With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Agendamento de serviços com IA para serviços residenciais e de campo
5.0
ON G2
Agendamento de serviços para os clientes que ligam em vez de agendar online. O agente registra o tipo de serviço e o endereço, verifica sua área de atendimento e os horários disponíveis, agenda o serviço no seu sistema de agendamento e encaminha emergências para o técnico de plantão. Faça um piloto com suas chamadas reais antes de assinar um contrato.
Confiada por mais de 4.000 empresas que realizam mais de 100 milhões de chamadas por mês.
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How It Works
Configure o agendamento de serviços com IA em quatro etapas, do seu sistema de agendamento até agendamentos reais no seu número atual.
Conecte seu sistema de agendamento
Conecte seu software de serviços de campo ou sua agenda por meio de funções personalizadas, ou GoHighLevel, Cal.com ou Calendly de forma nativa, e depois defina as regras para áreas de atendimento, tipos de serviço, faixas de horário e quais chamadas vão para uma pessoa.
Teste com chamadas de serviço reais
Execute chamadas simuladas com endereços fora da sua área, emergências às 22h, clientes que já agendaram online e pessoas que mudam de ideia, e avalie cada execução antes que um cliente ligue.
Conecte seu número
Mantenha seu número atual importando-o por um SIP trunk ou encaminhando-o pela sua operadora, e comece pelas chamadas fora do horário comercial ou por uma filial antes das demais.
Entre em operação e acompanhe os agendamentos
Cada chamada gera uma transcrição e uma extração pós-chamada, para que você acompanhe serviços agendados, emergências encaminhadas ao técnico de plantão e chamadas encerradas sem agendamento.
Use Cases
Serviços agendados durante a ligação, sem retorno no dia seguinte
Agendamento no primeiro toque para chamadas de serviço recebidas
Você precisa agendar o cliente antes que ele desligue e ligue para a próxima empresa nos resultados de busca. Em serviços residenciais, a primeira empresa a atender geralmente fica com o serviço, e um retorno uma hora depois muitas vezes encontra o cliente já agendado com outra. O agente atende todas as chamadas, pergunta qual é o serviço e onde, verifica se o endereço está na sua área de atendimento e oferece o próximo horário disponível. Ele agenda o serviço durante a ligação com o agendamento de compromissos e confirma a data, a faixa de horário e o que esperar.
Emergências separadas dos serviços de rotina
Você precisa tratar um porão alagado às 22h de forma diferente de uma troca de filtro. Você lista as palavras que indicam uma emergência no seu segmento, como sem aquecimento, sem ar-condicionado, água vazando pelo teto ou cano estourado. Essas chamadas vão direto para o técnico ou gerente de plantão com transferência assistida. Solicitações de rotina fora do horário comercial são agendadas no próximo horário disponível ou registradas para a manhã seguinte, para que ninguém seja acordado por causa de uma manutenção. Equipes de restauração que precisam de cobertura completa fora do horário comercial usam um atendente virtual para empresas de restauração.
Agendamentos registrados no seu sistema de agendamento
Você precisa do serviço no seu sistema sem que ninguém precise digitá-lo de novo a partir de uma mensagem de voz. O agente verifica os horários disponíveis e registra o agendamento pela API do seu sistema de agendamento, ou agenda de forma nativa em uma agenda do GoHighLevel, Cal.com ou Calendly. Equipes que não agendam diretamente com um técnico podem fazer o agente agendar em uma agenda de espera ou em uma faixa de manhã ou tarde, e um despachante atribui o técnico depois. Isso também funciona quando as agendas dos técnicos não estão atualizadas: o cliente recebe uma faixa de horário, não uma promessa que a agenda não consegue cumprir.
Leads da web contatados e agendados em minutos
Você precisa ligar para os leads de formulários do seu site e anúncios enquanto o proprietário ainda está pensando no serviço. O envio de um formulário pode acionar uma chamada de saída pela API, e o agente lê o aviso obrigatório, confirma o nome e o endereço informados no formulário e oferece horários disponíveis do seu sistema de agendamento. Clientes que já agendaram online são filtrados antes da chamada, para que ninguém receba uma ligação sobre um compromisso que já marcou. As perguntas de qualificação vêm depois do agendamento, não antes. Veja acompanhamento de leads para serviços residenciais.
Ligações de confirmação antes da visita
Você precisa confirmar os orçamentos de amanhã para que o vendedor não vá até uma casa vazia. O agente liga para cada cliente da sua lista com chamadas em lote, confirma o horário e verifica o que sua equipe precisa garantir, como todos os responsáveis pela decisão estarem em casa, uma hora reservada ou o serviço ser uma substituição completa em vez de um reparo. Remarcações voltam para sua agenda na mesma ligação, e qualquer objeção do cliente é registrada para que uma pessoa faça o acompanhamento.
Oficinas mecânicas, borracharias e serviços de concessionárias
Você precisa agendar serviços para veículos, além de residências. O mesmo modelo de agendamento atende oficinas mecânicas e borracharias, onde o agente coleta ano, marca, modelo e o problema antes de oferecer um horário, em agendamento para oficinas mecânicas. Grupos de concessionárias que agendam serviços em várias unidades usam o agendamento de serviços para concessionárias, e empresas de climatização usam o agendamento de serviços de HVAC.
Feito para contact centers, não para demos
A Retell é a plataforma de voz com IA sobre a qual os contact centers corporativos operam
A Retell permite criar, testar e implantar agentes telefônicos de IA que lidam com volume real de chamadas, para que sua equipe dedique o tempo às conversas que precisam de uma pessoa.
