With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Sistema de pedidos por telefone com IA para linhas de pedidos de alto volume
5.0
ON G2
Um atendente de pedidos com IA para as linhas telefônicas que geram receita: recompras B2B, pedidos de suprimentos de clínicas, entregas de combustível, chamadas do balcão de peças e alterações de pedidos DTC. O registro automatizado de pedidos verifica SKUs, quantidades mínimas e estoque nos seus próprios sistemas e depois grava o pedido via API. Comprove o resultado nas suas chamadas reais em um piloto antes de assinar um contrato.
Confiada por mais de 4.000 empresas que realizam mais de 100 milhões de chamadas por mês.
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How It Works
Lance um sistema de pedidos por telefone com IA em quatro etapas, da consulta ao catálogo até pedidos reais nas suas linhas atuais.
Conecte as APIs de catálogo e pedidos
Conecte endpoints de catálogo, preços, estoque e pedidos por meio de funções personalizadas ou de um servidor MCP e depois defina as regras para quantidades mínimas, substituições e o que deve ser encaminhado a uma pessoa.
Teste com cenários reais de pedidos
Execute simulações em lote de recompras, SKUs parciais, itens fora de estoque e cancelamentos, e avalie cada execução antes que o agente atenda uma linha real.
Direcione suas linhas de pedidos
Mantenha seus números atuais via SIP trunking ou pela sua plataforma de central de atendimento, comece com uma linha de pedidos e expanda quando os resultados se confirmarem.
Entre em operação e melhore toda semana
Cada chamada é transcrita e analisada, para que você acompanhe pedidos registrados, valor dos pedidos, transferências e consultas com falha, com alertas quando a taxa de sucesso cair.
Use Cases
Registro de pedidos com IA para as linhas com volume real
Recompras de atacadistas e distribuidores
Precisa receber a recompra de terça-feira de uma conta B2B que sempre pede os mesmos quarenta SKUs, sem que um representante digite tudo à mão? O agente identifica a conta pelo número de quem liga, busca o último pedido e os preços contratuais no seu ERP por meio de uma função personalizada e confirma as quantidades item por item. Ele sinaliza mínimos por embalagem, horários-limite de pedido e itens em falta, oferece o substituto aprovado e grava o pedido no seu ERP. Os representantes ganham tempo para as contas que realmente precisam de uma conversa.
Pedidos de clínicas e suprimentos médicos
Precisa receber pedidos de produtos de consultórios médicos e clínicas sem que um representante precise retornar a ligação? O agente identifica o consultório pelo número de quem liga, confirma produtos e quantidades no seu catálogo e grava o pedido no seu sistema de pedidos, para que ele seja enviado sem que ninguém precise digitá-lo novamente. Dúvidas clínicas sobre um produto vão para o seu especialista, pois o agente não dá orientação médica. Empresas de saúde que lidam com PHI assinam um BAA antes de entrar em operação, a mesma configuração usada em implantações na área de saúde.
Pedidos de entrega de gás e combustível
Precisa receber pedidos de abastecimento de tanques, botijões e entregas de combustível com o endereço e a janela de entrega certos logo na primeira vez? O agente confirma a conta e o endereço de entrega cadastrados, registra a quantidade e oferece a próxima janela retornada pelo seu sistema de despacho. Clientes que falam espanhol podem fazer o pedido inteiro em espanhol. Os distribuidores contam com uma página dedicada a pedidos de entrega de gás e combustível.
Autopeças e pedidos de balcão
Precisa que o balcão de peças atenda a oficina que chega pessoalmente, em vez de passar dez minutos lendo tabelas de aplicação para quem está ao telefone? O agente coleta ano, marca, modelo e motor, busca a peça por aplicação no seu catálogo e verifica o estoque na loja de quem liga ou na mais próxima. Ele reserva a peça para retirada ou a inclui na rota de entrega de uma conta comercial. Nomes de peças e marcas podem ser adicionados como palavras-chave reforçadas para que a transcrição os reconheça, e perguntas de diagnóstico vão para a equipe do balcão.
