs internas. A integração é API-first e suporta fluxos de trabalho corporativos complexos.

A Retell é segura para ambientes corporativos e regulados?

Sim. A Retell oferece SOC 2, prontidão para HIPAA, conformidade com GDPR, remoção de PII, criptografia e logs de auditoria para casos de uso regulados.

A automação substitui os funcionários?

Não. A Retell automatiza interações de voz repetitivas para que agentes e especialistas possam lidar com tarefas mais complexas.

Como a Retell se diferencia das URAs tradicionais?

As URAs dependem da navegação por menus. A Retell entende a fala natural, detecta a intenção, recupera dados e conclui tarefas sem exigir que quem liga percorra árvores de menus.

O que acontece quando a automação não consegue resolver a solicitação?

A Retell transfere para um agente humano com resumos, contexto, sentimento e informações coletadas, para que a resolução continue sem atritos.

Quais equipes corporativas mais se beneficiam?

Atendimento ao cliente, operações, serviços financeiros, equipes de seguros, grupos de logística e contact centers globais se beneficiam de interações de voz automatizadas em escala.

A Retell consegue gerenciar picos de tráfego em nível corporativo?

Sim. A Retell oferece 99,99% de disponibilidade e suporta concorrência ilimitada para ambientes de alta demanda.

A Retell consegue melhorar o QA e o treinamento?

Sim. A Retell oferece transcrições, resumos, análise de sentimento, métricas de intenção e insights de desempenho que ajudam as equipes a melhorar a qualidade do atendimento.

Mais perguntas? Visite a nossa documentação

Plataforma de IA Conversacional para Empresas