Feature
Por que equipes de serviços residenciais e de campo escolhem a Retell AI para agendamento de serviços
Horários disponíveis direto do sistema de agendamento que você já usa
Empresas de serviços fazem seus agendamentos em lugares muito diferentes: software de gestão de serviços de campo, o calendário de um CRM ou uma agenda compartilhada. Com funções personalizadas, o agente consulta seu sistema durante a chamada para buscar horários disponíveis e registra o agendamento de volta, e os campos de cada resposta ficam guardados até o fim da conversa. GoHighLevel, Cal.com e Calendly se conectam nativamente, sem código personalizado.
Áreas de atendimento, tipos de serviço e regras sob o seu controle
Toda empresa de serviços tem regras que a equipe de despacho guarda de cabeça: quais CEPs você atende, quais serviços precisam de orçamento antes e quais chamadas nunca são agendadas sem um gerente. Você escreve essas regras nas instruções do agente e as altera por conta própria, sem abrir chamado com fornecedor. Quando uma solicitação não segue uma regra, o agente explica o motivo e oferece a opção mais próxima.
Transfira para o técnico de plantão com todos os detalhes
Algumas chamadas precisam de uma pessoa na hora, como um vazamento ativo, falta de aquecimento no inverno ou um cliente insatisfeito. Você decide quais. Uma transferência assistida informa seu técnico ou gerente, de forma privada, sobre o endereço e o problema antes de conectar quem está ligando, e a transcrição completa fica disponível após a chamada.
Todas as chamadas atendidas na sua noite mais movimentada
Tempestades, ondas de calor e geadas trazem o volume de uma semana de chamadas em uma única noite, muitas vezes depois que o escritório já fechou. O agente atende chamadas em paralelo, com 20 chamadas simultâneas incluídas no pagamento conforme o uso e mais sob demanda, e o modo burst absorve picos acima do seu limite. Quem liga diz o que precisa em linguagem natural, sem menus do tipo "tecle 1".
Serviços agendados, emergências e agendamentos perdidos
Você precisa saber quantas chamadas viraram serviços agendados, não apenas quantas foram atendidas. A extração pós-chamada registra em cada chamada os campos que você define, como serviço agendado, tipo de serviço, emergência e motivo da transferência. O painel de análises mostra esses dados em gráficos por agente e por hora. Quando a taxa de agendamento cai, você recebe alertas por e-mail ou webhook.
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
US$ 0 para começar.
US$ 0,07–US$ 0,31 por minuto – Pague apenas pelo que usar.
60 minutos de acesso gratuito.
20 chamadas simultâneas.
10 Bases de Conhecimento Gratuitas.
Enterprise Plan
Para empresas com grandes volumes, requisitos de dados ou implantação, ou necessidades de suporte.
Serviço exclusivo e personalizado para o seu caso de uso.
Suporte premium com equipes dedicadas de engenheiros de soluções.
Preços personalizados e chamadas simultâneas com base nas suas necessidades
FAQ
Frequently asked questions.
A Retell se conecta ao ServiceTitan, Housecall Pro ou Jobber?
A Retell não oferece um conector pronto para ServiceTitan, Housecall Pro, Jobber ou outros softwares de serviços de campo. O agente acessa o seu sistema por meio de funções personalizadas que chamam a API dele durante a chamada para verificar horários disponíveis e agendar o serviço, ou por meio de webhooks que enviam o agendamento após a chamada. GoHighLevel, Cal.com e Calendly são integrações nativas que verificam a disponibilidade e agendam diretamente nos calendários, sem código personalizado. Sua equipe, um parceiro de soluções da Retell ou a nossa equipe cria a conexão uma única vez.
E se nossos técnicos não mantiverem a agenda atualizada?
Nesse caso, o agente não deve prometer horários exatos. Ele pode oferecer janelas de horário, como manhã ou tarde, ou agendar em uma agenda provisória que um despachante revisa e distribui. O cliente recebe uma janela confirmada, seu despachante mantém o controle de quem vai para onde e o técnico pode ligar antes de chegar.
Como o agente lida com chamadas de emergência?
Você define o que conta como emergência no seu ramo de atuação e para onde essas chamadas devem ir. Quando alguém descreve uma emergência, o agente transfere a chamada para o seu número de plantão. Com a transferência assistida, ele aguarda alguém atender e passa as informações em particular sobre o endereço e o problema antes de conectar quem ligou. Solicitações de rotina fora do horário comercial são agendadas no próximo horário disponível ou registradas para a manhã seguinte.
O agente pode ligar para os leads dos formulários do nosso site?
Sim. Seu formulário ou CRM pode acionar uma chamada de saída pela API da Retell assim que o lead chega, e as chamadas em lote cuidam das listas. Você escreve o aviso que o agente lê no início da chamada e é responsável por ter o consentimento para ligar. Leads que já agendaram on-line podem ser filtrados antes de a chamada ser feita.
Quanto custa o agendamento de serviços com IA na Retell?
Os agentes de voz com pagamento conforme o uso custam de $0,07 a $0,31 por minuto, dependendo do modelo de linguagem, da voz e da telefonia que você escolher, com $10 em créditos gratuitos para começar e sem contrato. Vinte chamadas simultâneas estão incluídas, e as chamadas acima do seu limite podem ser feitas no modo burst por $0,10 adicionais por minuto. Os planos Enterprise têm preços personalizados. Confira os preços para a sua combinação.
Qual é a diferença em relação a um atendente virtual?
Um atendente virtual anota o recado e alguém retorna a ligação depois. O agente agenda o serviço durante a própria chamada: verifica sua área de atendimento, oferece um horário disponível, registra o agendamento no seu sistema e encaminha as emergências para o técnico de plantão. Sua equipe começa a manhã com serviços agendados em vez de uma lista de retornos.