Pedidos DTC por telefone, status, alterações e cancelamentos
Precisa que as ligações de onde está meu pedido, alteração de endereço e cancelamento antes do envio sejam resolvidas antes de chegarem à fila de atendimento? O agente localiza o pedido pelo número de telefone ou pelo número do pedido, informa o status e o rastreamento e faz as alterações permitidas pela sua política, como atualizar o endereço antes do processamento ou cancelar dentro do prazo. Clientes que preferem pedir por telefone têm o novo pedido registrado e recebem um link de pagamento por SMS. É ideal para equipes de varejo e bens de consumo que lidam com o volume da alta temporada.
Suprimentos de campo e peças para serviços residenciais
Precisa que técnicos em campo peçam um capacitor ou uma conexão sem esperar na linha do distribuidor? O agente reconhece a conta do prestador de serviço, confirma a peça e a quantidade no seu catálogo e agenda a retirada no balcão ou a entrega no endereço da obra. Ele lê o número do pedido em voz alta e o envia por SMS, para que o técnico o tenha no caminhão. Distribuidores que atendem prestadores de serviços residenciais mantêm os pedidos fluindo às 7h, quando há fila no balcão.
Feito para contact centers, não para demos
A Retell é a plataforma de voz com IA sobre a qual os contact centers corporativos operam
A Retell permite criar, testar e implantar agentes telefônicos de IA que lidam com volume real de chamadas, para que sua equipe dedique o tempo às conversas que precisam de uma pessoa.
Feature
Por que equipes de operações usam um sistema automatizado de pedidos por telefone na Retell AI
Consultas em tempo real ao seu catálogo e ERP
Um atendente de pedidos só é tão bom quanto os dados por trás dele. Com funções personalizadas, o agente consulta os endpoints de catálogo, preços, estoque e pedidos durante a chamada e armazena campos de cada resposta para o restante da conversa. Se suas ferramentas já estão em um servidor MCP, o agente pode usá-las diretamente. Nada é copiado para um sistema separado que fica desatualizado até sexta-feira.
Regras por conta, pedidos mínimos e substituições
Cada conta tem seus próprios preços, pedidos mínimos, horários de corte e substitutos aprovados, e os representantes guardam quase tudo isso de cabeça. O agente aplica essas regras em todas as chamadas: sinaliza um pedido abaixo do mínimo por caixa, oferece o substituto aprovado para um SKU em falta e informa ao cliente quando um pedido feito agora será enviado. Você mesmo edita as regras, sem precisar abrir chamado com o fornecedor.
Transfira para um representante ou especialista com contexto
Alguns pedidos ainda exigem julgamento humano, como um bloqueio de crédito, uma exceção de preço ou uma dúvida clínica sobre um produto. Você decide quais. Uma transferência assistida informa o representante ou especialista, de forma privada, sobre quem está ligando e o que já consta no pedido antes de conectar a ligação, e a transcrição completa fica disponível após a chamada.
Picos de volume sem fila de espera
As linhas de pedidos ficam sobrecarregadas antes dos horários de corte, nas manhãs de segunda-feira e durante as festas de fim de ano. O agente atende chamadas em paralelo, com 20 chamadas simultâneas incluídas no pagamento conforme o uso e sem limite no plano Enterprise. O modo burst absorve picos inesperados acima do seu limite, e a capacidade reservada para chamadas recebidas impede que campanhas de chamadas realizadas congestionem a linha de pedidos. Seus números atuais continuam os mesmos.
Pedidos registrados, consultas com falha e transferências
Você precisa saber se o agente está registrando pedidos sem erros, e não apenas se ele atendeu. A extração pós-chamada registra em cada chamada os campos que você define, como pedido registrado, valor do pedido, quantidade de SKUs e motivo da transferência. O painel de análises mostra tendências por agente e por versão do agente, e os alertas notificam você por e-mail ou webhook quando a taxa de sucesso ou o volume ultrapassa um limite definido.
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
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- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
US$ 0 para começar.
US$ 0,07–US$ 0,31 por minuto – Pague apenas pelo que usar.
60 minutos de acesso gratuito.
20 chamadas simultâneas.
10 Bases de Conhecimento Gratuitas.
Enterprise Plan
Para empresas com grandes volumes, requisitos de dados ou implantação, ou necessidades de suporte.
Serviço exclusivo e personalizado para o seu caso de uso.
Suporte premium com equipes dedicadas de engenheiros de soluções.
Preços personalizados e chamadas simultâneas com base nas suas necessidades
FAQ
Frequently asked questions.
O sistema de pedidos por telefone com IA se conecta ao meu ERP, OMS ou plataforma de e-commerce?
A Retell não oferece conectores prontos para ERPs como SAP ou NetSuite, nem para plataformas de gestão de pedidos. O agente acessa esses sistemas por meio de funções personalizadas que chamam a sua API durante a chamada, de um servidor MCP que você já utiliza ou de webhooks após a chamada. As ferramentas de integração nativas abrangem CRMs e plataformas de helpdesk como Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 e Zendesk para o registro de chamadas.
Um agente de IA para pedidos consegue lidar com um catálogo de milhares de SKUs?
Sim, desde que o catálogo permaneça no seu sistema. O agente pesquisa a API do seu catálogo por meio de uma função personalizada, por SKU, descrição ou compatibilidade, e confirma o item encontrado em voz alta antes de adicioná-lo. Dados de referência menores, como observações sobre produtos ou políticas, podem ficar em uma base de conhecimento. Nomes de produtos e marcas podem ser adicionados como palavras-chave priorizadas para que o reconhecimento de fala os entenda corretamente.
O agente pode receber pagamentos por telefone?
Ele funciona com a estrutura de pagamento que você já tem. Pedidos B2B podem ser faturados conforme as condições comerciais da conta. Para pagamentos com cartão, o agente envia por SMS um link de pagamento do seu provedor de pagamentos, a partir do número da sua empresa assim que ele estiver registrado para envio de mensagens, ou cobra um cartão já cadastrado por meio da sua API de faturamento, usando funções personalizadas. Os números de cartão nunca precisam ser ditos ao agente, e a remoção de dados pessoais (PII) elimina das transcrições e gravações armazenadas qualquer número que seja falado.
O que acontece quando um pedido precisa de uma pessoa?
Você define as regras, como pedidos acima de um determinado valor em dólares, uma dúvida clínica sobre um produto ou uma conta com crédito bloqueado. Em seguida, o agente transfere a chamada. A transferência assistida aguarda uma pessoa atender e a informa em particular antes de conectar quem está ligando, para que o cliente nunca precise repetir o pedido. Os supervisores também podem ouvir chamadas ao vivo e assumir o atendimento.
Quanto custa um sistema de pedidos por telefone com IA?
Os agentes de voz com pagamento conforme o uso custam de US$ 0,07 a US$ 0,31 por minuto, dependendo do modelo de linguagem, da voz e da telefonia que você escolher, com US$ 10 em créditos gratuitos e sem contrato. Vinte chamadas simultâneas estão incluídas, com mais sob demanda. Os planos Enterprise oferecem preços personalizados, sem limite de chamadas simultâneas, e um portal de suporte dedicado. Confira os preços para estimar o seu volume.
Podemos validar o recebimento automatizado de pedidos em uma única linha antes de assinar um contrato?
Sim, e é assim que a maioria das equipes deve começar. Crie o agente no modelo de pagamento conforme o uso, com acesso completo à plataforma, teste-o com chamadas de pedidos simuladas e depois coloque-o em uma única linha de pedidos ou em uma única unidade. Cada chamada é avaliada e transcrita, então você julga o desempenho com pedidos reais, não com uma demonstração. Expanda para mais linhas quando os números se confirmarem.
